Crédit Coopératif Anmeldelser 

La moindre opération prend des proportions ubuesque avec cette banque.

Un mois et demi pour résilier un "sécur'pass" qui bloquait tout virement ou paiement en ligne.
Un mois pour clôturer un PEL en vue de l'acquisition d'un bien immobilier.

Banque en ligne veut dire que vous n'aurez jamais le même interlocuteur, que chacun, avec un degré d'aimabilité variable, aura des informations différentes, et des demandes différentes. Résultat, une opération mineure prend un temps infini, non pas à cause d'un quelconque délai mais par la valse des conseillers au discours contradictoire.
Pour une opération importante, préparez-vous à perdre vos nerfs : certains conseillers vous écoutent, mais ne peuvent rien faire, quand d'autres vous prennent de haut, et sont tout aussi inutiles. Bizarrement quand on hausse le ton et qu'on menace de changer de boutique tout s'accélère comme par magie, mais ce n'est que partie remise pour la demande suivante.

Inadmissible, derrière le joli crépi vert et solidaire rien ne va. Appelez-les si vous n'avez besoin de rien.

Cette banque n'est pas éthique ,elle se revendique coopérative et sociale,elle prétend faire de la finance"autrement",bien,c'est alléchant tout ça,tout le monde en rêve,sauf que,ce n'est rien d'autre qu'une banque classique ,tout de même assez chère si ce n'est plus,qui facture des frais à la moindre occasion ,elle semble réputée pour cela ,moi même en ayant fait "les frais", je pense que c'est une banque idéale pour des cadres ,ou des personnes de classe moyenne ,le seul intérêt que je lui accorde c'est le prêt personnel à un taux vraiment compétitif.Au niveau des cartes ,en ce qui me concerne ,au début c'était une visa ,qui s'est transformée à l'occasion d'un incident du à la période que nous traversons ,en carte"style électron" qui coince partout, niveau découvert autorisé ce n'est pas très souple ,alors que c'est une prestation payante ,j'ai obtenu tout de même 300 euros ,qui se sont transformés en 0 euros, ça c'est le côté social,autrement dit le crédit coop ,c'est pas bon pour les pauvres ,perso je suis déçu ,dans la liste des clients de mon conseiller"vous êtes mon plus mauvais client!" ,que l'on peut traduire par" je suis pauvre,c'est de ma faute" à 62 ans ,ça motive ,bref c'est du business, comme d'hab.

Relation client pire que catastrophique. Aucune réponse aux courriels, personnel incompétent et qui change constamment. Compte ouvert en janvier et qui va être clôturé sous peu. Il n'y a que l'embarras du choix pour ouvrir un compte alors fuyez cette banque.

- J'avais déposé de l'argent pour permettre qu'il soit reinvesti localement. Je n'ai souscris a aucuns services de la banque pour éviter des frais. Et boum après quelques temps je me vois alleger de 30 euros pour des frais d'inactivités.
- Donc demande immediate de résilliation du compte depuis 15j et ce n'est toujours pas fait.

Evitez d'y mettre les pieds, votre argent n'y est plus le votre.

Service client catastrophique: pas de reponses aux mails, difficiles a joindre au téléphone et pas de système demessagerie : il faut appeler 10 fois pour les joindre.prise de rdv compliquée par non disponibilité et pas de flexibilité. conseillère non professionnelle qui ne tient pas ses engagements et silence total de la Direction. Depuis changement de Direction de l'agence de Rouen c'est encore pire. Bref A fuir.

Client depuis une petite dizaine d'année, jamais eu de souci.
Un prêt pour une voiture, un autre à taux zéro pour des travaux, ça fonctionne.
Moins de frais qu'ailleurs et une épargne avec des valeurs. Des conseillers à l'écoute, je suis très content de leurs services.

Surtout ne mettez pas votre argent chez eux !!!
Très difficile de le récupérer par la suite, ils font de la rétention
Pour faire les opérations il faut le demander à un conseiller, par messagerie (sans suite), par téléphone (quand ils veulent bien être joignables), ou par RV téléphoniques (quand ils veulent bien l’honorer)
J’ai fait l’erreur d’acheter des parts sociales chez eux, et impossible de les vendre, notamment celles de ma fille (ça fait déjà presque 1 mois !!!!!!!!!! et plusieurs relances de ma part)
Ils mettent en avant leur « éthique » et n’en ont en fait aucune, c’est un piège à c... . A fuir

voici mon experience avec eux (la dernière car je vais tout fermer):

Depuis le 21/02/23, je vous ai demandé ceci :
« Je souhaite vendre des parts sociales de ma fille Sarah Amgoud afin de n'en garder que 10.
Je souhaite aussi lui ouvrir un livret A et mettre l'argent de la vente dessus. »

Sans nouvelle, je vous ai refait ma demande par téléphone et j’ai remis le même message le 23/02/23.

Sans suite, de votre part, j’ai sollicité un RV téléphonique car vous n’étiez plus joignable sur simple appel, RV ayant eu lieu le 13/03/23 : vous avez prétendu vous être occupé de ma demande, avoir subi un retard de la direction régionale, et m’avez promis une action dans la semaine.

Le 15/03/23, j’ai également demandé ceci par messagerie :
« je souhaite vendre toutes mes parts sociales sauf 10. »

Sans suite de votre part sur les 2 demandes, j’ai à nouveau sollicité un RV téléphonique car vous n’étiez plus joignable sur simple appel, RV prévu pour le 18/03/23 à 10h, que vous n’avez même pas honoré.

bien sûr ils ont fait une réponse bateau à mon témoignage... en me proposant d'écrire au sce client!!!! si j'avais eu des réponses, je n'aurais pas eu besoin de publier cet avis

J'ai eu des infos depuis : les ventes de parts sociales doivent être validées (comprendre autorisées?) par la direction régionale, la procédure a a changé en février SANS QUE LES DETENTEURS DE PARTS SOIENT INFORMES, ca qui est proprement scandaleux! car si j'avais placé mon argent là, c'est parce qu'il était disponible comme sur un livret. Or ce n'est plus le cas, aucun délai ne peut m'être donné alors que ça fait 1 mois que j'ai fait la demande (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!), la direction régionale bloque tout : C'EST DU VOL
donc en théorie j'ai de l'argent. En pratique, il a été volé par la banque (je suppose qu'ils sont en faillite pour faire ça). Je me demande si je le reverrai un jour? puisqu'aucun employé ne peut me donner de date!

J'ai fait les démarches pour ouvrir un compte courant en ligne et ça a bien fonctionné, le site est top et sécurisé. Mais le contact téléphonique qui a suivi s'est mal passé, l'interlocutrice ne s'est pas présenté avant de me demander qui j'étais, et n'a pas pu honorer le RDV téléphonique pris par la suite car elle attendait recevoir par email mes documents à caractère confidentiels, documents que j'avais déjà remontés sur mon espace sécurisée. Bilan, j'avais l'impression d'avoir affaire à quelqu'un de mal formé et mal informé, qui lisait ses instructions sur une fiche. Elle ne pouvait pas transmettre mon dossier à une personne plus expérimentée. C'est un vrai problème, les clients comme moi qui veulent quitter leur banque classique et polluante, voudront quand même un semblant de professionnalisme de la part de la nouvelle banque. Je vais aller vers Ma French Banque, mais déçue car les valeurs du Crédit Coopératif sont réputées fortes. J'espère sincèrement que mon expérience servira à améliorer la formation des employés.

Très bonne expérience avec cette banque. Choisie pour des questions d'éthiques, elle répond à mes besoins. Les conseillers de l'agence en ligne sont disponibles. Les outils mis à disposition sont faciles à utiliser (ce n'a pas toujours été le cas).

Excellente banque ! Bon accueil, conseillers à l'écoute et arrangeant, prix très raisonnables, services à distance très efficaces (site, appli et téléphone). Les conseillers sont accessibles. Les virements sont illimités, gratuits et simples à mettre en place. J'ai obtenu grâce à ma conseillère un prêt à un taux défiant la concurrence. Et cerise sur le gâteau, il s'agit aujourd'hui de la banque la plus éthique sur le marché !

frais bancaires abusifs, vérifiez bien vos comptes ils se servent sans raison, des vrais mafieux

Bjr.
On me met un rdv pour aujourd’hui par téléphone pour ouvrir le compte. Finalement aucun appel. J’apprends que mon rdv est annulé car visible nul part sauf dans le mail que j’ai reçu.
De ce fait tant pis, j’irai voir autre part. Merci pour cette perte de temps. Digne du groupe BPCE.

Une banque utile tant que vous n'avez besoin de rien. Un simple virement à l'étranger et on découvre les abysses de leur incompétence. J'ai fui au CIC où mon virement a été fait en 3 jours.

Cliente depuis 3 ans pour des raisons militantes mais service client lamentable depuis le début : délai de réponse aberrant, manque de visibilité, aucun suivi et aucune disponibilité du conseiller... très déçue

Les démarches de sécurités de cette banque sont trop poussés, et le service client médiocre empêchant toutes actions.
Dés le début c'était compliqué, nous avons du prendre deux jours pour rassembler tous les papiers nécessaire à la création du compte, (ce qui prends le temps d'un rdv chez une autre banque)
Après avoir attendu plus d'un an pour pouvoir accéder au compte (impossibilité de recevoir le boitier sésame à l'adresse de la présidente, une dizaine d'appel pour finalement recevoir 4 boitiers différents, en retard et à la mauvaise adresse)

Le boitier sésame a bloqué une de nos carte a notre première utilisation. Trop de courrier reçu, trop de codes différents, le temps de comprendre quel était le bon code a saisir et il était bloqué, 3 essais c'est trop juste.
Après avoir de nouveau attendu pour recevoir une nouvelle carte, nous avons enfin réussi a faire une opération ! (youpi) Et ce n'était pas simple, l'opération était juste un achat en ligne. Pas possible de le faire sans CB avec cette banque. ( Impossible de créer un compte PayPal avec le crédit coop, ni de faire de virement a l'étranger et en 2022 toutes les entreprises sont basé a l'étranger.) nous avons du passer par un membre et le rembourser ensuite.
Cette semaine nous devions refaire cette démarche a rallonge, donc passer par un membre et le rembourser : après avoir rentré l'identifiant (chiffre très long), le numéro d'utilisateur, un code pour se connecter, un deuxième pour ajouter un membre, et un troisième pour lui faire le virement, la carte s'est encore bloqué. Nous étions pourtant deux à vérifier le code et à gérer la démarche, c'est partit pour attendre encore 6 mois sans pouvoir accéder au compte.
Si, à deux, en prenant 45 minutes, faire un achat en ligne est impossible, payer une banque pour ses services semble abstrait.(et les tarifs son plus cher que chez la concurrence),
Cette banque ne répond donc pas du tout au demande d'associations a but non lucratif, fonctionnant avec différents bénévoles, besoin de simplicité, moins de sécurité
J’espère que rompre le contrat ne vas pas prendre trois mois.

Le manque de sérieux et la condescendance de l'employé de la banque à crédit coopératif gare de l'est.cet employé se moque des petits clients,eh oui c'est tellement plus facile !

Une étoiles pour le militantisme.
Plus personne au bout du fil lorsqu'il y a des difficultés, j'étais heureux de mon geste militant en adhérant à cette banque et au bout du compte je déchante. Chère, peu serviable, peu réactive, à part le militantisme coopératif, je ne vois pas ce qu'il y a à mettre en avant. Et la banque est adossée BPCE, Banque Populaire et Caisse d'Epargne, un groupe qui ne brille pas par son éthique. Ils répondent qu'ils sont navrés de mon expérience et, du coup, mon expérience n'en est que plus négative : je n'ai toujours pas eu de réponse à mes requêtes, les délais sont dépassés, cela a généré du travail supplémentaire pour pourvoir aux défaillances de la banque, la direction n'a jamais répondu à mes requêtes, et je suis invité à écrire à une adresse email pour redire ce que j'ai déjà demandé mainte fois auprès des conseillers en charge sans réponse. Navrant, effectivement.

S’il vous vient l’idée saugrenue de souscrire un plan d’épargne en actions, ne le faites JAMAIS au crédit coopératif. Ils vont vous faire signer quelques papiers et puis vous laisser en rade, sans conseil, sans indication, rien. Peu importe que vous ayez un profil débutant, démerdez vous. Et c’est là que commence le parcours du combattant… Le système de compte en ligne est à vous arracher les cheveux, le service de messagerie tombe en rade trois fois sur quatre, la page qui permet de prendre rendez vous avec votre conseiller est inaccessible. Les rares fois où vous réussissez à le contacter, il va s’avérer incompétent à répondre à vos questions et va vous renvoyer vers le service client. Vous allez perdre énormément de temps. Au bout de moultes péripéties, le schmilblick va un peu avancer et puis… vous allez vous apercevoir que la liste des titres à souscrire qu’il y a sur votre contrat ne correspond même pas à votre profil d’investisseur… ! Qui pour vous expliquer ? Personne… conseiller à nouveau injoignable...
Je suis consternée, je n’ai jamais vu une relation au client aussi boiteuse. Je songe sérieusement à fermer mes comptes à cette banque. Une banque qui laisse ainsi ses clients dans le caca ne peut pas se targuer d’être « éthique »...

J'ai été vraiment très déçu du service client, jusqu'au point d'avoir fermé tous mes comptes chez eux. Je ne peux pas les recommander.

Je suis terriblement déçu par mon expérience au Crédit Coopératif!

Au début tout était très bien, le suivi était bon, la communication aussi, rien à redire.
Puis après quelques années, les choses ont tourné au vinaigre.
Impossible de savoir qui est mon conseiller (il change sqouventà, puis ma nouvelle carte est envoyé à la mauvaise adresse alors que j'avais précisé à mon conseiller du moment où l'envoyer puisque ayant déménagé à l'étranger. Je me suis retrouvé sans cartes pendant des semaines.

À présent je souhaite clôturer mon compte, cela fait plus d'un mois que j'ai fait la demande et personne ne me répond autant par mail que par sms et le standard botte en touche.
Par contre, on m'a bien prélevé 45€ de frais, sachant que j'ai vidé mon compte comme on m'a dit de le faire. Je me retrouve donc à découvert alors que j'ai fait la demande un mois avant le renouvellement.

Les personnes au standard téléphoniques ont tendance à s'impatienter quand je fais part de mon exaspération vis à vis de la situation. Je comprends que vous n'y puissiez rien mais à aucun moment vous faites en sortes de me rassurer.

L'expérience client ne reflète absolument plus les valeurs affichées par cette banque.

Je ne peux que déconseiller à quiconque d'ouvrir un compte au Crédit Coopératif.