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Wir sind mit Atouro nach Asien geflogen ,um an einer Kreuzfahrt mit Mein Schiff 6 teilzunehmen. Jetzt sitzen wir in Malaysia fest und kommen nicht nach Hause.Tui Gäste wurden schon ausgeflogen.

Raiffeisenreisen mit Herrn Norbert Mairinger haben uns
geholfen gut und gesund aus Dubai wegzukommen. Herr Norbert Mairinger hat es geschafft zwei Tickets zu buchen, obwohl die Situation vor Ort aussichtslos war.
Unser großes Glück - FlyDubai nach Salzburg - ist dann auch tatsächlich geflogen.
Herr Norbert Mairinger betreut uns perfekt seit Jahrzehnten - HERZLICHEN DANK!

Wir haben bei artouro über Sonnenklar eine Südostasien Kreuzfahrt mit Mein Schiff 6 gebucht. Leider sitzen wir jetzt aufgrund der Fluglage seit 1 Woche fest. Artouro hat uns aAdW in einem Hotel in Malaysia untergebracht.Leider bekommen wir so gut wie keine verlässlichen Infos wie es mal weitergeht. Artouro pokert täglich mit Flügen über Doha zurück, welche aber regelmäßig gecancelt werden.Artouro direkt ist für uns nur auf dem Email Weg erreichbar. Emails werden automatisch mit dem Satz beantwortet: Die Bearbeitung dauert 3-5 Tage, bitte sehen sie von Nachfragen ab.
In den emails von denen steht das sie auch am Wochenende für uns arbeiten . Das ist lächerlich da eine hiesige Agentur die für Atouro hier arbeitet mir am Samstag klar sagte das es in D Wochenende ist und man erst am Montag 15 Uhr Singapur Zeit wieder Kontakt zu Artouro hat.
Wie es weiter geht wird uns weiter nicht gesagt und hofft lediglich das irgendwann wieder die für Artouro günstigsten Flugverbindungen geöffnet werden.
So sitzen wir hier weiter ohne Information während Artour in D sich im Wochenende befindet. Abgesehen davon freut es uns das andere Veranstalter, unter anderem TUI, ihre Gäste bereits wieder zu Hause hat.

Erste Fazit hieraus: Solltet ihr, irgendwann auf Artouro, Best for Travel oder andere Marken in Gruppe stoßen, kann ich nur sagen: Finger weg, denn wenn es ein Problem gibt seid ihr trotz Pauschalreise bei dem Anbieter verraten und verkauft.
P.S. Ich werde die Bewertung ergänzen wenn der Vorgang irgendwann mal beendet sein sollte.

Ergänzung und Reaktion auf die Reaktion der BfT Gruppe.

Hier ein erster Nachtrag, nachdem Artouro bzw. BfT ja geschrieben hat wie toll die sich kümmern.
Uns wurde z.B. schriftlich von BfT zugesichert das wir für den Rückflug in Singapur eingecheckt werden und alle Destinationen im Transit durchlaufen und unser Gepäck von Singapur nach Frankfurt durchgecheckt wird. Leider ist davon nichts eingetreten. Die angeblich deutschbsprechende unterstützende Reiseleitung sprach kein Wort Deutsch. Beim Check in in Singapur war sie absolut keine Hilfe !!! So wurden wir nur bis China eingecheckt und mussten in China eine Einreise machen, unser Gepäck holen, mit Bussen ca. 40 Min. in ein anderes Terminal fahren um dort alle Checkin Formalitäten neu zu machen. Hätte nicht ein Chinesischer Flughafenmitarbeiter unsere Notlage erkannt und uns bei den Ein und Ausreiseformalitäten geholfen würden wir vermutlich heute noch in China festsitzen. Das habe ich BfT noch am selben Abend gemailt aber bis heute, wie zu erwarten war, KEINE REAKTION bekommen. Aber wie schreibt BfT so schön.....man versteht ja das die Situation belastetend ist, ABER.... BfT ist sicher der Meinung das sie alles getan haben um uns sicher nach Hause zu bringen. Aber in meinen Augen nur Floskeln.....

Nachtrag / Ergänzung 23.03.2026
Heute wurden 66 Reisende die BfT seit 3 Wochen versucht nach Hause zu kriegen nach Singapur gebracht um dort zu erfahren das der Flieger überbucht ist und BfT sich das gar nicht erklären kann. Die Gäste wurden daraufhin in ein Hotel in Singapur gebracht. Als Belohnung hat man die Halbpension in ÜN / Frühstück gekürzt. Tja, BfT weiß halt wie man Gäste glücklich macht. 🙈🤦🙈🤦🙈
Ergänzung zum Vorgang 26.3.26
Nun ist es geschafft und die letzten Atouro bzw. BfT Gäste sind am 26.3.26 in München gelandet. Wieviel Tage NEIN !!!! WOCHEN !!!! man gebraucht hat alle Gäste nach Hause zu bekommen könnt ihr selbst nachzählen. Ich freue mich für alle Mitreisenden. Zweifel aber immer noch an der Kompetenz dieses Veranstalters !!!!!!!!!!
Ergo, die Antwort von BfT auf meine Rezension zeigt mir das diese Unternehmensgruppe eine extrem schlechte Kundenkommunikation hat und ich persönlich nur sagen kann: Vorsicht bei dem Veranstalter.

Ich kann das Reisebüro Raiffeisen Mödling nur in höchsten Tönen loben.
So ein freundliches und kompetentes Team habe ich in meiner langjährigen Reisezeit noch nicht erlebt. Meine Gattin und ich haben am 27.02. 2026
den Weiterflug von Hongkong nach Doha aus von uns unverschuldeten Gründen verpasst. Ich habe von Hongkong Herrn Mairinger vom Reisebüro Raiffeisen Mödling verzweifelt angerufen, weil ich nicht mehr wusste, wie es nun weitergehen soll. Herr Mairinger hat mir innerhalb von 1 Stunde einen Flug von Hongkong nach Frankfurt und dann einen von Frankfurt nach Wien gebucht und das 4 Stunden später. Ohne diese Hilfe wären wir in Hongkong gestrandet.
Vielen Dank an Herrn Mairinger und das äußerst kompetente Team vom Reisebüro Raiffeisen Mödling.
Liebe Grüße
Robert Legradi

Leider gab es auf der Reise Istanbul - Oman in der Zeit vom 13.1. - 22.1.26 Probleme:

Das Programm in Istanbul wurde nicht laut Programmn durchgeführt. Das gesamt angegebene Programm wurde an einem Tag durchgezogen. Dadurch blieb z.B. in den Basaren weniger Zeit zum Einkaufen.
Am 2. Tag hat die Reiseleiterin einen "fakutlativen" Ausflug angeboten, den die meisten Gäste mitgemacht und extra bezahlt haben, obwohl die Zeit (für Fahrer, Fahrzeug und Reiseleiterin) eigentlich mit dem Reisepreis bezahlt war.
Die Reiseleiterin war ansonsten sehr kompetent und freundlich.

Im Oman hat uns der Reiseleiter am Rande der Wüste zu einer Familie geführt, die dort ihre Handarbeiten zum Verkauf angeboten haben. Nachdem keiner der Gäste etwas eingekauft hat, wurden wir vom Reiseleiter angesprochen (aufgefordert) ein Trinkgeld in Höhe von 2 Rial zu geben. Bei einem vom Veranstalter angebotenen Ausflug, wird jeder Gast gerne ein Trinkgeld geben, wenn entweder eine Musik- Tanzvorführung oder ähnliches stattfindet, aber nicht dafür, wenn man dort etwas kaufen soll. Diese Vorgangsweise habe ich noch bei keiner unserer Rundreisen erlebt und sollte abgestellt werden !!!
Nachdem es kein zeitfüllendes Programm für den Aufenthalt gab, da ein Ausflug wegen mangelnder Teilnehmerzahl nicht zustande kam versuchten wir einen Ausflug über den Reiseleiter zu organisieren und baten um ein Angebot. Er hat uns einen Ausflug überteuerten angeboten. Man merkte bereits im Vorhinein, daß er nicht wirklich daran interessiert war einen weiteren Programmpunkt anzubieten bzw. durchzuführen. Wir hatten ein Ausflugspaket gebucht und bezahlt. Erst in Istanbul haben wir von anderen Gästen erfahren, daß diese Ausflüge nicht stattfinden und bei ihnen der Reisepreis bereits reduziert wurde; uns wurde dies erst im Oman nach Rückfrage durch den Reiseleiter bestätigt. Nachdem ich dies bereits am 19.01.2026 an Atouro gemeldet wurde und bis heute nichts gehört habe bin ich bezüglich des Beschwerdemanagments sehr entäuscht und werde eher nicht mehr bei Atouro buchen, da in den Bewertungen scheinbar mehr Gäste Probleme mit den
Reiseleitern hatten.

mit freundlichen Grüßen
Markus Schneider , Bürs

Wir haben eine Rundreise mit Raiffeisen Reisen „Abenteuer Marokko“ein orientalisches Märchen aus 1001 Nacht vom 11.02. bis 18.02.2026 gemacht.
Die Hotels und auch das Essen waren sehr gut.
Der Reiseleiter dieser Rundreise war eine Frechheit.
Da unsere Gruppe (11 Personen) am ersten Tag (stadtbesichtigung marrakesch) mittags nur eine Kleinigkeit essen wollte hat er uns keine Pause gegönnt.
Statt einen Besuch in einer Schmuck und Lederfabrik (lt Programm) ließ er uns ohne Kommentar eine halbe Stunde in einem Geschäft zurück. Erst nach ausdrücklichen Wunsch gönnte er uns am späten Nachmittag eine Pause in einem überteuerten Hotel.
So ging es die ganze Woche weiter, er gab weder Informationen zum Land noch zur Rundreise.
Weder informierte er uns über die Zeitumstellung noch über das Programm.
Einen Abend schrie er mit der ganzen Gruppe, als ob wir Schulkinder wären, was wir eigentlich wollen. Bei Fragen lies er uns weder ausreden noch bekamen wir Antwort.
Obwohl wir einen Tag eine Strecke von 320 km zurücklegen mussten, fuhren wir grundsätzlich erst um 9 Uhr morgens ab. (10 Uhr nach Zeitumstellung) So kamen wir an dem genannten Tag erst um 20:30 im Hotel an und konnten natürlich erst sehr spät zu Abendessen.
Die Rundreise war grundsätzlich in Ordnung, aber durch das Verhalten des Reiseleiters war dieser Urlaub eine einzige große Enttäuschung. Da wir schon sehr viele vergleichbare Reisen gemacht haben, können wir behaupten dieser Reiseleiter ist eine riesengroße Frechheit und darf keine Gruppe mehr führen.
Ich bin mir nicht sicher ob ich bei diesem Unternehmen eine weitere Reise buche. Ausserdem erwarte ich mir ein Entgegenkommen von Seite des Reiseunternehmens.
Maria K.

Kompetente Ausarbeitung unseres Angebotes.
Es wurde hervorragend auf unsere Preis und
Erlebnisvorstellungen eingegangen

Wir haben im Oktober 2025 bei AtourO über SonnenklarTV eine Kreuzfahrt mit Zusatztagen gebucht (Reisebeginn am 5.03.26) und erhielten Ende Oktober die Bestätigung+ Rechnung. Die beiden Zahlungen (Anzahlung und Restzahlung) wurde termingemäß veranlasst. Von AtourO sollte uns laut Reisebestätigung rechtzeitig die Reederei-Vorgangsnummer zum Erstellen des Schiffsmanifestes mitgeteilt werden, was nicht erfolgte. Seit 02.02.26 versuchen wir täglich, telefonisch bzw. per Mail, jemanden bei AtourO zu erreichen- erfolglos. Selbst der Ansprechpartner Sonnenklar TV hatte keinen Erfolg. Die Reise soll in 18 Tagen beginnen. Wir haben am Dienstag einen Termin bei einem Rechtsanwalt für Reiserecht, damit wir wenigstens das Geld zurück bekommen, wenn die Reise nicht stattfinden kann, Die 190€ Beratungsgebühr sind es uns wert.
Fam.Zelder

Wir sind schon öfter über AtourO verreist und waren voll begeistert und werden das auch beibehalten.
Es gab bis jetzt nichts zu bemängeln, schöne Reisen.

Unsere Indien de Luxe Reise war für uns der reine Horror ,durch einen Aussetzer vom
Busfahrer um 10 15uhr verursachten Unfall er kam mit 80 km auf den Mittelstreifen ,nur mit extrem viel Glück waren nur Kleine Hindernisse im Weg bis der Bus auf dem Mittelstreifen der Autobahn zum stehen kam .die einzige Tür lies sich nicht gleich öffnen ,mir viel ein Gepäckstück auf den Kopf ,dadurch hatte ich drei Wochen Kopfschmerzen und einen steifen Hals .meine Frau hatte sich die Hand verstaucht.Wir sind dankbar das nicht mehr passiert war.
Zu Ende .von den sieben Tagen hatten wir keine Freude
Mehr .wir mussten auf der Autobahn fünf Stunden auf
Einen Ersatzbus warten,keine Toilette ,keine Möglichkeit
Die Autobahn zu verlassen.unsere Frauen mussten auf der Autobahn austreten.Die Betreuung war miserabel ,unser Reiseleiter hatte einen Schock und war eine Zeitlang nicht ansprechbar,nur zum Ende wollte er noch für den Ausgetauschten Fahrer Trinkgeld kassieren .
Der Ganze Tag war vorbei bis wir abends im Hotel
Waren .Am nächsten Tag wurden zwei Verkaufs Veranstaltung mit ca.4 Stunden gemacht
Alternativen waren nicht möglich .eine de luxe Reise
Wurde zur Kaffeefahrt missbraucht.
Ingesamt war die ganze Reise unzumutbar,jeden Tag 8-9 stunden Busfahrt.

Sehr gute und kompetente Beratung und Buchung für unsere Traumreise.

Der 1. Teil 1 Woche Kreuzfahrt Kanaren und Madeira war sehr gut die Woche Route Aktive Hotel unter aller Kanone
Wenn die spanischen Touristen das Hotel super finden für deutsche Touristen ohne Fitnessbedürfnis höchstens ein 1. Sterne Hotel Reise vom 14.-28. 01 2026

Wir hatten 2025 die große Indochina Rundreise für Feber 2026 gebucht. Im Dezember bekamen wir per Mail die Verständigung das diese Reise aufgrund zuwenig Teilnehmer abgesagt wurde. Enttäuscht, aber kann man nichts machen! Daraufhin forderten wir das Reisebüro in Zwettl auf, die Anzahlung zu retournieren. Das war am 22. Dezember 2025 - bis zum heutigen Tag haben wir die Anzahlung NICHT Rückerstattet bekommen - nach 5 Wochen! Werden per Mail immer nur vertröstet.... obwohl gesetzlich eine Rückerstattung binnen 14 Tagen erfolgen muss! Ohne rechtliche Schritte kommen wir nicht zu unserem Geld! NIE wieder!

USA-Westseite (Rundreise). Die Airline verschob Anreise-Flug um 24 h. Trotz sofortiger Anfrage nach der Ankunft lehnte ATOURO strikt ab, das entgangene Programm des ersten Tages (Rundfahrt L.A. samt Hollywood) am letzten Rundreisetag nachzuholen. Es betraf 14 Personen - fast die Hälfte der Gruppe. Am letzten Tag waren wir kurz vor L.A. und hatten den kompletten Nachmittag frei!!! Natürlich wollte man anstatt dessen lieber noch einen fakultativen Ausflug verkaufen. NULL Bemühungen, diesen wichtigen Programmpunkt nachzuholen - lieber abcashen. Dem Reisegast bei seiner "Traumreise" das volle Programm liefern zu können, sollte im Vordergrund stehen. Das macht zufriedene Kunden, die wieder buchen. Auf Anfrage - den bezahlten Anteil dafür zu refundieren - lehnte ATOURO ab. Verwies uns nur an die Airline. Es gibt ja auch gute Anbieter am Markt!

Kompetent
Gutes Service
Problemlose und einfache Buchung

Bisher war ich immer sehr zufrieden. Meine Wünsche wurden im Rahmen der Möglichkeiten immer umgesetzt. Ich sehe keine Veranlassung hier was zu ändern. Meine erste Gruppenreise war auf der Donau und in diesem Jahr wird es Irland. Vielen Dank für die Unterstützung meine Urlaubwünsche zu verwirklichen.

Die erste Reise mit diesem Veranstalter hatte ich in diesem Jahr in den USA - Westküste. Komplette Organisation und Ablauf der Pauschalreise verlief reibungslos. Man hatte einfach das Gefühl gut umsorgt zu sein und würde jederzeit wieder mit diesem Veranstalter buchen. Prädikat: Empfehlenswert! Nun habe ich gestern schon die nächste Reise nachgeschoben: Kanada - Ost und West und freue mich jetzt schon auf die Durchführung Anfang Herbst 2026 :).

Wir waren vom 17.11.2025 bis 27.11.2025 mit AtourO in Taiwan. Dies war unsere zweite Rundreise mit diesem Reiseunternehmen. Und wider wurden wir nicht enttäuscht. Eine gute Organisation und die Auswahl der wichtigsten Sehenswürdigkeiten zeichneten die gesamte Reise aus. Das Preis -Leistungsverhältnis ist sehr gut. Ein Sonderlob gilt unserer Reiseleitung und Betreuung durch Christian und seiner Frau Nicole. So eine Rundumbetreuung sucht ihresgleichen. Die beiden haben uns mit viel Herz liebevoll betreut und zugleich ihr Land mit seinen Höhepunkten und Menschen präsentiert. Vielen Dank dafür.

Ich hatte am 21. November eine Bewertung über unsere Reise an die Amlfiküste geschrieben. Die bestfortravelGROUP hatte mir am 25. 11. über Trustpilot geantwortet. Darauf erhielt ich am 1. Dezember eine Antwort per Mail. Unter Abwägung der Umstände hat man mir eine kleine Einzelfallentschädigung gewährt. Dafür bedanke ich mich. Dieses Vorgehen lässt hoffen dass sich die Beschriebenen Umstände bessern.

Ich habe eine New York Reise im Raiffeisen Reisebüro Mödling gebucht! Sensationelle Betreuung von Frau Grohe! Super Beratung (auch mit Geheimtipps) - Hotel direkt am Time Square mit Frühstück (das für Amerika schon toll ist). Jetzt haben wir ohne Aufforderung noch einmal aktuell den Hotel-Voucher und die Flugtickets gemailt bekommen. Ich freue mich schon riesig auf die Reise, denn ich weiss ja, an wen ich mich wenden kann, wenn ich Hilfe benötige. Vielen Dank! Ich kann Frau Grohe nur wärmstens weiter empfehlen!