RailClick Anmeldelser 3.936

I live in Canada but booking travel in Europe - work hours in different time zones. RailClick's 24-hour service provided in fluent English was incredibly helpful to work through an issue that I encountered with a booking. The issue was cleared up in minutes by the service representative!

Extremely helpful and resolved my problem very quickly.
Superb customer service.

Fast answer .

I was juggling dates for my trip and reserved the wrong one. I contacted RailClick late in the day and they got right back to me. By next morning Lily had changed my tickets.

I accidentally booked a day return over 2 days. This was not until 22nd April 2 months away. I asked to make it a day return and was told in would need to book another ticket. Thos was a genuine mistake but was not allowed change

The train was cancelled and I was not notified. I attempted to contact someone about a refund and no one has responded.

Une horreur
Personne ne reconnaît mon billet
Impossible de le changer

Après annulation de mes tickets de train, RailClicick a été très réactif pour engager le remboursement.

My train journey was cancelled and as soon as I could I contacted Railclick and explained the situation, Karen gave me an option which was suitable and rebooked my trip within 72 hours of first contacting them.
It was a great relief to know it was done and I can continue my trip with no worries.

I had to change the hour of my ticket and they did it for me. The only thing is that everything is vía web or email, no Telephone… they also Take a fesw days to answer. But it WORks!

Got told that I needed to book a ticket then add a bike. Did so, then got told I couldn’t add a bike. Cancelled ticket. Only refunded 2/3 of my money. All I got was annoyance and frustrated. Be warned!

They were fast, efficient changing our trains and really nice.

Par où commencer , premièrement je voulais changer mon billet, qui était totalement possible ,mais sur votre site internet il y’a aucun moyen de le faire. De plus de ça il y’a énormément de numéros pour le service assistance mais aucun ne fonctionne. À cause de tout ça je n’ai pas pu changer mon train parce que pour pouvoir remonter une information il faut passer par votre rubrique « contactez nous » qui prend 24-48h à répondre !!! Franchement première et dernière fois j’espère vraiment être remboursée !

The customer representative was quick to respond through email. She was able to address my concerns. I was quite happy with the service they provided.

Très mauvais SAV. Une partie de mon trajet a été annulée, il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour échanger le billet.

J'attend toujours que l'on me rappelle.
Impossible à joindre malgré plusieurs relances...

Firma railclick to platforma nastawiona tylko i wyłącznie na zysk.
W razie jakichkolwiek problemów nie ma co liczyć na jakąkolwiek pomoc.
biletów nie otrzymałem na pociąg a pieniądze zeszły z konta.
lakoniczny kontakt z zapewnieniami że już pieniądze idą na moje konto i oczywiście mój mail wrzucony do spamu.
Koniec kontaktu.
Ciekawe czy tu na to odpowiedzą .
RAILCLICK-00148273

Mon épouse et moi-même avons réservé un aller/retour le 4/12/25 pour Londres avec un départ le 6 décembre via leur site internet et avons constaté le lendemain que nous avions été débités 2 fois de 723,01€ sur notre carte bancaire (ça fait cher 1500€ l'aller/retour pour Londres à 2).
Nous avons porté réclamation (RAILCLICK-00140468) et ils nous ont répondu que nous avions malencontreusement effectué 2 réservations !!
Cette double-réservation résulte d’un dysfonctionnement manifeste de leur internet, qui a conduit à une déconnexion de l’interface de paiement et à ce que nous procèdions immédiatement à une nouvelle réservation quelques minutes après cette déconnexion.

La circonstance que la deuxième réservation reprenne les mêmes caractéristiques (destination, prix…), et qu’elle ait été réalisée quelques minutes après la première, témoignent à la fois du dysfonctionnement de leur site internet, et de l’erreur que ce dysfonctionnement a provoqué.
Malgré notre réclamation, ils répondent toujours la même chose en refusant le remboursement de la 2è réservation.
Par question de principe, nous avons pris un avocat pour faire valoir nos droits afin de contrer leur mauvaise foi et malhonnêteté.

I was tricked by a look alike web site and no mention that i was on rail click. when i noticed my mistake i went to cancel and the fee was $150.00 of the $410.00 charge. I called my cc people and they helped me. Today a friend called who I travelled with before but who is not going on this trip and she was billed the $410.00 on her United cc. I don't know how they pulled this off but they are most certainly not to be trusted.
Also, their website looked exactly like the website I was looking for. I didn't know I used them until I got a confirmation notice. THEY ARE SNEAKY & CROOKED