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Me experiencia con duérmete Online fui horrible, compré un canape en la app de Carrefour y me salió muy mal y en ningún momento aceptaron cambiar la tapa del canape que se hundío al poco tiempo de usarla, su respuesta fui que no se puede cambiar porque eso no pasó en la PRIMERA SEMANA SEMANA jejeje una VERGÜENZA

Pésima atención al cliente

El día 19/03/2024.
Compré un canapé abatible y la entrega sería 21/03/2024.
Hoy día 02/04/2024
La empresa de transporte ONTIME NO DA SEÑALES DE VIDA.
AMAZON NO PUEDE RECLAMAR UNO NUEVO ESTÁ EL 03/04/2024.
Y DUERME ONLINE NO SABE NADA?
NADIE SABE NADA DEL CANAPÉ,
Onta

No recomendable, muy mala compre un colchón por internet el 11 de marzo indicaba que antes del día 15 de marzo tenía que estar entregado, no contestan ni dar información del pedido, la empresa de mensajería tampoco el día 24 por fin, después de escribir y llamar desesperada me dicen wue el bulto está perdido,me envían otro y ponen la dirección mal, el colchón llega por fin el 28 de marzo, colchón embalado que no puede estar mas de 48h embalado según la etiqueta del colchón... No lo recomiendo, mala gestión, mal servicio post venta, no se puede contactar con ellos
Falta de información

Pedí un armario por Leroy Merlin, y el vendedor era Duérmete Online, me decían que el armario llegaría entre el 2-4 de marzo. No fue así, me llegó el 12 de marzo y encima en muy mal estado.
Durante el proceso de envío, les envié bastantes mensajes de porque no me había llegado, a lo que me contestaban que no tenían ningún paquete con el número de pedido que les daba.
Me llegó el armario con dos de sus piezas rotas y ahora, después de la reclamación, no me quieren devolver el dinero ni cambiarme esas dos piezas rotas.
Muy mala gestión y muy mal el transporte.
No volveré a comprar nada mas de Duérmete Online.

Pedí un colchón el 20 de febrero, y fueron incapaces de entregármelo, pero tampoco me han devuelto mi dinero. Su proveedor es SEUR, que funciona sumido en un auténtico caos organizativo. Pero en lugar de cambiar de proveedor u ofrecer una solución alternativa, Duérmete Online pretende que el cliente asuma las consecuencias de su mala gestión.

Soy Rosa Corcuera y esta la estafa que me están haciendo: no recibo el colchón que compró y me quieren cobrar los portes. Unos sinvergüenzas. Transcribo la conversación con ellos:

Buenos días. La entrega fue problemáticas he imposible. Comunicación con SEUR puff. Ahora eso das igual porque pone que lo están devolviendo a origen. Sería posible recogerlo en el Leroy Merlín del centro Bonaire de Valencia. Quiero pensar que como va al vacío podré llevármelo en un carro de compra y al bus. Mi tel XXXXXXXXX soy Rosa la compradora y la que lo necesita. Gracias. a 4/3/2024

Su respuesta:
Buenos dias,
No tenemos la posibilidad de gestionar el envio al leroy merlin de bonaire, la opción que tenemos en estos casos es gestionar un re envío pero debe hacerse cargo de los portes en esta ocasión ya que el envío es gratis la primera vez
Quedamos a la espera de como proceder Un saludo, a 5/3/2024

Contacto de nuevo y escribo:

1- El Sábado 17 de febrero hago la compra ( en la nota de compra hay un espacio reservado en el que se insta por parte de Leroy Merlín o por la suya a dejar constancia de cualquier indicación que se quiera hacer en referencia a la compra y así lo hago facilitando el teléfono del receptor y indicando las necesidad de llamar previo a la entrega a fin de concertar la misma )En las condiciones de venta de su empresa duérmete online pone textualmente: como son agencias de paquetería, no notifican antes de salir, salvo las excepciones indicadas para envíos con montaje o en los que es necesario contactar primero con el cliente para coordinar la entrega. 2- El 16 de febrero de personan en el domicilio (sin llamar por teléfono previamente) si lo hacen una vez allí. Encontrándose el receptor de viaje por trabajo 3- El 20 de Febrero llaman para concertar la entrega y quedan para el 22 de Febrero jueves por la mañana ( se entiende por horario de mañana de 08 a 14h + o -) La persona que me hace el favor de recogerlo aún teniendo que salir de viaje por motivos laborales se queda hasta las 17h . A las 18: 30 es cuando llaman y es para decir que están a pie de calle con el colchón. No se para que si saben previamente que a esa hora no va a haber entrega. Pero tienen la desvergüenza de poner en su web me refiero a SEUR que el receptor rechazo la entrega. He leído en la información de SEUR al respecto de esto : 15 por ausencia 16 por ausencia 17 por ausencia 19 Por ausencia 22 rechazado por el receptor. La realidad es la que les he referenciado. a 5/3/2024

Y añado:

Dicen ustedes que solo el primer envío es gratuito y después de haberlo probado NO, NO QUIERO UN NUEVO REENVÍO NI GRATIS NI AUNQUE ME PAGASEN ELLOS A MI. ---SOLICITO EL REEMBOLSO--- Estoy deseando de olvidarme de todo este asunto arto desagradable.

A lo que contestan:
Buenas tardes Rosa Maria,

A la hora de gestionar el reembolso debemos restar los portes de envío tal y como se indica en las condiciones de devolucion de Marketplace ya que se trata de una devolucion por desistimiento

Disculpe las molestias

A lo que respondo:

Yo no sé cómo se llama esto. Yo no puedo hacer una devolución ni por desistimiento ni por cualquier otro apelativo por qué no he recibido la mercancía mercancía. Y no la he recibido no por motivos achacables a mí , sino por la empresa contratada por ustedes que es como si fuesen ustedes. Y yo voy a tener que pagarles por un NO envío? ????

Aquí cortan comunicación y ya no responden.

Tendrán algún acuerdo con la empresa de transporte???
Mira que fácil hago que vendo algo pero la realidad es que voy cuando se que no están los clientes. No entrego ninguna mercancía pero cobro unos supuestos portes. Limpio fácil rentable.

El pedido no llega

Realizado pedido de 2 somier articulados en stock, tardan 15 dias en la entrega. Envían otro producto diferente. Tras llamar para reclamar, sigo a la espera de noticias. No vuelvo a comprar nunca más en esta web

Son unos estafadores. Hemos comprado tres colchones que nos tenían que haber llegado hace dos semanas y no hay manera que lleguen. Nos llegó uno solo de tamaño más pequeño de lo que tenía que ser. Nadie se hace responsable, no hay un número donde puedas hablar con alguien y se responsabilicen de las cosas. Nos hemos quedado sin dinero, sin colchones y sin nadie que se haga responsable de nada.

El colchón presenta hundimientos y deformaciones permanentes a los pocos mese de uso. Reclamo la garantía y no responden. Tampoco me permiten piblicar una valoración negativa en su web

A la compra le faltaba una pieza, se le consulta y ni te responden. Al final tuve que comprar la pieza por mi cuenta, ya que después de 2 semanas ni han contestado.

Pedido finales de agosto, entrega 14 de septiembre y falta el colchón.El somier llega con desperfectos, intentamos contactar con alguien y se pasan la bola, aclaramos que el canapé esta montado, que falta el colchón y que el somier llega agujereado. Ayer día 30 vinieron a recoger todo, los transportistas nos dicen que posiblemente vaya a basura. Tenemos una habitación sin cama porque lo que teníamos lo habiamos deshechado. Y ahora nos buscamos la vida. No lo recomiendo para nada.

Compré 2 colchones de 90x190 bio nature, cuando llegaron enrollados ya los vi demasiados bajos y arrugados y les costaba subir mucho.
Dejé pasar 2 días para reclamar que no llegaban a tener los 24cm que era lo suyo.
Después de mandar un montón de fotos pq no los media bien...no lo veían claro...etc...etc.
Los deben tener enrollados en el almacén hace mucho tiempo y se deforman.
Ya me avisaron en una tienda física.
Los medi de todas maneras y al final para decirme que por unos cm de menos estaba dentro de lo normal y ni me lo han querido cambiar ni reembolsar el dinero.
Muy mal pq no volveré a comprar en esta tienda nunca más.
No lo recomiendo para nada.

Realizo un pedido de canape más colchon y faltan las patas y me dicen que no pueden hacer nada!!!! Nos los recomiendo para nada!!!

Compramos un colchón en su web y al poco tiempo se ha hundido. Sabía que no iba a ser un gran colchón y no tenía la expectativa muy alta, pero jamás imaginé que con tan poco uso el colchón ya se hundiera. PASAS LA NOCHE EN UN HOYO Y AL DÍA SIGUIENTE EL DOLOR DE ESPALDA ES INSOPORTABLE. Lo uso solo un fin de semana al mes pero ni para eso vale. Ha sido tirar dinero a la basura literalmente. El número de pedido en su web es RHLFYHOZG Colchón BIO MAX.

Tras poner esta misma reseña en Google Maps sé pusieron en contacto conmigo:

Reconocen que los colchones salen malos, pero inexplicablemente sólo aceptan un descuento de 100 euros en la compra de otro colchón, o bien, dos almohadas. No me puedo creer que una empresa que te reconoce en una llamada telefónica que “están saliendo muy malos estos colchones” luego te diga que no aplican la garantía, “que lo más que ha podido conseguir es un descuento de 100 euros para otra nueva compra “.

¿Quién va a querer gastar más dinero en una empresa con colchones tan malos y que luego no responden ni a la garantía legal?

Para cobrar cobran rápido pero compré una cama articulada electrica y tuve problemas porque no pasaba y me tuvieron que montar el motor unos amigos. No hace ni un año que la compré para mi madre y ahora no me funciona el mando y llevo 3 semanas esperando contesta de ellos para ver si me lo cambian. El trato sinceramente pésimo.

Tengo el modelo goldream, desde hace tres años y en los ultimos meses el colchon se hunde y deforma por los lados. Dormimos dos, es como si por dentro se hubieran separado las capas.
No se si es normal.

Cabecero nórdico y 2 mesitas de noche. Excelente. Montaje fácil. Robusto. Los cajones funcionan a la perfección. Cosa que no siempre pasa. Los compramos para sustituir unos que no salieron buenos (de otro fabricante). El trato personalizado y posterior a la venta es de 10! Ofrecen ayuda, solución a problemas al 100%. Rápido y colaborador.
Recomendable 100%

Una empresa de sinverguenzas
Junto con SEUR no entregan las mercancías y se quedan con el dinero , SEUR falsea los partes de entrega diciendo que no hay nadie en el domicilio
Cuando te cansas de esperar y pides la devolución del dinero , tardan 1 mes en devolverlo
UNOS SINVERGUENZAS