La Couronne du Comte Anmeldelser 

Levertijden op de site komen niet overeen met de werkelijkheid. Vaak staat er 5 tot 10 werkdagen echter het 3 of 4 keer die tijd is echter realistischer. Ze hebben een groot assortiment op de site maar dat is alleen maar een lokkertje. Let maar eens goed op, er zijn maar weinig artikelen uit voorraad leverbaar. Dus als je iets besteld en je let even niet op kun je, na dat ze je geld geïncasseerd hebben, rustig 2 tot 3 maanden wachten op je artikel. En als je kritische vragen stelt dan is Corona het grote excuus. Maar de site aanpassen en niet voorradige artikelen verwijderen of een filter optie met alleen voorradige artikelen op de site zetten, tuurlijk niet want dan zou je echt oog hebben voor je klanten.

They don't have a good customer service, as soon as anything is in backorder ! Only order what You can see is in stock ... They stop responding as soon as they have your money, and don't give you any response of their own. I had to turn back and upgrade my order from a spare part into full product to have anything moving. And they don't bother to update in emails at all during your waiting time. Every time I had to inquire how long the processing of the order was moving. They have very kind responses - when/if they respond at all. I have had these issues with all my orders. Now I have gived up buying from Lacouronne again. Cannot recommend this business - even if they have competitive prices.

Probably ok for your run-of-the-mill orders. But things turn south really fast when something is outside the usual work-flow. Ordered on the 18th of April, item was placed on backorder, site stating that it will be available in 7 to 12 business days. The confirmation e-mail stated that it will take 2 to 3 weeks till shipping. After 3 weeks I Inquired about the order only to receive a non-response "I will check...and I'll get back to you". After another 10 days I request a refund since they still can't tell me an estimate on the shipping date. Another week goes by in which they try to "help" me by suggesting other purchases. I decline, asking for a refund and now it's 6 days from their last e-mail in which they agreed to refund me and I still don't have my money back.
Bottom line, stay well away and never backorder.

I read about this shop on a fountainpen blog.

I tried them for that reason, as i dont trust online shopping all that much.
But they were amazing. They really when extra mile for me.

I recoment this shop fully and will buy again from them.

Great service & great prices. Dennis & his team go out of their way to help.

EDIT: na het plaatsen van onderstaande review werd ik onmiddellijk gecontacteerd door Willem. Hij heeft zich uitgebreid verontschuldigd voor de miscommunicatie en toegelicht waar het net fout was gegaan. Het bestelde artikel kon nog steeds niet geleverd worden, maar er werd een waardig alternatief voorgesteld dat de geest van het oorspronkelijke geschenk bewaarde. Binnen de 24u werd er een pakje geleverd dat niet alleen de bestelde creatieve schrijfwaren bevatte, maar ook een fles inkt en een mooie set schrijfpapier met passende enveloppen. Dit is een goed voorbeeld van hoe je als winkel een fout moet rechtzetten: de fout erkennen, verontschuldigen, mee op zoek gaan naar een alternatief en alles in het werk zetten om de geschenk deadline te halen. Dit is weer de excellente klantenservice die ik herken van vroeger!

Oorspronkelijke review:

Op 6/12/20 heb ik een bestelling geplaatst, 3 artikels die volgens de site gewoon op voorraad zouden moeten zijn. De volgende dag kreeg ik de melding dat slechts 1 artikel daadwerkelijk op voorraad was. Het tweede artikel kon gemakkelijk vervangen worden, en het derde artikel zou later die week terug op voorraad zijn en dan opgestuurd worden. Geen probleem, nog even geduld dan. Op 13/12/20 had ik nog steeds geen update gekregen en heb ik om een update gevraagd. Telefonisch onbereikbaar. Op 14/12/20 krijg ik als antwoord van Willem dat hij "de status zou nagaan". Dagen gaan voorbij, geen update. Op 16/12/20 heb ik dan nog maar eens gemaild, en daarbij mijn teleurstelling uitgedrukt dat ik als klant ZELF om updates moet vragen. Telefonisch wederom onbereikbaar. Vandaag zijn we 21/12/20, en ik heb nog steeds geen antwoord mogen ontvangen. Ik heb al 5 keer geprobeerd te bellen, maar - wederom - is de winkel bezet.

Samenvatting: 2 weken om 1/3 artikels te leveren, klantendienst/winkel onbereikbaar, geen gehoor aan mails gegeven. Dit was een kerstcadeau, dus ik moet nu nog snel op zoek gaan bij de concurrentie naar een alternatief. Vroeger was dit een topwinkel met topservice, maar achter de glimmende nieuwe site schuilen helaas veel problemen.

Al verschillende keren iets besteld bij La Couronne du Comte en alles steeds netjes geleverd.

Bij vragen altijd steeds zeer snelle, klantvriendelijke en oplossingsgerichte respons.

Alles ook altijd heel mooi verpakt waardoor het uitpakken steeds een feest is.

Enig verbeterpuntje is het feit dat de werkelijke voorraad niet op de site vermeld staat en dat er dus soms dingen nageleverd moeten worden - geen probleem als je dit op voorhand weet maar niet ideaal als je dringend iets nodig hebt en dit niet wist.

Update oktober 2020 : Laatste bestelling moeten annuleren en toen verliep het jammer genoeg allemaal wat stroever. Opeens verliep de communciatie moeizamer, werd er niet of veel trager op mails gereageerd en heb ik tot 2 maal toe moeten bellen om de terugbetaling na uiteindelijk > 10 dagen in orde te krijgen.

Afgelopen weken deze winkel online ontdekt. Wat een prachtig assortiment, en alles dat ik besteld heb, van prachtige kwaliteit. Nu drie keer wat besteld, ook na telefonisch advies wat het beste zou zijn. Het was 3x een feestje toen het pakje kwam.
Met zorg verpakt, afgewerkt met een lintje, ben verliefd geworden op deze winkel. Jammer dat ik er niet in de buurt woon! Maar nu, met corona, is dit voor mij sowieso de beste manier van winkelen.

3 sterren ivm aankoop roller ball pen welke dan na betaling niet voorradig blijkt te zijn! Vind ik persoonlijk ietwat onprofessioneel, daar het volgens mij heel eenvoudig is om de voorraad van een webstore bij bestelling aan te geven, zoals andere online winkels ook doen.
Wel een snelle, goede afwikkeling en communicatie via de klantenservice!

Absolutely stellar service, above and beyond what could be expected!

My experiences with this company have been a kind of mixed. The company offers competitive prices, if you order the items during special price reduction periods.
The bad is that the site does not identify which items are in stock and which aren't. Customers pay full price for something that may arrive weeks, months or eventually will never arrive, namely, in case the original supplier ends it activities. For all those cases, you will have to demand the reimbursement of the amounts previously paid.

Mooie producten. Goede prijs. Fantastische, vriendelijke en nette klantenservice. Prachtig ingepakt met een mooi papier en lint. Goed en stevig verpakt. Verzending wordt goed gecommuniceerd via email. Absoluut aan te bevelen!