POWER.dk - Køge Anmeldelser 

Det er en fantastisk service når medarbejderne endelig bliver færdig med at stå åbenlyse og snakke privat. Det er nu sket 2 gange indenfor en uge. Det er dårlig stil

Hej POWER Kundeservice

Jeg ønsker at klage over en meget dårlig oplevelse, jeg havde i dag i forbindelse med køb af en robotstøvsuger i POWER Køge.

Jeg købte en udstillingsmodel af en robotstøvsuger via jeres hjemmeside. Ved købet fremgik det, at I havde tre stk. på lager. Kort efter modtog jeg en SMS om, at varen var klar til afhentning.

Da jeg ankom til butikken for at hente støvsugeren, oplyste medarbejderen, der udleverede den, at den var i meget dårlig stand. Han kunne ikke garantere, at den virkede, og han kunne heller ikke garantere, at alle dele fulgte med.

Jeg spurgte derfor, om jeg kunne få en af de andre tre enheder, som ifølge hjemmesiden var på lager. Hertil svarede medarbejderen, at det var en fejl, og at de kun havde denne ene støvsuger. Da jeg påpegede, at det i praksis betød, at I netop havde solgt mig en robotstøvsuger til cirka 3.000 kr., som muligvis ikke virkede, svarede han bekræftende og tilføjede, at hvis han var mig, ville han gå ind i butikken og købe en anden støvsuger, som virkede.

Jeg gik derfor ind i butikken for at finde en løsning. Her spurgte jeg, om jeg kunne få en af de andre støvsugere, som stod registreret på lager, eller om jeg kunne få modellen over denne til samme pris som kompensation for fejlen. Det kunne medarbejderen ikke tilbyde. Jeg fik blot pengene retur.

Resultatet er, at jeg har brugt tid og penge på en køretur til Køge for at hente en vare, som viste sig ikke at være i den stand, den burde være, og som tilsyneladende heller ikke fandtes på lager som oplyst på jeres hjemmeside. Samtidig oplevede jeg en service, som jeg finder meget utilfredsstillende.

Jeg vil derfor gerne høre:

1. Hvordan det kan lade sig gøre, at en vare sælges som udstillingsmodel, når medarbejderen ikke engang kan garantere, at den virker eller er komplet?
2. Hvorfor lagerstatus på hjemmesiden viser flere enheder på lager, når butikken oplyser, at de ikke eksisterer?
3. Om I har tænkt jer at fjerne eller rette disse annoncer, så andre kunder ikke kører forgæves til POWER Køge på samme måde som jeg gjorde?

Jeg ser frem til at høre fra jer.

Med venlig hilsen

Kasper Busch

Modtagelsen i afdelingen for hårde hvidevarer var ringe. Sælgeren i afdelingen var optaget de øvrige personale som kontaktede mig var under alt kritik. Jeg var på vej til Elgiganten og i det samme blev sælgeren ledig og der fik jeg fin behandling. Fair nok de andre ikke havde kompetence til at hjælpe, men de kunne bare tale ordentligt

Dårlig kundeservice var usikker på om hun ville sælge noget

Der var alt for få medarbejdere. 20/6-26.ca 13.15. Vi skulle bare hente en telefon og havde gjort det praktiske hjemmefra.
Foran os var en kvinde, der bl.a. næsten brugte en halv time på at forhandle et nedslag i prisen på en telefon. Alt blev vendt og drejet. Medarbejderen var helt korrekt, men måtte flere gange sige, at han risikerede at miste sit arbejde, hvis han gav den krævede rabat.
Løsning;
Kunne man evt.i nogle situationer have en kø for hurtigere ekspedition?
Eller vi kunne bare have hentet vores telefon ved kassen (click and collect)

Købte et fjernsyn som skulle kalibreres. Jeg blev tilbudt at vente eller komme tilbage og hente det når det var færdigt, jeg ville modtage sms når det var færdigt. Jeg valgte at komme tilbage. Jeg modtager sms om jeg vil lave trustpilotanmeldelse, dette er svært da jeg endnu ikke har modtaget mit fjernsyn. Dagene går og jeg forsøger at ringe til butikken en uge senere for at høre om mit fjernsyn er færdigt og jeg blot mangler at modtage sms herom. Men det er ikke muligt at ringe til Power i weekenden, så jeg kører til butikken istedet. Har bliver jeg mødt af et par flove medarbejdere der oplyser at de har glemt mig, men at de kalibrerer fjernsynet med det samme om jeg vil vente (1 time) nej tak det vil jeg ikke, jeg kommer og henter det på andet tidspunkt når jeg har modtaget sms herom. Men jeg hører ikke noget.
Fredag (13 dage efter køb) ringer jeg igen til jeres servicecenter og spørger til status på mit fjernsyn. Medarbejderen siger at butikken (Power Køge) vil ringe til mig inden for 24 timer.
Det sker så heller ikke. Knap 48 timer efter opkaldet modtager jeg en sms om at butikken kan se at jeg har hentet fjernsynet, hvis det ikke er korrekt er jeg velkommen til at kontakte butikken.
Jeg har IKKE hentet det fjernsyn og fedt at sende sådan en sms en søndag hvor jeg jo lige præcis ikke kan ringe til jer da jeres servicecenter har lukket!
Mandag 1/6-26 ringer jeg igen til jeres servicecenter og forklarer dem denne lange historie. Medarbejderen laver min sag til en hasteopgave hvor at varehuschefen i butikken skal tage hånd om sagen. Jeg gør opmærksom på at jeg er i gang med at flytte og det hele er lidt kaos og jeg derfor ikke har mulighed for selv at hente fjernsynet, da jeg også pr dags dato ikke længere er i besiddelse af en bil.
Jeg bliver ringet op én gang af et Power tlf nr. , hvor jeg misser opkaldet da jeg, som sagt, står midt i en flytning. Ét opkald og det var det og så hørte jeg ikke mere, ikke et opkald mere, ikke en sms, ikke en mail.
Tirsdag den 2/6-26 ringer jeg igen til jeres servicecenter hvor jeg igen får fat i en ny medarbejder der godt forstår min frustration, han laver en bekræftelsesmail til mig på at han personligt har givet varehuschefen besked på at kontakte mig og tage hånd om sagen.
Men jeg hører intet!
Onsdag 3/6-26 ringer jeg igen til jeres servicecenter og får igen fat i en medarbejder der godt kan forstå mine frustrationer.
Hun forsøger at få fat i butikken som nu giver medarbejderen i servicecenteret besked på at de vil fragte fjernsynet med GLS ekspres til mig enten i dag eller i morgen torsdag, jeg gør opmærksom på at de ikke kan levere fjernsynet torsdag før 15 da jeg er på arbejde, medarbejderen siger at sælger vil sende mig en mail inden for en halv time eller jeg vil modtage et opkald.
Jeg gør opmærksom på at eftersom jeg er flyttet er adressen i deres system ikke den rigtige og jeg oplyser den nye adresse.
Jeg gør yderligere opmærksom på at jeg vil kompenseres yderligere end blot fragten for de mange fejl og mangler ved denne handel.
Jeg har IKKE modtaget en mail eller et opkald ang levering af fjernsynet eller yderligere dialog om anden kompensation.
Jeg kan oplyse at I tilsyneladende har fragtet fjernsynet til min tidligere adresse, hvor det blot er sat af uden nogen er hjemme! Jeg har ikke bil og kan ikke afhente det!
Efter endnu et opkald, får I dagen efter fragtet fjernsyn til den rigtige adresse.
Yderligere kompensation end fragten skulle bl.a. bestå af en DVD-afspiller som skulle leveres mellem 14-16 en efterfølgende torsdag. Kl 16 er den ikke kommet endnu og jeg kører hjemmefra.
Kl 16.15 bliver den forsøgt leveret uden held. Jeg bliver kontaktet dagen efter om ny levering som så lykkedes.
Til den frustration at jeg har modtaget en dvd hvor jeg nu selv skal ud for at finde kabler så den virker med fjernsynet.
For pokker Power hvor kan alt i denne handel bare gøres bedre!
Jeg valgte præcis jer fordi at jeg har hørt at jeres nærmeste konkurrent havde dårlig kundeservice, men det kan næppe blive værre end dette - kompensation eller ej!

Rigtig god vejledning i butik i Køge. En medarbejder som havde bred viden om produktet jeg købte. God kundeoplevelse.
Dog må jeg være ærlig og sige jeg er ikke imponeret over tilbage meldinger når man har noget til rep. Igennem supporten i butikken. Hvis man siger der går et par dage, så hører man noget fra rep. Så skal der nok ikke gå 14 dage.. hvor man så selv skal opsøge status på sin rep… Det må ku gøres bedre..
Power kundeservice via tlf, er ikke imponerende ligeså.. Har indtil nu kun oplevet at sidde meget længe i kø, eller at tlf slet bliver taget, hvortil opkaldet afbrydes til sidst.. Alle butikker bør tænke i kundeoplevelser i verdensklasse.. Det bliver man husket af kunder for, som butik!

En god samtale med en ansat om en robotstøvsuger, som jeg valgte at købe. Og hurtigt levering. Tak for det.

Var inde og handle i dag med min mor og blev hjulpet af Karar A. Han var utrolig hjælpsom og sørgede for at vi begge gik derfra med en god oplevelse.

Charmerende, positiv og humoristisk. Man mærker med det samme at han brænder for det han laver.

Han er årsagen til familien handler i power fra nu af. :)

Var forbi Power Køge i dag og fik hjælp af Ali Karar. Det er anden gang jeg handler med ham, og oplevelsen bliver bare bedre for hver gang.

Han forstod præcis hvad jeg havde brug for, uden at jeg behøvede at sige det to gange. Han stiller de rigtige spørgsmål, lytter ordentligt og finder løsningen der passer til en. Det mærker man forskel på.

Oveni det er han charmerende, humoristisk og fuld af energi. Man går derfra i godt humør, og det siger noget i sig selv.

Til ledelsen: Ali fortjener en lønforhøjelse. Han er en af grundene til at jeg kommer tilbage, og I bør have flere som ham

Fin betjening. Kunne godt tænke mig der var priser på alle varer

Virkelig dårlig service og et meget frustrerende forløb hos Power i Køge.

Vi købte en Dreame robotstøvsuger, som efter kort tid begyndte at melde fejl på vandpumpen og "forhøjet vandstand i vaskebrættet", hvilket gjorde, at den ikke kunne vaske gulv. Vi indleverede den til reparation, og efter et par uger fik vi besked om, at den var klar til afhentning.

Da vi kom hjem og startede den første gulvvask, meldte den præcis samme fejl som før. Intet var altså blevet løst.

Vi indleverede den igen, og denne gang tog reparationen hele 5 uger. Vi fik at vide, at den havde været forbi tre forskellige værksteder. I dag har vi så endelig hentet den – kun for at opdage, at Power har glemt at udlevere strømkablet. Nu skal vi endnu en gang bruge tid på at køre forbi butikken for at hente en del, som selvfølgelig burde have fulgt med.

Det mest frustrerende er, at vi stadig ikke ved, om problemet rent faktisk er løst, fordi vi ikke kan tænde den. Samtidig undrer jeg mig over, hvor grænsen går mellem gentagne reparationsforsøg og udlevering af en ny vare. Med den tid og de ressourcer, der allerede er brugt på sagen, virker det ærligt talt som om, det havde været både billigere og mere kundevenligt at ombytte produktet.

Nu bliver det spændende at se, om støvsugeren overhovedet virker, når vi på et tidspunkt får vores strømkabel tilbage.

Meget dårlig service, mangelfuld kvalitetskontrol og et uprofessionelt forløb fra start til slut.

Opdatering:
Nu har vi endelig fået støvsugeren hjem efter endnu et reparationsforløb, og resultatet er desværre præcis som forventet: Fejlen er ikke løst.

Ved første forsøg på gulvvask melder den igen fejl om unormal vandstand i vaskebrættet, nøjagtig som før. Med andre ord har flere måneders ventetid, flere værkstedsbesøg og utallige ture frem og tilbage til Power ikke løst noget som helst.

Det er svært at beskrive, hvor uprofessionelt dette forløb har været. Produktet er blevet sendt til reparation flere gange uden at fejlen er blevet udbedret, vi har fået udleveret produktet uden strømkabel, og vi har gentagne gange måttet bruge vores egen tid på at følge op på en sag, som burde have været løst for længe siden.

Vi er nu oppe på seks ture frem og tilbage i forbindelse med denne sag, og der har været problemer ved hver eneste omgang. Det er ganske enkelt ikke acceptabel kundeservice.

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke anbefale andre at handle hos Power Køge. Hvis noget går galt med dit køb, er min oplevelse desværre, at du som kunde risikerer et meget langtrukkent og frustrerende forløb uden en reel løsning.

Absolut god service og kompetent medarbejder, kæmpe anbefaling herfra ♥️

Prisen på en cd båndoptager var 300 kr dyre ved kassen . End på nettet

God og høflig betjening

Alt fungerede super fint.
Mvh john

Hurtig ekspedition