Ikea Anmeldelser 5.624

Des voleurs !
Après avoir commandé une armoire et 1 kallax pour 319,99 €, les livreurs m'ont laissé la corbeille, les charnière, la tringle et 3 devant de tiroirs... j'avais fait faire 700 km à ma fille pour venir m'aider à la monter.
J'appelle, on me dit que tout est livré...heureusement que les livreurs avaient fait une photo...bref...
Vu que je n'avais rien, je demande à ce qu'on vienne les récupérer... là et bien non, il faut aller je ne sais où..
Enfin après plusieurs appels, donc quelques heures au téléphone, les livreurs viennent rechercher les quelques bouts livrés mais que j'ai payé pratiquement 320 euros...et au bout de 3 semaines je reçois mon remboursement... enfin non...une carte d'avoir de 65 euros...
C'est carrément du vol !!!
Vraiment pire que tout Ikea

I ordered a wardrobe and spent over GBP 1,200 on the order which was scheduled for delivers on Friday the 3rd April. This delivery did not come which is unfortunate given I booked the time off work. There was another delivery scheduled for the 4th April which was delivered and after calling the customer help line the remaining part is now scheduled for the 6th April. This is the easter weekend and now I need to cancel all the plans I had including on the Monday I have off from work. The customer service agent offered me a GBP 20 gift voucher which I have refused because wasting a whole easter weekend waiting for a delivery mistake from Ikea is worth a lot more to me than GBP 20. I would actually like a reasonable offer of compensation for this.

Wow ! Ikea is the slower way of buying anything .... paid 49£ for next day delivery more or less and for 3 weeks now delaying it ! When I contact customer service via email they have been soooooo RUDE that this is insane! ( customer service in the website its briliant and nice is only that mine email department you using ) dont want to upset good people working there !
Person name Aaron replied to me and feel like sombody slap me in my face ! 0 responsibility and 0 empathy !!!! Never again !!!

lamentable SAV
Jugez plutôt :
- une commande annulée le 26 février par Internet, annulation validée avec un remboursement sous "14 jours", le 4 avril suivant, toujours pas de remboursement ni d'information quant à l'évolution du dossier. Un véritable f....t...ge de gu...le.
- Pour une autre commande (un plan de travail sur mesure) la personne du SAV ne connaît pas la procédure pour l'annuler. Il lui faut près de 25 minutes avec l'aide d'un tiers pour finalement déclencher le remboursement mais sans annulation de la commande... quelques temps après, je reçois des messages de livraison comme si de rien n'était...
- Lors des appels au SAV, il semblerait que les interlocuteurs ne savent que répéter pour faire plaisir "je comprends" mais RIEN de concret ne se fait.
- Toujours lors d'un appel au SAV, la personne me dit, au vu du cumul de problème "quelqu'un va vous rappeler" ... Que nini, jamais personne n'a rappelé.... Ce SAV est une véritable chambre d'opacité.
- Autre chose, la relation avec le sous-traitant pour la pose de la cuisine, imposé par IKEA, s'est avérée catastrophique.
- Une première réclamation a été envoyée par courrier postale à l'adresse indiquée : AUCUNE réponse n'a jamais été reçue en retour.
Bref, c'est presque du jamais vu en termes de peu de professionnalisme ou plus sûrement volonté d'étouffer les problèmes d'après-vente.
IKEA est avant tout une magnifique machine à vendre, mais pas vraiment à ensuite assurer, et rassurer, le client.
Si vous avez une cuisine à acheter et faire poser : allez voir une enseigne plus sérieuse.

Bah alors Ikea
Va ptet falloir commencer à lire les avis trustpilot et à vous réveiller car j'étais parti pour mettre 1 étoile aussi mais bon vu tout ce que je lis je vais en mettre 2
Bref, livraison indiquée sous 2 -3 jours ouvrés et je reçois mon colis + de 10 jours après au final ( avec en prime sur le compte marqué toujours la premiere date de livraison prévue)
Bref, pas très pro, dommage car vous êtes parmi les rares à encore faire payer la livraison, donc on se dit que le service doit être irréprochable et bien NON

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?

Voilà la devise qui pourrait s'appliquer à IKEA en matière de livraison.

Exemple : un colis commandé et expédié de Montpellier via Nimes (aller simple environ 45km) va transiter par Lyon, le surplus kilométriques entre aller et retour x 12.
Que dire de l'empreinte carbone qui en découle?

En matière de développement durable, rares sont les pays qui rivalisent avec la Suède,,,,???🇸🇪

Vous avez besoin d'une crise cardiaque
Vous avez besoin d'une crise cardiaque? Faites poser votre cuisine par Rekto, les poseurs associés à Ikea. Le jour de la pose, ils ne sont pas venus sans aucun appel de leur part! Pose reprogrammée, rebelote! A ce jour la cuisine n'est toujours pas finie et aucune nouvelle! J'appelle inlassablement Ikea avec leurs "tapez 1, tapez 2" et leur interminable musique qui me met les nerfs à vif!

Jour de livraison imposé une première fois et non livré sans explication/ remboursement d'une partie de la commande sans qu'on sache de quoi il s'agit, quel sera l'article manquant/ livraison une deuxième fois sans choix, je suis absente/ livraison une troisième fois, je choisis la date, je fais 700km pour recevoir, je vois le tracking sur mon téléphone et à 15mn de l'arrivée du camion on me dit que ça ne sera pas livré, explications embrouillées/ toujours pas de nouvelles 1 semaine après, personne au tel, juste des IA, pas d'annulation ou de remboursement possible, c'est HONTEUX!!!!

We have ordered 2 sofas 1 3seater and 1 2 seater fold down bed, they were due to be delivered today the 30th recieved a text last night at around 5pm, can't deliver until the 7th April, we disposed of our other furniture yesterday ready for delivery of new furniture, phoned up helpline the person on the phone was very nice but couldn't help, the reason for delay was the mattresse was unavailable, so why not deliver furniture so we can sit on something and recieve mattress later! so that will mean I have to take 2 days off work which means I lose 2 days wages not happy and will not use this company again as the furniture was not cheap I have bought many I tems from Ikea before but now will have 2nd thoughts on buying from them!

Commande 3 colis. 3 colis livrés mais un pas pour nous pas le temps de vérifier la teneur des colis transporteur pressé déposé les colis fait signer et s enfuit comme un voleur. SAV ne veut rien entendre à l instar des autres grandes enseignes rien à faire des clients

Le 23/02/2026, j'ai commandé chez IKEA une double armoire PAX avec portes coulissantes. Et j'ai réglé en supplément la somme de 80€ pour la livraison du mobilier et la reprise, pour recyclage, du vieux mobiler IKEA.
Le bon de commande prévoyait la livraison pour le 10/03 entre 12:00 et 17:00 par un transporteur et la reprise du vieux mobilier par un autre transporteur le 10/03 entre 18:00 et 21:00.
Première anomalie. Pourquoi le transporteur qui livre le mobilier neuf est différent de celui qui assure la reprise du vieux mobilier?
La livraison s'est effectuée à la date prévue mais avec des problèmes car le transporteur prétendait livrer le mobilier à l'adresse de facturation (ce qui est totalement impossible) et non à l'adresse de livraison pourtant indiquée dans la commande. Donc un transporteur sous-traitant (société XPO) pas sérieux.
Par contre, aucun transporteur (société XL EDS) ne s'est présenté pour enlever le vieux mobilier.
Le 11/03, j'appelle le service client IKEA. Quatorze minutes d'attente! L'interlocutrice, peu à l'écoute, m'indique qu'elle va faire remonter le problème et que le transporteur va m'appeler.
Personne ne s'étant manifesté, je rappelle IKEA le 16/03. Vingt quatre minutes d'attente! L'interlocuteur, très aimable, appelle le transporteur qui lui répond qu'il n'a reçu aucune commande de la part d'IKEA! Il m'indique que le transporteur va m'appeler.
Le 17/03, une employée d'IKEA me laisse un message sur mon téléphone me demandant de rappeler le service client. J'appelle le service client. Vingt trois minutes d'attente! L'interlocutrice, peu à l'écoute, m'affirme que c'est toujours le transporteur du nouveau mobilierqui réalise en même temps l'enlèvement de l'ancien. Pourtant les bons de commandes disent le contraire! Un nouveau rendez-vous de reprise est fixé pour le 20/03.
Prise de RV confirmée par un nouveau bon de commande adressé par mail.
Le 20/03, la société XL EDS ne s'est une nouvelle fois pas présentée.
Le 21/03, je me déplace chez IKEA pour présenter une réclamation. L'interlocuteur, très aimable, m'indique qu'il doit s'agir d'un bug informatique et me fixe un nouveau rendez-vous de reprise pour le 24/03. Il adresse en même temps un mail explicatif (dont il me fait lire le texte) au transporteur avec toutes mes coordonnées.
Le 24/03, la Société XL EDS ne s'est pas présentée.
Le 26/03, je me déplace à nouveau chez IKEA.
L'interlocuteur, peu à l'écoute, appelle le transporteur pour lui demander des explications et lui indique qu'un mail lui "aurait été" adressé par IKEA. Celui-ci confirme qu'il a bien reçu le mail mais comme la procédure règlementaire n'a pas été suivie (Sic), il ne s'est pas déplacé. Ayant toutes mes coordonnées, il aurait pu m'appeler pour m'en informer. Autre sous-traitant peu sérieux employé par IKEA (Société KL EDS)!
Je demande donc à parler au responsable du service. La personne me confirme qu'il s'agit d'un bug informatique qu'IKEA "tente" de régler. Pourtant, il s'est écoulé quinze jours depuis mon premier signalement. Inadmissible!
Il m'est proposé d'utiliser une procédure de contournement pour régler le problème définitivement. Je demande pourquoi, puisque IKEA sait qu'il s'agit d'un bug informatique, cette procédure n'a pas été utilisée le 21/03. Réponse : "Tous les employés du service client ne sont pas des experts". Et c'est la responsable du service client qui l'avoue!
Un rendez-vous de reprise est fixé pour le 28/03. Mais, cette fois, au lieu de me donner un bon de commande rectificatif, on m'adresse un mail comme s'il s'agissait de la reprise de mobilier neuf soit un "caisson PAX endommagé" d'une valeur de 100€!
Le 28/03, le transporteur XL EDS m'appelle et me demande si le caisson à reprendre est emballé ou déballé! Je lui réponds qu'il ne s'agit pas d'un caisson PAX mais d'une armoire IKEA ancienne totalement démontée selon les instructions reçues d'IKEA.
Après avoir téléphoné chez IKEA pour lever le quiproquo, le transporteur se présente enfin pour enlever le vieux mobilier. Il m'indique que ce genre de problème est fréquent chez IKEA...
En conclusion :
- Dix huit jours avec le vieux mobilier démonté au milieu de mon salon;
- Une procédure livraison/retrait non performante;
- Des entreprises sous-traitantes pas sérieuses;
- Des interlocuteurs incompétents et peu souvent à l'écoute . A chaque appel, on m'a dit des choses si différentes que je me suis demandé si j'avais bien à faire à la même entreprise. Effectivement, ce ne sont pas des experts.
- Un soi-disant bug informatique toujours pas réglé à la date du 26/03. Pas très sérieux pour une multinationale!
- Des délais d'attente au téléphone absolument scandaleux!
Et évidemment, aucun geste commercial!
Merci IKEA.

Livraison pourtant payante « confort » qui n’a jamais été livrée le jour même et sans prévenir de quoique ce soit.
Et quand vous appelez le centre d’appels, ils ne sont au courant de rien (encore faut-il qu’ils nous comprennent…) !
Affligeant, scandaleux, inadmissible !

On a achèté un meuble cela fait 3 mois.
Une anomalie est constaté au niveau des pieds de l’armoire.
Nous avons appelé pour marche le service apres vente et faire un échange de la pièce abimée. Le SAV s’en foute royalement et trouve ses excuses et nous dit qu’il ne peut rien faire.
Personnellement plus de retour a IKEA.
Les autres concurents sont réagissent plus rapidement et efficacement.
Très déçus de cette expérience avec IKEA.
Très mauvaise qualite-prix

Bonjour
Je viens d'acheter une cuisine chez ikea la valette 83, le conseiller cuisine est super pro et très patient, tout va bien, mais la livraison de ma cuisine pourtant programmée 4 semaines plus tard, est annulée par le transporteur sans raison, par un simple texto avec aucune date de report et aucun moyen de les joindre... j'appelle donc ikea, qui me demande dépasser par le site internet... de nouveau un robot qui me dit que le premier rdv pour la livraison sera 5 semaines plus tard... au lieu de 4.... de qui se moque t’on .. bien sûr j'ai payé en totalité ma cuisine le jour de l'achat... c'est dû vol... de l'incompétence et aucun respect des clients... c est la 3 ème cuisine que j'achète chez vous ce sera la dernière.

buona sera

è il 14 marzo 26

mi continuate a scrivere che
mi avete chiamato dall ufficio assistenza clienti
ma scusate NON è vero.

mi aspetto che provvediate a quanto richiesto con tre diverse mail a propormi il rimborso che ho richiesto (eur 200 ).per aver ripercorso 480 km per raggiungere la seconda casa dopo
che l appuntamento del montaggio ci è stato annullato a poco meno di 2 ore dall orario fissato durante l acquisto.

Non voglio richiamarvi vorrei essere chiamato, considero queste Vs risposte automatiche gestire con AI. Mi aspetto un servizio clienti diretto e non con AI

grazie per la
comprensione

buon giorno

ordine 1586371016

rimando per la seconda volta la mia recensione nella speranza di poter ottenere una risposta da Ikea, priva di iniziative di Intelligenza artificiale (come risposte di cortesia / circostanza e comprensione inviate 》》in automatico) che generano solo ulteriori sensazioni di cattiva attenzione alla clientela davanti a problemi accaduti su proprie attività o correlate come i montaggi)

quote
buongiorno

vorrei condividere con tutti quanto ci è accaduto.

punto di vendita nessun problema: concordarde date di consegna/montaggio a cui l ordine e conferma di acquisto era legati, si trattava di seconda casa e non potevamo accettare slittamento di data.

Su questa condizione abbiamo confermato l acquisto !!!

consegna: nessun problema

montaggio a data ed ora prestabilita che per noi era tassativa e che è stata confermata con venditore Ikea in virtù del fatto che il montaggio doveva essere fatto presso seconda casa.

Il montaggio ci è stato disdetto pochissime ore prima dell appuntamento. ci è stato spostato di 6 gg, obbligandoci a rientrare in residenza e ritornare percorrendo km 240+240, due pasti in più fuori casa.

abbiamo scritto ad Ikea (Pec) e sino ad ora (24.03.26) non rispondono un vero e proprio muro di gomma a quanto parrebbe e sino a prova contraria.

chiediamo il rimborso delle spese in più sostenute !

successiva data di montaggio rispettata, ma costo aumentato considerevolmente.

totalmente insoddisfatto per la mancanza di risposta di Ikea e l inadeguatezza delle tempistiche di avviso mancato montaggio.

Marco M.

unquote

buon giorno

ordine 1586371016

rimando per la seconda volta la mia recensione nella speranza di poter ottenere una risposta da Ikea, priva di iniziative di Intelligenza artificiale (come risposte di cortesia / circostanza e comprensione inviate 》》in automatico) che generano solo ulteriori sensazioni di cattiva attenzione alla clientela davanti a problemi accaduti su proprie attività o correlate come i montaggi)

quote
buongiorno

vorrei condividere con tutti quanto ci è accaduto.

punto di vendita nessun problema: concordarde date di consegna/montaggio a cui l ordine e conferma di acquisto era legati, si trattava di seconda casa e non potevamo accettare slittamento di data.

Su questa condizione abbiamo confermato l acquisto !!!

consegna: nessun problema

montaggio a data ed ora prestabilita che per noi era tassativa e che è stata confermata con venditore Ikea in virtù del fatto che il montaggio doveva essere fatto presso seconda casa.

Il montaggio ci è stato disdetto pochissime ore prima dell appuntamento. ci è stato spostato di 6 gg, obbligandoci a rientrare in residenza e ritornare percorrendo km 240+240, due pasti in più fuori casa.

abbiamo scritto ad Ikea (Pec) e sino ad ora (24.03.26) non rispondono un vero e proprio muro di gomma a quanto parrebbe e sino a prova contraria.

chiediamo il rimborso delle spese in più sostenute !

successiva data di montaggio rispettata, ma costo aumentato considerevolmente.

totalmente insoddisfatto per la mancanza di risposta di Ikea e l inadeguatezza delle tempistiche di avviso mancato montaggio.

Marco M.

unquote

Retour chez IKEA , pour échanger un article défectueux acheté lors de mon dernier passage. Arrivé à 10h00 au service retour ,5 personnes devant moi. A mon tour je fais remarquer que l'attente est très longue ! La réceptionniste me fais remarquer qu'il faut que les ordinateurs doivent chauffer ! Je vous laisse juge de la réponse ! Numéro de retour123057900. Je me fais rembourser pour acheter à la concurrence. Je ne viendrai plus chez ikea , trop de parcours à effectuer pour si peux d'article et des caisses automatiques souvent à problème. Désolé même si le café est gratuit , il faut une certaine détermination pour acheter

Service livraison pitoyable
Une journée de travail perdue pour une livraison prévue le vendredi 20 mars entre 16h et 20h. celle-ci n'a pas été effectuée, sans aucun message du livreur ou Ikea.
Après prise d'un deuxième rdv entre 8h et 12h , le livreur nous signale qu'il arrivera pour 12h30 ... Il était temps !!
Un dédommagement de 50€ nous est accordé royalement !!! Est-ce le tarif pour 2 demie journée de travail chez Ikéa ?? Est-ce bien sérieux ? ou se moque t-on des clients chez Ikéa ?

Honteux
Après avoir commandé une cuisine chez IKEA
Qu ils devaient monter, deux rdvs donc deux demi-journées posées pour nous, rdvs non honorés, sans même prévenir (pas un coup de téléphone) du prestataire qui devait faire le métré et la pose.
Le service client : ni excuses et encore moins une remise de dédommagement.
Quelle Honte !!!!!!!

Ordered online, paid, money taken from bank account. Ikea said payment declined. Store staff in Brest incredibly rude and unhelpful.

IKEA est bien décevant. Nous avons fait une commande de plus de 2000 euros. Non seulement la livraison était incomplète, mais l'horaire de livraison n'a pas été respectée à deux fois! Des produits, tels que les serviettes de bain, même pas emballées! Données à main! Où est l'hygiène? IKEA n'a pas voulu rembourser les frais de livraison, ne propose qu'un petit avoir de 60 euros! Nous ne recommanderons plus jamais chez IKEA car même avec un compte IKEA FAMILY, le service n'y est pas! C'est scandaleux. Honte à cette enseigne qui ne respecte pas ses clients.