Domestic & General - Italy Anmeldelser 

Pessimi, da evitare assolutamente.
Contatto l'azienda su internet ed incautamente ( mea culpa) sottoscrivo un contratto di assistenza per una lavatrice da riparare. Il giorno seguente arriva il tecnico autorizzato e dice che bisogna sostituire una scheda elettronica, tempi max 5 gg. Dopo un mese siamo ancora in attesa , nonostante ripetuti solleciti ad un servizio clienti inefficiente, passando per il call center in Albania, ancora peggiore, ed un tecnico latitante. Ci hanno lasciato senza informazioni, in questa situazione con una persona anziana invalida.....Alla fine siamo stati costretti ad acquistare una nuova lavatrice in un centro commerciale. Per recedere dal contratto ci è stata richiesta una penale da 150 € perchè la visita del tecnico viene considerata prima riparazione.... Vergognosi

una truffa bella e buona, ti tentano con assicurazione per la vita, sbagliano nome al contratto, non ritirano sul conto il giorno prestabilito e sono anche arroganti al telefono, forse meglio non parlarci con gli addetti albanesi

Metto una stella perché zero non è possibile!
UNA TRUFFA LEGALIZZATA
Hanno
Voluto i soldi, la lavastoviglie NON È MAI STATA SISTEMATA

Scandalosi...
4 mesi per definire che l'elettrodomestico andava sostituito... e tralascio i vari solleciti vani... Finalmente al "tentativo"di consegna il tecnico incaricato scopre che non era giusto per l'alloggio... forse 4 mesi con l'altro non sono bastati a prender le misure... Propongono un solo altro modello alternativo (ottima possibilità di scelta) che diventa quindi l'unico possibile... ma guardacaso quello proposto (dop altri giorni e giorni) era scarso anche rispetto all'originale di 5 anni fa... quindi ci viene poi proposto il rimborso da contratto, accettato da noi via PEC ma dopo oltre 10 giorni dalla comunicazione ancora non si vede alcun bonifico né alcuna risposta alla PEC...
Non riesco quindi nemmeno a mettere una data per l'esperienza su Trustpilot da tanto si trascina questa cosa in modo scandaloso.
Traete le vostre conclusioni...
Semplicemente da evitare di sottoscrivere contratti con loro. Veramente vergognosi sotto tutti i punti di vista. Spero che qualche garante esista...

Come altre recensioni darei uno ZERO. A giugno ho chiamato per un'assistenza alla lavastoviglie, la "brava venditrice" mi ha proposto l'estensione di garanzia e stupidamente ho aderito per due elettrodomestici, siamo a fine novembre e ancora non ho visto il tecnico. Degli operatori gentili che ti chiedono scusa e che per l'ennesima volta ti dicono str.....te non so cosa farmene, non ho parole per definire quest'azienda

Pessimo servizio! Mi hanno lasciata un mese senza lavatrice perché dovevano sostituire un pezzo e quindi ordinarlo, nel frattempo mi hanno suggerito di sciaquarli in vasca i panni, ( parole del tecnico) avrei voluto rispondere "no quasi vado giù al fiume" rido per non piangere! Il servizio clienti non funziona non si riesce mai a parlare con un operatore se non qualcuno dall'Albania o qualche scorbutica italiana, comunque ho appena disdetto il contratto, stavolta con una persona gentile, ma ho dovuto espressamente chiedere all'operatrice albanese di passarmi qualcuno in Italia. L'operatore era di Milano ha voluto sapere il motivo della mia decisione e mi ha proposto uno sconto per i prossimi 12 mesi, ho rifiutato! dopo questa esperienza preferisco pagare un tecnico che mi risolva il problema in tempi brevi.

Se potessi mettere 0 stelle lo farei. Ho effettuato un contratto con loro per una garanzia di 1 anno di 209€, e ora mi ritrovo a pagare una penale di 150€ per una loro mancanza di addebito con soldi presenti sulla carta. Una vera e propria truffa NON LA CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE!!!!!!!

Sono cliente da 10 anni con garanzia e extezione, pagamento più che regolare, si è rota la mia laca asciuga e era da cambiare, mai ricevuto una email, ogni volta dovevo chiamare io per capire a che ponto eravamo e sono tre mese che aspetto, e come sempre senza nessuna email ho telefonate per darmi una informazione. PESSIMO SERVIZO NEL MIO CASO.

Un altra truffa, quasi un anno pagando 4 apparecchi diversi, quando mi è servita la garanzia ho dovuto aspettare quasi 20 giorni e niente, nessun tecnico. Anche se hanno chiamato più volte, hanno saputo solo scusarsi e dire che stavano per aprire una segnalazione. Non lo consiglio

Estensione di garanzia su lavatrice. Esce il tecnico, ordina il pezzo e torna dopo 10 giorni. Il guasto non è risolto Ripassano giorni senza avere notizie. Sollecito, mi propongono sostituzione della lavatrice perché non si trova più il pezzo di ricambio. Accetto. Passano ancora giorni, arriva la mail, pago tutto ciò che c'è da pagare, accetto il prodotto in sostituzione proposto. Morale. E' un mese che sono senza lavatrice.

Due anni fa ho attivato un’estensione di garanzia che prevedeva assistenza tecnica gratuita per poi sentirmi dire dal tecnico che la chiamata era a carico mio perché la garanzia, nonostante fosse stata addebitata sul mio conto, non risultava alla compagnia. Solo a seguito di una minaccia di azione legale nei loro confronti sono riuscita ad ottenere la chiusura della garanzia e bloccare gli addebiti. Oggi, a seguito dell’acquisto di un altro elettrodomestico la cui casa madre si appoggia a loro per l’assistenza, hanno provato nuovamente a truffarmi insistendo nell’aggiunta di un’ulteriore garanzia in quanto quella base non mi avrebbe coperto dal danno che sto riscontrando (cosa non vera).

Terribile esperienza. Il loro tecnico non ha risolto niente e non fanno altro che tempestare di telefonate in ogni momento. Mai più e mai poi voglio avere a che fare con elementi del genere.

Comprato lavastoviglie Whirlpool presso lo store on-line Unieuro.
Nell'imballaggio trovo l'offerta per estendere la garanzia relativi ai costi dei ricambi gestita da Domestic and General. Chiamato il numero verde parlo con una operatrice scortese che cerca di rifilare un servizio aggiuntivo al costo di 3,49 Euro al mese, al mio diniego l'operatrice diventa ancora più scortese e scocciata mi comunica in malo modo il codice della registrazione base. SCONSIGLIATO!!

Pessimi. Dopo quasi due mesi hanno in riparazione il mio frigo Hotpoint e non cavano un ragno dal buco! Ma è normale che si possa stare tutto questo tempo senza un frigo? Mi sono rivolto a un legale!

Due anni fa ho comprato una lavatrice Hotpoint; nella documentazione era presente la possibilità di una estensione della garanzia con la Domestic & General. Chiamo ma, lo ammetto, vengo intortato da una operatrice estremamente pressante che mi induce a stipulare un contratto di garanzia dalle coperture davvero interessanti. Oggi, mi accorgo che il premio mensile è quasi raddoppiato, chiamo e vengo a sapere che aumenterà ancora; una polizza step up non l'avevo mai vista. Io sono stato ingenuo, lo ammetto, a credere a suo tempo all'operatrice, ma loro sono stati davvero disonesti a non spiegare tutto; oltretutto, nei primi due anni, la polizza era del tutto inutile. Avendo compreso di essere stato fregato chiedo di disdire il contratto; incrediblimente l'operatrice mi chiede di attivare un'altra copertura sulla lavastoviglie! Ingenuo, ok; proprio fesso, no! Infatti non attivo più nulla; purtroppo non mi possono mandare una conferma via mail della disdetta (chissà perché?); ho mandato una mail io, al loro servizio clienti, per avere una conferma di disdetta; sappiamo tutti quanto le disdette a voce siano efficaci; speriamo bene. Ulteriore cosa preoccupante: l'addebito sepa non è revocabile ne dalla app ne dal sito della banca (Bancoposta, nel mio caso), lo può disdire solo la D&G; oppure con una complessa procedura da fare allo sportello; per limitare eventuali danni, fisso un limite di addebito ad un euro. Vederemo come andrà a finire ma non la vedo bene.

Se potessi darne di negative lo farei. Frigorifero nuovo di novembre 2023, messo in uso a gennaio 2024. 6 febbraio 2024 smette di funzionare: il problema è che non arriva il freddo al frigo, per farlo ripartire devo farlo sbrinare. Dopo tre settimane risuccede. Lo sbrino in autonomia, dopo altre 3 settimane risuccede, chiamo e mi sostituiscono il termostato, dopo 3 settimane risuccede. Nei vari interventi hanno sostituito un pezzo che sta tra il frigo e il freezer. Dopo un paio di settimane smette di nuovo. Richiamo, mi allentano due vitine dell'anta del frigo dall'anta del mobile (frigorifero ad incasso). Smette comunque di funzionare. Innumerevoli le volte che anche senza l'assistenza e il tecnico ho sbrinato in autonomia e fatto ripartire il frigo da solo. Il 25 giugno smette di nuovo di funzionare, con reclami su reclami aperti ancora niente. 27 giugno 2024 dopo innumerevoli chiamate e solleciti ancora non mi hanno sostituito il frigorifero che è in garanzia legale. Inoltre sto pagando l'assistenza aggiuntiva per niente, dato che non sono riusciti ad assistermi in nessun modo. Sto ancora aspettando. Soldi buttati siete dei clown. Aggiornamento al 12 Luglio: frigo sostitutito, sto chiedendo rimborso spesa secondo contratto EASY CARE che PAGO e mi viene negato perchè "alla fine il frigo è stato sostituito" (A LUGLIO!!!!! DA FEBBRAIO) da notare che il contratto dice: due 3 interventi l'elettrodomestico va sostituito, ce ne sono stati più di 6. Ho segnalato su Google e mi chiedono di inviare una mail, già fatto diverse volte, unica risposta: chiusura del ticket.

La signora preposta estremamente gentile e cortese, ma l'assistenza al problema sollevato risulta nulla e anzi minacciosa a seguire solo la loro linea. Si avvalgono di intermediari truffatori, scorretti e menefreghisti il che rovina il motivo principale di rapporto tra cliente finale e assicuratore.
Finché si avvarranno di intermediari bugiardi e truffatori per me anche l'azienda resta una truffa.

Scrivo una mail per delle informazioni al servizio clienti della società Servizi Domestic & General Italia S.r.l. con cui attualmente ho il contratto n° WRA0050526 in essere, nei giorni a seguire, vengo contattato con la sedicente scusa di comunicare la mia mail.... Guarda caso all'indirizzo mail mi hanno già inviato il contratto stipulato in data 02 aprile 2024, chiedo il perchè di questa telefonata e se fosse collegata alla mia richiesta, mi viene risposto che non hanno nessuna mia mail !! Si evita in tutti i modi di farmi effettuare la richiesta inerente alle informazioni richieste e mi propongono di effettuare altri contratti per i miei elettrodomestici, gli chiedo d'inviarmi la proposta e mi viene risposto che non mi potevano inviare... Male !!!!! Oggi ho inviato disdetta sia al servizio clienti che tramite PEC alla scadenza del 02 aprile 2025 relativa al contratto in essere. Mi spiace in quanto il servizio tecnico ricevuto è stato efficace e veloce, ma una società che fa proporre alle proprie operatrici contratti al buio e senza delucidazioni alla richiesta, non ritengo sia la miglior tutela per un consumatore finale.

ASSOLUTAMENTE DA EVITARE COME LA PE---!!!!!!
HO FATTO UNA SEGNALAZIONE PER LA RIPARAZIONE DELLA MIA ASCIUGATRICE, PREMETTO CHE PAGO 5,99 AL MESE, BUTTATI PRATICAMENTE NEL CESSO. IL TECNICO HA DATO GIUSTO UN OCCHIATA E SUBITO MI HA RIFERITO CHE ERA UN PROBLEMA DI PULIZIA E CHE NON ERA COPERTO DA GARANZIA E CHE COSTA 120 EURO, BRAVI UN SERVIZIO CHE FA VERAMENTE PENA. A QUEL PUNTO HO DETTO AL TECNICO CHE LA PULIVO IO E LUI MI HA RISPOSTO CHE DOVEVA ESSERE PULITA ANCHE ALL'INTERNO E QUINDI ESSERE SMONTATA, ECCO QUA.....SUBITO LA RISPOSTA PRONTA!!! SE LA MACCHINA DEVE ESSERE PULITA ALL'NTERNO E QUINDI SMONTATA, VUOL DIRE CHE LA MANUTENZIONE TECNICA E' SEMPRE A CARICO DEL CLIENTE E A COSA SERVE LA GARANZIA???? SE OGNI DUE ANNI DEVO METTERE MANO AL PORTAFOGLIO.
MAIIIIIII PIUUUUUUUU' CON LORO!!!!!!!!!!
OGGI LI CONTATTO E FACCIO SUBITO LA DISDETTA, INOLTRE LI SCONSIGLIERO' A TUTTI I MIEI CONOSCENTI, PARENTI E AMICI, CHE NEL CASO DOVESSERO RICEVERE UNA LORO CHIAMATA, DI CHIUDERE IMMEDIATAMENTE LA CONVERSAZIONE. CONTRATTO XT25007263A
TICKET N. 1001066762

ho attivato un'assistenza extra garanzia a marzo dello scorso anno perchè il mio frigo di 9 anni fa produce ghiaccio, dopo 6 interventi in 4 dei quali mi è stato detto di tenere il frigo spento 3 giorni e in 1 mi hanno cambiato la guarnizione all'ultimo intervento è irreparabile.... dal 26 gennaio, intervento il 30 ad oggi,con un frigo sempre in accensione, rumoroso e pieno di ghiaccio che si spacca ed emette rumori assurdi anche in piena notte, dopo numerose chiamate per sollecitare, mi dicono che ci vorranno altri 15 giorni lavorativi, per sostituirlo con frigo che non vale nemmeno la metà di quello che avevo ma preferisco quello al rimborso che non copre nemmeno i soldi spesi per la garanzia!!!!
FATE PENA VERGOGNATEVI!!!!!