Ikea Anmeldelser 5.624

j'ai été bien reçu pour choisir ma cuisine et faire le plan. Je comptais vérifier chez moi une dernière fois avant de prendre rendez-vous avec un métreur puis de payer un monteur. Cela fait maintenant 3 jours que je tente de payer la visite du métreur sur le site. Il y a un chat, je contemple une image de pièce vide depuis 3 jours puis le message « le service s'est interrompu ». Par téléphone, la même chose, en désespoir de cause, car j'étais bien décidé à passer ma commande, pour ma cuisine de 4 m30 de linéaire, Alors j'ai repris un rendez-vous magasin (9€). La première heure disponible est le 26 mai. Et puis je me suis dit que j'étais bien bête et j'ai passé commande chez un vrai cuisiniste.

La livraison par ikea n’est pas satisfaisante.
1ère livraison : rendez-vous programmé entre 15 et 17h00: au final le livreur est passé le matin paraît il et sans laisser de message.
2ème livraison programmé le samedi matin :
Toujours pas de livraison.
Pour info, une livraison pour cuisine à 300 €. Ce service défait l’image de ikea !
Je ne parle pas du temps d'attente au téléphone pour joindre le service client pour reprogrammer les livraisons !
Ce service médiocre est inadmissible et a analyser par ikea .

IKEA Roques
Nous attendions tranquillement à un point info du rayon cuisine que les clients devant nous finalisent leur devis lorsqu’une vendeuse nous a interpellé pour se mettre à la queue de son poste. J’ai refusé au départ n’étant pas décidée à recommencer une file d’attente pour un renseignement. Elle s’est alors exclamé « ils sont stressés les gens! »en prenant à parti les autres clients. Mon mari s’est alors retourné afin de lui expliquer que son comportement était inadéquat. Elle a alors répondu qu’il s’éloigne pour ne pas lui postillonner dessus. Nous avons été trouvé la responsable qui n’a vraisemblablement pas donné suite en arguant une matinée difficile. Ce comportement est inacceptable et ne commanderai pas dans ce magasin où cette vendeuse mal élevée officie!

Shocking. Order did not arrive. If you (finally) get through by phone they fob you off saying they will reply by email, then don't. I am owed over Euro 1600 for a delivery that never arrived and cannot get an answer from anyone

Énorme déception. J'ai payé cher pour une livraison à domicile qui n'est jamais arrivée. Impossible de joindre le service client. Pas de message du transporteur, et aucune mise à jour sur le suivi des commandes. Je n'ai jamais eu un service client aussi INEXISTANT. C'est terminé je ne ferai plus aucune confiance en cette enseigne.

Ne jamais passé par la livraison IKEA. Louer un camion et prendre ses meubles directement en magasin. 4 annulation de livraison pour des raisons grotesque de la part du transporteur. On attend la 5eme tentative. Plus jamais !

31 janvier 2026 : achat d'une cuisine et divers éléctroménagers (161 articles) chez IKEA Morschwiller-le-Bas avec installation par son sous-traitant CHARL'ANTOINE pour un montant de 7.837,76 €.
04 mars 2026 : à la fin de l'installation, sur demande de l'installateur, renvoi de 17 articles neufs et emballés (non nécessaires et/ou non compatibles) pour un montant d'environ 900 €. IKEA m'accuse réception de cette marchandise et la vérification est achevée le 10 mars 2026.
13 mai 2026 : après de nombreux rappels au service clients SAV d'IKEA France DEPUIS 2 MOIS, toujours aucun remboursement reçu pour les produits retournés.
Réponse de la part d'IKEA : "Vous n'y êtes pour rien, il manque une information ou un document dans le dossier de retour initié par notre collaborateur"...

Très mauvaise expérience avec le service de livraison IKEA.

J’ai passé une commande en ligne le 06/05/2026, commande n°1600929201, avec une livraison prévue le 08/05/2026 entre 09h00 et 14h00. La commande n’a jamais été livrée à la date prévue.

Depuis, il est impossible d’obtenir une information claire. Le lien de suivi ne permet pas de localiser correctement ma commande, et malgré plusieurs tentatives de contact avec le service client — par chat, téléphone et directement en magasin — je n’ai obtenu aucune solution concrète.

À chaque contact, je dois réexpliquer toute la situation, et on me donne simplement de nouveaux délais sans confirmation précise de livraison ni confirmation officielle de remboursement. Le service client m’a finalement indiqué que la commande n’était pas correctement traçable dans leur système et qu’elle avait peut-être été annulée en interne.

Un dossier a été ouvert sous la référence 51528307, mais je reste toujours dans l’attente d’une solution claire : soit une nouvelle date de livraison confirmée, soit l’annulation de la commande et le remboursement.

Je suis très déçu(e) par cette expérience, surtout pour une commande importante. J’attends une réponse rapide et une vraie prise en charge de la part d’IKEA.

Personnel incompétent qui connait mal son magasin. Des réponses contradictoires
10 euros pour aller chercher soi même ses meubles en magasin ou au dépôt. Un comble! Le directeur d'Ikéa, un des hommes le plus riche de la planète n'en a jamais assez.

I bought from Ikea in other countries and my experience was good. In the UK, wow couldn’t be worse. Delivery does not come on time, personnel seem stressed out, people talk to you with arrogance and disrespect. If you have an issue and raise it with their customer service you face some of the worst behaviour almost being told off and as if you are begging them for some humanitarian help. Extremely bureaucratic.. Seriously ikea UK are only interested in selling you things and not caring what happens after that. Had a traumatic experience talking to about 4 customer service personnel about an item that was not delivered, and had to literally lead them to what to do to solve it.. then I saw this catastrophic trust pilot score they have. Guys you need to get your staff trained at Amazon or alike to learn how sale business works.. get new blood into all levels of this company of you want it to get back to shape.

Ikéa ne fonctionne bien que dans son organisation première : on prend les colis et on monte les meubles soi-même. Livraison et montage sont sous-traités et, d’ expérience, très peu fiables. Ainsi, après une erreur dans la livraison ( réparée, deuxième Rdv…) , on doit monter un meuble chez moi demain samedi, dans 24heures à peu près, toujours pas de monteur en vue. Je pars en week-end ou pas? Personnellement c’était la première et dernière fois.

I never had such a bad experience in my life. Customer service does not exist. There is only one general phone number with auto robotic voice asking you to keep pressing numbers, then long music then nothing. I was hours on the phone listening options and awaiting for someone pick up phone. There is no email customer service, where you can sent your enquiery so you dont need constantly use general number. I have odered kitchen with installation back in April, today mid of May and still no where near. The dates keep changing, I keep recieving rude emails, no one call to actually ask if I will be available next new date, but again just bold call general number. I wanted to add additional item to the existing order - NOT possible, call general number. Never again, absolutely disgusting Ikea.fr , shame on you!!!

Scam organisé ? Livraison qui n'a jamais eu lieu à la date indiquée puis livrée en point relais deux semaines après comme si de rien n'était. Entre temps j'ai acheté moi-même les produits en magasin.

Demande de remboursement. Silence radio. Demande de remboursement un mois après ? Accepté mais depuis silence radio à nouveau depuis deux semaines. Donc toujours pas de remboursement.

50 mn d'attente au téléphone et quand un conseiller répond, il raccroche au nez (erreur ?)

Donc je suis encore en attente au téléphone depuis 30 mn pour mon cinquième appel en un mois pour résoudre cela.

Les conseillers au téléphone sont très aimables, mais il y a de nombreuses failles et de perte de temps avant de pouvoir parler à un humain.

Update : il faut que je rappelle chaque semaine pour obtenir un remboursement... mais qui prend du temps à arriver puisque les colis sont en transit depuis un mois. Merci IKEA pour le remboursement qui arrivera au mieux en 2027 ou 2028.

Merci (plus sérieusement) aux personnes du SAV de IKEA qui font au mieux.

PAR CONTRE JE VEUX MON REMBOURSEMENT

Après mettre déplacer, envoyé un courrier en AR au service client toujours pas de nouvelles.
Erreur de scan en caisse automatique : aucun recours possible et un client a qui on met sa parole en doute.
Une expérience absurde et un service client qui refuse d'investiguer correctement.
​Nous avons effectué nos achats un jeudi soir juste avant la fermeture au IKEA de Villiers-sur-Marne. Pour gagner du temps, nous avons utilisé les caisses automatiques et réglé en espèces. Dans la précipitation, j'ai commis une erreur de manipulation et j'ai malencontreusement scanné un article (à 75 €) deux fois. Je m'en suis rendu compte le vendredi en vérifiant mon ticket.
​De retour au magasin le samedi (nous venions acheter un autre meuble), nous passons à la caisse centrale pour expliquer ma maladresse et demander le remboursement de l'article facturé en trop. Ils doivent procéder à des vérifications, ce qui est parfaitement logique. Mais c'est là que le parcours du combattant commence :
​Les caméras : On nous affirme qu'il est impossible de voir sur les vidéos si j'avais un ou deux articles en main.
​Les stocks : Ils vérifient et déclarent que "tout est normal", ce qui est incompréhensible mathématiquement puisque j'ai payé un article que je n'ai pas emporté.
​Résultat : pas de remboursement possible sur le moment. On nous fait revenir le lundi pour parler à Mathieu, l'employé responsable des caisses ce soir-là. Il se souvient très bien de nous, mais logiquement pas des articles précis. Toujours pas de remboursement. J'appelle ensuite le service client par téléphone : après une longue attente, même refus obstiné.
​Pour 75 €, la situation devient un vrai cauchemar. Au-delà de la perte financière, c'est le sentiment profondément rabaissant de voir sa parole systématiquement mise en doute, malgré notre honnêteté à admettre l'erreur initiale et nos multiples déplacements. Face à ce mur, j'ai déposé une plainte auprès de la Répression des fraudes (DGCCRF) et de la police.
​Un conseil : recomptez scrupuleusement chaque ligne de votre ticket avant de quitter la zone des caisses automatiques, car en cas d'erreur de scan, la machine administrative du magasin ne vous fera aucun cadeau. Affaire à suivre !

I purchased a cabinet online, but unfortunately it arrived with a damaged part. IKEA promised to send a replacement, with a maximum delivery time of two weeks. However, it has now been over two weeks and I still haven’t received anything.

What’s even more frustrating is that no one seems able to help — every time I contact customer service, I get no clear answers and nobody seems to know what is going on.

At this point, I have an unassembled cabinet sitting in my living room, and I can’t use it because of the missing part. I am extremely disappointed with the level of customer service and the lack of follow-up.

I honestly don’t know what to do next, as without this element I simply cannot complete the assembly. Very frustrating experience.

Horaires de livraison contraignant et faibles, tout ça pour une livraison incomplete, puis un SAV qui met 40min pour trouver une commande. Incroyable autant que déplorable d'inefficacité. Ikea jouis d'un monopole et degrade volontairement ses services pour réduire ses coûts. Des radins qui feraient mieux de couler

J'ai acheté deux fours Forneby chez ikea :
1) Micro onde combiné Forneby
2) Four traditionnel programmable Forneby
A fuir !! Ne pas acheter de l'électro ménager chez IKEA. Aucune information précise dans leurs 7 modes d'emploi en 45 langues !!!! J'ai contacté leur service client pour avoir un complément d'information qui m'a répondu : "On a que ça !!!!" Résultat, même pour cuir un rôti après 3 mois d'utilisation je ne sais toujours pas comment fonctionne la pesée automatique, comment changer la puissance etc .. c'est un scandale !!! Cette boite n'est bonne qu'a vendre des caissons en aggloméré et des façades .. pour le reste, fuyez !! En plus, ils bidouillent les avis .. j'ai acheté ces deux fours et, contrairement à ce qu'ils avancent, il m'est impossible de laisser un avis sur la fiche produit pour prévenir les gens !

Achat en magasin le samedi 18/4 d'un meuble tv et d'une table basse de salon.
Livraison et montage programmés. Le mardi pour la livraison, le samedi pour le montage.
1re livraison : le chauffeur n'est pas passé, il n'a pas appelé et il prétend qu'il n'y avait personne. Premier couac.
2me livraison programmée ce matin avec report du montage : le chaufeur a quitté le dépôt sans nos meubles. Il s'en est aperçu en arrivant dans le quartier. Aucun appel.
Super le service livraison d'Ikea.
Nouvelle livraison programmée pour mercredi prochain. On va voir.......

Ikea, plus jamais. On passe 2 semaines à faire un plan de cuisine pour ne pas pouvoir commander à cause d'une logistique farfelue qui ne concerne que IKEA et se répercute sur nous. Aucun geste, aucune logique, aucune empathie. Le RDV payant avec un conseiller pour valider le projet a été catastrophique, un mec qui n'a pas arrêté de se moucher, de tousser, affalé dans son fauteuil, qui s'est trompé de finition sur un élément et qui nous a communiqué de fausses informations sur la disponibilité et la livraison. On appelle le service national par téléphone, impossible d'avoir le magasin directement. Il nous indique qu'on ne peut même pas commander la cuisine projetée. La finition n'est pas disponible dans le magasin, c'est obligatoirement une livraison à 200€. C'est écrit nul part, ça n'a été mentionné à aucun moment. C'est illégal d'imposer une livraison sans le préciser en amont. Leur solution : il faut qu'on passe de temps en temps en magasin pour récupérer des éléments au compte goutte. On parle d'une cuisine avec 75 colis, un chantier en attente et 1h de route aller-retour. Le conseiller n'a jamais voulu admettre que c'était aberrant, il était complétement dans la lune. La dame que nous avons eu au téléphone en revanche, à reconnu qu'il y avait un souci de transparence et de logique, que le magasin devrait faire le nécessaire, à leur charge. Chose qu'ils ont refusé. Bref, nous sommes allés chez Leroy Merlin avec notre plan Ikea, le conseillé à refait la cuisine à l'identique en 5 minutes, pour 500€ moins chère et un plan de travail plus haut de gamme. Le click and collect est possible en 5 jours ou bien une livraison à 120€ (pas nécessaire pour nous). Aucun souci, tout a été très fluide et logique. La différence entre IKEA et LEROY MERLIN est impressionnante.

Catastrophique, service client déplorable. Qualité des produits remis notamment en seconde vie déplorable pas de contrôles faits, produits endommagés et non indiqué comme tel, colis incomplets, visserie manquante, pieces manquantes. Des démarches interminables pour obtenir un semblant d’aide et une qualité d’échange déplorable et au final pas de solution trouvée. Juste une perte pure pour le client. Délai annoncé de 365 jours pour les retours mensongé, non respecté au seul jugement de la personne que l’on rencontre au comptoir du service client.