Domestic & General - Italy Anmeldelser 

I soldi li prendono puntualmente, ma contattarli quando si ha bisogno è impossibile!
Ho un problema con la lavatrice sulla quale ho attivato l'estensione di garanzia. Al numero indicato per il servizio clienti è impossibile parlare con un operatore. La prenotazione dell'appuntamento online non funziona. Via chat mi dicono che i loro colleghi rispondono sempre al telefono; mi propongono di segnarsi il mio numero, mi richiameranno "nei prossimi giorni"
PESSIMI

Possiedo più estensioni di garanzia con Domestic & General e quando, un paio di mesi fa, mi è successo che esplodesse il vetro esterno del forno, senza alcuna mia responsabilità sull'accaduto, ho telefonato e richiesto l'intervento. Sin qui diciamo tutto bene, peccato che all'arrivo dei due tecnici, e non minimamente accennato alla presa app.,non per loro decisione mi comunicano che devo pagare il pezzo di ricambio e la manodopera. A questo punto li ho fermati e detto che non intendo proseguire. In definitiva, mi è stato poi comunicato che la copertura assicurativa riguarda parti meccaniche ed elettriche e quindi il vetro è escluso ed altrettanto per la manodopera. Che strano, prima delle firme dei contratti non era mai stato reso evidente che c'erano limitazioni che non fossero da addebitare ad eventuali mie responsabilità dirette. State pur certi che non rinnoverò alcunche con loro

Esperienza pessima in fase di registrazione del prodotto. Dentro all'elettrodomestico si trova un opuscolo per poter avere 10 anni di ricambi gratis. In fase di registrazione del prodotto l'operatrice molto insistente cerca di venderti una polizza anche per la durata della garanzia legale e per di più senza nemmeno fornirti le condizioni generali del contratto. Che dire. Non lo consiglio

Darei 0 stelle, diffidate....se si rompe la lavatrice e dopo averti detto che la avrebbero sostituita subito, se rotta, con un'altra dello stesso valore....prima devi prendere appuntamento con il tecnico per vedere se riesce ad aggiustarla....appuntamento che viene dato con almeno 10 GG di attesa, dopo di che chissá come andrá a finire.....per tutti i soldi pagati negli anni,conviene indubbiamente pagare un tecnico che intervenga alla svelta, perchè non si può restare senza lavatrice per tutto quel tempo. Servizio pessimo

Contratto sottoscritto il 7 febbraio: dopo telefonate, mail e pec, ad oggi (22 febbraio) NON ho ancora copia dello stesso. Intervento del tecnico che ha risolto dicendo "eh ma l'asciugatrice è vecchia". Non ha nemmeno fatto pulizia approfondita. Per fortuna, nonostante io debba pagare rate mensili, ho bloccato il rinnovo. Tra l'altro l'operatrice non ha mai specificato che il rinnovo del contratto sarebbe stato tacito. Poca chiarezza, molto fumo. Mai più.

ATTENZIONE!!!!
Se malauguratamente vi imbattete in questa azienda o meglio truffa, state molto attenti, vi chiederanno di sottoscrivere via telefono un contratto che sembra vantaggioso...ma se poi volete recedere entro i 14 giorni per legge...iniziano i problemi:
PRIMA COSA da fare: ANNULLARE L'APPUNTAMENTO anche se non vi è stato ancora dato, e qui è siamo già nella completa assurdità.
SECONDA COSA: pretendere la conferma della cancellazione, cosa che ti prassi non fanno e sapete perché? Perché non vi annullano l'appuntamento, avete capito bene: ho chiamato 3 volte e l'appuntamento risultava sempre attivo anche se mi avevano detto che lo avevano annullato.
La terza volta ho preteso un'email spiegando il tutto e magicamente è arrivata.
TERZA COSA: se non annullate l'appuntamento e il tecnico arriva, perché arriverà ... non potrete più recedere il contratto, è una truffa bella e buona. VERGOGNA!

Tutta una truffa, fatto il contratto e per farlo subito il tecnico, richiamo dopo 10 mesi per un guasto e mi sento inventare una montagna di scusanti per evitare di mandare il tecnico, assolutamente da non cadere in questa truffa legale

Il personale è gentile e disponibile, ma sono incapaci di gestire i rapporti col centro assistenza, che se risulta problematico come nel mio caso, diventa un vero problema. Peccato perchè l'offerta è vantaggiosa, probabilmente funziona se il centro assistenza è serio e non poco professionale come TASS di Brozzi Alessandro per le Beko in provincia di Parma. Ho dovuto fare la riparazione a pagamento di tasca mia nonostante il prodotto fosse in garanzia con estensione anche per i guasti accidentali

PESSIMA ESPERIENZA ASSISTENZA INCAPACE ARROGANTE NEMMENO PREPARATI X LE RICHIESTE DI INTERVENTO!!! sbagliando gli appuntamenti con uscita del tecnico non vo e collaborazione con le o.. la azienda che fa uscire i tecnici.
DIFFIDATE DELL INSISTENZA QUANDO VI PROPONGONO DI PAGARE DEI TRUFFATORI COME GENERAL DOMESTIC.
TANTO IL PROBLEMA OVUNQUE ESSO SIA NON VE LO RISOLVONO..PAGATE SOLO LA LORO ASSICURAZIONE MENSILE X IL RESTO C'È IL NULLA!! IO HO TOLTO TUTTO..FATELO ANCHE VOI!!!

Da anni pago l'estensione di garanzia per la mia lavastoviglie e la prima volta che ho bisogno salta fuori che la lavastoviglie non è riparabile. Lo devono aver capito dalla mia voce, visto che non è venuto nessuno a vederla. Pensa che a me serviva solo il cestello di ricambio! Ladri.

Assistenza pessima ! Personale cafone , arrogante e incompetente ! Sono passati 4 mesi per finalmente rendersi conto che l’elettrodomestico ( un microonde) andava sostituito ! Ma vogliono pure soldi per il nuovo nonostante quelli che da 4 mesi continuano ad addebitarmi sul conto per un’estensione di garanzia ! Alla mia richiesta di avere delucidazioni su questi 80 euro che richiedono nessuno sa rispondere ! Per mail mi hanno comunicato che 80 euro per lo smaltimento che forse faranno in Nuova Zelanda .. appena ho comunicato che ci avrei pensato io allo smaltimento , allora la destinazione degli 80 euro cambia ma non si sa per cosa !
Sono da denuncia ! Non so come facciano ad avere ancora un lavoro e a contatto con il pubblico !

Massima attenzione!!! ⚠️ servizio pessimo!! Servizio assistenza inesistente!! Fate attenzione!!! Ma Whirpool è disposta a perdere di credibilità affindadosi a questa gente?? Personalmente Whirpool ha perso un cliente!

In data 27/12/2024, ho contattato il centro assistenza Whirpool per richiedere l'intervento di un tecnico per la riparazione del frigorifero.
Mi viene proposta un'estensione della garanzia, a copertura dei costi, e l'intervento in 24/48 ore.
L'operatrice precisa che il contratto dovrà essere firmato e rispedito, solo dopo l'intervento del tecnico. Mi assicura che non ci sarebbe stato nessun addebito, senza la mia autorizzazione scritta.
Contattato il giorno stesso il tecnico, il quale mi informa di poter fare l'intervento solo a partire (ma senza data certa) dal 7/01/2025. Il tecnico mi informa per iscritto di aver comunicato al centro assistenza, con largo anticipo di non essere disponibile.
Richiamo il centro assistenza, spiegando che il tecnico non è disponibile. Mi rispondono che è l'unico tecnico di zona, e che capiscono che io, trattandosi di un frigorifero, non potendo aspettare tempi lunghi, non sia più interessata al servizio. L'operatrice mi informa che occorre scrivere al servizio clienti della europeanappliances, spiegando l'accaduto e chiedendo l'annullamento dell'estensione di garanzia e, di conseguenza, l'uscita del tecnico. Così faccio.
Il servizio clienti dell'europeanappliances mi risponde, via mail, che il tecnico è in ferie e che devo contattare il Nr verde 800 894 064 della Domestic & General al fine di recedere dal contratto (preciso che non posso recedere da un contratto che non ho mai firmato e mai rispedito).
Chiamo il numero verde, spiego l'accaduto ,e richiedo la cancellazione del servizio di uscita del tecnico.
A distanza di 2 gg,in data 31/12/2024, mi arriva una mail, da parte della Domestic & General, che la cancellazione da me richiesta è andata a buon fine.
In data 04/02/25, ricevo una telefonata da parte di un'operatrice della Domestic & General che a suo dire voleva darmi il benvenuto.
Rispondo che non ho alcuna assicurazione e/o estensione di garanzia con la Domestic & General spiegando, quanto era accaduto.
L'operatrice chiude velocemente la telefonata, parlando di errori di sistema.
Riscrivo al servizio clienti, per capire, cosa sia accaduto. Nessuna risposta.
Scopro che in data 27/01/25, senza che ci sia stato l'intervento del tecnico, e, nonostante, abbia richiesto la cancellazione della proposta dell'estensione di garanzia, sono stata addebitata sul c/c di circa 230,00€
Riscrivo nuovamente sia al servizio clienti della Whirpool sia al servizio clienti della Domestic & General, nessuna risposta.
Ricontatto, quindi, il n. verde della Domestic & General, per cercare di risolvere in modo pacifico la vicenda, chiedendo il rimborso della somma che mi è stata addebitata senza autorizzazione. L'operatore mi da ragione e mi garantisce il rimborso entro 24 ore.
Il rimborso non arriva, ma arriva una mail di cancellazione dell'appuntamento del tecnico.
Appuntamento che mai è stato fissato.

Dopo più di due anni di assicurazione al momento del bisogno mi vengono a dire che il mio contratto è sbagliato e non mi mandano neppure la registrazione !!! Veramente vergognoso!!!non la fate questo e’rubare i soldi!!

Dire SCANDALOSI è dire poco e mettere una stella è troppo generoso!
Per una rottura della lavatrice il 4/1/25 ho chiamato il numero 02/2030 trovato SUL SITO UFFICIALE WHIRPOOL per avere un intervento di riparazione. Mi hanno chiesto di sottoscrivere un contratto annuale di assistenza da € 17,99 mensili e per convincermi mi hanno fissato un appuntamento per il giorno 8/1/25.
Non si è visto nessuno nè mi hanno chiamato per disdire o rinviare.
Nonostante decine di tefonale e mail fino ad oggi 24/1/25, il call-centre non sa darmi un nuovo appuntamento e ripetono che verrò ricontattato.
Nessuno si è mai fatto sentire, la lavatrice è ferma, ma il 20/1/25 hanno già incassato la prima rata e ancora non ho avuto l'intervento.
Oggi 24/1/25 ho bloccato i pagamenti e chiesto il rimborso delle somme indebitamente riscosse.
UNA VERGOGNA!!! Mi domando come facciano le case produttrici come Whirpool, Ariston, ecc. ad affidare l'assistenza ufficiale a questi avventurieri, assolutamente inaffidabili, bugiardi, inefficienti il cui scopo non è vendere un servizio ma solo rastrellare soldi senza lavorare! DA DENUNCIA!

I’ve had a policy covering breakdown for my fridge freezer and washer paying over £29 a month for as long as I can remember
My fridge freezer broke down on Friday
I phoned as the system which previously allowed me book on line was not available
After 4 calls Friday i was then given contact number to book the repair myself
The number given was not open until Monday
I called back Friday and was asked to call again Saturday morning and I would be able to book with another company for repair the following week
I called I think 4 times Saturday and was given 2 more company’s to phone which I did both shut till Monday
I then called back d&g and was told to phone the first company on Monday
I work nights so I need to be able to change shifts to be at home for the repair
I am worried when I phone Monday that either I will have same issue or the repair will be some days away
This means no fridge freezer for some time
I remember when I signed up for the policy I was told I would get priority bookings too treatment
Not very happy
Cathy

Pessima gestione delle pratiche. Il 2 gennaio 2025 ho contattato l’assistenza hotpoint. Mi è stato fissato un appuntamento con il tecnico per il giorno 3 gennaio 2025 nella fascia oraria dalle ore 9 alle ore 13. Il 3 gennaio 2025 mi contatta il tecnico alle ore 9.45 per comunicarmi l’impossibilità all’intervento per mancanza di personale dipendente. Ho prontamente contattato la società per segnalare il disservizio. L’operatore del call center mi riferiva che sarei stato ricontattato da altro operatore per la gestione della pratica (cosa che non è mai avve). Alle ore 10.30 il centro assistenza della mia città (Foggia) mi inviava un messaggio whatsapp dal seguente tenore letterale: “Buongiorno (…) ho provato a richiamarla… volevo dirle che ordino subito la scheda quindi l'appuntamento di oggi è rimandato di 8/10 giorni, cura mia avvisarla appena ci consegnano il ricambio per nuovo appuntamento. Saluti Service Altieri”. Ho prontamente replicato: “Risolvo diversamente. Confermo la risoluzione dell’intervento”; di conseguenza, mi viene scritto “ok avevo gia inserito l'ordine lo blocco. per la diversa soluzione consiglio di comunicare al call center la sua decisione”. A questo punto ho prima inviato una pec di risoluzione del contratto (tenuto conto del mancato sopralluogo del tecnico che, senza verificare il problema, ha autonomamente deciso di ordinare una scheda elettronica) ed ho contattato il call center per ribadire la risoluzione del contratto (il call center mi evidenziava che il tecnico aveva inserito un ordine di una scheda. Come se avesse fatto il sopralluogo). Alle ore 13 ho inviato un nuovo messaggio whatsapp al centro assistenza precisando: “Ho già contattato il call center. Mi hanno detto che ancora non risulta annullato l’ordine. Solo per lasciare traccia di comunicazioni. Nessun tecnico è venuto a casa per verificare il mancato funzionamento della lavastoviglie. L’ordine quindi è stato fatto in autonomia”. Il giorno 4 gennaio 2025 ho inoltrato una nuova pec per ribadire la volontà del recesso, allegando anche gli screenshot dei messaggi whatsapp.

Servizio di assistenza pessimo!
Nella mia zona il tecnico incaricato è Giammaresi. Inaffidabile, incompetente e soprattutto per niente diligente e attento.
La lavasciuga si è nuovamente guastata dopo solo 6 mesi dalla riparazione per lo stesso guasto! Tempi lunghissimi di riparazione e consegna dell’elettrodomestico non funzionante!
Attendo arrivo altro pezzo di ricambio: ma non dovrebbero verificare il corretto funzionamento prima di consegnarla?
Sono rimasta senza lavatrice per un mese nel periodo delle feste natalizie!
Non so se procedere con azione legale per il risarcimento.
Qualunque assistenza sarà migliore di quella offerta da domestic and general!
Mai più nella vita!

Io posso dire che a oggi mi sono trovata sempre bene
Ho una lavatrice e un frigo in garanzia
Chiamati già 4 volte per lavatrice
Cambiata la scheda e fatto aggiornamento
Non ho mai pagato ne il servizio ne la telefonata
Personale molto educato e gentile .tecnico arrivato dopo 2 gg.
Quindi
Tutto ok
Grazie Domestic

Poca attenzione al cliente. Ho pagato cinque anni di garanzia e nessun intervento richiesto fin'ora.
Avendo una lavatrice con della ruggine, li ho contattati, ma non fanno uscire neppure il tecnico per capire da dove si genera il problema perché non c'è una vistosa perdita di acqua. Quindi la valutazione è fatta direttamente da una assistente al centralino.
Ho disdetto!!!