IKEA Anmeldelser 

Thomas fra ikea på Fisketorvet reder dagen!!

Kæmpe service fra ham, selvom ikea kan være så kaotisk :)

Jeg bestilte et rullegardin online i IKEA Ålborg.
Jeg kunne ikke nå at hente det.
Jeg kiggede efter telefonnummer på nettet, kunne ikke komme igennem og læste mig frem til, at ordren annuleres, hvis den ikke afhentes.
14 dage efter får jeg en mail, at ordren er afhentet, og 200 kr trækkes på min konto, og det er altså ikke mig, der har hentet den.
IKEA kan ikke nåes på mail, chat-bot er intet bevendt, og telefon kommer man ikke igennem på.
Hvad er det for en forestilling og tyveri!!!

Endnu en af flere 1000 der skriver en anmeldelse. Forstår virkelig ikke, folk gider deres skod.
Havde skrevet op på, når en vare kom hjem. Idag får jeg en mail, hvor I skriver "hurra, varen er på lager igen". Kører derud, og det viser sig at være løgn. Fil trods alt en undskyldning fra medarbejder, som jeg kunne tag med den lange tur hjem.
Det fand.me ikke okay

Desværre er det ikke muligt at give 0 stjerner!

Jeg bestilte et køkken hos Ikea den 8/9, hvor jeg samtidig blev booket ind til opsætning den 12.–13. oktober.
10 dage senere, i fredags, modtager jeg en mail med en ny dato: 22/10. Der blev ikke foretaget nogen form for kontakt, forklaring eller dialog fra Ikea, og jeg blev ikke spurgt, om ændringen var mulig for mig.

Det er ikke tilfredsstillende kundeservice.

Ved henvendelse til Ikea får jeg oplyst, at der skulle være sket en “IT fejl”, og at den første mulige dato nu er den 22/10. Dette undrer mig, da jeg ved bestillingen d. 8/9 netop havde adgang til flere tidligere datoer fra den 12/10. Forklaringen fremstår derfor ikke sammenhængende, og det virker som en intern fejl, der først opdages 10 dage senere – hvorefter konsekvensen placeres hos mig som kunde.

Den påståede IT fejl betyder for mig, at opsætningen nu ligger minimum tre uger senere end den dato, jeg oprindeligt blev booket ind på, dette da datoen den 22/10 er desværre ikke en mulighed for mig. Jeg står derfor med en betydelig forsinkelse, som jeg ikke selv har nogen indflydelse på, og som Ikea ikke har forsøgt at afbøde, trods fejlen er på deres bane.

Det er yderligere bekymrende, at Ikea ikke har kontaktet mig proaktivt for at finde en løsning, selvom min ordrebekræftelse tydeligt viser de oprindelige datoer. I stedet oplever jeg at blive kastebold mellem Ikea og Raunstrup: Ikea henviser til Raunstrup, og Raunstrup henviser tilbage til Ikea. Som kunde står jeg derfor uden klar information og uden en ansvarlig part, som vil udbedre deres egen fejl!

Kundeserviceprocessen har desværre været utilfredsstillende. I fredags ventede jeg 56 minutter i telefonkø, hvor medarbejderen lovede at vende tilbage til mig mandag. Det skete ikke. Jeg ringede igen tirsdag og ventede 32 minutter i telefonkø. Trods dette er der fortsat ingen løsning, ingen opfølgning og ingen lydhørhed, og jeg ved stadig ikke, hvornår mit køkken kan opsættes.

Da jeg endelig kom igennem på telefonen i dag modtog jeg yderligere en forklaring: at “IT fejlen” skulle skyldes, at betalingen ikke var gået igennem. Dette stemmer ikke med fakta, da kunden først modtager selve ordrebekræftelsen på købet, når betalingen er gennemført, og jeg modtog netop ordrebekræftelsen og altså bekræftelsen på gennemført betaling allerede den 8/9 kl. 16:50 – fem timer før betalingsfristen.
Jeg har dokumentation for dette, desværre kan jeg ikke vedhæfte en fil her på Trustpilot. Det tyder derfor ikke på en IT fejl, men på en menneskelig fejl, og ja, jeg oplever desværre, at ansvaret forsøges placeret hos mig som kunde.

Uanset om fejlen skyldes IT eller menneskelig fejl hos Ikea, forventer man som kunde, at en virksomhed af Ikea’s størrelse håndterer deres fejl med mindst mulig gene for kunden, hvilket altså ikke er tilfældet her.

Jeg håber, at Ikea vil genoverveje deres tilgang til kundeservice og sikre, at kunder som mig ikke ender med betydelige forsinkelser som følge af interne fejl hos Ikea.
Jeg havde håbet og forventet, at Ikea tager ansvar for sagen og hjælper med at finde en løsning, der bringer mig tilbage til de oprindelige datoer, som fremgår af min ordrebekræftelse. Samtidig håber jeg, at det fremover bliver muligt at komme i kontakt med Ikea uden lange telefonkøer, og at der etableres mailadresser, så kunder kan kommunikere direkte med jer. Det er simpelthen ikke godt nok Ikea!

Vi er nu nået til frokost tid den 23/9 og der er endnu ikke kommet svar fra Ikea, ligesom den danske Ikea aldrig svarer på anmeldelser på trustpilot.

Opdatering: sidste nyt, jeg kan få køkkenet opsat den 4/11, hvilket altså er 3,5 uger efter den dato jeg havde betalt for. absolut ingen forståelse.

man kan jo ikke bestille online og betale med dankort ,,det er da et skod firma ,,og selve butikken i Tåstrup ..er en stor gang rod ,,dårlig måde at vise hvordan man kommer ud vi kom det samme sted hen flere gange og vi var flere der ikke kunne finde ud ,værre sted har jeg ved gud aldrig været ,,,,jeg ville gerne give Ikea - stjerner men det kan man ikke ...

To stjerner fordi køkkenskabene i sig selv er tilfredsstillende. Men efter tre måneder, har jeg stadig ikke fået et færdigt køkken, og det bliver alt for langt her at skrive, hvor mange ting, der er gået galt. Jeg har nedsat hørelse, og Ikea svarer ikke på mine skriftlige henvendelser om, hvornår den sidste korrekte levering kommer og montøren kan installere resten (halvanden måned siden de installerede noget af køkkenet)

Elendig service
Jeg vil så gerne købe en TOFSMYGGA, den findes i Sverige. Sverige vil ikke sende til DK. Forsøger forgæves at finde et sted at spørge IKEA, men du får kun lov at vælge imellem forudindstillede spm, som de ikke behøver at bruge tid på. Når man så endelige overgiver sig til deres AI, så for man bare svaret, det kan jeg ikke svare på, uanset hvilket spørgsmål. Køb hvad vi har eller rend os i r...

Jeg må ærligt erkende, at jeg er dybt skuffet over den behandling, vi har fået af IKEA’s kundeservice i forbindelse med en defekt fryser.

Vores fryser stopper med at virke, og jeg kontakter derfor IKEA’s kundeservice pr. telefon, så snart de åbner kl. 09.00.

Jeg forklarer medarbejderen problemet og gør samtidig meget tydeligt opmærksom på, at hvis IKEA ikke kan hjælpe os samme dag, skal de bare sige det. Så vil jeg køre ud og købe en ny fryser med det samme, fordi vi naturligvis ikke kan undvære en fryser, og fordi jeg gerne vil begrænse skaden på de varer, vi har i den.

Medarbejderen er forstående og fortæller mig, at de nok skal hjælpe, og at hun sender sagen videre til en kollega med det samme.

Kl. 18.00 har jeg stadig intet hørt.

Jeg ringer derfor igen og får nu at vide, at IKEA bestemt ikke kan hjælpe mig her og nu. Det er selvfølgelig temmelig frustrerende, når jeg ni timer tidligere direkte har sagt, at jeg ellers ville købe en ny fryser.

I stedet får jeg besked på, at jeg selv skal oprette en reklamation hos Whirlpool. IKEA vil sende mig et link.

Samtidig bliver jeg lovet, at en leder fra IKEA vil kontakte mig dagen efter, så vi kan tale om det utilfredsstillende forløb.

Linket fra IKEA virker selvfølgelig ikke.

Jeg må derfor dagen efter selv kontakte Whirlpool telefonisk og få tilsendt et nyt link. Reklamationen bliver oprettet, hvorefter Whirlpool sender sagen videre til et eksternt servicefirma.

De kan komme om ni dage.

Det betyder, at der på det tidspunkt vil være gået omkring 14 dage, siden fryseren brød sammen.

Samtidig får vi besked på, at fryseren SKAL stå tændt, indtil teknikeren kommer.

Problemet er bare, at fryseren står og kører 24/7, fryser lidt til, hvorefter frosten tør op igen. Det har nu betydet, at beholderen til kondensvand er blevet fyldt, og vi har fået en mindre vandskade.

Jeg kontakter derfor endnu en gang IKEA.

Efter cirka TO TIMERS telefonkø kommer jeg igennem og forklarer endnu en gang min utilfredshed med hele forløbet. Jeg får igen besked om, at de vil forsøge at få en leder til at kontakte mig, og at de vil rykke Whirlpool.

Hurra.

Få minutter efter samtalen modtager jeg så denne SMS fra IKEA:

"Jeg har nu fået svar fra min leder ift. at blive kontaktet, og lederen vil i dette tilfælde ikke kontakte dig. Der er vurderet på sagen igen fra vedkommendes side, og årsagen hertil er, at IKEA har foreslået en løsning med hjælp her og nu som blev afvist. Som kunde bør du selv træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse tab og skade, og det er med den begrundelse at lederen ikke kontakter dig."

Og det er nok her, jeg for alvor taber forståelsen.

IKEA mener altså nu, at VI har afvist hjælp her og nu, og at VI ikke har gjort nok for at begrænse skaden.

Til trods for, at jeg allerede kl. 09.00 den første dag direkte sagde:

Hvis I ikke kan hjælpe i dag, så sig det, og jeg køber en ny fryser med det samme.

Jeg blev bedt om at vente, fordi IKEA "nok skulle hjælpe".

Derefter hørte jeg intet i ni timer.

Jeg blev sendt videre til Whirlpool med et link, der ikke virkede.

Jeg har selv måttet følge op flere gange.

Vi er blevet bedt om at lade den defekte fryser stå tændt.

Og nu, hvor det har medført yderligere skade, får vi at vide, at det er vores eget ansvar at begrænse skaden – samtidig med at en leder hos IKEA ikke engang ønsker at tage en samtale med os om forløbet.

Det synes jeg ganske enkelt er en utrolig dårlig måde at behandle sine kunder på.

Det handler ikke engang længere kun om, at en fryser er gået i stykker. Ting kan gå i stykker.

Det handler om måden sagen efterfølgende bliver håndteret på. Manglende opfølgning, modstridende beskeder, løfter der ikke bliver holdt, timevis i telefonkø – og til sidst en leder, der ikke engang ønsker at tale med kunden, men i stedet placerer ansvaret hos os.

På baggrund af vores oplevelse vil jeg på det kraftigste fraråde andre at købe hårde hvidevarer hos IKEA.

Og helt ærligt giver hele forløbet mig også anledning til at overveje, hvor meget jeg fremover har lyst til at handle hos IKEA generelt.

For hvis det her er niveauet for den "kundeservice", man møder, når noget går galt, så vil jeg meget gerne undvære den.

Hvis jeg kunne give minus stjerner havde jeg gjort det. Vi har købt køkken via IKEA og alt er gået galt - leveringdatoer, fejlagtige tegninger, fejlagtige ordrer, fejl ud mod deres monteringsfolk, fejlagtige beskeder, 16 gange har vi måtte ringe og vente i telefonkø - i op til 1,5 time, for så at få beskeden: undskyld. Det er under al kritik: jeg kan kun sige: køb aldrig køkken hos dem

Jeg ved godt at det her kommer til at lyde som det rene Science Fiction.

Men kunne man forestille sig, at man på et tidspunkt, (måske i år 2045) kunne finde en anden løsning, end at overklistre alle sine produkter, med klistermærker, så man samtidig skal investere i en halv liter etiketfjerner, hver eneste gang man køber et produkt hos jer.

Man begynder snart at mistænke, at I måske har aktier, i et firma der producerer etiketfjerner?

Der er bare ikke noget skønnere, end at ens helt nye møbler, er overklistret med stregkoder og numre, som ikke er til at få af, uden at investere minimum 3 dage af sin længe ventede sommerferie, og minimum 4 deciliter etiketfjerner, samt 2 skuresvampe

Måske når vi som mennesker, er blevet lidt mere avancerede, kan vi finde på en smartere løsning.
Eller eksempelvis bruge etiketter, som let kan pilles af. (De findes)

Købte IKEAs bedste opvaskemaskine for 1 år siden nu er der opstået et problem med den har anmeldt fejlen mange gange til IKEA og bedt dem sende en teknikker til at rette fejlen nu er det halvanden måned siden jeg kontaktede IKEA første gang og der er intet sket så mit råd til kunder i IKEA køb ikke hvidevarer i IKEA der er ingen service hvis der opstår fejl
Tak for svar jeg har kontaktet costomer service mindst 30 gange uden at få svar

Hvis nul stjerner kunne gives så blev det gjort. Jeg snakkede idag med køkkenmedarbejder der holdte online møde med mig. Hun hørte ikke efter hvad jeg sagde, hun var umulig at have en samtale med og gjorde alt hvad jeg spurgte helt konkret efter, til et problem. Jeg spurgte feks om jeg kan købe flere af de clipse kroge på køkkenben, som køres ind i sokkel og klikkes på det sorte på ben. Hun blev ved i minutter, at det ikke var kroge men dimser. På foto er der 3 af disse dimser/klikkroge på to sorte ben, så jeg spurgte om alle 3 fulgte med ved køb af et sæt ben. Igen begyndte hun at gøre samtalen svær og umulig med alle mulige kommentare. Jeg har sjældent oplevet noget lignende. Absolut no go at købe Ikea, fremover.

Forfærdelig oplevelse i IKEA køkken afdeling
Vi bliver på dagen for et møde ringet op og fortalt de har lavet en fejl og ikke kan leve op til deres forpligtigelse. vi bliver fortalt vi blev valgt fra lidt tilfældigt, så ingen personlig dialog men bare et nummer i.
Dårlig kunderservice eller mangel på samme og dårlig håntering af sagen. nu er vi to spilte fridage og kan ikke få det køkken vi drømte om.
kan ikke anbefales.

Var i Ikea i dag, hvor der skiltes med 20% på sko-og tøjopbevaring. Dog da vi kommer til kassen, går rabatten ikke ind. Vi forsøger derfor at kontakte en medarbejder, denne medarbejder ved intet om dette, og er derfor nødt til at ringe til flere forskellige, indtil hun får at vide, at det kun er til ting som skal ind i opbevaringsmulighederne. Det er virkelig dårlig skiltet. Der står intet omkring at det kun gælder ting til inde i opbevaringsmulighederne. Derfor gives denne ene stjerne.

Skrækkelig kundeservice, der er jo ingen at finde. I lever på jeres store vare lager og gode løsninger. Men havde der været konkurrent på jeres størrelse havde I måske kigget ind i kundeservice

Kære IKEA,

Vi skriver, fordi vi efterhånden er meget frustrerede og skuffede over vores oplevelse med IKEA.

Det er faktisk tredje gang, vi handler køkken og hvidevarer hos jer, men denne gang har hele forløbet været en kæmpe kamp og har kostet os utrolig meget tid, energi og overskud.

Allerede fra starten har der været problemer:

* Vi fik leveret en forkert bordplade, selvom IKEA havde været ude og opmåle vores køkken hele tre gange. Der var efterfølgende også fejl i selve opmålingen, hvilket naturligvis har givet os yderligere besvær og ventetid.
* Allerede efter to dage begyndte vores opvaskemaskine at fejle og har siden haft konstante problemer.
* Efter cirka tre måneder begyndte vores køleskab at fryse vores madvarer. Det sker gentagne gange, selvom køleskabet står indstillet til 6 grader. Det har betydet, at vi løbende har måttet smide mad ud, fordi varerne bliver ødelagt.

Det, der frustrerer os mest, er ikke kun selve fejlene, men den enorme mængde tid og energi, vi konstant skal bruge på at få problemerne løst. Vi har valgt IKEA, fordi vi tidligere har haft gode erfaringer med jer, og derfor er det ekstra skuffende, at vores oplevelse denne gang har været så dårlig.

Samtidig oplever vi meget lange ventetider, blandt andet over en time, når vi forsøger at få hjælp. Det er meget frustrerende, når man allerede står med fejl på flere produkter og samtidig skal bruge så meget af sin fritid på at kontakte IKEA og følge op.

Vi mener ikke, det er rimeligt, at vi som kunder skal bruge så meget tid og overskud på at håndtere fejl, som vi ikke selv er ansvarlige for.

Vi står faktisk også foran et nyt projekt, hvor vi skal bygge et bryggers og et mindre køkken i vores kælder. Efter vores tidligere gode erfaringer var IKEA naturligt et sted, vi ville have overvejet igen. Men med den oplevelse, vi har haft denne gang, må vi desværre konstatere, at vi ikke kommer til at vælge IKEA til dette projekt.

Det synes vi er rigtig ærgerligt, for vi har tidligere været tilfredse kunder og har allerede handlet køkken og hvidevarer hos jer flere gange.

Vi vil derfor gerne bede IKEA om at tage et samlet ansvar for sagen og komme med en konkret løsning på både de tilbagevendende problemer med opvaskemaskinen og køleskabet samt den samlede dårlige oplevelse, vi har haft med vores køkkenforløb.

Vi forventer naturligvis, at produkterne fungerer, som de skal, men vi mener også, at den betydelige tid, besvær og det madspild, vi allerede har haft, bør indgå i jeres vurdering af sagen.

Vi håber derfor, at I vil vende tilbage med en konkret løsning og en rimelig kompensation for det besvær og de udgifter, vi har haft.

Vi ser frem til at høre fra jer hurtigst muligt.

Jeg er meget skuffet over leveringen af min køkkenbordplade fra IKEA. Chaufførerne bar bordpladen ind i huset og stillede den midt på gulvet, selvom det ikke var dér, den skulle være. Derudover gik de rundt i huset med sko på, hvilket jeg synes er respektløst over for kundens hjem.

Jeg forklarede dem tydeligt, at bordpladen ikke kunne transporteres videre inde i huset, og at den derfor skulle ind gennem køkkenvinduet. Det blev blankt afvist med begrundelsen, at de "ikke havde tilladelse" til det. Der blev ikke forsøgt at finde nogen løsning eller hjælpe på anden vis.

Resultatet var, at jeg stod tilbage med en tung bordplade placeret det forkerte sted og en masse ekstra besvær. Når man investerer så mange penge i et nyt køkken, forventer man en langt bedre service og mere hensyn til kunden.

Jeg bestilte et sengestel med levering og indbæring. På dagen kommer der så kun en metal dims og lamellerne. Jeg kan se selve stellet er blevet annulleret, ikke af mig... Jeg ringer til deres kundeservice og må sidde i 35 min. Før jeg kommer igennem. Jeg taler med en medarbejder der godt kan se at de har annulleret stellet fordi det ikke er på lager men det vil måske komme om en uge. Men jeg har allerede smidt mit gamle sengestel ud og har dårlige knæ, så at ligge på gulvet er alt for hårdt at komme op fra. Jeg hører om jeg i stedet kan vælge et stel på lager og her er det eneste gode ved oplevelsen. Det stel som er et par hundrede kr. dyrere får jeg så til den billige pris. Med gratis levering, for den har jeg jo betalt for. Men nu kan jeg se at det ikke er med indbæring og ved ærlig talt ikke hvordan jeg skal få den op på 1. Sal alene med dårlige knæ... Og nu skal jeg igen sidder i umindelige tider i røret og vente på at komme igennem. For vil sgu ikke betale for indbæring af sengestel der så bare bliver leveret til kantsten. Der var jo en grund til jeg betalte for indbæring. Fordi jeg bor alene og har dårlige knæ.

Opdatering: fik talt med en medarbejder i kundeservice i dag. Skulle ikke sidde 100 år i telefonen. I dag kunne jeg vælge at blive ringet op. Vi blev enige om at jeg skulle ha difference mellem de to slags levering tilbagebetalt. Hvilket jo altid er noget, havde dog stadig problemer med at få sengen båret op

Update 17/8:

Ringede for at høre hvor svar bliver af.

Ventede i ca. 25 min for at komme til at snakke med reklamation afdeling.

Fik svar at Ikea har givet deres medarbejdere ret i den behandling de har gjort deres arbejde lige efter bogen.

Så det er okay at medarbejderne kalder en for TUMPER 😡😡😡

Har nu brugt over en time for at få sendt svaret på mail, det er komplet uacceptabelt.

------------

Update 5/8:

Snakkede med en meget flink og forstående ung mand Thomas, der skrev hele vores oplevelse ned, og sagde forstående at sådan arbejder man ikke i Ikea. Der vil gå op til 5 hverdage før der er svar.

------------------
4/7-26

Den 9/7 købes der to komplette senge med med alt. Efter testning af madrasserne, fandt de forbløde, så vil benytte sig af søvngarantien, og kørte til varerhuset i Aalborg/Skalborg.

Blev afvist at få penge retur for madrassen, der er krattet i den og fyldt med hår sagde den unge mand, så tog madrassen med og kørte hjem.

Da der nu var købt 2 madrasser, så tog man den anden som ikke havde været i brug, tjekkede den for alt samt tog billeder af den for en sikkerheds skyld.

Kørte tilbage til butikken, den skulle lige tjekkes igennem, den unge pige var sød og rar.

Den unge pige var på vej hen smilende, men blev stoppet af en medarbejder, idet den unge mand fra tidligere besøg genkendte os, og dermed stoppede han hele processen.

En anden ung pige kom så ud og sagde der var hul i madrassen. Det kunne vi så sige det var der ikke da vi afleverede den. De ønskede ikke at se vores billeder, for at bevise at den fejlede ikke noget.

Vi bad om at snakkede med en som har mere for stand på den, men det kunne vi ikke komme til da de var gået hjem.

En fjerde person/mand kom ud og gav samme melding, men var vi ikke tilfreds kunne vi jo bare komme i morgen.

Vi bad om at få hullet vist. Han kom med madrassen slæbende hen over et møgbeskidt betongulv, og der kunne man tydeligt se der var blevet prikket hul på plastikket samt han stak en finger ind i hullet for at udvide det.

Vi havde forinden forklaret at vi havde været der en gang før med en anden madras, men da der var købt 2 kunne vi jo lige så godt komme med den anden.

Samtidig med så havde de jo ikke en gang tjekket den andre steder, som kunne ses da plastikket på resten af madrassen var intakt.

Hvis det er den måde Ikea omgås deres søvngaranti ved at ødelægge de varer man kommer for at bytte, så står verden ikke længere.

Endvidere er det for ringe at varer tages med ud i et baglokale, ude af syne for kunden, så man som kunde ikke har en jordisk chance for at forsvarer sig.

Nu det heldigt at der er taget billeder af det hele, så må vi håbe at personen der snakkes med i morgen er mere medgørlig end personalet i butikken, som oven i købet kaldte os for tumper 😡😡😡

Har haft den dårligste oplevelse nogensinde med Ikea. Jeg har i juni købt en sofa som jeg skulle afhente i varehuset. Det var en smule bøvlet, der var gået en masse ting galt men efter noget ventetid fik vi alle dele til sofaen. Efterfølgende bliver betalingen ikke trukket, fordi problemerne i varehuset har gjort at vores afhentning ikke var registreret korrekt. Derfor kontakter jeg Ikea for at fortælle dem, at jeg ikke har betalt. Vi finder lige så stille ud af det. Jeg skal betale via. et nyt betalingslink (hvor de først mener at jeg skal betale for halvanden sofa). Betalingen falder i to omgange. Jeg troede det hele var løst. Nu har de så igen trukket 9.300 fra min konto den 17. juli. Jeg har altså betalt to gange for den samme sofa!! Den 19. juli fortæller de mig at de vil bringe sagen i orden. Jeg har endnu ikke modtaget pengene. Jeg har kontaktet dem flere gange siden, og de kommer hver gang med et uklart svar om at pengene nok snart skal komme. Det er en forfærdelig dårlig kundeoplevelse.