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Un desastre e comprado un colchón y la entrega sería en tres días a fecha de hoy no lo e recibido me pongo en contacto y dicen q hoy urgente lo entregan y nada fatal la empresa está no lo recomiendo

Un desastre de empresa. Compré un colchón y llevo esperándolo 5 días de retraso. Llamo a la empresa y me dicen que lo recibiré mañana y así me llevan mareando 5 días. Nadie me da solucion. Una vergüenza

Muy amable el trato y correcta la entrega.

He comprado un colchón a través de Carrefour y aunque se retraso la entrega unos días debido al transporte todo muy bien y la atención de Marta divina. En un tiempo pondré como es la calidad del colchón y del canapé

Pedí un colchón a través del marketplace de Carrefour, se anunciaba como "entrega en 24/48 h".
Confirmaron el pedido pero no incluían código de seguimiento de la empresa de transporte.
A mis solicitudes de darme el código me respondían en pocas horas diciendo que se lo reclamaban a la empresa de transporte.
Ocho días y tres preguntas más tarde seguía sin tener el código de seguimiento. En la empresa de transporte me respondían rápido, pero no podían hacer nada sin el código de seguimiento, porque el número de pedido que yo tenía era interno del Marketplace de Carrefour (ni siquiera de DuermeteOnline).
En los emails me seguían diciendo lo mismo "reclamamos a la empresa de transporte", pero pasaban los días. Finalmente intenté contactar con alguien allí: En el chat me decían que estaban ocupados, en teléfono de Barcelona no lo cogían, en el whatsapp tampoco me atendían pero me dieron un teléfono de Alfa Distribution Holding o algo así, donde tampoco me lo cogían.
Finalmente abrí incidencia para cancelar el pedido por derecho de desistimiento, a lo que me han respondido que "reclamamos a la empresa de transporte".
Así que me ha tocado hacer todo el papeleo con mi banco para que se cancele el pago que hice con tarjeta hace 10 días.

Pedi un colchon que nunca se envio, aunque ellos dicen que lo enviaron y seur perdio el paquete. Les solicite un reembolso y me dijeron que tenia que enviar un mail o un mensaje por los canales de la pagina. No recibi respuesta, cuando hable en el chat de la web a ver que estaba pasando me dijeron que no, que tenia que volver a comunicarme con incidencias porque ellos no sabian nada, que a esos numeros/mail no tenia que escribir, que los otros de incidencias me tenian que decir a donde enviar ese mail. Llame de nuevo a incidencias y me dijeron que si pague por paypal y hice el reclamo por alli entonces ya esta. Es una verguenza como tratan a los clientes, ademas de que mienten y tienen unos niveles de desorganizacion que es increible. Yo necesitaba el colchon mañana lo pedi con 10 dias de antelacion, no solo no se envio si no que ahora estoy en una pelea inutil para que me devuelvan el dinero.

La empresa mas impresentable que encontré en mi vida. Compré un colchón de 135x190 el 26 de julio, a los cuatro días llegó a mi domicilio un colchón de 90x190, me puse en contacto con ellos, les mandé las fotos para que comprobasen que yo tenía razón y me dijeron que se pasaría el transportista a recoger el colchón. Cuando llegó el transportista el 2 de agosto le pregunté por el colchón de 135 y me dijo que eso la empresa ya me lo enviaría. Pasó una semana y no tenía colchón, por lo tanto me puse en contacto con ellos, el 9 de agosto me dijeron que me lo enviarían urgentemente que se pensaba que el colchón me había llegado correctamente (no tiene sentido ya que les devolví el colchón), pues pasaron 10 días y nadie me llamaba, no me enviaban mensajes y por supuesto el colchón sin llegar. Desde el 30 de julio esperando y estaba a 19 de agosto y durmiendo encima en un sofá.
Pues les dije que iba a poner una reclamación que me dieran sus datos de la empresa, cosa que aún estoy esperando y el pasado 20 de agosto me escriben simplemente para decir que me van a reembolsar el dinero. Así de simple, es decir te tiras esperando un producto de primera necesidad como es un colchón durante casi un mes y lo único que dicen es que no me lo pueden enviar y me lo reembolsan. ¿No pudieron decir eso el 30 de julio? Impresentables y por supuesto voy a poner una reclamación a la ocu.

Iba a comprar un colchón pero veo q las experiencias descritas son malas casi al 50 %. Ya tuve una experiencia con empresa similar y jamás volveré a comprar en una donde la gente haga esa valoración.

Tuve un problema con los amortiguadores del canapé. Llamé por teléfono a la empresa y la señorita Marta me lo soluciono

Tardo en llegar pero estoy contento contaré mi experiencia en unos días.

Compré 4 colchones a través de carrefour, y tanto la atención prestada como el seguimiento pos-venta fue magnífico, me ayudó mucho en todo momento, estoy muy satisfecho con carrefour y con duerme online, los colchones están muy bien son lo esperado, son firmes y solicite la factura por email y también llegó pronto. Ya digo muy satisfecho. Gracias.

Compre a través de Carrefour y el pedido nunca llegaba y la atención horrible hasta que decidí pedir la devolución del importe, Justo encontré un teléfono donde me atendió Marta y gracias a ella se solucionó el problema, una chica muy agradable y con una atención personalizada, me llamaba siempre para informarme y lo soluciono todo. Gracias a ella por su trabajo tan profesional. Marta, una vez más, muchas gracias por tu trabajo, espero que a personas como tú se le valore bien en el trabajo

He tenido un problema con el canapé y el colchón que compré. Marta se puso en contacto conmigo para intentar solucionarlo, y hoy ha conseguido alegrarme el día. Es una chica muy atenta y empática; me ha estado llamando cada vez que tenía novedades para informarme acerca de la solución al problema. Finalmente, Marta ha conseguido dar con una solución y estoy realmente contenta. Si ves esto, Marta, te doy las gracias de nuevo 😊

Doy cinco estrellas x la gestión de Marta, una comercial que se ha implicado desde el primer día en la compra q hice de un colchón y x culpa de Seur no me llegaba el envío a casa.
Está chica se puso en contacto con Seur, para localizar un envío q los de Seur habían perdido. Super amable.
Sí no hubiera sido x ella os aseguro q cancelo el envío.

Nunca enviaron el colchón. Me dijeron que la empresa de trasporte lo perdió y me colgaron el teléfono.
Son unos estafadores y deberían cerrales el negocio.
(He reclamado vía ocu y tampoco a servido. Ocu ineficaz)

He comprado un colchón en duermete online y el mismo día que me llegó lo quise devolver y comprar otros con ellos , si respuesta es "Puede hacer uso de su derecho de desistimiento pero haciéndose responsable de que la mercancía venga en perfectas condiciones a nuestras instalaciones situadas en C/Galileo 12 Sant Esteve Sesrovires 08635 y de los gastos de envío correspondientes. Si el transporte ocasiona algún daño deberá hacerse cargo reclamando a la agencia de transportes y no se le hará el reembolso del mismo"
Derecho al desistimiento pero pagando , una ESTAFA. Pensaba comprar otro con ellos pero que se olviden .
Para nada recomiendo esta tienda .

Hice una compra a través de Carrefour de un colchón, en el momento que no recibí el pedido el día que dijeron, me puse en contacto con esta empresa que es quien lo distribuye y totalmente encantándores la verdad, me resolvieron el problema en menos de 1 hora, me atendió Marta que desde aquí le doy las gracias por todo!! Súper amable y encantadora, saludos desde Huelva

Compramos una mesa de centro elevable en "Amueblate online" el 17 de junio de 2024, a través del Marketplace de Leroy Merlin. Llegó bastante antes de lo previsto por medio de Seur. Peeero...la cosa es que llegó un modelo equivocado. Iniciamos aviso de incidencia en L. Merlin a través de "Conversar con el vendedor". En dos ocasiones lo hicimos, incluyendo fotos aclaratorias. El vendedor, nunca tuvo constancia de la incidencia y, eso después de llamar hasta en tres ocasiones con atención al cliente de L. Merlin. Tuve que ponerme en contacto directo con el vendedor por teléfono. La primera persona que me atendió fue Claudia. Inicio la gestión de la retirada de la mesa equivocada y, junto con la buena diligencia de su compañera Marta, se consiguió retirar el paquete equivocado y recibir el adecuado, en 48 horas. Muy, muy bien por Marta y Claudia. Muchas gracias a ambas. Saludos. J.L.

Un servicio nefasto, llevo más de tres semanas esperando el pedido y no me dan información ni me responden,
No puedo hacer seguimiento de él, ya que el código no es válido. Además hice la compra a través de Conforama y he tenido que poner una reclamación en consumo porque no se hacen responsables. Y ya es 12 de julio.

Me entregaron un colchón USADO y sucio y no contestan a mi reclamo.