irisglobal.es Anmeldelser 

El contacto con Iris fue inmediato y enseguida nos dieron los datos de las clínicas colaboradoras a las que podíamos acudir. Una vez allí, en cuestión de minutos nos atendieron de forma inmediata y muy profesional. Recomiendo este servicio al 100% si quieres viajar con seguridad.

Han respondido rápida y eficazmente.
Volveré a contratar mi seguro de viaje con Iris Global.

Al principio todo bien. Te atienden ahora si te llegas a tener que hacer un estudio (MRI en mi caso) se desaparecen 100%.

Quick response and assistance

el servicio muy empatico, no dudaron en ayudar

Un mes después de haber remitido toda la información para un caso de regreso anticipado de viaje por fallecimiento de familiar directo, no tengo contestación de Heymondo e Iris Global pese a mis reiteradas peticiones

Mi madre, Fabiola Reynoso, contrató un seguro de viaje esperando contar con respaldo ante cualquier eventualidad durante sus vacaciones. Sin embargo, nuestra experiencia fue muy decepcionante.

Después de haber regresado a nuestro país, el hospital se puso en contacto con ella para informarle que mantenía una deuda pendiente. Fue entonces cuando descubrimos que el seguro había rechazado la cobertura del caso. Lo más preocupante es que esta información nunca nos fue comunicada mientras aún estábamos de viaje, sino únicamente después, cuando la deuda ya se había generado.

Antes de contratar este servicio, habíamos leído reseñas de otras personas que relataban situaciones similares y, lamentablemente, comprobamos que estos casos SÍ OCURREN. Por ello, recomendamos no contratar esta póliza. Y si quieren contratar de otros seguros como Heymondo, verifiquen que no la lleve Iris Global, que su servicio es terrible.

En nuestro caso, inicialmente se nos indicó que el seguro se haría cargo de los gastos médicos, pero posteriormente fuimos contactados por el hospital para exigir el pago de importes que el seguro finalmente no cubrió. La falta de claridad y de comunicación oportuna generó una situación muy estresante y una carga económica inesperada.

Tuve que usar el seguro y me ayudaron desde el primer momento. 100% recomendada

No volveria a contratarles ni loco. Tiempo de respuesta y gestion nefastos. Tuve que demandarles para recibir la indemnizacion por dos maletas rotas.

Un servicio absolutamente lamentable. Tengo contratado el seguro de salud de asistencia en el extranjero más caro que tienen que en teoría me cubre todo lo que me pase.
Esquiando en el extranjero me rompí una rodilla y tuve que ser rescatado en helicoptero, incurriendo en gastos de asistencia en pista, rescate, y hospitalización.
Al las 12h de salir del hospital, tuve consulta con un traumatologo del seguro que me dijo que mi seguro no cubría los accidentes esquiando y me recetó una resonancia que confirmó que tenía roto el menisco y el ligamente cruzado.
La persona que me vende el seguro también me dice que no tengo cobertura esquiando.
4 meses después me llegan las facturas del rescate y el hospital. Y solicito una confirmación por escrito de que mi póliza no cubre esos servicios. Resulta, después de mucho indagar, que SI cubre la asistencia y la hospitalización pero no el rescate. Pero la asistencia y la hospitalización NO me la quieren cubrir porque para ello tendría que haber llamado en el momento que ocurrió el accidente! DESDE EL HELICOPTERO! Me trasladaron inconsciente un hospital cercano y 12h después ya estaba hablando con un traumatologo del seguro. Pero como no llame desde el Helicoptero no me cubren!
Cuando sigo insistiendo para que me manden la confirmación de que no me cubren el rescate, me dan largas, me envían a enlaces de paginas webs que no existen a descargar documentos que no existen. Por lo que tampoco puedo comprobar que efectivamente no estoy cubierto.
Unos absolutos ladrones! Son muy rápidos para venderte el seguro más caro que hay y hacerte sentir seguro pero cuando tienes un problema, se rien de ti y se esconden dejandote en la estacada. Lamentable!

Fuimos a Roma, buena asistencia telefónica.

Gran asistencia en viaje con la teleconsulta

Se dedican a inventarse cosas y decir que esta todo mejor de lo que está para que tu seguro no te pague. Horrible Servicio y la peor atención al cliente jamás vista.

Cada vez que uno llama te proporcionan una información distinta, después te envían unos correos electrónicos donde te ruegan subir los archivos a una pagina web. Sin embargo, la pagina web funciona malísimo; no me aparecen dos expedientes y, en el único que me aparece, el sistema no considera valido mi número de celular italiano porque no tiene la misma cantidad de dígitos que un número español.
Hace dos días llamé para solicitar información sobre unas valijas perdidas; hoy -llamando de vuelta- resulta que la información que se me proporcionó era equivocada, y que tampoco puedo hacer algo porqué ya estoy fuera del plazo disponible para hacer un reclamo. Un horror

⚠️ Just sharing a real experience before anyone buys:
I purchased travel insurance through Heymondo, expecting protection in case of emergency.
Unfortunately, after an actual emergency and hospital admission (approved at the time), my case has now been unresolved for more than 58 days.
All medical documents were submitted officially and completely, yet no clear resolution has been provided.
The hospital confirmed they have not received any verification request.
I am currently facing hospital costs exceeding €21,000, with no financial ability to cover them, while my family (including minor children) is under serious pressure.
I hope this helps others make an informed decision.

Hey Mondo, bien, iris global fatal. Si contratais seguro de viajes, aseguraos de que no os toque iris global. Estando de viaje con dolores estomacales en Asia, llamo al seguro médico a las 22 pm, comentándoles que necesitaría un médico a domicilio, después de haber estado la mañana en el hospital. Me dicen que sí, que no hay problema y que máximo 30 minutos. Pasa 1 hora y nadie me informa de nada, vuelvo a llamar 10 minutos para que alguien me atienda, me dicen que están buscando una clínica y máximo 1 hora más, pasan 2 horas, nadie vuelve a informarme, vuelvo a llamar. Me escribe una clínica que esta a 1 hora de dónde vivo, cuando el seguro sabe perfectamente que esta lejos... no entiendo porque contactan a esa clínica, la clínica me comenta que por lejanía no pueden venir, la propia clínica intenta hablar con el seguro médico para derivar a una clínica de mi zona, pero no reciben respuesta de la aseguradora. Ya han pasado 3 horas, 1 am de la mañana. Y vuelvo a llamar al seguro , y me dicen que lo sienten pero que no puede venir ningún médico y que tengo que ser trasladada a una clínica , porque supuestamente no habían médicos por la zona.... pasado ya casi 4 horas... me hacen perder mi tiempo mientras tengo dolores. Y lo más fuerte, llamo yo a una clínica de mi zona y se presentaron a los 15 minutos, obviamente por fuera y pagando.
Así que no entiendo el funcionamiento de esta aseguradora honestamente. Horrible servicio

Que Dios os pille confesados si estos impresentables os tienen que ayudar en algo.
Son la asistencia jurídica de Santa Lucía, y la verdad es que son unos verdaderos inútiles. Tengo un problema con un vecino con las arizonicas y hace tres años me lo solucionaron. Ahora me dicen que no pueden porque el problema es anterior a la póliza. Pues claro que es anterior, las arizonicas ya estaban cuando compré mi casa hace 37 años. Y eso que solo pido que le digan al vecino que las corte, que es su obligación, como hicieron hace tres años.
Lo dicho, unos verdaderos inútiles.

Imposible gestionar un reembolso por gastos farmacéuticos derivados de asistencia en viaje de asegurado de Cigna. Solicitan datos y no se pueden incluir porque constantemente saltan notificaciones de error al guardar el expediente. Se insertan reclamaciones en el área de ayuda y no se atienden (ni siquiera dan acuse de recibo), en su web, en el espacio "contacto" el formulario con la reclamación no se envía. Llevo 3 semanas intentando que me den solución.

Patética y esperpéntica compañía de seguros. Les paso factura de gastos en el extranjero (5o asquerosos euros) y me dicen q tardan entre 20 y 30 días en reembolsarme. Han pasado 4o y nada de nada. Envías un mail y el ordenador contesta q están estudiando tu caso. No hay teléfono para hablar con ellos. SON UNOS DELINCUENTES. !! QUE NADIE CONTRATE CON ESA BASURA DE COMPAÑÍA!! Son unos ladrones

I’m sharing this review as someone who has worked in the insurance industry for the past 15 years and understands policy and claims management processes—particularly claims lodgement.

Unfortunately, my experience with Iris Global (the underwriter for my Heymondo annual travel insurance policy) has been EXTREMELY DISAPPOINTING. I purchased the annual policy and deliberately selected multiple add-ons (higher cover, electronics cover, and additional sports cover) because I understand the importance of adequate protection. However, the true measure of an insurer is how they handle claims—and in my case, the claims process has been poor.

During my trip between December 2025 and January 2026, I had two incidents:

Claim 1 – Missed connection / overnight expenses (Santiago, Chile):
I missed my connecting flight from Santiago, Chile to Porto Alegre, Brazil and was required to stay overnight in Santiago. I incurred reasonable expenses for accommodation, meals, and incidentals. The delay was well over 12 hours (close to 24 hours), and I understand I am entitled to reimbursement under the policy.

Claim 2 – Lost luggage (Viracopos, Brazil to Lisbon, Portugal):
On my flight from Viracopos, Brazil to Lisbon, Portugal, my luggage was lost. As a result, I had to purchase essential clothing and basic items while waiting for my baggage to be located and returned.

Despite providing the requested information, Iris Global has declined my claims, relying on explanations that I consider inconsistent and difficult to justify. I have also had to resend documents multiple times, and I have not received timely responses when requesting status updates. Overall, the customer service experience has been poor and frustrating.

Based on my experience, I cannot recommend this insurer. If you want confidence that claims will be handled fairly and efficiently, I would STRONGLY suggest considering an alternative provider.