Bluefin SUP Anmeldelser 

Board ist schick, aber überteuert für die Qualität. Kundenservice verwendet Standardfloskeln und geht nicht auf Probleme ein.

Vorsicht: Widerrufsrecht wird nicht gewährt. Einmal aufgeblasene SUPs werden nicht zurück genommen. Leider sitzt die Firma in der UK, so dass rechtliche Schritte mit zu viel Aufwand verbunden sind.

Rat: Kauft mit Paypal Käuferschutz oder direkt bei einem seriösen Händler mit Kundensupport.

Edit: Mich hat keiner kontaktiert & der "Kundensupport" besteht aus Standardfloskeln.

La serietà e l’affidabilità di un’azienda la si vede anche dalla qualità dell’assistenza post vendita e Bluefin è andata oltre le aspettative! A distanza di tre anni dall’acquisto ho avuto un problema al mio sup (peraltro: lo trovo fantastico!) e mi sono rivolto all’assistenza: sono stati veloci, cortesi ed efficaci proponendomi la sostituzione del prodotto in linea con i termini della garanzia. L’esperienza mi ha lasciato pienamente soddisfatto!

Ordered two boards on Monday 10th August and they arrived today, Wednesday 12th August. Very quick delivery especially when I thought it would take longer with me living in Northern Ireland. The accessories and everything that came with the boards are great. Cannot wait to get out on the water and use them. Definetly worth it.

Auch wenn es bei der Rückabwicklung kleine Verzögerungen gab, möchte ich mich ganz herzlich bei Emma aus dem Kundenservice bedanken.
​Emma ist eine außerordentlich kompetente, freundliche und engagierte Mitarbeiterin. Sie hat sich vor ihrem Urlaub persönlich um mein Anliegen gekümmert, manuell eingegriffen und nachgehakt, ob das Geld angekommen ist. So einen tollen und kundenorientierten Support wünscht man sich überall!
​Vielen Dank an Emma für ihren großartigen Einsatz – 5 Sterne für diesen persönlichen Service!

Dopo 4 anni e mezzo di divertimento e splendide uscite in mare il mio cruise 10.8 ha avuto un problema, ha cominciato a scollarsi in diversi punti e improvvisamente è esploso.
Ho contattato il servizio clienti che si è dimostrato da subito veloce e disponibile, ho dovuto mandare tutti i documenti di acquisto foto e descrizione del danno, e nel giro di 2 giorni hanno riconosciuto un guasto meccanico, hanno creato un'etichetta di reso ed io ho dovuto spedire a mie spese il SUP, ho speso circa 30 euro.
Oggi dopo circa 10 giorni ho ricevuto un nuovo SUP ultimo modello direttamente a casa mia....
Questo dimostra la serietà di una azienda e della sua organizzazione, e la bontà della garanzia di 5 anni...
Desidero ringraziare i ragazzi dell'assistenza che sono sempre stati veloci ed esaustivi nelle risposte, e la Bluefin per la serietà dimostrata.
Il mio prossimo SUP sarà di nuovo un Bluefin!

I placed an order for a SUP board at 4:30pm yesterday. I was advised that I’d missed the cut-off for standard shipping, so I paid extra to upgrade to express delivery to ensure it arrived before I left for my holiday the following day. At no point during checkout was there any clear information stating that express delivery also had a cut-off time of 12 noon. Had that been made clear, I would never have paid the additional cost.

After placing the order, I never received any confirmation that it had been dispatched. Shortly before midnight, I emailed to explain that if the board hadn’t yet been shipped, I urgently needed the delivery address changing to our holiday accommodation as we were leaving the next day. Nobody responded.

I even set my alarm early the following morning so I could speak to customer services, only to discover there was no accessible telephone number. I emailed again and was told someone would chase it. When I followed up, I was then told they couldn’t find my original email, despite me knowing it had been sent. After contacting them yet again, they suddenly “found” it but said they were still waiting to hear back from the shipping team. I was assured the address would be changed and that I’d be updated.

Customer services then informed me that the express delivery cut-off is actually 12 noon. That meant when I ordered at 4:30pm the previous day, I was already four and a half hours too late for same-day dispatch. This made paying for express delivery completely pointless, and this crucial information should have been made obvious before payment.

Two hours later, I still hadn’t received any update, so I emailed again. I was simply told there was no further information available. When I questioned how there could be no update, I was eventually informed that the order wouldn’t even be shipped that day because it was the weekend. It wouldn’t be dispatched until Monday, meaning delivery wouldn’t be until Tuesday—far too late for my holiday.

I eventually managed to find a telephone number myself, but couldn’t get through. When I escalated the issue again, I was simply told it was the busiest time of year and customer services were busy with other customers. As someone who had just spent around £400 and paid extra for express delivery, I found that response incredibly dismissive. I am also a customer.

The whole experience has been frustrating from start to finish. I’ve now had to cancel my order and wait for my £400 refund before I can buy a board elsewhere in time for my holiday. This is not the level of service I’d expect from a company with such a strong reputation.

It’s particularly disappointing because my experience before placing the order was excellent. The initial agent who helped me choose the right board on Thursday afternoon, was knowledgeable, friendly and a credit to the company. Unfortunately, the customer service I received afterwards was extremely poor and completely overshadowed that positive experience.

A real shame, as I had every intention of becoming a returning customer. In the end I purchased a board from Aquaplanet & their customer service team went above & beyond to ensure my son received his board the very next day in time for his birthday despite it being a weekend! In fact the board arrived at our holiday destination before we did!

3 weeks and still no refund, would never use this company again.

Fantastic customer service!
After nearly two years of use, I had an issue with the Rough board. Bluefin arranged collection and replaced it with a new one within a week.

After having a terrible experience with another paddle board company, i did more research and decided to choose Bluefin. Wow, i am so glad i did.

The board came the next day after ordering and the quality of the board and package feels very high.

**★★☆☆☆**

El producto ha cumplido mis expectativas y la tabla tiene muy buena calidad. Sin embargo, la experiencia de compra ha sido bastante decepcionante.

El pedido llegó con un retraso importante y, cuando contacté con atención al cliente para saber qué había ocurrido, esperaba que fueran ellos quienes gestionaran la incidencia con la empresa de transporte. En lugar de eso, tuve que ser yo quien investigara dónde estaba el paquete y realizara todas las gestiones para localizarlo.

Entiendo que pueden surgir problemas durante un envío, pero lo que marca la diferencia es cómo responde una empresa cuando aparecen. En mi caso, eché en falta una mayor implicación y responsabilidad por parte del servicio de atención al cliente.

Es una pena, porque el producto merece una valoración mucho mejor, pero la experiencia postventa no ha estado a la altura de una marca como Bluefin. Espero que tomen este tipo de situaciones como una oportunidad para mejorar.

Habe heute mittlerweile das zweite Board zurückgesendet. Beide Boards beim ersten Aufpumpen defekt!
Es handelt sich um das teuerste Board 12“ Carbon für über €800.
Seit Mai kann ich kein SUP fahren, der Urlaub ist anders verlaufen, als geplant.
Die Kommunikation mit dem Hersteller gestaltet sich als sehr schwierig; nur Standart-Mails, Verweis auf die AGB beim Bearbeitungsstand. Angeblich 14 Tage Bearbeitung- es hat aber fast 3 Wochen gedauert. Jetzt will ich mein Geld zurück!
Bin sehr verärgert- ein ganzer Sommer ohne SUP.

Habe ein beschädigtes SUP erhalten.
Meine Reklamation wurde vom Support zwar zügig beantwortet aber nach nun erfolgter Rücksendung muß ich bis zu zwei Wochen warten. So lange dauert es bis der Wareneingang geprüft wurde. Dann geht es weiter. Wie auch immer ist offen. Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes.
Ich habe hier keinen Garantiefall, bei dem es akzeptabel ist. Ich habe hier schadhafte Neuware erhalten. Urlaub mit SUP fällt somit ins Wasser.

Im Mai 2026 habe ich mir als optimales Zubehör bei Bluefin den Aufsatz für das Kayak Conversion Kit V2 gekauft.
Leider war das Luftkissen des Sitzes so schlecht verarbeitet, dass dieses mit feinen Löchern produziert wurde und keine Luft hält.
Die Rückenlehne ist bereits bei der ersten Fahrt mit einer Person 77 kg schwer an den Streben der Rückenlehne oben beidseitig aufgerissen. Die Fahrt war so nach 3 Stunden Paddeln zu Ende.
Absolut schlechte Qualität und nicht zum Kaufen zu empfehlen!!!

Leider kann ich dem Kundenservice hier absolut keine gute Bewertung geben, habe das sup im Dezember 25 gekauft, nach dem 3. Benutzen habe ich im Juni bemerkt dass es ein Loch an der seite hat und den Kundenservice informiert, sie wollten video beweise. Im Juli habe ich es erst geschafft wieder das SUP zu benutzen und hab in dem Zuge ein Video gemacht, die Pumpe ging dann plötzlich auch nichtmehr bzw ist undicht. Das habe ich dann wieder dem Kundenservice gemeldet, nun meinten sie man bekommt nur innerhalb der ersten 6 Monate das rücksendeettikett bezahlt, ich müsste den rückversand nun selbst bezahlen, sie würden es aber nur mit diesen Patch reparieren die auch im Zubehör dabei sind, das könnte ich auch selbst machen. Dazu kam ein link von einem Kleber den ich mir selbst kaufen soll. Soviel zu 5 jahre Garantie! Als ich sagte ich möchte das nicht selbst reparieren hieß es ich kann auf eigene Kosten zurück senden oder sie erstatten mir 5% von Kaufpreis (25€) der Kleber kostet 15€ aufwärts und die billigste Pumpe in amamzon schon 30€. Fühle mich maximal verarscht und würde da nie wieder was kaufen. Bestellt euch lieber ein günstiges sup, die Qualität hier ist wirklich unterirdisch für den Preis absolut frech.

Ich habe eine Pumpe mit 6 Aufsätzen bestellt, geliefert bekommen habe ich 4.
Nach langem Hin und Her hieß es, dass es ein Fehler auf der Seite wäre. Es sind nur 4.
Anstatt eine halbwegs akzeptable Lösung zu finden, wurden mir 5% Rückerstattung vom Kaufpreis angeboten, was bei 47€ lächerlich ist, da ich die Pumpe genau wegen diesen 6 Aufsätzen bestellt habe.
Was das Fass allerdings zum Überlaufen bringt ist, dass man bei jeder Nachricht an eine andere Abteilung/Person verwiesen wird. Wahrscheinlich um den Käufer müde zu machen, so dass er am Ende aufgibt.
Ständig muss man sein Problem neu schildern, weil A nicht weiß, was B macht. Zu allem Ärger würde das Rücksenden 11,99€ kosten, weil der Anbieter nicht in der Lage ist, ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung zu stellen. Der Kunde soll die Rücksendekosten für die fehlerhafte Ware selbst zahlen. Unmöglich. Der Kundenservice ist ein absolutes Desaster. Ein Stern ist noch zu viel.

Update: Bluefin antwortete öffentlich, dass sich ein Mitarbeiter direkt bei mir melden werde - das war Montag. Bis heute (Donnerstag) ist das jedoch nicht geschehen. Das hinterlässt bei mir den Eindruck, dass öffentliche Antworten wichtiger sind als eine tatsächliche Lösung des Problems.

Das Fahrverhalten des Bluefin Tandem 15 hatte uns überzeugt. Leider hatte unser Board bereits nach der ersten Nutzung erhebliche Verarbeitungsmängel (u. a. gerissener D-Ring und eingerissenes Deckpad) und musste reklamiert werden.

Die Reklamation und Rückabwicklung verliefen zwar problemlos. Da wir das Board ausschließlich wegen dieser Mängel zurückgeben mussten, wollten wir Bluefin gerne noch eine zweite Chance geben. (Nicht nur für ein Board, sondern weitere…)

Bereits vor der Lieferung hatten wir Bluefin auf die falsche Bewerbung bzw. Lieferung der Paddel hingewiesen. Der Fehler wurde korrigiert und wir erhielten dafür einen Preisnachlass. Für einen erneuten Kauf fragten wir an, ob ein ähnlicher Gutschein oder Preisnachlass möglich wäre. Dies wurde jedoch kategorisch abgelehnt.

Schade. Nach dieser Erfahrung würden wir die vielen kritischen Bewertungen der letzten Zeit ernster nehmen.

The 10.8 Bluefin Cruise is a great SUP but might not be the ideal craft if you are 114 Kg despite the fact that it is recommended for up to 150kg. I know I’m no spring chicken but was able to stand on my son’s Hata SUP I was not able to stand on my Cruise.

I purchased a Bluefin SUP (Cruise XL + Cruise Kayak Conversion Kit) after disappointing experiences with other brands, and I have to say it was a great choice. The build quality is excellent, and the stability and glide in the water are fabulous.

My faulty inflatable kayak seat was replaced, it arrived the very next day...impressive!

Great product. Excellent value and build quality seems great. Comparable or even better than some of the more established brands. Delivery and packaging all fantastic. Very happy so far