XXLhoreca Anmeldelser 99

Diverse malen contact gehad met de klantenservice, die helpende antwoorden gaf en spoedig terugbelde wanneer ze dit beloofde.
Ik vind de site en het proces van bestellen t/m bezorgen duidelijk en up to date.

Een order voor verzending laten annuleren. Er was een contact -ticket nodig om de creditering adequaat te maken en ontving ik verkeerde gegevens.

Vandaar de vier sterren ;-)

Vreemd om de negatieve ervaringen te lezen van andere mensen. Ik heb hier zelf meerdere keren besteld, en nog nooit problemen gehad met XXLhoreca. Ja, een pakketje wat iets te laat geleverd wordt, dat kan natuurlijk gebeuren...

Jammer dat ik niet eerst de reviews heb gelezen. Ik bestel aluminium halve liter winkelscheppen, krijg plastic 0.25 liter scheppen. Bel en hang 10 minuten aan de lijn. U moet maar een mail sturen. Dan moet ik een foto mailen. Allemaal tijd die besteed moet worden voor niets. Ik vraag gewoon om prijsverschil tussen die twee terug te betalen, maar meneer wil die plastic scheppen eerst terug hebben. Losers. Laatste keer dat ik iets besteld heb. Duur en wat je bestelt gaat nog fout ook. Niet doen dus.

'vandaag besteld morgen in huis'... net niet gered.

Exact 40 dagen later werd mijn product bezorgd. Een echte aanrader voor mensen met geduld.

Ik heb voor 6000€ materiaal besteld op 19/11.
Moest dit dan ook direct betalen. Na verschillende keren bellen ontving ik een leveringsdatum 15 dec dus.
Dit nog een week van tevoren laten checken.
Ja de 15de dus.
Op de 15de niets... Gebeld zeiden dat het inderdaad de 15de was toegekomen op stock maar leveren????
Na nieuwjaar misschien??
Helpen nee dus
Bovendien ontving ik nog een mailtje out of the blue.
Dat ze de 16de na 18u30 gingen leveren met de vraag of dit OK was.
Heb gereageerd natuurlijk OK.
Wat blijkt nu dat dit een mailtje voor een andere klant was.
Dank u voor de goede hoop.
Service een dikke nul verdiend.
Ik zit hier nog te wachten op mijn volautomatische koffiemachines.
Belofte maakt schuld of op zijn minst helpen en niet handen in onschuld wassen en zeggen : daar kunnen we niets aan doen want........
Schaam jullie.
Nu kunnen we zelf proberen koffie te maken in ons woon- en zorgcentrum. In naam van de bejaarden bedankt!!! SONL06018
M Jacob Oostvleteren (Wzc Benaja)

Geen goed antwoord op mijn review.
Steeds het schuilen terwijl er duidelijk afspraken gemaakt werden en steeds door mij telefonisch door zelf te bellen bevestigd werd. 15dec

Avontuur gaat verder: Beloofd dat men op de 31ste dec. ging installeren. Raad maar eens. Op de 30ste ontving ik telefoon dat de installatie niet door ging wegens ziekte van de monteur.
Nog steeds staan we te blinken zonder koffieapparaten in ons woonzorgcentrum en moeten we ons plan trekken. Nogmaals gelukkig nieuwjaar in naam van de bejaarden.
Nu is het de 4de januari geworden.
Wordt vervolgd.

De levering liep dik fout. Het adres dat door XXL aan DPD was doorgegeven, was niet correct (zonder uitbreiding huisnr - belangrijk detail in mijn regio) . Duurde even vooraleer , eerder bij toeval, het pakket bij ons raakte. Waarbij het beschadigd bleek. Terug contactname met klantendienst. Reactie bleef uit. Nogmaals contactname paar dagen later, bleek dat al het nodige toch in gang was gezet , een nieuw produkt dezelfde dag zou worden geleverd en defecte mee retour mocht. Wat geschiedde . Beetje met haperingen, maar al bij al wel netjes opgelost door klantendienst. Kwaliteit product was prima

In november 2019 droogkast besteld die niet bleek te doen wat was beloofd. Wekenlang heen en weer gemaild totdat uiteindelijk in maart 2020 werd verteld wat er aan de hand was. Geen vertrouwen in de geboden oplossing en uiteindelijk werd ik in juli benaderd door de fabrikant, die uitlegde dat er nieuwe machines zouden komen. In november, een jaar na de aankoop, kreeg ik te horen dat de kast zou worden omgeruild, maar verder geen enkele uitleg. De kast moest ´in de verpakking en op een pallet´ klaarstaan. Dat was voor mij de druppel. Klantenservice (een foutieve benaming) communiceert traag, arrogant en heeft geen kennis van zaken en er worden onredelijke voorwaarden gesteld. Klassieke voorbeelden van hoe je niet met klanten moet omgaan als internetverkoper.

Verschrikkelijke klantenservice.
Eerst duurt het 2 weken voor het eerste deel van mijn bestelling toekomt. Waar het tweede deel is weten ze niets van bij de klantendienst. Op antwoorden op je mails hoef je ook niet te hopen. Bleek dan ook een kutproduct te zijn dus wil ik de retour aanvragen. Wat een gekloot was me dat. 2 weken was het al geleverd volgens Bpost en ze zeggen doodleuk dat ze vanuit het magazijn nog geen bevestiging hebben gekregen.
En dit alles na tot 5x opnieuw vragen om te antwoorden want daar hebben ze zwaar schijt aan.

2 frietmanden besteld, 1 ontvangen. Kan gebeuren toch?
inmiddels ben ik 58 dagen, 7 telefoontjes verder en heb ik zowel mijn betaalde product, als het geld terug. Zelfs in de wacht gezet, meneer komt na 20 minuten nog niet terug. Bel ik met een andere telefoon, neemt ie gewoon weer op. 3 verschillende werknemers aan de telefoon gehad en iedere keer hetzelfde excuus dat diegene die erover gaat er niet is. Ellende!

Hier ook laatste keer dat ik besteld heb bij xxlhoreca.
Men kan toch tegenwoordig verwachten dat de producten die ze aanbieden ook voorradig zijn of ten minste als niet beschikbaar worden geafficheerd. Deze aanbieder van horecamateriaal doet niet wat het belooft en gezien de grote concurrentie op dit vlak lijkt me ook deze firma geen lang leven meer beschoren. Terecht trouwens. Foute informatie via de chat, de goederen worden eind deze week geleverd (Niet dus), tja...

Waar ik een paar maanden geleden maar 2 sterren kon geven (slecht materiaal in handdrogers) geef ik er nu 5.
Die zijn voor een heel snelle levering maar ook voor de fantastische kwaliteit van de "Bolero" hotelkluis.
Eén piepklein minpuntje: geen track en trace zodat je weet wanneer je bestelling binnenkomt. Maar dat lag waarschijnlijk aan de supersnelle levering.

Erg slecht. Misleidende levertijden, mailen terug dat het “net uitverkocht” is, maar vervolgens passen ze (na menig emailcontact) de levertijd online niet aan. Lekker naar de concurrent gegaan!

Denk je even een mooi cadeau te halen voor de bois. Komt die niet eens op tijd binnen. Na intensief contact is de conclusie dat ze niks voor je kunnen betekenen. Echt jammer. Als je wodka koud wilt maken, kan je beter naar de ijsberen toe gaan!!!!!!!!!!!!!!!

Nu moeten wij de bois teleurstellen:(

Ps. Mochten jullie het goed willen maken, stuur dan maar een paar extra flessen wodka op:)

geen ster waardig! wil je bestellen? bestel ergens anders!
levertijden kloppen niet! Bezorgen tot 3 maal toe het verkeerde apparatuur. Bij Annulering en een gevraagd refund duwen ze alsnog een ander product erdoor. Nu staat het ergens te wachten voor ophaling en dan kunnen ze pas annuleren. Dit is toch niet mijn fout? Geld hebben ze netjes ontvangen. Maar ik zie hier niks van terug. Geen antwoord op emails! Geen correcte afhandelingen en service. Het gaat hier om honderden euro's.
>>>>ZEER, ZEER SLECHT BEDRIJF>>>>>

1 ster is nog te veel. Na te hebben gebeld waar mn spullen bleven, kreeg ik een link eindelijk. Deze link gaf aan dat volgens het slechtste bedrijf ooit DHL, mijn adres niet bestaat. Huis staat er pas vanaf 1885. Dus was het pakket return to sender xxl horeca. Meteen weer gebeld. O dat was vreemd. Maar ik zei geen vetrouwen in dhl te hebben, dus geef een alternatief om mijn pakket te krijgen. Ok dat werd uitgezocht en dit zou per mail aan mij gestuurd worden. Ik was nl
zelfs bereid het op te halen in wormerveer. De mail moet ik nu nog krijgen. Wat een slechte zaak, prutsers. Mijn geld is wel geïncasseerd. Dit heb ik zelf al teruggeboekt.

Glazen besteld bij XXLhoreca. Dag later reeds geleverd in België.
Zat één gebroken glas in de doos. Mailtje naar de klantendienst. Geen antwoord op mijn mail gekregen maar alweer amper een dag later werd al een nieuw glas geleverd. Liever dit dan oeverloos heen-en-weer mailen.
Top-ervaring!

Levertijden op website zijn niet op waarheid gebaseerd. Vooraf betalen om er vervolgens achter te komen dat een artikel een maand op zich laten wachten. Order geannuleerd en nu al meer dan een maand bezig om mijn eigen geld terug te krijgen. Afspraken om terug te bellen worden niet nagekomen. Het is al met al een groot drama bij deze tent!

Wasbak met kniebediening besteld. Voor 300 euro een habbetabbetje product ontvangen. Slechte kwaliteit. Kraan en zeepdispenser van plastic. Warm water krijgen we niet aangesloten dan blijft de mengkraan lekken. Kortom: weinig kwaliteit voor veel geld.

Voor kantoor afwasser besteld, snelle levering en goed telefonisch advies