V-Nix.nl Anmeldelser 

Weken geleden hier iets besteld en betaald, om er vervolgens achter te komen dat ik een ander model had moeten hebben (mijn fout).
Helaas bood de website geen mogelijkheid om de bestelling te stoppen, dus direct een mail verzonden om het e.e.a. uit te leggen en de bestelling te annuleren.

Tot mijn verbazing werd de mail niet beantwoord, maar de bestelling wel gewoon verzonden.
Hier heb ik meermaals over gemaild, zonder een inhoudelijke reactie te ontvangen.
Ook het terugbetalen van het geld duurde heel erg lang.

Nu, bijna anderhalve maand later krijg ik eindelijk de reactie dat de bestelling helaas al verzonden was (wat al duidelijk was en ik al voor verzending had aangegeven dat dit niet nodig was) en dus de retourkosten voor mijn conto zijn.

Jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan en wat een vreselijk slechte communicatie en service.

Update n.a.v. reactie V-Nix:
Deze review is geschreven om anderen te laten weten hoe ik de communicatie heb ervaren.

De reactie van V-Nix bevestigd deze ervaring:
1: er is op een ander tijdstip besteld dan wordt genoemd

V-Nix verward mij duidelijk met een andere klant
3: er is geen telefonisch contact geweest
4: Dit is niet besproken
5: Wederom niet correct: ik heb 2 maal verzocht iets met de verzendkosten te kunnen regelen, uw antwoord was dat deze voor mijzelf waren (was een regulier pakket dus genoemde kosten kloppen ook niet)
6: Coupon is niet aangeboden

Kennelijk heeft een andere klant soortgelijke ervaringen gehad.

Voor de professionele videograven zoals ik is het belangrijk om een product te kopen bij een betrouwbaar bedrijf die niet enkel het product leveren maar die ook daadwerlijk ondersteunen bij een eventuele defect onder garantie.

V-nix enkel alleen maar lof naar u toe vanaf aankoop. Tot helaas mijn gimbal defecte raakte door opeens niet meer aan ging op een bruiloft.

Gelukkig had ik de dual en single handle aangekocht waardoor ik snel kon overschakelen op de andere handle en toch mijn opdracht kon volbrengen die avond.

Volgende dag contact opgenomen en direct werd actie ondernomen voor mijn andere ingeplande opdrachten werd er een vervangende gimbal gestuurd. En de defecte opgestuurd ter reparatie onder garantie.

Inmiddels heb ik de gerepareerde retour. Maar wat ik totaal niet verwacht heb ik dat ik de bruikleen gimbal ook nog eens mag houden!

Bent u een professional videograaf en gebruikt u vaak een gimbal en drones. Ik kan als ervaren klant v-nix zeer aanraden. Koop hier vertrouwd uw apparatuur.

Nogmaals v-nix BEDANKT ALLEMAAL VOOR UW TIJD EN ENERGIE EN GEDULD DIE U IN MIJN DEFECTE PRODUCT HEEFT GESTOKEN EN GEREPAREERD!

EERLIJK IS EERLIJK U HEEFT MEDEWERKERS BIJ DE KLANTENSERVICE DIE HART EN BEGRIP HEBBEN GEHAD VOOR MIJ ALS PROFESSIONAL EN MIJN DEFECTE GIMBAL.

Het ging bijna mis maar ik ben zeer tevreden. Ik bestelde een batterij voor mijn Nikon camera. De volgende dag was die reeds geleverd maar vreemd genoeg zat deze niet in een verpakking en werkte de batterij niet. Ik nam via email contact op met een medewerker en kreeg zeer snel antwoord. De volgende dag had ik al een nieuw exemplaar aan de deur, deze keer wel in orde en in verpakking. Er ging dus iets mis maar dat werd zeer snel en goed opgelost!

Waardeloos - 0,0 communicatie.

Gimball van 155€ besteld, met overschrijving betaald.
0,0 reactie
Na meer dan 3 weken is het geduld op, geen verzending, geen reactie op mails.
Nu maar andere stappen ondernemen.

Slechte klantenservice. Men durft geen uitzondering te maken.
Slecht artikel geleverd gekregen absoluut waardeloze prijs/kwaliteit verhouding. Voor €200 verwacht je geen hoogstandjes maar zeker wel een kwalitatief goede cameraset. Dat is dit zeker niet geweest.
Geen product waarvoor wij gaan betalen in ieder geval.

Come clean and admit your product sucks and shouldn't bear said price.

Ik heb ooit een actioncam met waterdicht behuizing met bijbehorende stukken van dit bedrijf gekocht. 5 van 6 producten die ik besteld waren allemaal stuk.Alle producten die stuk waren hebben ze naar mij gestuurd. Er werdt mij verteld dat ik 60 euro en alle verzendkosten moest betalen om andere te krijgen.Uit principe en kwaadheid heb ik het niet gedaan. Het was al 6-7 jaar geleden maar als ik op internet hun naam tegen kom word ik weer kwaad. Weggegooid 350 euro’s . #4BF13-4AD03-85B68

Al bij al positieve ervaring.

Na afronding van de bestelling, functioneerde de betaalmodaliteit (via Bancontact en via Visa-kredietkaart) niet, tot meerdere keren toe. De website van v-nix.nl gaf ook een foutboodschap nadat er van de betaalprovider werd teruggestuurd... dus ik wist niet of mijn betaling was ontvangen, of niet. Daarop kwam er ook geen e-mail binnen.
Meteen een ticket aangemaakt bij de klantendienst van v-nix.nl, waar de dag nadien (tijdens de 'openingsuren') zeer correct en trefzeker is opgetreden. De betaling bleek 2 x ontvangen, waarop men beloofde om de 2e betaling meteen terug te storten. (Op te volgen of dit klopt - ik neem aan van wel.)

Diezelfde dag nog het pakket verzonden via post.nl, morgen wordt het geleverd. Benieuwd.

Vanochtend besteld, ontving direct een app of ik het vanavond al in huis zou willen hebben. Zojuist bezorgd! Echt super service!!!

Reactiesnelheid kan nog verbeterd worden, maar toen we in contact waren heeft men het goed en snel afgehandeld.

Super vriendelijke mensen! Ze hebben mij super goed verdergehoplen en antwoorden op Facebook vrijwel direct! Zelfs om 22.00u ‘s avonds! Weten perfect wat je wil en levering is zeer snel!

Na ontvangst van een niet functionerende DJI Osmo Pocket heb ik deze van V-Nix op eigen kosten terug moeten stuuren. Nu weigert V-Nix het apparaat terug te nemen omdat een kartonnen wikkel mist. V-nix laat weten niets terug te betalen en eist betaling van additionele verzend kosten wil ik het niet functionerende apparaat terug hebben.

Defect: V-nix adverteert op haar site dat het product 4K video ondersteund en een Litning connector voor Appel devices heeft. Dit werkt niet (Inmiddels DJI erkend). Ik heb het product niet onder de zichtvoorwaarden teruggestuurd maar omdat het niet werkt.

Hier mijn DJI Mavic Pro gekocht. Snelle service en kreeg tijdens het leveringsproces meerdere updates en informatie over het product opgestuurd, waarvan sommige toch echt wel handig waren om te weten. TOP!!!!

Al vaker iets gekocht bij V-Nix, de bestellingen altijd snel en netjes thuis gekregen. Laatste keer heb ik de GoPro Fusion bij V-Nix gekocht, helaas bij de 2e keer gebruik viel de camera uit en ook niet meer aan te krijgen, en dit natuurlijk net 11 dagen voor de vakantie aan. Ik heb contact opgenomen via Whatsapp, hierop heb ik vrij snel antwoord gekregen en kon de camera terug sturen. Maar omdat ik vrij dichtbij woon ben ik er naartoe gereden met de camera. Hier is even naar de camera gekeken en ze kregen hem ook niet aan. Zonder moeite werd er een nieuwe camera gepakt en meegegeven. Ik vind het een top service en zou zeker nog een keer vaker bestellen!

Bijzonder matige ervaring bij V-nix. Een drone met goggles van DJI gekocht van €1.695,- en bij het openmaken de dozen gescheurd. Netjes aangegeven dat dit was gebeurd en dat ik er ook wel wat voor wil betalen, maar dat ik het product wil retourneren, Vervolgens 2 weken stilte en daarna een mail dat ze de retourzending niet accepteren omdat artikelen met gescheurde dozen onverkoopbaar zijn. Vervolgens via klantenservice naar een oplossing proberen te zoeken en aangegeven dat ik de originele dozen nog wel heb en ook op wil sturen, maar dat ze wel gescheurd zijn. Hun aanbod van € 1.100,- retour lijkt me wat ver gaan. Dat zijn dan dozen van € 600,- Wat een belabberde service; nooit meer wat kopen daar.

Haal je DJI gear maar ergens anders.

Ordered a Feiyu-tech G6 gimbal and during the payment process something went wrong (on my side) with the payment provider. The money was never deducted off my balance, so the payment didn't go through.
After sending an email V-Nix quickly responded and informed me about the payment situation, and that i should just re-order it.
The second time the payment was authorized correctly and the shipment went out the same day.

Ik heb een drone koffer besteld via online v-nix
Heb hem ontvangen vond hem niet handige koffer volgende dag gebeld een van de verkoper gesproken ,ik wou hem inruilen met een duurdere koffer ,
Ik moest van de verkoper nieuwe bestelling plaatsen en oude retourneren dan pas krijgje geld op je rekening gestort het is nu al meer dan 4 weken geleden nog steeds niets op mijn rekening gestort. Vind slechte zaak regeling.

na dat er een drone bij ons stuk was hebben we ze gebeld en hebben ons perfect geholpen. ben er zo blij mee

Indertijd de GoPro HERO2 bij V-Nix gekocht. Dat was in 2012 denk ik, zo'n 6 jaar geleden. Daarna nog meerdere accessoires besteld, welke ook allemaal netjes en snel werden bezorgd.
De klantenservice vind ik altijd goed. Er wordt snel geantwoord en ze zijn oplossingsgericht.

Als grafisch ontwerper en fotograaf heb ik weinig ervaring met het stabiliseren van video opnames met gebruik van een gimbal.
Getwijfeld tussen een aantal apparaten maar door te bellen met V-Nix heb ik de juiste keuze kunnen maken. Geen spijt van mijn aankoop door het advies van V-Nix. Toppers zijn 't…! Oh, ja… levering was ook op tijd…!