POWER.dk - Lyngby Anmeldelser 

Jeg var i Power i lyngby i torsdags om eftermiddagen, efter var blevet tæt af de forskellige forretninger, som ikke kunne finde en god løsning omkring en bestemt Apple Watch. Jeg have hellere ikke gode forventninger hos Power i lyngby, da jeg var blevet skuffet sidste gang jeg var hos dem for flere år siden. Trods alle min forventninger, mødte jeg en ung mand, Anton, som var yderst positiv og serviceminded. Man fik bare lyst til at købe noget hos ham. Han gjorde sig umage, som om han ville finde et godt tilbud for sig selv eller sine nærmeste og til sidst fandt han den bedste tilbudt, han kunne, uden at virke påtrængende, samt en af hans kolleger kom forbi og tilbudt undertegnede noget koldt til at drikke i det varme vejret. Jeg kunne ikke få et bedre tilbud, så skiftede jeg både mit mobilselskab, samt min elaftale.
Jeg ønsker dem begge held og lykke, og takker dem for deres omsorgsfulde og handlekraftige behandling

Meget fin service og stor hjælpsomhed

Jeg tror aldrig jeg går ud fra en power men følelse af at være tilfreds med den service jeg har fået, de har før sendt forkerte varer til mig, deres reservations system fungerer ikke ordentligt, da varer ikke bliver lagt til side selvom der står at det er blevet gjort, generelt set vil jeg kun købe ting i power hvis jeg ikke kan få dem andre steder

Ok men lang ventetid på udlevering. Mangelfuld bemandet i afdelingen.

Det er et problem at Power blander støm og telefon abonnementer oven i handlen for at kunne give rabat.
Det bliver en rodet affære og helt umuligt at gennemskue hvad der er den reelle pris, hvad der er rabat og hvilke konsekvens et evt skift af strøm- eller tlf udbyder betyder.

Der opstod problemer ved leveringen, hvor der var aftalt levering inkl. montering og afhentning af gamle apparater.
Dette blev dog løst hurtigt, venligt og professionelt over e-mail, så apparaterne blev afhentet senere samme dag. Det var en positiv oplevelse. Men jeg vil anbefale at jeres priser og rabatter er mere tydelige og gennemskuelige for kunderne.

Meget engageret og serviceorienteret medarbejder.
Gav sig god tid til både at forklare og installere min nye mobil.
God stemning

Jeg har tidligere haft gode erfaringer med POWER, men denne oplevelse var meget skuffende.

Sidste søndag købte vi et airconditionanlæg i POWER Lyngby. Da varen ikke var på lager dér, blev vi bedt om at hente den i POWER Fisketorvet. Da vi kom hjem og åbnede kassen, fandt vi ud af, at produktet ikke kunne installeres i vores vindue, fordi vores vindue er sidehængt/kipbart, mens produktet kræver et horisontalt vindue, der åbner op og ned.

Samme søndag tog vi tilbage for at returnere varen. Medarbejderen sagde, at airconditionanlæg ikke kunne returneres efter en ny regel, men han var ikke sikker og bad os komme igen mandag og tale med manageren.

Et vigtigt punkt er, at ingen medarbejder på noget tidspunkt under købet informerede os om, at airconditionanlæg ikke kunne returneres. Havde vi fået denne information, ville vi naturligvis have undersøgt produktets kompatibilitet med vores vindue endnu mere grundigt, før vi gennemførte købet.

Da vi efterfølgende gjorde opmærksom på dette, fik vi at vide, at POWER ikke har nogen forpligtelse til mundtligt at informere kunder om butikkens returpolitik, og at det alene er kundens ansvar at kende alle gældende vilkår ved køb.

Mandag fik vi samme besked fra manageren. Han sagde, at POWER ikke havde pligt til at give mere information om produktet, ikke havde pligt til at have det udstillet, og at vi som kunder automatisk accepterede butikkens vilkår ved købet. Han understregede flere gange, at ansvaret lå 100 % hos kunden.

Det mest problematiske var, at denne undtagelse for airconditionanlæg kunne ses på butikkens computer, men ikke på POWERs hjemmeside, da vi selv forsøgte at finde informationen på vores telefoner, mens vi stod i butikken. Vi har screenshots, der dokumenterer dette. Da vi senere forlod butikken og opdaterede hjemmesiden igen, kunne vi pludselig se klausulen om, at airconditionanlæg ikke kunne returneres. Jeg kan naturligvis ikke vide, hvorfor informationen ikke var synlig for os tidligere, men det gjorde situationen både forvirrende og frustrerende.

Jeg forstår, at køb i en fysisk butik i Danmark som udgangspunkt er bindende, og at returret ikke er en automatisk lovbestemt ret. Men som forbruger må man kunne forvente, at væsentlige begrænsninger i en butiks returpolitik er tydelige og let tilgængelige. Derfor virker det meget urimeligt, at en så vigtig undtagelse hverken blev nævnt under købet eller var synlig for os, da vi aktivt forsøgte at finde informationen.

Manageren sagde også, at 14 dages returret ikke gjaldt, fordi airconditionanlæg ikke kunne returneres "siden sidste uge", men han kunne ikke sige præcis fra hvilken dato. Han afsluttede med at sige, at han ikke kunne hjælpe, fordi han risikerede at blive fyret, hvis han gennemførte returneringen.

Jeg argumenterede for, at mange danske boliger har vinduer, som ikke passer til denne type installation. Hertil svarede manageren, at der ikke findes noget "standardvindue" i Danmark, at der findes mange forskellige vinduestyper, og at det ikke er butikkens ansvar at vejlede om dette. Han understregede igen, at ansvaret alene ligger hos kunden.

Min anbefaling: Hvis du handler hos POWER, så læs alle vilkår meget grundigt, tag screenshots af relevante oplysninger før købet, og spørg specifikt om eventuelle begrænsninger for returnering. Baseret på min oplevelse kan du ikke regne med at få disse oplysninger mundtligt, og når du først har forladt butikken, kan det være meget svært at få hjælp – selv samme dag med et ubrugt produkt, der kun er åbnet for at kontrollere installationen.

Meget utilfreds fordi vi så en robot stuesuger i Elgiganten men jeg sagde til min kone at vi køber den hos Power hvor der stod prisen så tog vi den men vi fik at vide i kassen at det er fejl pris det der stod på og fik at vide at der bliver sendt en til os til den pris det er virkelige meget dårlige behandling når man er en god kunde og jeg sagde vi kan lige så godt få den men openpart det kunne vi ikke. Det er ikke vores fejl. Og man kan tydelige se på de to salgerat de gik i panik. Det er ikke acceptabel

Super oplevelse og kompetent medarbejder 💪

Det var ikke en god oplevelse. Da jeg skulle købe en oplader til min iphone. Først stod vi i lang kø for at blive betjent. Derefter fik jeg det forkerte kabel. Så tilbage og bytte det.

Det var en meget dårlig service. Endda en medarbejder gik uden et ord. Mine oprindelige data slettet uden at give mig besked. I realiteten slet ingen stjerner

Ok behandling.
Men sælgeren havde utroligt travlt med at prøve at sælge mig et telefon og el abonnement.
Sagde nej tak flere gange men vedkommende blev ved, rigtig træls.
Han stoppede først da jeg sagde med bestemt toneføring at jeg ikke skulle have disse abonnementer.
Måske i skulle opfordre jeres ansatte til at acceptere et nej første gang.

Venlig,kompetent,imødekommende sælger som fik præsenteret os for , og solgt os det, som dækkede vores behov og mere end det.

Da jeg skulle have udleveret min varer kl 18:55
Power Lyngby var den medarbejder der skulle udlevere min varer ikke til stede.
En anden kunde der også ventede, skyndte sig, at løbe den lange vej rundt om butikscenteret og fik fat i en salgsmedarbejder der så udleveret vores indkøb, efter forretningen var lukket.