IKEA Anmeldelser 29.370

Arrogant personale, Ikea burde fokusere på god kundeservice. Og derudover gør de hvad de kan får at slippe ud af deres egen retur politik

KØB ALDRIG KØKKEN HOS IKEA
Vi købte glade og tilfredse et køkken til i alt 100.000kr. i oktober måned, hvor de havde 10% rabat. Dagen efter vi har bestilt får vi af vide, at flere af fronterne til vores køkken er i rest, men at de komme på lager inden for 1 uge. Fint nok - det passede bare overhovedet ikke. Jeg har lavet i alt 8 bestillinger løbende og har lige bestilt den sidste front her 4 måneder efter. Jeg har gentagende gange siddet i kø telefonisk i +1 time for at få en afklaring. Det er den ene sø forklaring efter den anden, hvor de som regel taler en efter munden for at lukke samtalen. Jeg har sendt en klage afsted og været i dialog med IKEA et hav af gange.
Jeg har aldrig oplevet SÅ dårlig kundeservice. Kan se at mange andre har haft samme oplevelse med deres elendige kundeservice vedr. køkkener.

Svindlet for 90kr IKEA er ligeglad.
Ringede og sagde der var fejl på min kvittering og det kunne de da godt se men fik et uventet svar, det kan vi ikke gøre noget ved det er dit ansvar.
De sagde de jo sagtens kunne det på overvågning men nu var det jo mit eget ansvar.

3 stjerner for varerne og indretning ikea, men kundeservice og høflighed skal man lede længe efter. Jeg har efterhånden haft mange oplevelser. I retur hvor de sætter en på plads, hvis man ikke den rette bon (istedet for at svare venligt de desværre ikke kan returnere med den forkerte bon). Og så får man at vide, man skal melde sig ind i Ikea family til en anden gang hvis man ikke har bon!. Restauranten hvor de er ved at udlevere min betalte mad til andre (og jeg var ikke langsom) de tjekker ikke nummer. Og i dag, hvor jeg ledte grundigt i en halv time efter hynder til udendørs møblerne som jeg skulle have med mig hjem. Jeg var kontakt med 4 medarbejdere før jeg fik hjælp, og hvor jeg fik svar som “ja de kan ligge her hele vejen op og ned et sted” og “ja vi er ved at gøre klar til sommer, så vi er ikke helt klar endnu” og “ja man skal jo have ekstra tålmodighed, når man kommer udenfor sæsonen og køber udendørs møbler, der er ikke rigtig andre som køber endnu”. Jwg kan se på hjemmesiden at lagerbeholdning for de møbler jeg ville købe svinder langsomt ind, så nogen andre end mig må da også købe. Jeg ledte selv en halv time grundigt, og jeg synes selv jeg var smilende og høflig.

Personalet ved kasserne er dog altid venlige.

Jeg synes simpelthen det er under al kritik at køre en forretning med personale der svarer sådan. Jeg kender kun til ikea Århus, og kan derfor kun udtale ommig dem.

Min ordrebekræftigelse lød på levering den 25/2-26 mellem kl 8 og 17
Har jeg set nogen levering……. Nej.
Har nu forsøgt i to en halv time og komme igennem pr telefon. De ringede så tilbage og sagde at den leverings dato var en vejledende dato. Da de mener det er post levering. Det for dårligt når de skriver en dato med tid og det hele. Min mand var oveni købet blevet hjemme af samme grund, hvem skal betale den fri dag.
Deres leverings muligheder er vildledende så lad være med at få bragt ud.

Bestilte 7 varer på samme tid, og det tog lang tid og 3 forskellige sælgere at fortælle mig hvornår jeg kunne få varerne leveret, fordi deres logistiksystem drillede.

Dagen inden levering fjernede Ikea et af produkterne, som pludselig ikke var på lager, selvom jeg bestilte varerne næsten 1 måned forinden, og jeg fik leveringstidspunktet hvor ALLE varer kunne leveres samlet.

Derudover passede størrelsen på madrassen ikke til den seng som jeg bestilte, på trods af at alt var bestilt på samme tid og i senge-afdelingen.

Da jeg ringede for at reklamere, fik jeg at vide at det var mit problem, og hvis jeg ville bytte en vare, skulle jeg selv fragte den til varehuset og tage den rigtige vare med hjem.
Og hvis jeg skulle have det leveret, skal jeg betale både for levering og afhentning igen.

Dette gælder IKEA Dybbølsbro.
Jeg handler rigtig meget i IKEA København - har altid været tilfreds, også med hjælp fra søde medarbejdere - det er slet ikke problemet!

Problemet er i Fastfood’en i stue etagen!
I behøver en del mere personale i eftermiddag/aften timerne, det tager ALT for lang tid at få sin mad, og flere gange er pølsen til den franske hotdog mere kold end den er varm og lige til at smide ud! Der er slet ikke i orden!
Folk står som sild i en tønde, og det er svært at komme til!
Har jeg været der formiddag, er det ok med ventetiden.

SÅ - mere personale på bestemte tider og mere “tjek” på, at maden som sælges er OK!

Margit

I løber fra garantien på jeres låger hvor folien falder af .
i har meddelt skriftligt at disse låger ikke sælges mere og ikke kan skaffes , end ikke i andre udgaver
i bør ikke udstede garantier på 25 år når i løber fra ansvaret , vi havde købt køkkenet selvom garantien kun var 10 år

Mvh Torben Pedersen

Ringede til kundeservice for at bestille ekstra hylder

Ringede til kundeservice for at bestille ekstra hylder til et vitrineskab. Super god service og venlighed fra begge medarbejder jeg har snakket med selvom de første hylder jeg fik var forkert størrelse.

var i Ikea Tåstrup i dag ,og det var lidt af en prøvelse, skulle bytte en vare jeg lige havde købt som en medarbejder var så venlig at give mig forkert og opdagede dette ved bilen.
de har 6 kasser i retur afdelingen derude, der var en der sløvt ekspederede ,3 retur kasser var tomme, og de sidste 2 skrankepaver havde mere travlt med at snakke eller forsvinder , det er under alt kritik at man ansætter folk uden det mindste ansvar for at ekspedere kunderne,hvis jeg kunne give minus 10 havde de fået det,ikea stram op for jeres medarbejder hvad de får løn for,tror mange derude har glemt det...

Jeg havde lidt problemer med returnering af en Mikroovn, som jeg ikke mente levede op til mine forventninger. Sandie i Ikeas kundeservice gav mig en helt fantastisk hjælp. Tak for det. Sagsnummer 11735785.

Jeg fik leveret en seng uden ben og uden samleskruer.
Da jeg prøver at kontakte kundeservice er der over en times ventetid på telefonen og roboten er ikke til nogen hjælp, roboten anbefaler at jeg selv køre ind til Ikea og henter de manglende dele, det gør jeg og får efter reklamation et tilgodebevis på de manglende dele og besked om at kontakte kundeservice for at få mine penge for fragt retur, jeg finder de manglende dele i varehuset og køre hjem. Mandag morgen ringer jeg til kundeservice, for at få dem til at returnere min betaling for den mangelfulde fragt. De fralægger sig ansvar og vil ikke godtage min klage.

Jeg har aldrig tidligere oplevet at blive behandlet så dårligt som kunde.

For kort tid siden købte jeg nogle sorteringssække hos IKEA. I butikke. fandt jeg ét enkelt låg. Der var ingen stregkode eller anden information på låget, men ekspedienten ved kassen gav mig det med, da både ekspedienten og jeg så var i tvivl om, hvorvidt der overhovedet fandtes låg til.

I går var jeg igen fysisk i butikken med min familie, hvor jeg købte andre varer samt en madras. Under dette besøg fandt jeg glædeligt de låg, som manglede fra det tidligere køb.
Ved scan selv-kassen gjorde jeg opmærksom på dette til en venlig og imødekommende ekspedient, som oplyste mig om, at jeg blot kunne gå til retur og reklamationskassen for at få lågene udleveret mod fremvisning af kvittering.

Jeg gjorde i den forbindelse opmærksom på, at jeg havde to trætte drenge med og selv var træt. Herefter sagde ekspedienten, at det kun ville tage “to minutter”, og tilbød at gå over med lågene for mig, så det gik endnu hurtigere.
Jeg valgte dog alligevel at lade være, da vi måtte hjem.

I dag mødte jeg igen fysisk op i butikken for at returnere madrassen, da målene desværre ikke passede. I den forbindelse ønskede jeg samtidig at få udleveret de manglende låg til sækkene.

Denne henvendelse burde have forløbet helt ukompliceret. Der var tale om et mangelfuldt produkt fra IKEAs side.

I stedet blev jeg mødt med en mistillid. Medarbejderen var ikke særlig imødekommende og hjælpsom og oplyste mig, at han skulle tjekke videoovervågning og at dette var “procedure”. Jeg spurgte, om det ville komme til at tage lang tid, hvortil han svarede, at ja, det kunne tage noget tid. Jeg satte mig derfor ned.

Herefter ringede han til en anden medarbejder, som han kommunikerede på engelsk med, som skulle gennemgå overvågningsoptagelser fra den relevante dato. Mens jeg sad og ventede blev jeg samtidig udspurgt om, hvorvidt jeg havde været alene i butikken eller med nogle, dette så højt at andre kunder kunne følge med.

Mens jeg sad og ventede, gik det mere og mere op for mig, hvor ude af proportioner situationen var. Jeg var decideret i chok over, at jeg skulle bruge min tid på dette i forbindelse med et låg til en billig sæk.

Situationen påvirkede mig så kraftigt, at jeg blev følelsesmæssigt overvældet. Jeg rejste mig derfor og gjorde medarbejderen opmærksom på, hvordan forløbet oplevedes for mig.

Da han gentagne gange fastholdt, at det var “procedure” at gennemgå overvågning, nævnte han også, at han kunne hente en leder. Det afslog jeg. Jeg gjorde samtidig opmærksom på, at jeg droppede lågene, og at jeg kunne forstå en sådan procedure, hvis der havde været tale om en vare af høj værdi. I denne situation var det helt ude af proportioner.

Jeg gjorde ham også allerede i situationen opmærksom på, at netop hans håndtering var udslagsgivende for, at jeg fremover ikke længere ønsker at handle hos IKEA og at jeg ville komme til at returnere alt det, jeg endnu ikke har taget i brug. Dette måtte han gerne videregive til sin leder.

Det, der gør oplevelsen endnu mere skuffende, er, at jeg ellers har været en loyal IKEA kunde, som gennem årene har anbefalet jeres produkter til familie og venner. Jeg havde aldrig forestillet mig at blive mødt med denne form for mistænkeliggørelse.

Jeg er meget ked af denne oplevelse og sidder tilbage med en tvivl om, hvorvidt den valgte håndtering var et individuelt valg fra medarbejderens side eller udtryk for en generel praksis. Jeg vælger at bruge min tid på at skrive dette, fordi jeg fortsat er i chok over forløbet og oprigtigt mener, at det er noget, der bør blive hørt og forholdt sig til.

Da jeg nu er bekendt med, at I har adgang til detaljeret videoovervågning, forudsætter jeg også, at I har mulighed for at gennemgå optagelserne fra dagens episode.

Min søster har købt nyt køkken, med opsætning, 4 måneder med bøvl og ikke færdigt endnu.
Køb aldrig køkken i Ikea.

Ikea levering kommer ikke på aftalte dag pga fejl i Ikea system - det betyder ny leveringsdatoen 1 måned efter. Dvs at vi er en måned helt uden køkken, det gamle var jo smidt ud op til aftalte leveringsdato. Ikea svarer ikke på mail klager. Ikea ringer ikke retur som aftalt

Jeg vil anbefale IKKE at bruge Ikea som køkken leverandør

Havde købt en kontorstol. Den var 3 dele da jeg købte den. Men manglede foden da jeg (efter 2 måneder) skulle samle den.
Henvendte mig i butikken. Her kunne de ikke hjælpe, jeg måtte ikke engang købe den manglende del. Efter at ha ventet 1.20.25 fik jeg telefonisk kontakt til Heidi i KS. Hun kunne hjælpe lidt, da jeg fik lov til at købe delen. Jeg har altså aldrig set,at stol med armlæn består at 4 dele. Da jeg handlede stod der 3. Så jeg fik ikke den sidste med. Den må jo være i overskud i butikken, men de har åbenbart heller ikke styr på lageret. Nå nu får datteren da en hel stol, jeg er lidt fattigere, og sætter aldrig benene dér igen.

Kritik af levering af tunge pakker med hjørne sofa:
Jeg bestiller med levering uden opbæring.
Levering er TIL KANTSTEN.
Chaufføren ankommer og vil ikke køre ind til kantsten . Der er ryddet for sne og han kan sagtens parkere ved kantsten.
Han nægter at køre ind “pga dårligt vejr”. Jeg protesterer. Han bliver vred og er truende og råber. Jeg insisterer hvilket gør ham mere rasende. Han forstår stort set ikke dansk og sviner mig til på et andet sprog .Han ender med at læse flere kasser af midt på vejbanen. Omkring 43 kg på de fleste af kasserne pr stk….
Min plan var at jeg kunne trække dem fra kantsten og ind i opgangen indtil hjælp med indbæring kunne komme efter 30 min. Så jeg stod istedet midt på vejen, i snevejr med mange kasser i 25 min. Tarveligt og dårlig service. Og kasserne var for langt fra kantsten til at jeg kunne slæbe dem selv. Gider ikke ringe om det da jeg i går gav op, efter 1 time og 22 minutters ventetid.

At der nu kun er scan selv kasser i Ikea Århus trickede min datters angst så meget, at vi måtte opgive at købe noget. Der må være mange andre, som bliver udfordret af, at man ikke kan gå til en betjent kasse.

Jeg er nødt til at udtrykke min store utilfredshed med den måde, min ordre er blevet håndteret på.
Jeg bestilte for 18 dage siden og har tålmodigt ventet på den aftalte leveringsdato. Dagen før levering modtager jeg så en besked om, at én af varerne alligevel først kan leveres om en måned. Det er fuldstændig uacceptabelt. At ændre leveringsvilkår i sidste øjeblik efter næsten tre ugers ventetid vidner om ekstremt dårlig planlægning og manglende respekt for kundens tid.
Havde jeg fået denne information tidligere, kunne jeg have disponeret anderledes. I stedet står jeg nu i en situation, hvor mine planer er blevet forstyrret, uden at jeg har haft nogen reel mulighed for at reagere.
Som om det ikke var nok, har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte jer telefonisk for at få en forklaring og finde en løsning. Ingen tager telefonen. Det er ganske enkelt ikke i orden, at det er umuligt at komme i kontakt med jer, når I selv skaber problemet. Det er godt nok dårlig service. Denne oplevelse lever på ingen måde op til det serviceniveau, man bør kunne forvente af en virksomhed af jeres størrelse.

Har købt et køkken men man kan ikke stole på det de siger Med hvornår man modtager de forskellige ting har ventet forgæves til hele dagen uden at blive informeret