IKEA Anmeldelser 29.369

Enormt tidsforbrug på at få en aftale i stand, der så dagen efter blev annulleret uden grund fra Ikea.
Stod uden køleskab op til påsken og blev lovet levering af skab op til påske. Dagen efter annullerede Ikea ordren og kunne ikke levere skabet som de havde lovet, på trods af at skabet tilsyneladende befandt sig i Taastrup.

Jeg vil gerne takke Ikea , for at være pålidelig på levering. Den tager lidt lang tid- men de kommer som lovet. Det er der mange mange foretninger i Danmark der ikke kan overholde. Jeg er flyttet for nylig og har skulle købe ALT nyt næsten. Det har været et mareridt med leveringer der blev lavet om, ting der manglede , datoer og tidspunkter der blev lavet om. Men Ikea der har været her to gange har leveret som de skulle.

4 mdr. og endnu ikke et færdigt køkken.
11 arbejdsdage, hvor jeg indtil nu har skulle været hjemme til opmåling, levering og montering.

Jeg har købt en total løsning, så IKEA skulle stå for ALT - men er endt med at blive tovholder mellem IKEA og deres underleverendører.

Tung proces

Meget skuffende oplevelse med IKEA Køkken – fejl i levering, lang sagsbehandling og produkt der ikke lever op til forventet kvalitet

Vi har haft en meget problematisk oplevelse med IKEA Køkken i forbindelse med levering og montering af køkkenbordplade og vask.

Forløbet har været præget af:
• Forsinket levering af bordplader uden rettidig information – vi blev først informeret om udeblivelsen, da vi selv tog kontakt efter aftalt leveringsdag var overskredet og efter at have ventet en hel dag
• En til to timers telefonkø hver gang vi har været nødt til at rykke og tage kontakt
• Meget lang og mangelfuld sagsbehandling over flere måneder
• Fejllevering, som har medført, at vi har måttet skære i skuffens bagbeklædning for at få skuffen til at kunne lukke
• Højtryks-porcelænsbordpladen tager farve omkring nedfældningen af vasken samt på sleben forkant
• Fugen omkring bordpladen giver lugtgener og løsner sig flere steder
• Betydelige gener i hjemmet samt ekstra koordinering og udgift til håndværkere

Sagen er fortsat ikke løst, og vi afventer stadig en rimelig afklaring og kompensation.

Næste skridt vil være indbringelse for relevante klageinstanser, herunder Forbrugerklagenævnet.

Vi kan på baggrund af vores oplevelse ikke anbefale at købe køkken hos IKEA.

KØKKEN.. MED MARERIDT!!
ET NYT KØKKEN, BLEV MIT MARERIT
Den 25/11 2025 købte og betalte jeg for et helt køkken. Blev lovet, at alt ville blive leveret den 5. dec. Dette da jeg skulle holde jul i mit nye hus. Det gammet køkken bliver revet ned efter bestilling.
Den 26/11 får jeg besked på at greb var udgået, bestilte så nye, men de var også udgået.
Den 5 dec. står jeg med håndværker klar til at tage fat. Har betalt for indbærring. Efter de er kørt kan jeg konstatere, at jeg kun har fået ca ½ delen hvorefter jeg klager. De fortæller så at resten først kunne være fremme den 23/12 dette pointere jeg over for service medarbejder, at dette kommer de til at kompentensere for, jeg skal mindst have emhætten. da dette er total utilfredsdelende, nu kan jeg ikke holde jul, grundet dette sjusk. Den 19/12 konstaterede jeg at jeg ikke har fået tegning med mål over køkkenet. Den 23/12 ved levering mangler der stadig noget. Den 28/12 - 29/12 -30/12 leveret mangler
2/1 2026 leveret mangler
14-15/2 får jeg igen leveret mangler
19-20-21/2 eftersendes mangler
19/3 klager jeg over dette forløb, total utilfredsdeling, og forventer godgørelse.
Får så en mail med at jeg skal skrive forløbet ned, hvorefter de vil tage stilling til godtgørelse. Dette er jeg da de har hele forløbet på alle de gange jeg har talt i telefon med dem samt div. mail.Den 23/3 får jeg en mail hvori de skriver, at jeg ingen godtgørelse får , anden end indbæringen, og så havde jeg jo fået lov til at returnere bordpladen og få mine penge retur for denne.De tilbød at hente bordpladen 10 dage efter jeg klagede og så kunne jeg herefter vente 10-14 dage med at få mine penge at få det til denslog, at det blev betalt til det for dens 6.500. du kan ikke regne med deres aftaler. Da tømren pakkede bordplade ud var der en stor rids i den, en skuffe var skæv, så den ikke kunne samles , glasholder var knækket.
Mit køkken blev først brugbart sidt i februar 2026 grundet håndværker jo havde en aftale med mig den 5.december 2025
STOL IKKE OG KØB IKKE KØKKEN I IKEA,
DÅRLIG SERVICE ,
LOVER LEVERING, SOM DE IKKE KAN OVERHOLDE
VAR DE VBILTEN BESKADIGET, SOM VAR DE VBILET.
NÅR DE HAR FÅET DINE PENGE, ER DE FULKOMMEN LIGEGLADE MED DIG, SAMT DE AFTALER DU HAR MED
HÅNDVÆRKERE
KOMPENTSERE IKKE FOR DINE ULEMPER
VENTETID I TELEFON ER SOM REGEL 1-2 TIMER
FRARÅDER KØB TIMER FRARÅDER KØB AF I KØB, KLED MÅKILRE DETTE FORFÆRDELIGE

Måtte vente 45 minutter i vareudleveringen, blot for at skulle afhente et simpelt bord. Og kun efter at have rykket.
Personalet var decideret usamarbejdsvillige
Dårligt koncept og dårlig behandling

Er normal tilfreds med ikea, men nu står vi og skal købe badeværelsesmøbler, men vi kan ikke komme vidre med badeværelset da halvdelen ikke er på lager og de kan ikke oplyse hvornår tingene er på lager igen,det er ret irriterende og gør vores arbejde besværligt når vores badeværelse bare står tomt.
Fik bare atvide at jeg kunne holde øje.

Jeg skulle bruge samlebeslag til min Söderhamn sofa som er en reservedel. Jeg er totalt overrasket over hvor nemt det var at bestille 2 stk. så er det ovenikøbet gratis selvom det bliver fragtet. Det synes jeg sgu er ret vildt. Der er ikke meget der er gratis i dag

Jeg er MÅLLØS over jeres kundeservice. Det er ikke den enkelte medarbejders skyld.
Jeg har bestilt et køkken hos jer for længe siden - jeg ringer ind for at høre om man kan få nogen form for indflydelse på hvad tid på dagen det leveres. Jeg får en i røret der siger: 'godt du ringer ind, jeg kan se en masse af dine varer er i backorder'. Det betyder så, at de ikke vil blive leveret tirsdag d. 14 april, som jeg ellers har fået bekræftelsesordre på og som jeg ellers INTET har fået noget at vide omkring. jeg bliver kastet rundt mellem kundeservice og salg og ender med at have brugt 3 og en halv time på jer!!!! Det er fuldstændig absurd. min ordre bliver så delt op i flere ordre med nye leveringstider, som hedder d. 5 maj!!!! hvad skal jeg bruge det til, når jeg har fået revet køkken ned og en montør og snedker er hyret til at sætte det op på tirsdag??? Jeg og mine to meget små børn, skal nu være uden køkken i tre uger!!! for ikke at tale om bordpladen, der så først vil komme 2-6 uger efter køkkenet er sat op i maj måned. Det er så uacceptabelt. Jeg forsøger at snakke blive stillet videre til en overordnet, da det her tydeligvis er en fejl, der ligger hos jer. Jeg får at vide at det findes ikke????? Det er jo en kæmpe løgn. Jeg er rasende og det er uacceptabelt. Jeg sender sagen videre til min advokat, hvis ikke jeg får en meget klar og tydelig kompensation hurtigt.

Jeg fik leveret varer fra Ikea idag.
Da jeg var inde og bestille varerne var det ikke muligt at få dem leveret på andre måder end ved fragtmand. Noget der i mit til fælde så skulle koste 250 kroner. Dette fordi jeg bestilte to tæpper på 130 gange 160 cm. Størrelsen i sig selv var jo ikke noget at skrive hjem om men jeg antog at de måtte være tunge eller på anden måde svære at håndtere hvis det var nødvendigt at sende dem med fragtmand. Det var de ikke. De vejer samlet 6kg. De var fuldt ud håndterbare. Så gik jeg ind på brings hjemmeside og så efter der om det er muligt at sende pakker i den størrelse og det er det.
Udover tæpperne modtog jeg også en række småting, herunder poser til madopbevaring og nogle lagner. Disse ting var blevet smidt i en papkasse, med lagnerne øverst, papkassen havde så vist sig at være for lille. Så var hele molevitten blevet viklet ind i brunt tape så poserne til lagnerne var gået i stykker. Der var også revet hul i siden af kassen ved modtagelsen. Jeg har snakket med Ikea om det. Jeg fik blandt andet følgende at vide:
Pakker må gerne være åbne når de sendes med fragtmand. Også når der er tale om poser til madopbevaring.
Det vil være for dyrt for ikea at sende med posten så derfor skal man give 250 for fragtmand selvom pakkerne godt vil kunne leveres med Bring ifølge deres hjemmeside.

Til gengæld får man så lov til at sætte en hel dag af til det.

IKEA er utrolig dårlige til at informere omkring deres produkter, i hvad de kan holde til og hvad de ikke kan holde til.

F.eks. har jeg købt et produkt, hvor der er er et billede til opvaskemaskine og et billede til vask i hånden.
Efter opvaskemaskine er produktet deformt, hvilket jeg henviser en reklamation på.

Personalet i IKEA mener så at fordi der står på deres hjemmeside at den kun er egnet til håndvask, så burde jeg vide dette. Men jeg har købt produktet i butikken, hvor denne information ikke fremgår.

Udover dette har jeg en holdning omkring at hvis man som virksomhed ikke vil reklamere for produkter der har en maks. produktionsomkostning på 20,-, pga de har misvejledene billeder, så er man bare en useriøs virksomhed.

IKEA er billigt, uprofessionelt og dårlig kvalitet.

Umuligt at komme ud a deres labyrint butik.
Fik angstanfald. Kommer ALDRIG IGEN!

Bestilte d. 17/1 2026 en del varer til levering på Amager. Leveringen blev delt i 2, og første del (et sæt gardiner) nåede fint frem med daglig post.

Resten af levering blev sat til levering til kantsten d. 30/1. Modtager en sms d. 27/1 omkring levering, og at jeg vil modtage en ny sms med et 3-timers leveringstidspunkt.
29/1 modtager jeg endnu en sms der melder at leveringen er planlagt og estimeret ankomst er mellem 8.00 og 20.00. Hm, mærkeligt, men okay. Jeg har ikke andre planer. Tjekker jævnligt om leveringen er blevet pakket, etc. Ingen opdateringer, ingen opkald, ingen levering.

Modtager d. 2/2 en email med ordrebekræftelse for den manglende levering. Ny levering til kantsten er blevet sat til 24/2 uden kommunikation eller kontakt. Men okay, det er ikke en livsnødvendig levering. Anden gang er nok lykkens gang!

21/2 endnu en sms om levering d. 24/2 og at nærmere tidspunkt følger. 23/2 en sms med et tidspunkt - mellem 13.50 og 16.50. Hurra!

24/2 kl. 14.27 - opkald fra et privat nummer. Det må være chaufføren der melder, at han er på vej! Men ak nej, det er kundeservice(?). De kan desværre ikke levere. Problemer med deres leveringsbiler (og/eller chauffører, en smule uklart). Undskylder meget og spørger, om de skal annullere ordren eller booke ny tid. Beder optimistisk om en ny tid, tredje gang må være lykkens gang! Ny levering booket til d. 18/3.

Samme omgang som sidst, modtager sms d. 15/3 og 17/3, denne gang også med estimeret ankomst mellem 17.45 og 20.00. Klog af skade følger jeg med på ordrestatus, og kan igen se at leveringen ikke har rykket sig fra ordrebekræftelse. Kl. 17.47 ringer jeg til kundeservice og spørger, om jeg skal forvente, at leveringen rent faktisk dukker op. Nej, indrømmer kundeservice, der er varer i leveringen der ikke er på lager, ergo ingen levering. Mange undskyldninger om automatisering, der åbenbart ikke kan knyttes til en reel lagerstatus og chauffør-bookning? Men altså, skal de annullere eller booke en ny tid? En del af leveringen er ved at gå ud af sortiment, og jeg har ventet længe på overhovedet at kunne bestille den. Fjerde gang må være lykkens gang, og selv IKEA kan vel ikke kludre en levering op fire gange i træk! Spørger alligevel om jeg næste gang kan ringe, som nu, når leveringen er booket, for at se om leveringen nu faktisk eksisterer et andet sted end i den automatiserede, fiktuelle kalender. Jo, jeg kan bare ringe til kundeservice for at booke ny levering, farvel!

23/3 modtager jeg følgende email: "Vi har forsøgt at levere din ordre ‌XX den 18-03-2026 mellem 08:00 og 20:00. Men det gik ikke, som vi havde planlagt. Kontakt os på 70150909, så vi kan aftale en ny leveringstid."

'Forsøgt' er måske lidt overdrevet. Jeg er ikke sikker på at ordren nogensinde fysisk har eksisteret et sted.

Bliver syg og får ikke ringet tilbage til kundeservice før påske rammer. 6/4 tænker jeg, at jeg lige kan følge op på, om en ny levering er blevet booket.

Ordren eksisterer ikke længere. Det ønskede møbel er udgået. Resten af ordren er ikke at finde, udover i mine gamle kvitteringer, så jeg i det mindste ved, at det hele ikke bare var en feberdrøm. Den er åbenbart blevet slettet, nok af det automatiserede system, uden kommunikation eller kontakt, som vanligt.

Tak for eventyret, IKEA. Alle medarbejdere har været yderste høflige og, måske ikke videre behjælpelige, men meget undskyldende, under turen, men jeg tror alligevel vi trænger til en pause i vores forhold, når det kommer til leveringer. Du ved, udforske andre muligheder, andre varehuse. Jeg kan bare ikke holde til at sidde og bide negle og vente på dig én gang til.
Så hvis vi ses, så bliver det nok til fods, og jeg går kun med hvad jeg selv kan bære hjem.

Kommer til gengæld gerne til Ikea Odense igen!
Familien blev nærmest helt rørte da vi så at der stadig var den velkendte restaurant, med personale i Odense. Det var helt som vi plejer at forbinde med en hyggelig tur i det svenske møbelmekka. Føltes som om der var mere personale generelt. Skønt.
Eneste minus er det forfærdelige "betalt først, hent derefter i udleveringen" system! Ventetid på 20 min. trods få kunder. Få det nu fixet Ikea, så vi kan hente tingene på tag selv lageret!
Men generelt en MEGET bedre oplevelse i Odense end i Aarhus forleden.
Udover at der kun var vejarbejde to steder fra Vejle til Odense, mens der var vejarbejde praktisk taget hele vejen til Aarhus.
Så anbefaling over hele linjen herfra, med det nævnte lille minus.

Jeg bestilte for 2 uger siden møbler, i går modtager jeg en besked om at mine møbler bliver leveret i mellem 14.45-17.45 og kl. 15.50 i dag hvor møblerne skal leveres, får jeg en besked om at halvdelen af min seng ikke kan leveres og først kan leveres igen om 11 dage fordi ikea har lukket på grund af helligdagene.

Mest ufleksible kundeservice jeg har oplevet. Bestilte madras til levering. Den leverede madras var ikke i de anførte mål, altså en helt anden madras med samme navn. Deres krav var at jeg skulle være hjemme i et tidsrum af 3 timers interval. Fik sms og varen blev leveret til tiden, men eftersom det er et forkert produkt som mangler 2- 2,5 cm i højden er det ikke acceptabelt. Jeg fik at vide jeg selv skulle kontakte ikea igen da leverandøren ikke var ansat hos ikea. Ved tlf. Opkald blev der sagt ca 19 min ventetid, men jeg ventede 1 t og 21 min på at komme igennem uden oplysninger om nummer i køen eller tid. Nu kommer det dårlige, jeg skal være hjemme hele dagen fra 9 til 20 for at de kan afhente den mangelfulde madras. De fandt en dag , og jeg gav dem tidsrummet mellem 9 og 13. Hvilket de ikke kunne acceptere. Da jeg gjorde opmærksom på forbrugerkøbeloven blev røret bare lagt på

Helt grotesk kundeservice.
Har købt køkken og fuld monteringsservice hos IKEA. Deres leverandør glemmer at montere dele, monterer forkert og mangelfuldt, og kundeservice hos IKEA er ikke-eksisterende. 4 måneder efter at køkkenet skulle stå klart, mangler der stadig væsentlige forhold, og IKEA er ikke til at komme i kontakt med.
Vil aldrig anbefale IKEA, medmindre man vil sidde i telefonkø i timevis og blive ignoreret på mail.

Hallo jeg har købt en madras fra Ikea for fem måneder siden og efter fem måneder Jeg sætter madrassen er ikke ligesom den skal , de vil ikke hjælpe migmede reklamation de siger at de kan ikke sige noget på madras selvom de giver mig ondt i ryggen og jeg har diskusprolaps de kan ikke alle de ikke hjælpe mig med nogen så i IKEA er meget meget meget dårlig

1. Jeg har i over 30 år ikke haft et eneste kritikpunkt til IKEA, men det har ændret sig siden jeg igen handlede der nogle gange fra 2020. Siden da talrige ringe oplevelser, nogle værre end andre. Så lad os starte med i dag:
2. Jeg kørte til IKEA Århus for at købe en Tossberg kontorstol. Jeg kunne af uforklarlige grunde ikke få lige det produkt sent til vores afhentningspunkt i Vejle men nok til min privatadresse. Hvorfor? Ikke praktisk i regnvejr.
3. I parkeringskælderen står der indkøbsvogne. Skal jeg tage en med i butikken eller står de også indenfor ved udgangen? Ingen info. Jeg vil helst ikke trække den rundt i hele varehuset. Jeg tog chancen og valgte rigtigt ved ikke tage den med.
4. Det er meget irriterende at rigtig mange kunder trækker rundt på en stor gul indkøbsvogn til impulsvarer. Det blokerer og skaber konstant irritation når man bevæger sig rundt.
5. Der er ingen en gangs målebånd i varehuset mere. Det er faktisk ret irriterende.
6. I kontorafdelingen var der stor forvirring omkring Tossberg stolen. Jeg så den eksakte model for en måned siden. Nu var alle stolene, 3-4 stk. med det høje understel, som er en anden spisestue model til 2000 og ikke de 1500 min kontorstol kostede. Der stod fejlagtigt 1500 på prisskiltet. Jeg er kørt helt fra Vejle og ønsker ikke at komme hjem med det forkerte produkt. Spørger en sælger, som er meget forvirret og ikke rigtig ved hvad han laver. Jeg tager foto af afhentningsreolerne. Jeg forstår ikke hvorfor der står to produktnr. På sedlen. Tænker stolen står to forskellige steder.
7. Det viser sig stolen består af to separate dele, sædet og understellet, i hver sin kasse. Det finder jeg ud af ved udgangen, igen efter en del forvirring. Yderligere forvirring/irritation, da de to emner ikke står på samme reol men er spredt ud på to placeringer. Hvorfor står de to kasser ikke samlet så man ikke skal gå og rode rundt for at finde dem hver især?
8. Ingen personlig betjening ved udgangskasserne. Alt er selv check-out. Jeg vælger kassen med selvscanning med mobil. Jeg ser intet scanning ikon på min telefon. En lettere irriteret og vrissen medarbejder påpeger at min IKEA app står åben på webshop kurven. Nå, jeg skulle så trykke på varehus. Meget forvirrende. Så skulle jeg scanne qr koden med min mobil for at komme i gang med scanningen. Det var også besværligt, for det foregår ulogisk på undersiden af scanningsapparatet. Igen måtte den vrantne medarbejder hjælpe.
9. Scanning af de to produkter drillede med pakke nr 2, den store med stolesædet. Stregkoden var ikke til at lokalisere. Jeg bøvlede med at vende op og ned på kassen og fandt den endelig. Hvorfor er stregkoderne ikke mere tydeligt placeret, fx en på hver side af kasserne? Betaling gik fint. For at komme ud, skulle jeg scanne en ny QR kode ved udgangen. Igen på undersiden af apparatet. En forvirrende og irriterende oplevelse.

10. På vej til udgangen ville jeg studere samlingen af Nordli kommoder. Det var en ringe oplevelse. To sølle produkter var udstillet. Grimme, ridsede og beskidte. Også den afdeling var præget af rod, forkerte priser osv. Jeg så ikke hvad jeg kom for at studere nærmere. Så jeg gik tomhændet videre og IKEA mistede salg for en 3000 kr.
11. Jeg havde tænkt mig at købe en strømskinne til 6 stik. De sælges kun i poser med 2 stk. Jeg har ikke brug for mere end 1. Mistet salg igen
12. Det var dagens negative oplevelser i IKEA. Ved ikke hvad der er sket ift tidligere. For 5 år siden brugte jeg 10000 kr. på ny seng, sengeborde osv. Alligevel kræver IKEA en mindre formue for at fragte det til Vejle, 75 km i afstand. Ordren var opdelt i 3 separate forsendelser. Den sidste, som kom to dage efter de første, gad chaufføren ikke lige aflevere før fyraften så han kørte bare hjem og kom først med varen næste dag. Så 4 dage i alt for at leveren én ordre. Man kan tracke lastbilen, den var ellers lige i området hvor vi bor, men han ville hellere hjem og holde tidlig fyraften. Og så benytter IKEA sig af billig udenlandske chauffører. Jeg mødte en polak og to andre fra mellemøsten. Alle 3 meget søde men talte meget gebrokkent dansk.
13. Et nattebord var defekt. Eneste mulighed var at køre til Århus for egen regning.
14. Også for ca 5 år siden købte min datter en Malm seng som kun holdt i 4 år.
15. Jeg havde set mig lun på en bordplade til et skrivebord i bambus. Meget flot og afrundede kanter og den rigtige størrelse. Finder ud af at trods prisen, er der tale om et papbord, ja pap, med bambus FINER udenpå. Det holder jo hverken som skrivebord eller arbejdsbord. Især ikke til at holde en monitorarm. Silvan havde heldigvis en plade i ægte eg til samme pris.

IKEA er blevet markant ringere på alt. Kundeservice, produktkvalitet, varehusoplevelse, udvalg osv osv.

Over 2.36 m højt skab sku samles. Høje, tunge enheder. Vi har samlet Ikea møbler i årtier uden problemer, men det her gik galt. Også selv om vi fulgte samlevejledningen.
Kundeseservice reagerede prompte: Afhentning af skadet skabsstel og levering af nyt uden beregning. Mange tak for dét!
Denne gang valgte vi at betale for professionel montering.
Måske Ikea ku overveje ligeud at anbefale sine kunder det samme for visse varegruppers vedkommende ?