ANWB Energie Anmeldelser 

Ik maak een heroverweging om wel/niet bij ANWB energie te blijven. De reviewscore van Trustpilot op ANWB website (peildatum 3/7/2026) staat op 4,5 sterren. Als je naar trustpilot zelf gaat staat de score op 3.0 sterren. Ik heb oorspronkelijk voor ANWB energie gekozen vanwege betrouwbaarheid. Afgelopen jaar heb ik (net als vele anderen) veel problemen gehad met de app en geen of onvolledig inzicht in verbruiksdata, kosten, historie, enz). Het zou een organisatie als ANWB sieren als ze eerlijke, feitelijke informatie en de juiste score op hun site vermelden en niet meegaan in het verstrekken van desinformatie en veel te positieve marketing. Valt me tegen van ANWB.

Wij zijn klant bij ANWB energie maar hebben momenteel zeer slechte ervaringen met hun ! Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en ook op de app word niet geantwoord ! Mail ook geen antwoord !! Gaan alles opzeggen want dit functioneert niet ! Helaas!!!!

Het is duidelijk een teringzooi bij ANWB energie. Je staat zo tussen de 45-60min in de wachtrij als je belt. Ik kan op geen enkele manier bij mijn gegevens, via de website inloggen kan niet voor alle klanten schijnbaar en de app werkt het inloggen voor mij ondertussen al een oneindigheid niet. Als je ze tespreken krijgt word het wel duidelijk dat ze hun zaken totaal niet op orde hebben. Word tijd dat de ACM ingrijpt hier. Overigens ook jammer van de voorheen goede naam van de ANWB

Verbruiksgegevens in de app zijn na de update van een jaar geleden nog geen enkele keer correct geweest.
Gas en afgenomen elektra lijken te kloppen, maar teruggeleverde energie klopt niet.

Op sommige dagen staat een (terechte) teruglevering die enkele dagen later weer verdwenen is. Ook zie je wel teruglevering op dagniveau, maar als je op maandniveau kijkt ontbreekt dit.

Ook worden de gegevens die in het menu "inzicht" te zien zijn, niet meegenomen in het menu "tussenstand".

Er valt op deze manier niet te sturen op je verbruik.

Meerdere malen via Whatsapp contact gehad, maar geen oplossing geboden.
Klantenservice is telefonisch onbereikbaar.

De app geeft al maanden aan dat er een klein bedrag terug moet komen op de eindafrekening dus hou je daar als klant rekening mee. Op de eindafrekening komt er geen bedrag tussen de 40 en 60 euro terug maar moet er even binnen 10 dagen 460,00 betaald worden. ANWB gebeld tot 3 keer toe bijna een uur in de wacht. Uiteindelijk aardige dame aan de telefoon die het allemaal begreep en beloofde mij terug te bellen, "Uiteraard" niets meer gehoord. ANWB onwaardig. Met dit soort informatie komen mensen echt in de problemen, doe dan geen app als die niet werkt ! Nu wordt het nog gekker, ik krijg volgend jaar meer dan 1120,00 terug, ik snap het niet meer en sluit de app maar af. U bent gewaarschuwd !!

Twee dagen geleden 45 minuten in de wacht gestaan voor de klantenservice. Verbinding werd nog voordat ik iemand te spreken kreeg verbroken.

Daarna via whatsapp contact op genomen, daar wacht ik nu ook al 3 dagen op een antwoord.

Een klantenservice die zo goed als niet bereikbaar is.

Eind 2025 meterstanden doorgegeven van elektra en gas. 12 juni eindafrekening gekregen i.v.m. problemen bij ze.
15 juni krijg ik een mail dat iedereen (700 mensen)die vanaf 15 juni de afrekening nog niet heeft ontvangen een vergoeding krijgt van € 150,-. Waarom niet iedereen die heeft moeten wachten deze vergoeding geven?
Tevens vertrouw ik de afrekening niet. Volgens mij hebben ze mijn teruglevering niet goed verwerkt. Dit gemeld en alles wat je hoort: NIETS.
ACM doet ook niets voor de gedupeerde.
Ben al 46 jaar lid en wens niet zo behandeld te worden, daarom heb ik 4 verzekeringen die ik bij ze had bij anderen onder gebracht. Ook voor de energie gaan we weg bij de ANWB en aan het eind van het jaar zeg ik mijn lidmaatschap op.
Ik heb dit gemeld bij de ANWB en het interesseert ze in het geheel niet. Daar ben je dus 46 jaar lid van.

Tevens werkt de Energie app van ze al maanden niet. Ik wil mijn maandbedrag verhogen maar dat kan niet. Klantenservice gevraagd dit te doen, maar ook zei komen niet in het systeem. Het is daar gewoon een zooitje.

Excuses niet aanvaard. Van zo'n organisatie mag je toch anders verwachten.

Vandaag (8-7-2026)bericht gekregen dat ze nog steeds niet in staat zijn om mijn maandbedrag te verhogen.

Wij moesten volgens de jaarafrekening van 12-6-2026 € 323,- bij betalen. Dit gedaan en geprotesteerd over de jaaropgave. Deze werd hierdoor nogmaals nagekeken en berekend. 17-7-2026 krijg ik een credit van € 323,- euro. Op 22-7-2026 krijg ik een nieuwe jaarafrekening met een teruggave bedrag van € 124,-.
Hoezo niet opgelicht.........
Ik voelde aan mijn water dat er iets niet klopte. Ze wilde zoveel mogelijk mensen op 12-6-2026 een jaar- of eindafrekening sturen om zo onder de vergoeding van € 150,- uit te komen. MENSEN ga in beroep als je het niet eens bent met je jaarafrekening.

Ik wacht nu al 1 week op antwoord op de vraag: hoe zit het met de terugbetaling van het creditbedrag € 323,10. Het blijft aan hun kant doodstil.

4-7-2026: We zijn weer een week verder en ze hullen zich nog steeds in stilzwijgen. Ik heb nog steeds € 323,10 van ze tegoed (creditnota die ze mezelf hebben verstuurd). Ze laten zich wel heel erg kennen. Dat van zo'n groot bedrijf.

Na meerdere mails aan de ANWB kreeg ik eindelijk antwoord en welgemeende excuses. Maandag 10-8-2026 stond het bedrag op onze rekening. Wel jammer dat er een vertrouwensbreuk is ontstaan.

Wanneer je wilt weten wat het beste moment tis op je stroom goed te benutten is deze app fantastisch. Je kunt vooruit kijken, maar ook terugvinden wat je verbruikt hebt. Ook gas kun je terugvinden in de app. Bovendien is het inkoopbeleid van ANWB een garantie voor een goede prijs

De jaarafrekening ontvangen van ons dynamisch stroomcontract. En daar klopt helemaal niets van. Onjuiste meterstanden, komen niet overeen met de zelf genoteerde meterstanden en komen niet overeen met de meterstanden in de app. Er is een maand bij dat er 9x zoveel kWh in rekening wordt gebracht dan werkelijk gebruikt. Er is geen maand bij dat de gegevens door de ANWB aangeleverd juist zijn. De slimme meter werkt correct, maar kennelijk lukt het deze energieleverancier niet deze gegevens juist over te nemen. Maar als die maandcijfers al niet juist zijn, hoe zit het dan met het dagverbruik, laat staan het uurverbruik. Lijkt mij toch belangrijk bij een dynamisch contract.

Kan niet anders constateren dat het bij deze energieleverancier een puinhoop is, ook gezien de andere reviews hier.
 
Hoe gaan ze dat oplossen? Zit ik steeds een jaar lang steeds naar de actuele stroomprijzen te kijken in de app. om zoveel mogelijk stroom te gebruiken wanneer de prijs laag of negatief is, is de ANWB kennelijk niet bij machte dit te verwerken. Heb dus een jaar lang voor niets steeds op zitten te letten.

UPDATE 27-06-2026:
Zowel op 25/6 als op 26/6 reeds naar ANWB-energie gemaild. Dus alle gegevens moeten daar al bekend zijn.

5 mei rapporteerde Enexis aan ANWB dat mijn meter niet meer kon worden uitgelezen.
ANWB berichtte mij niet.
De App heeft een stukje tekst dat meldt dat je pas een week nadat de App geen nieuwe data vermeldt, je contact op kan nemen met ANWB.

Uiteindelijk kwam het er op neer dat ik zelf met Enexis moest schakelen om het data communicatie probleem op te lossen.

ANWB deed dat niet zelf en wilde ook geen bemiddeling poging tot spoed doen.

26 juni is er een medewerker van Enexis geweest om een reset te doen.

Geen idee wanneer ik weer data in de App te zien krijgt.

ANWB bel ik niet meer vanwege onprettige ervaringen.

ANWB energie reageerd niet op whatsapp, mail, telefoon en nu ben ik al maanden bezig om de betaling van de PCR te ontvangen. Nu is het bijna juli en wacht nog steeds op mijn 101,06 de jaaropbrengst over 2025 waar ik gewoon recht op heb. Ook ga ik nu voorstroom berichten dat ANWB energie niet uitbetaald en misschien dat het via hun wel lukt dat ze eindelijk eens gaan betalen. Zodra ik mijn vergoeding ontvang ga ik veranderen van energieleverancier. Gelukkig heb ik een dynamisch contract en als mijn fietsverzekering afloopt breng ik dat ook onder bij een andere verzekeringsmaatschappij, want ik wil niets meer met de ANWB te maken hebben. Ze hebben er een zooitje van gemaakt om nergens op te reageren, na al mijn reacties naar hun toe is dit zeer onbeschoft!

1 ster is al te veel. Ben 9 maanden bezig, om mijn maand bedrag aan te passen. Maar door dat anwb over is gegaan. Naar een nieuwe app is dit administratief erg lastig. Ze beloven en beloven maar naar 10 maanden nog niks. Met als resultaat veel bij betalen in Juli. Advies was ze ff 100€ op zij elke maand. We zijn overgaan op een warmtepomp vandaar dat het verbruik omhoog moest. Kortom zeer slechte klantenservice, en voor ons tijd om over te stappen. 10 maanden afwachten lijkt me wel voldoende. Blijf er weg er zijn betere en goedkopere aanbieders.

Wat vooral heel slecht bij hen is, is de communicatie!!! Als er een probleem is kun je gewoon geen contact met ze krijgen. Ook kom je heel moeilijk van ze af als je een contract hebt afgesloten bij een andere energiemaatschappij. Ondanks dat ik bevestigd heb gekregen dat mijn contract bij ANWB is opgezegd met datum blijven ze mij de maanden daarna stalken met facturen, terwijl ik allang geen contract meer bij hen heb. Al vele mails verstuurd maar tot op heden niet eens een reactie. Wat een boevenorganisatie.

Kreeg een mail, moet €1000 voor gas extra betalen, dit kan nooit kloppen, wij zijn enorm zuinig, maar niet eens contact met je opnemen, uitleg geven navraag doen, lekker D66 beleid, alle burgers in de armoede helpen, inhalerigheid, ik stap over, na vele emails gestuurd te hebben, geen reactie terug, nu binnen een dag een reactie?? Tevens heb ik nu begrepen dat men voordeel krijgt als men een app gebruikt, ik wil geen app en vind dit ook vals om zo te dwingen een app te nemen

Ik kreeg twee weken vooraf dat de laad app gestopt werd. Verder niets. MAW, klant zoek het maar uit. Daarnaast zeer late reacties van de klantenservice. Ik stap over naar een andere energie leverancier.

Reageren gewoon NIET op serieuze klachten! Data klopt niet en negeren jou. Wat een slecht bedrijf is dit.

Op 12 juni heb ik op de uiterlijke datum, de eindafrekening ontvangen, na een wachttijd van ongeveer een half jaar. In die periode heb ik meerdere keren telefonisch, per e-mail en via WhatsApp contact gezocht, maar zonder reactie te ontvangen. De eindafrekening bevat een beperkte teruggave, geen vertrouwen in de berekening. Ook de aangekondigde uitbetalingstermijn van “meestal binnen 5 werkdagen” is niet gehaald. Inmiddels heb ook ik een melding gedaan bij de ACM en wacht ik op verdere afhandeling, waaronder een eventuele compensatie via de ANWB.

EDIT
Onderstaande reactie van ANWB klopt niet. Er is wel degelijk contact geweest ook na het verzoek om klantgegevens aan te leveren op 20 juni. Waarschijnlijk weer een ‘foutje’.

Ik heb al jarenlang het lidmaatschap en Wegenwacht bij ANWB. Daarnaast heb ik ook al enkele jaren een dynamisch contract bij ANWB Energie. Het lukt maar niet om die twee producten samen te voegen. Bij Energie ben ik niet bekend als lid. Omdat ik gisteren een herinnering kreeg van de factuur lidmaatschap (eerste factuur nooit ontvangen) heb ik betaald en zou ik de oorspronkelijke factuur binnen Mijn ANWB moeten kunnen terugvinden. Niet dus, want daar staat dat ik geen lid ben. Los het eens op ANWB en stuur geen aanmaningen. Ik wil betalen via automatische incasso, maar hoe dan? Jullie whatsapp kan ook net zo goed verwijderd worden, wordt na vraag gegevens klant niet meer gereageerd.

Alles ging mis. Een week later kreeg ik een mail dat ik maar naar een andere aanbieder moest. Dat terwijl ik al had betaald. Mijn geld heb ik nog steeds niet terug
Stroom en gas nooit gekregen. Niet doen dus

De energie zelf is prima en de prijzen ook. Al langere tijd een dynamisch contract. De klantenservice is echter totaal onbereikbaar. Om de een of andere reden heb ik eind vorig jaar een afrekening gekregen, terwijl mijn jaar van april tot april loopt. Gevolg: ruim 1000 euro terug over het eerste gedeelte vorig jaar (logisch, want zomer en veel opwek) en nu zonder toelichting weer een jaarrekening tot april met het verzoek die ruim 1000 euro weer terug te betalen.
Daarnaast probeer ik het maandbedrag te verlagen aangezien ik anders eind van het jaar - volgens hun inschatting - weer 1000 euro terugkrijg, maar dit lukt al maanden niet via de app. De enige reactie van de klantenservice die ik gehad heb is dat er 'op dit moment een storing in het betaalsysteem is'.

Totdat ik eindelijk iemand fatsoenlijk heb gesproken is er ook een storing in mijn betaalsysteem.