ANWB Energie Anmeldelser 5.711

Meer dan een half jaar op de eindafrekening gewacht. Deze klopt niet, gas levering is gewoon berekend, terwijl we als sinds juni 2025 gasloos zijn. Geen contact met anwb te krijgen. 44 minuten in de wacht. Dagelijks en nog geen gehoor. Geen antwoordt op apps of mail. Inmiddels we zelf overgestapt naar Zonneplan.

Ik had een dynamisch contract bij ANWB energie. Aangezien ik 46 zonnepanelen had liggen, zou ik volgens de app ruim 800 euro terug krijgen. I.v.m. verhuizing in oktober opgezegd per 5 jan. 2026. In mei 2026 kreeg ik eindelijk de jaarafrekening...ruim 500 euro bijbetalen???
Door IT problemen en een niet goed functionerende app. Op geen enkele manier op de hoogte gerbracht...dus ook niet over kunnen stappen...Door naar de geschillencommissie....ANWB Energie ONBETROUWBAAR!!!!!

Wij zijn ook een van die vele klanten die al sinds sept zit te wachten op de jaarafrekening.
Deze is 1,5 maand geleden gedeeld en we zouden het bedrag (ong €800) binnen 10 dagen op de rekening krijgen. Dit is nog steeds niet het geval. De anwb reageert ook niet meer op berichten via de whatsapp service.
Overigens is het ook niet te controleren of de gegevens kloppen. Alles is fout gegaan sinds de verandering in hun systeem dus je kunt niet meer bij je eigen gegevens.

Wat zou er gebeuren als dit andersom het geval was? Als wij zo lang €800 niet zouden betalen?

Ik probeer al maanden contact te krijgen met ANWB Energie over mijn eindafrekening, maar ontvang nergens een inhoudelijke reactie op.

Mijn gasverbruik lag jarenlang rond de 150 m³ per jaar, terwijl op mijn laatste eindafrekening ineens 951 m³ staat vermeld. Daarnaast kon ik door problemen met de app en systemen lange tijd mijn verbruik niet inzien. Toen ik dit voor het laatst kon bekijken, stond ik nog op een verwachte teruggave van ongeveer €600.

Uiteindelijk heb ik mijn eindafrekening pas in mei ontvangen en moest ik zelf de meterstanden doorgeven omdat deze niet meer automatisch werden uitgelezen.

Daarnaast is er in januari nog een termijnbedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik op dat moment al geen klant meer was. Mij is verteld dat dit bedrag zou worden terugbetaald, maar tot op heden heb ik dit nog steeds niet ontvangen.

Ondanks meerdere berichten, bezwaren en verzoeken om uitleg krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik vraag alleen om duidelijkheid over mijn eindafrekening, de gebruikte meterstanden en de openstaande terugbetaling.

Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app was even een drama maar werkt nu goed.Ik ben met energiekosten wel omlaag gegaan wel moet je de dynamische tarieven goed in de gaten houden maar loont zeker de moeite. Ook per 1-2027 als wij door de overheid worden afgestraft als zonnepaneel bezitters dat ik moet betalen voor terugleveren en mijn buurman geld toe krijgt voor het laden van zijn e auto ga ik mijn omvormer automatisch laten uitschakelen als ik in het terugbetaal tarief kom. Denk dat ik met de ANWB al goed ben voorbereid op het zwalkende zig zaggende drama beleid van onze regering.

Net telefonisch contact gehad en de medewerker gaf aan dat ze met mijn gevens een puinhoop hebben gemaakt
Men gast numproberen voor de deadline van 12 juni een klippende jaar afrekening te maken

@@@@@@@@@@@@@
Aanvullende info :
Op de Jaar afrekening staat dat we 4 maanden niet betaald hebben. Ik heb een mail gestuurd met alle bank afschrift (13 in totaal) . Geen reactie opgehad

De maanden die volgens de ANWB niet betaald zijn worden in mindering gebracht staat de eind afrekening

Het stroom verbruik is hoger dan we ooit verbruikt hebben op deze woning, echter kan ik mijn data niet meer in de app zien, mijn gegevens zijn weg

Afgelopen week gebeld met de klanten service, 51 minuten in de wacht gestaan, daarna een medewerker gesproken die het ging uitzoeken en ik moest even wachten .Vervolgens wer na 20 minuten de verbinding verbroken

Dit zijn mijn punt , ik hoop dat de ANWB mij eens belt om uitleg te geven
*************************************

Na 7 maanden eindelijk mijn jaar rekening gekregen . Wat schets mijn verbazing , 4 maanden volgens de ANWB niet betaal, mijn automatische incasso afschriften geeft keurig aan dat alle termijnen betaald zijn dus kopieen van de afschriften gemaakt en opgestuurd. Na 2 weken geen reactie maar eens gaan bellen . Na 51 munten in de wacht gestaan te hebben krijg ik een medewerker die het uiging zoeken en werd ik wederom in de wacht gezet na 20 minuten werd de verbinding verbroken . Terug bellen om de klan te informeren nee daar dien ze niet aan . Ook mijn stroom verbruik is vrij hoog , de afgelopen jaren zit ik rond 2700kw en nu wordt ik aangeslagen voor 3500KW . Mijn gegevens in de ANWB app zijn er niet meer . . De niet betaald termijnen wordt verrekend met de nota … hoe zo ze zijn verdomme betaald . Waarom krjg je geen enkele reactie van de anwb terug . Mocht het geld van mijn rekening gehaald zal ik blijven stoneren tot ze contact met mij opnemen .

Hallo, Ik heb al diverse appjes gestuurd met de vraag waarom ik mijn teruglevering niet meer terugziet per maand. Ik houdt het voor mijzelf bij wat de teruglevering is die ik heb opgebouwd per maand . Het rare is dat ik in de maand april bijna 40 euro had van de panelen maar begin mei was dit teruggebracht naar ongeveer 10 euro!!!
En vanaf die tijd kan ik geebn teruggaaf meer zien, maar wel wat ik moet betalen tot nu toe. Ben ik hierin een eenling of hebben anderen ook deze ervaring?

Er zijn inmiddels talloze meldingen over:

Onjuiste of inconsistente prijsweergave in de ANWB‑app
Dynamische gasprijzen die anders blijken dan gecommuniceerd
Gebrekkige transparantie over tarieven
Slechte bereikbaarheid van de klantenservice
Dit alles baart mij grote zorgen. Het lijkt erop dat het financiële belang vooropstaat, terwijl de data die wordt getoond simpelweg niet klopt. Wat er precies met die gegevens gebeurt is onduidelijk, maar consumenten moeten hier echt voor oppassen. Data NIET op orde dus. Lijkt bewust.

Bij een dynamisch energiecontract hoort volledige transparantie, maar de getoonde prijs en de daadwerkelijke doorberekening wijken van elkaar af. Je moet voortdurend opletten of de informatie wel klopt.

Het is onbegrijpelijk dat de autoriteiten hier nog niet hebben ingegrepen, zeker gezien het grote aantal meldingen dat hierover te vinden is. Klantenservice denk, wij reageren niet.

Tot op heden; geen enkele reactie ANWB op mijn officiële klacht. Bijzonder dat ze wel hier reageren.

Ze veranderen van rekeningnummer zonder dat te melden. Ze sturen aanmaningen en vragen wat mijn rekeningnummer is, terwijl er iedere maand vanaf dezelfde rekening op dezelfde dag automatisch vooruit betaald wordt. Ze doen 4 maanden over een jaarafrekening. Ze zeggen dat ik geld terug krijg en maken vervolgens maar een fractie van dat bedrag over. Ze reageren al meer dan een maand niet op vragen hier over.

De belofte dat het allemaal voor 12 juni geregeld is geloof ik voor geen meter. En dan moet je nog op je teruggave wachten.
Ik weet dat ik vorig jaar 1700 euro terugkreeg en nu rond de 2000 terug moet krijgen, omdat ik geen gas meer gebruikt, 300 kuub minder dan vorig jaar. Waarom bekruipt mij het gevoel dat ik genaaid gaat worden.
Zodra ik een slimme meter hebt stap ik direct over. Al mijn anwb verzekeringen/ producten ga ik van de hand doen in het nieuwe jaar.
Ik ga zeker de gemiste rente vorderen.
Ik ben ook overstapt op een nieuw betaalsysteem, het gaat even langer duren om de maandelijkse facturen te betalen !!

Na 5 maanden eindelijk de jaarafrekening ontvangen. Naar mijn mening klopt deze echter niet en moet ik een hoger bedrag terugkrijgen. Heb dit via mail gemeld, maar (nog) geen reactie ontvangen.
De App blijft een ramp. Mijn verbruik- en teruglevering van kWh-en is bekend. Ook de gasafname, aantal m3-ers, wordt weergegeven maar de kosten mijn kWh-en en m3 gasverbruik zijn al vele maanden “0” euro

Ik ben klant geweest bij ANWB energie .
Flex contract .anwb was niet de goedkoopste maar het VIELDE betrouwbaar.
DRAMA , zowel qua rekening , communicatie , prijs
Ik was overgestapt omdat ik een warmtepomp heb laten plaatsen .
Nieuwe start met alles zodat ik na een jaar goed kon vergelijken . Ingangsdatum 4 dec 2024 . Op 4 dec 2025
gaf de site aan dat ik €586 terug zou krijgen en dat de jaarrekening spoedig zou volgen .Er kwam maar geen jaarrekening Begin januari gebeld , eind januari gebeld , en gemaild (reactie was binnen 6 weken) februari gebeld maart gebeld nog steeds niks ,
April 2026 weer gebeld en op 3 mei 2026 viel de jaarrekening in de bus .
5 maanden na 4dec 2025
In plaats van € 586 terug moest ik €1290 bijbetalen .
Uit controle blijkt dat ik € 0,269 per kWh moet betalen en slechts €0,214 voor de teruggekeerd stroom terug krijg. Hoezo. 1 op 1 SALDEREN !!!!!
Gewoon veel geld verdienen over de rug van de leden . Niks geen betrouwbare partij
Als ik het vergelijk met een vastcontrsct bij Essent ben ik bij de ANWB veel duurder uit MEER dan 25% terwijl ik juist in de dalperiode auto oplaad ,etc
Dat zou dus veel voordeliger moeten zijn
En dat gaf de site t/m eind december ook aan .

Ik vind het ongelofelijk dat de ANWB, die toch een betrouwbare naam heeft opgebouwd . Nu gezien miet worden als een ordinaire geldwolf
De inkoop vergoeding is Vlgs de eindafrekening van de ANWB is 5 ct per kWh.Dat is ruim 20%. Dat is bar

Heb alles opgezegd en ben overgestapt naar FRANK

PV

Wacht al een half jaar op teruggave energiebelasting ivm postcoderoos regeling.
Heb telefonisch contact hierover gehad, na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan. De mededeling gekregen dat ze hier mee bezig zijn. Als goedmakertje zou ik een waardebon ontvangen welke te besteden is in de anwb webwinkel. Wacht nu al 4 dagen hier op, maar niets ontvangen 😟. Ook dit is blijkbaar heel moeilijk,

Ik heb eerder een klacht ingediend, je krijgt dan hier een reactie dat je gegevens moet aanleveren en vervolgens hoor je weer helemaal niks meer? Het hangt echt van smoesjes en leugens aan elkaar lijkt wel.

Nooit zoiets meegemaakt, gelukkig loopt er ook wat via ACM.

Wil jij ook slecht behandeld worden? Lees dan vooral verder.

Wij betalen keurig onze rekening elke maand middels een automatische incasso. In februari kregen we opeens een betalingsherinnering waar we achteraan zijn gegaan. Ze zouden het gaan uitzoeken, maar tot op de dag van vandaag hebben we geen reactie gekregen terwijl wij zowel telefonisch, via het portal en via WhatsApp om een reactie hebben gevraagd. Tot dat we vandaag een brief kregen van een incassobureau. Nogmaals alle gegevens gestuurd en daar was toch opeens het verlossende antwoord: ze hebben toch onze betalingen kunnen vinden. Het woord excuses kon er nog niet eens vanaf, wat een organisatie!

Dus: ben jij op zoek naar een organisatie waar je onnodig veel stress van krijgt? Kies dan voor ANWB Energie.
Wil je dit niet? Zoek dan vooral verder.

Ik ben al langer dan een halfjaar bezig om een factuur weg te krijgen uit de ANWB ENERGIE app die blijft hangen op nog openstaande factuur, terwijl deze factuur al in december '25 is betaald.
Ik probeer het via WhatsApp, klacht via de mail en telefonisch, maar nooit 1 reactie en na 1 uur in de wacht nog niemand aan de telefoon.
Is dit de ANWB?
Ik had nooit verwacht van de ANWB dat dit bedrijf zo klantonvriendelijk is..
Hoelang gaat dit nog duren?

Het wonder is wel dat jullie de tijd nemen om te reageren op recensies op trustpilot...
Als jullie de tijd zouden nemen om op de normale manier op klanten te reageren, zoals telefonisch, via de app en mail, dan zou dit niet nodig zijn!

Het antwoord van ANWB ENERGIE is we hopen dat dit snel wordt opgelost??
Hopen?
Ik zou zeggen los dit op!
De factuur hangt nog steeds in de app.
Hoeveel tijd heeft ANWB ENERGIE nodig om dit op te lossen?
Aangezien ik al langer dan een half jaar hier mee bezig ben.

Na een paar goede jaren is het momenteel kommer en kwel.
Kunt status van je incasso niet inzien, een teruggave die 10 werkdagen moet duren duurt > een maand en veel gaten in de verbruikskosten. Tot slot is de klantenservices en hun bereikbaarheid ondermaats.
Zonde en past niet bij het merk ANWB.

In het begin was ik enthousiast over ANWB energie. Fijne website met statistieken waarop je het verbruik kon zien en zonodig maatregelen kon nemen. Sinds de ICT migratie moet je het op je smartphone bekijken. Maar dat bleek helemaal niet mogelijk, al de tussenstanden staafdiagrammen enz. waren gebrekkig of verdwenen. Dus werd mij mogelijkheid ontnomen om mijn energiegebruik te regelen. Eindresultaat; ik moet meer dan € 800 bijbetalen volgens de eindafrekening!! Vorige jaren kreeg ik meer dan € 1000 terug. Het lijkt erop dat ANWB mijn werkelijke verbruik is kwijt geraakt en maar een gok gedaan heeft. Bovendien ben ik erg zuinig geweest met energie en mijn huis is net geïsoleerd. Mocht het bedrag wel kloppen, is ANWB juridisch laakbaar want mij is de kans ontnomen om mijn tussentijds verbruik in te zien en bij te stellen. En dat is niet volgens het contract. Ik pik dit ook niet en maak er werk van. Inmiddels ben ik van leverancier veranderd.

Misdadig bedrijf. Sluit geen contract af!
Ik heb vorig jaar juni 2025 mijn contract beëindigd en ik wacht nog altijd op een terugbetaling ivm problemen met hun financieel systeem.

Ze reageren niet op mail. Ik heb een klacht ingediend waar ik geen reactie op krijg. Ze staan onder toezicht van de ACM. ANWB onwaardig.

Hier op Trustpilot reageren ze nog wel om hun naam enigszins te redden met nutteloze reacties, zoals “als u ons een machtiging geeft dan kunnen wij u uitbetalen.”

Hun financieel systeem heeft echter enorm veel mankementen, waardoor ik helemaal geen machtiging kan afgeven.

Ze bieden echter geen alternatief. Kom nu na een jaar eens met een fatsoenlijke oplossing en stort mijn geld terug.

@Beste ANWB zie reactie. Bedankt voor jullie begrip en fijn dat jullie het erkennen, maar zorgen jullie ook voor een oplossing? Het kan toch niet zo zijn dat mensen die een KNAB rekening hebben geen jaarafrekening terugbetaald kunnen krijgen.

Vreselijk!!! Energie afgesloten bij ANWB. Vervolgens geen bevestigingsemail gehad of inlogcodes. Bij contact opnemen krijg je niemand te pakken of geen antwoord. Vervolgens krijg ik via Liander een brief dat we niet betaald hebben. Terwijl ik NOOIT een factuur van ANWB heb gehad. Niet eens 1 email. Na eindeloze uren in de wacht en diverse dagen bellen, contact gekregen. Nu moeten we ergens anders afsluiten omdat ‘wij niet betaald hebben’. Wat is dit voor onzin en slechte grap?