ANWB Anmeldelser 

De zeer professionals en understand vriendelijke benadering van de weenwacht moet een schoolvoorbeeld ,ijn voor het gewaardeede logo van de ANWB

Zeer teleurstellende ervaring met ANWB Pechhulp Buitenland

Tijdens onze reis naar Spanje kwamen we met pech stil te staan op een tolweg in Frankrijk. Vanaf dat moment hadden we juist verwacht dat ANWB Pechhulp ons zou begeleiden en ontzorgen. Helaas gebeurde het tegenovergestelde.

We moesten zelf via 112 van de snelweg worden gehaald. Daarbij moesten wij met een kind van drie in onze eigen auto blijven zitten terwijl deze op de bergingswagen stond. Dit voelde voor ons zeer onveilig. De ANWB gaf aan hier niet verantwoordelijk voor te zijn.

Onze Volkswagen werd vervolgens bij een Renault-garage neergezet, waar men ons niet kon of wilde helpen. Daarna begon het eindeloze bellen. Uiteindelijk hebben we zelf een garage in de regio moeten vinden die bereid was de auto te repareren. Pas drie dagen na de pech konden we daadwerkelijk verder geholpen worden.

Wat vooral frustrerend was, was dat vrijwel ieder gesprek leek te draaien om regels, voorwaarden en de dagwaarde van onze auto. Steeds kregen we te horen dat wanneer reparatie- en sleepkosten hoger zouden worden dan de dagwaarde, de ANWB mogelijk niets meer voor ons kon betekenen. Terwijl nog helemaal niet duidelijk was wat er met de auto aan de hand was. Dat gaf ons vooral extra onzekerheid in plaats van geruststelling.

Toen we uiteindelijk zelf een oplossing vonden, kregen we bovendien te horen dat wanneer we dit zelf regelden, de ANWB de verdere hulpverlening zou stoppen.

Het meest bijzondere vonden wij dat er werd gevraagd hoe lang onze vakantie duurde. Omdat wij 14 dagen hadden aangegeven, kregen wij het gevoel dat er totaal geen urgentie was om ons snel weer op weg te helpen.

Natuurlijk zullen alle voorwaarden juridisch ergens in de kleine lettertjes staan. Maar pechhulp zou in onze ogen juist moeten betekenen: helpen, meedenken, geruststellen en zorgen dat iemand zo snel mogelijk weer verder kan. Dat hebben wij absoluut niet ervaren.

Veel telefoontjes, van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk grotendeels zelf de oplossing moeten regelen.

Voor ons was ANWB Pechhulp Buitenland op het moment dat we ze écht nodig hadden een zeer grote teleurstelling.

Update: de reactie met uitleg en wederom excuus is nou net het punt waar de anwb zich achter schuilt.

Omdat de service uitstekend was.

Ales was perfect

Pech met de motor in Amsterdam. Ik dacht olielek, maar de wegenwacht zag dat het koelvloeistof was.
Dus we konden met een gerust "hart" weer door. snelle fijne service.,

Snel en goed geholpen nadat mijn accu het begeven had.
zeer vriendelijke monteur die kennis van zaken heeft

In juli 2026 viel onze camper met een mechanisch defect stil langs de snelweg in Spanje. Mijn partner en onze kinderen zaten erin. De camper was WA Volledig Casco verzekerd bij ANWB en op de Groene Kaart staat uitdrukkelijk dat je bij een mechanisch gebrek in het buitenland de ANWB Alarmcentrale kunt bellen.

Wat volgde was geen hulp, maar een weigering. Mij werd meegedeeld dat ANWB ons niet zou helpen en dat ik het Spaanse alarmnummer 112 moest bellen. Dat heb ik gedaan, met mijn gezin langs een snelweg. De telefonist daar reageerde boos: een pechgeval hoort niet op een noodnummer thuis. Wij stonden dus stil, met kinderen, weggestuurd door precies de partij die daarvoor is.

En dat bleef zo. Dit was geen eenmalige misser van één medewerker op een drukke middag. Bij het eerste contact werden we weggestuurd. Bij de telefoontjes daarna kreeg ik opnieuw te horen dat de alarmcentrale mij niet verder mocht helpen omdat mijn zaak bij de verzekeringsafdeling lag. Doorverbinden lukte niet. Toegezegde terugbelverzoeken kwamen niet. Dagenlang, bij elk contact opnieuw, werd ik doorgestuurd zonder dat iemand iets regelde.

Achteraf heb ik mijn dossier opgevraagd, en daar staat waar dat vandaan kwam. Er lag een instructie om ons niet te helpen — geen incident. Diezelfde medewerker zet er zelf vraagtekens bij. In hetzelfde dossier noteert een ander dat hij mij in de wacht zette en vervolgens ophing. Dat zijn niet mijn woorden, dat is hun eigen administratie.

Het wrange is dat het probleem klein was. Het ging om een dynamo. De officiële Volkswagen-dealer lag op zeven minuten rijden van het depot waar de camper stond. Toen de opdracht eenmaal was gegeven, was de reparatie snel klaar. Was de camper op dinsdag meteen daarheen gebracht, dan hadden diagnose en onderdeel woensdag kunnen plaatsvinden en waren wij donderdag weer onderweg geweest. In plaats daarvan werd er twee dagen geen garage gevonden — ANWB wees naar de Spaanse zusterorganisatie, die wees terug — en heb ik uiteindelijk zelf die dealer aangewezen. De camper kwam daar pas drie dagen na mijn melding. Toen was het weekend in zicht en werd het een week.

Die week was onze vakantie. De vooruitbetaalde campingnachten hebben we niet gebruikt. Onze rondreis ging niet door. We zaten dagenlang vast in de omgeving van een garage, zonder dat ons vervangend vervoer werd aangeboden, met kinderen die daar iets heel anders van hadden verwacht.

Telefonisch is tegenover mij erkend dat de hulpverlening tekort is geschoten, en werd een waardebon toegezegd zodat we met het gezin nog een dagje uit konden. Die bon is nooit gekomen. In alle schriftelijke correspondentie is van die erkenning niets terug te vinden.

En dan het laatste. Ik heb om inzage in mijn volledige dossier gevraagd. Wat ik kreeg is doorlopend genummerd, maar er ontbreken veel regels zonder één woord van toelichting — en vier daarvan vallen precies in het eerste uur na mijn melding. Precies het uur waarin mij werd verteld dat ANWB niet zou helpen en dat ik 112 moest bellen. Interne notities worden geweigerd omdat ze "uitsluitend voor intern gebruik" zouden zijn. Over het bestaan van gespreksopnamen wordt helemaal niets gezegd.

Toevoeging n.a.v. de reactie hieronder. De klacht is niet meer in behandeling maar afgedaan zonder erkenning van schuld. Gewenste schadevergoeding werd niet voldaan, dus nu maar aan de grote bel trekken en Kifid overwegen.

Snelheid, kundigheid en vriendelijkheid staan hoog in het vaandel.

Schade aan auto gemaakt. Wordt niet vergoed in verband met kleine regels. Niet echt wat ze proberen te verkopen in de reclames.

Klacht is gemaakt deze is afgewezen. Terwijl de anwb monteur toen aan gaf dat ik me niet druk hoeft te maken dat dit wel vergoed werd. Nou dat heb ik gemerkt door een reparatie van 200€ nu 4000+€ schade. En dat terwijl ik al 20jaar klant bent zon goude pas zegt dus ook nix. Jammer dat er geen concurrenten zijn andere was ik per direct overgestapt.

Goede voorlichting over wat je gaat kopen, snelle en correcte levering

Snelle reactie, adequate hulp en prima nieuwe accu geleverd.

Snel, vakkundig en professioneel een autoband gerepareerd.

Netjes en goed geholpen.
In alles

snel prof. geholpen

Zeer goed geholpen door de telefoniste en ook zeer zeker door de wegenwacht die ter plaatste kwam! Kon niet beter

De Wegenwacht heeft me starthulp gegeven en heel helder en geduldig uitgelegd wat er precies was met mijn accu die zijn beste tijd had gehad.
Het enige minpuntje was de lange wachttijd omdat het toevallig een drukke dag was met veel pech gevallen. Het mooie weer lokte blijkbaar velen de straat op. Zelf stond ik helemaal veilig geparkeerd en kon ik zelfs bij een neef/vriend verderop terecht voor een sanitaire stop, dus geen probleem.

Goede service, netjes an vakkundig geholpen.

gewoon prima, nette spullen, aardige en kundige mensen

De ANWB Wegenwacht heeft mij deskundig en geruststellend te woord gestaan en er werd binnen 60 minuten hulp beloofd en dit werd ook waargemaakt. Een zeer deskundige en betrokken medewerker heeft me opgevangen en mij uitgelegd wat er aan de hand was en welke opties er waren. Toen ik niet nog een uur alleen wilde wachten op een afgelegen plek mocht ik meerijden naar de garage om daar bij een kop koffie te wachten tot er een nieuwe band op het wiel was gelegd. Echt top! Bedankt medewerker!