Van Mossel Volkswagen - Hapert Anmeldelser 

Zeer slecht communiceren met klant, en met rekeningen afkomen wat niet is uitgevoerd. Rondom zeer slechte

Afspraak gemaakt voor proefrit van een Renault Twingo uit 2012 bij Van Mossel in Hapert. Specifiek weer van Mossel gegaan obv mijn eerdere aankopen van auto's bij hen. Bij aankomst bleek de auto verkocht te worden zonder enige servicehistorie... Serviceboekje is kwijt, verkoopadviseur heeft geen idee of distributieriem is vervangen bij 120.000 km (auto had nu 129.000 km), alle beurten zijn onbekend en auto heeft achter versleten zomerbanden en voor vierseizoenenbanden etc .etc. Klaarblijkelijk vindt van Mossel in Hapert dit ontbrekende serviceverleden normaal voor een auto, want zowel verkoopadviseur als ook manager Burat vonden in een gesprek niet dat dit een abnormale gang van zaken is. Ik vind deze auto eerder bij een handelaar passen dan in de showroom van een van de grootste autodealers van Nederland. Kijkt u als lezer de volgende keer bij koop van een occasion bij Van Mossel extra goed naar de servicehistorie? Mijn vertrouwen is weg en ik kom er niet meer.

Eenvoudige bandenwissel niet goed verlopen. 2x vanuit Zuid Limburg moeten komen. Verder was weer een wieldopje vervangen mee terug te geven.
Voor mij houd dit op en ik zal niet meer terugkomen.

Totaal niet denken van hoe kunnen we de klant het beste ontlasten.

Gaat veel fout en er wordt niets gedaan met feedback. Maar er wordt wel om een excellente review gevraagd.

Goed geholpen goede service en vriendelijk personeel !

Hi, Service forgot about my car and after 2,5 hour passed, I asked if I can get my car as planned and they notived that service has not started work yet. Then it was lunch time. Then mechanic damaged the new tire and they were not able to change the tires. Also there was a part which I have left in the service previous time for paint and it was not ready and I had to make another appointment. I waited for 7 hours without action.
Then I received an invoice which was incorrect. The sum was higher than the listed items. It was communicated as acummulation error due to very old system you have. Even I objected, it was not accepted but system error was comfirmed. My experience this time was horrible.

We hebben jl. een v.w.golf gekocht en onze oude golf ingeruild. We zijn zeer tevreden en zeer goed geholpen door Luuk van de Rijt, junior verkoopadviseur.

Zeer tevreden met afhandeling en verkoop

Onlangs een jonge VW T-Cross gekocht met inruil van een Seat Arona.
Nette behandeling door verkoper.
Omdat het voorlopig koopcontract, de proefrit en bezichtiging, en de uiteindelijke auto afname en inruil op drie verschillende locaties plaatsvond, heeft de levering wat op zich laten wachten, maar dat werd netjes uitgelegd. De afhandeling is prettig verlopen en de auto is in keurige staat afgeleverd. Prima ervaring.

In Augustus onze auto bij hen gekocht. Alles leek in eerste instantie goed gegaan en netjes geregeld. Echter achteraf bleek dat ze mij de auto afgeleverd hebben zonder gehoor te geven aan de citroen afroepactie m.b.t. de airbags 2 maanden daarvoor. De auto is dus niet juist en veilig geleverd. Een kwalijke zaak. Na moeizaam contact, discussies, grof toegesproken te worden en weinig meewerking is uiteindelijk afgesproken dat ze dit op zouden lossen en ik hiervoor een vervangende auto in de plaats kreeg, logisch gezien ik dit probleem bij hen ligt. Nu krijg ik een rekening van de auto zonder dat dit afgesproken is maar ook wat een lef gezien de fout in eerste instantie bij hen ligt door het niet juist afleveren van de auto! Waar de loos!! Zo ga je niet met je klanten om.

De afspraak kon op korte termijn, één week, ingepland worden. Vriendelijke medewerkers. Aandacht voor mijn vraag/probleem van de auto.

De aftersales na het kopen van een auto is erg slecht. Gemaakte afspraken worden niet nagekomen. Verkopers die hier werkzaam zijn , zijn na een aantal weken niet bereikbaar en weer vertrokken. Conclusie: eens maar nooit meer.

Een mooie vw polo gekocht bij van Mossel. Dhr.Burak heeft ons goed,eerlijk en transparant geholpen. De Vw Polo is keurig afgeleverd ! Dhr. Burak, bedankt voor de deskundige hulp bij het kiezen van onze Vw Polo ! Erg blij met onze aankoop ! 🥳👌🏻👌🏻👌🏻

Klein misverstand over de planning werd meteen en goed opgelost.

Inspectie Caddy prima en snel uitgevoerd, ook verder wat extra service gekregen.

Door de persoonlijke service , en zeer klantvriendelijk benadering, door het personeel in hapert, zijn wij zeer tevreden.

Halo met ad soetens
Ik heb een vw touran .
De koppeling pedaal blijft mee en dan hangen ,dan moet ik hem met de voet omhoog halendan deed hij het weer even perfect dat was de klacht.
Komt in orde meneer.
Nu ben ik € 2300,00 verder en hij doet nog steeds het zelfde. Ik terug naar jullie en krijg te horen ja meneer maar koppeling platen en vliegwiel waren ook versleten . Maar ik heb nog steeds de zelfde klachten hoe gaan we dit oplossen. Je krijgt vandaag nog een offerte ik heb nog niets ontvangen ,ik was er eigelijk al niet mee eens nu 3 weken verder nog niets. Zo ga je toch niet met klanten om. Ik wacht nog steeds op bericht dat dit op een eerlijke manier wordt opgelost. 06 15097797 bel mij

Snelle en deskundige hulp toen motor management lampje ging branden

Netjes afgewerkt