Over het algemeen tevreden qua tarief. App blijft ramp. Veel minder energie gebruikt dan ze helaas verkeerd ingeschat hebben met nieuwe app. Gebruikscijfers van???? Als ik mijn gebruik van vorig jaar... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Waardeloze app, geen zicht op kosten en teruglevering. Over de mnd juli ineens wel Kwh maar geen bedragen over aug alles op 0. ANWB totaal niet bereikbaar, hoor niet waarom problemen niet opgelost ku... Se mere
Virksomheden har svaret
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB. slimme meter zal wel de oplossing zijn want geen klachten. Alles netjes op tijd tegen hele nette prijzen als ik het vergelijk op de markt het heeft me afgelopen jaren... Se mere
Virksomheden har svaret
1. Men geeft aan de terugbetaling tussen €140-€190 zal zijn krijg uiteindelijk slechts €45 terug !!?? 2.Deze maand via zonnepanelen teruglevering heel veel kw maar 0 euro’s?? 3. Elke maand in de... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
ANWB Energie maakt groene stroom en elektrisch rijden bereikbaar voor iedereen. We leveren energiecontracten, laadpassen, laadpalen en slimme laadoplossingen, met eerlijke tarieven en persoonlijke service. De winst die we maken, investeren we weer in onze leden en de maatschappij. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Op deze manier houden we energie en mobiliteit betaalbaar voor iedereen.
Kontaktoplysninger
Wassenaarseweg 220, 2596EC, Den Haag, Holland
- 088-2692266
- energie@anwb.nl
- anwb.nl/energie
3,0
Middel
6 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Klantenservice kost energie...
De energie zelf is prima en de prijzen ook. Al langere tijd een dynamisch contract. De klantenservice is echter totaal onbereikbaar. Om de een of andere reden heb ik eind vorig jaar een afrekening gekregen, terwijl mijn jaar van april tot april loopt. Gevolg: ruim 1000 euro terug over het eerste gedeelte vorig jaar (logisch, want zomer en veel opwek) en nu zonder toelichting weer een jaarrekening tot april met het verzoek die ruim 1000 euro weer terug te betalen.
Daarnaast probeer ik het maandbedrag te verlagen aangezien ik anders eind van het jaar - volgens hun inschatting - weer 1000 euro terugkrijg, maar dit lukt al maanden niet via de app. De enige reactie van de klantenservice die ik gehad heb is dat er 'op dit moment een storing in het betaalsysteem is'.
Totdat ik eindelijk iemand fatsoenlijk heb gesproken is er ook een storing in mijn betaalsysteem.
16. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hallo Fabian, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je is. Als je verschillende, tegenstrijdige afrekeningen ontvangt en je maandbedrag niet kunt aanpassen, terwijl je probeert overzicht te houden, kost dat inderdaad veel energie. Dat is niet hoe het hoort. We willen je daarom graag helpen. Zou je ons meer informatie willen geven via ons verzoek? Dan kijken we er persoonlijk en zorgvuldig naar.
EDIT
Bedankt voor het doorgeven, Fabian. De reden daarvan is omdat je eerst een stroom-en-gas contact bij ons had en je gas had opgezegd. Zodra dit gebeurt komt er een tussentijdse afrekening en gaat het contract verder, maar alleen met stroom. En daarna krijg je voor het nieuwe contract ook weer een afrekening met alleen de gemaakte kosten voor stroom. We snappen goed dat dit een beetje onduidelijk is als je niet snapt wat er nou eigenlijk staat, maar we hopen dat we het nu voor je hebben kunnen verklaren. Indien je nog vragen hebt, dan horen we het graag!
Onbetrouwbaar
Ik wacht bijna een half jaar op de eindafrekening en +/- 1000 euro.
1ste instantie uiterlijk 11 februari
2de instantie uiterlijk 15 maart
Dan staat er: Heb je geld hard nodig, vermeld dat. Gedaan, maar sorry ook dat hadden we niet mogen beloven.
In overleg met ACM (Autoriteit consument & Markt) nieuwe deadline vastgelegd uiterlijk 12 juni.
Nee hoor, geen gehoor. Helemaal niks.
Beste mensen, hierbij waarschuw ik jullie en je dierbare en je kennissen. Geen zaken doen met ANWB Energie. Daar krijg je spijt van.
15. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Bedankt voor het delen van de informatie, Fleur. We begrijpen volkomen dat het wachten op een flink bedrag en het herhaaldelijk verschuiven van de beloofde deadlines voor enorm veel frustratie en onzekerheid heeft gezorgd. Dit had absoluut sneller moeten verlopen en we hebben achter de schermen hard gewerkt om dit dossier definitief op te lossen. Inmiddels kunnen we zien dat de jaarafrekening is opgemaakt en dat zowel de uitbetaling van het openstaande wadi-tegoed als de bijbehorende compensatie zijn overgemaakt naar je rekening. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn of heb je hier nog vragen over, stuur ons dan gerust een berichtje via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
5 en halve maand moeten wachten op mijn…
5 en halve maand moeten wachten op mijn jaarafrekening (had helaas nog geen slimme meter). Dan blijken de cijfers van de afrekening totaal niet te kloppen wn moet ik achter mijn geld aan. Slecht verhaal
14. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hallo Sefton, als je erg lang moet wachten en vervolgens blijkt dat de afrekening niet klopt, begrijpen we dat je niet blij bent. We kijken graag met je mee zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Zou je ons hiervoor een WhatsApp bericht kunnen sturen?
EDIT
Bedankt voor het delen, Sefton. Excuses voor het lange wachten. We hadden je case doorgezet naar ons Energie-team. De status ervan op dit moment is dat het is doorgezet naar de juiste afdeling die zo nodig de rekening kan corrigeren. Zodra daar bericht over is, wordt er meteen contact met je opgenomen. We snappen heel goed dat het erg vervelend is dat je nu nog even moet wachten, maar we willen dat je weet dat we ons uiterste best voor je doen! Onwijs bedankt voor je geduld en onze excuses voor het ongemak.
na 3 weken nog geen enkele respons op…
na 3 weken nog geen enkele respons op een mail met vragen over de jaarafrekening en sinds de introductie van de nieuwe app bijna continu overduidelijke fouten in de cijfers die die app toont. hoe moeilijk kan het zijn??? werkelijk onbegrijpelijk dat ze dit maar niet op orde krijgen
14. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hallo Willem, bedankt voor je bericht. We willen graag met je vragen meekijken, hiervoor hebben we alleen wel meer informatie nodig. Deze hebben we via Trustpilot aangevraagd, zou je hierin je klantnummer op kunnen geven?
UPDATE
Dankjewel voor het doorgeven, Willem. En onze excuses voor het lange wachten. Onze Energie-afdeling heeft je case opgepakt en een aangewezen collega heeft je vandaag een mail gestuurd waarin hopelijk al je vragen zijn beantwoord. Mocht je nog onduidelijkheden hebben, dan horen we het natuurlijk graag. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en onwijs bedankt voor je geduld, we waarderen het enorm!
Ontevreden
Een jaar lang klant geweest. Halverwege dat jaar kwam ik er achter dat al een aantal maanden mijn termijnbedrag niet was afgeschreven, zonder dat ik zelf iets had veranderd. Nadat ik uiteindelijk zeer moeizaam in contact kwam met de klantenservice bleek er een fout te zijn in de app, waardoor er idd buiten mijn schuld om iets mis was gegaan met de automatische incasso’s. Inmiddels had ik een achterstand opgebouwd van een paar honderd euro waardoor mijn termijnbedrag fors omhoog moest. Toen ik dat had terugbetaald, was mijn jaarcontract bijna afgelopen en probeerde ik middels het bijhouden van het termijnbedrag in te schatten/bij te stellen dat ik bij de jaarafrekening nog moest bij betalen. Helaas was het inzicht in het termijnbedrag maandenlang niet beschikbaar en moest ik nog ruim €200 bijbetalen. Of dit bedrag klopt is voor mij niet inzichtelijk aangezien de (oude) app niet up to date was.
Ik heb mijn contract opgezegd en ben overgestapt per 1 februari 2026. ANWB heeft mij inmiddels laten weten dat ze ivm overstap naar een ander systeem een forse achterstand hebben opgelopen met de afrekeningen. Op 1 juni heb ik een creditfactuur ontvangen, waar helaas niet bij vermeld staat wanneer ik dit geld terugkrijg. En op mijn mail met die vraag heb ik tot op heden geen antwoord.
Voor mij dus absoluut een afrader.
In reactie op anwb: ik heb de terugbetaling toegezegd gekregen, nadat ik zelf hier achteraan moest gaan en op een terugbetaling moest aandringen omdat ik deze factuur al vooruit had betaald. De terugbetaling heeft nog niet plaatsgevonden; het geld staat nog niet op mijn rekening.
14. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hi Elke, erg bedankt voor het delen. Allereerst willen we je ontzettend bedanken voor je geduld! We snappen heel goed dat dit geen prettige situatie voor je is geweest. Je hebt zowel de nota als de terugbetaling inmiddels al ontvangen, en omdat we niets meer hebben vernomen, nemen we aan dat alles in orde is. Onze excuses voor het ongemak en wederom bedankt voor je geduld!
Even serieus, oplichters bende
Even serieus!!!
Eindafrekening gehad.
Beginstand 51070kw, eindstand 55130kw. Is 4060 kw met twee personen!
Mijn meterstand geeft nu aan 47880kw aan. Ik heb nog een oude meter. Stand dat ik door heb gegeven was 46006kw op 23 februari.
Zijn jullie achterlijk!!!
Gasopname 23 februari was 44051m3, op jaarafrekening nu beginstand 44826m3, eindstand 45592m3.
Hoe kunnen de meterstanden hoger zijn dan wat de meters aangeven.
Willen jullie dat ik langskom en verhaal gaat halen? Ik ben niet meer zo vriendelijk!!
Wat denken jullie nou, het zijn maar domme klanten!
Dit is gewoon met een natte vinger een jaarafrekening maken.
Mijn meterstanden waren gemaild en werden er foto's meegestuurd als bewijs.
Ik eis dat er a.s. maandag contact met mij wordt opgenomen!
A-2D4B0ACA
En degene die ik aan de lijn ga krijgen moet zijn/haar borst nat gaan maken, wat denken jullie wel niet !!!
12. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hi Nick, erg bedankt voor het delen. Onze excuses voor het lange wachten. Je had inmiddels de rekening ontvangen, maar deze klopte volgens jou niet. Je hebt een ons ook een mail gekregen hierover rond 12 juni, waar deze situatie in wordt besproken. Er wordt ook in benoemd dat je recht hebt op 150 euro compensatie, omdat we snappen dat dit geen prettige situatie is. Neem deze mail even door, want er staat ook in dat we een terugbelafspraak voor je kunnen inplannen, zodat er samen naar de rekening gekeken kan worden. We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. We willen je bedanken voor je geduld, het wordt erg gewaardeerd.
Eind mei EINDELIJK m’n jaar afrekening…
Eind mei EINDELIJK m’n jaar afrekening gehad, kregen 300 euro terug. Wat ook in de lijn der verwachting ligt. Nu opeens NOG een jaarafrekening waar ruim we 1200 euro terug moeten betalen. We hebben opeens 1700m3 gas gebruikt terwijl ons gemiddelde gebruik al jaren rond de 600m3 gebruiken volgens de app zitten we vorig jaar rond de 500m3. ANWB hoe komen jullie bij bijna 1700m3!!!! En dan ook gelijk binnen 5 werkdagen afschrijven. Nooit meer ANWB! Deze 1200 gaan we storneren, dan weten jullie dat. Drama partij!
Update: En nu staat er in de media dat consumenten die voor 12 juni hun jaarrekening nog niet ontvangen hebben een tegemoetkoming van 150 euro krijgen.
Dus conclusie is dat ze veel consumenten voor 12 juni een eind afrekening hebben gestuurd en hierna een tweede jaarafrekening sturen na 12 juni waar ze veel geld onterecht willen vorderen. Ik neem aan dat die mensen ook in aanmerking komen voor die 150 euro tegemoetkoming voor de stress en extra werk die ze veroorzaken.
12. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hi Danny, bedankt voor het delen. Onze excuses voor de foutieve nota. Onze collega heeft een mail gestuurd op 19 juni waarin hij aangaf dat hij dit heeft doorgestuurd naar de juiste afdeling en dat er contact met je zal worden opgenomen om de situatie te bespreken. Wederom excuses voor het ongemak! Weet dat we hard voor je bezig zijn.
Wat een drama!
Na vele beloften nog steeds geen jaarafrekeningen ontvangen! ANWB Energie is met allerlei smoesjes heel goed in het aan het lijntje houden van klanten. Voor 15 april zouden we de afrekeningen krijgen, maar nee, dat lukte niet. Toen werd het 12 juni. Het is vandaag 12 juni en nee, natuurlijk geen afrekeningen en geld terug gezien. ANWB staat voor betrouwbaarheid, althans, zo was het vroeger. Tegenwoordig is het tegenovergestelde waar. ANWB is een zeer onbetrouwbaar merk geworden, hoe triest. Een waarschuwing voor mensen, die willen overstappen naar ANWB Energie: DOE DAT NIET! U komt in een hopeloze situatie terecht!
12. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hallo Peter, bedankt voor je review. We begrijpen volkomen hoe frustrerend en irritant het is om zo lang op je jaarafrekening en de uitbetaling te moeten wachten, zeker nadat er eerdere data zijn beloofd die we niet hebben kunnen waarmaken. Het is absoluut niet onze bedoeling geweest om je aan het lijntje te houden en we hebben er achter de schermen hard aan gewerkt om dit recht te trekken. Gelukkig kunnen we zien dat de jaarafrekening inmiddels op 23 juni is opgemaakt en dat de uitbetaling op 24 juni is overgemaakt naar je rekening. Mocht je hier toch nog vragen over hebben of wil je dat we nog ergens met je naar kijken, stuur ons dan gerust een berichtje via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
ANWB Energie (wauwel) organisatie
Hier is alvast ons Klantnummer A-81733B3B
---------------------------------------------------
Mijn ervaring met ANWB Energie is ronduit slecht. Tot op heden (juni 2026) heb ik mijn jaarafrekening over 2025 nog steeds niet ontvangen.
Op 1 mei 2026 kreeg ik per e-mail de volgende toezegging:
“Onze IT-specialisten zijn druk bezig de problemen met jaar- en eindafrekeningen volledig op te lossen. Zij hebben ons toegezegd dat de problemen uiterlijk 12 juni 2026 zullen zijn opgelost.”
Helaas: die datum is gehaald, maar de belofte niet. Geen jaarafrekening, geen duidelijke uitleg en geen proactieve communicatie. Je moet er zelf continu achteraan.
Wat vooral wringt: als wij als klant vanaf februari 2026 niet meer hadden betaald, waren er ongetwijfeld snel maatregelen genomen. Maar andersom lijkt het geen probleem dat ANWB Energie zelf structureel te laat is.
Wij hebben inmiddels per 2 juni 2026 opgezegd. Maar gezien de enorme vertraging bij de jaarafrekening, vraag ik mij serieus af hoe lang het gaat duren voordat de eindafrekening (februari t/m juni 2026) wél wordt opgesteld.
Kortom: slechte administratie, niet nagekomen afspraken en onvoldoende klantgerichtheid. Dit verwacht je niet van een organisatie als ANWB.
Niet aan te raden.
Update 29-06-2026
------------------------
Tevreden over de afhandeling door ANWB Energie. De belofte is nagekomen: binnen drie weken ontvingen wij onze jaaropgave en zowel de compensatie als de eindafrekening stonden binnen twee werkdagen op onze rekening. Sinds 2 juni 2026 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Nu is het wachten op fase 2: de eindafrekening over de periode februari 2026 tot 2 juni 2026. Wij hopen dat ook deze, zoals aangegeven, binnen de gestelde termijn van zes weken wordt afgehandeld. Tot nu toe zijn wij tevreden over de service en de communicatie.
UPDATE 16-07-2026
===============
Opnieuw moet ik constateren dat de ANWB zich OPNIEUW weer niet aan hun eigen afspraken houdt. Wij zijn vanaf 02-06-2026 overgegaan naar een andere leverancier en 6.6 werkweken daarna, opnieuw GEEN afrekening van de periode 27-02-2026 tot 02-06-2026.
Update 05-08-2026
===============
We zijn ondertussen weer 2 weken verder zonder dat wij ook maar iets horen van ANWB, we hopen dat de ANWB dat we gaan twijfelen aan het e.e.a. Die technische storing horen we nu al vanaf januari 2026 en zou op 12 juni 2026 zijn opgelost. De ANWB begint nu toch wel een bedenkelijk niveau te krijgen t.o.v. van (oud) cliënten. Graag horen wij van u wat nu weer de reden is van de doodse stilte
12. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
HI Rob, dankjewel voor het delen. Helaas is het ons niet gelukt om je afrekening voor 12 juni te versturen. Daarom heb je 12 juni van ons een email over compensatie hierover en om op verzoek teruggebeld worden. Alle vervolgstappen staan in de mail, dus neem die vooral even door. Onze excuses voor het ongemak en het lange wachten. Weet dat we hard voor je bezig zijn. We waarderen je geduld daarom ook echt enorm, weet dat!
Slechte service en administratie is een rommel
Ik ontvang betalingsherinneringen voor een factuur die ik aantoonbaar al heb betaald. Via WhatsApp is er sinds december niet meer op mijn berichten gereageerd. Toen ik uiteindelijk telefonisch contact opnam met de klantenservice, heb ik alle relevante betaalgegevens verstrekt, waaronder de referentie, het rekeningnummer en de datum van betaling.
In plaats van de betaling te onderzoeken, bleef de medewerker aandringen op een screenshot uit mijn bankapp. Toen ik aangaf dat ik vanwege mijn privacy geen screenshot wilde delen en vroeg welke aanvullende gegevens precies nodig waren, kreeg ik geen duidelijk antwoord. Het gesprek eindigde zonder oplossing.
Ik vind het teleurstellend dat een eenvoudige betalingscontrole niet op basis van normale transactiegegevens kan worden uitgevoerd en dat er nauwelijks sprake leek van een oplossingsgerichte houding.
Update: ANWB heeft via Trustpilot gereageerd met het verzoek om aanvullende gegevens aan te leveren. Uit privacyoverwegingen deel ik mijn klantnummer en andere persoonlijke gegevens echter liever niet via een openbaar platform. Ik heb daarom een e-mail gestuurd naar ANWB Energie met als onderwerp: "Formele klacht over klantenservice en verzoek tot onderzoek betaling". Ik hoop dat er via die weg alsnog inhoudelijk op mijn klacht en de reeds verstrekte betaalgegevens wordt gereageerd.
Update 16 juni: Inmiddels zijn we verder en heb ik, afgezien van de publieke reactie op Trustpilot, nog steeds geen inhoudelijk bericht of oplossing ontvangen van ANWB Energie. Een reactie op een review is prettig, maar uiteindelijk gaat het om daadwerkelijke opvolging. Die is tot op heden uitgebleven.
Update 23 juni: Ondanks de reactie van ANWB Energie op Trustpilot heeft nog niemand buiten dit platform contact met mij opgenomen om dit daadwerkelijk op te lossen. In plaats daarvan wordt opnieuw gevraagd om een screenshot uit mijn bankapp. Dat is niet mogelijk, omdat screenshots in mijn bankapp zijn geblokkeerd. Bovendien vind ik dit een onredelijk verzoek; de normale betaalgegevens zouden ruim voldoende moeten zijn om een betaling terug te vinden. Het begint inmiddels behoorlijk frustrerend te worden dat ik steeds meer bewijs moet aanleveren voor een probleem dat lijkt te zijn ontstaan door fouten in hun eigen administratie. Het probleem is nog steeds niet opgelost.
11. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hoi Emiel, dankjewel voor het delen. We willen z.s.m. met je meekijken hiernaar. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je herinneringen krijgt voor iets dat je al hebt betaald, of dat er niet even goed met je wordt meegekeken. We hebben je daarom een verzoek gestuurd voor meer informatie. Zou je hierbij je lidnummer, kenteken (indien het gaat om WW)/klantnummer (indien het gaat om energie/verzekeren) en dan ook even vermelden voor welke afdeling (lidmaatschap/Wegenwacht/etc) de factuur was?
UPDATE
Bedankt voor het doorgeven, Emiel. We hadden telefonisch contact met je opgenomen op de betaling rond te maken. Hiervoor vroegen we een screenshot van een afschrift. Je gaf aan dat je je hier niet prettig bij voelde en dat je een klacht hebt ingediend. Deze zal dan door onze klachtenafdeling opgepakt worden en je een antwoord bieden zodra ze deze hebben.
Waardeloze administratie en klanten contact
Ik ben al een jaar lang de dupe van een absoluut onwaardige administratie. Daarnaast is het onmogelijk om fatsoenlijk contact te krijgen. Absurd en absoluut ANWB onwaardig
11. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hi Theo, bedankt voor het delen. Onze excuses voor het ongemak en het lange wachten. Onze collega's zijn nog altijd hard voor je bezig om alles voor je geregeld te krijgen. Weet dat het eind bijna in zicht is! Onwijs bedankt voor je geduld!
Meer dan een half jaar op de…
Meer dan een half jaar op de eindafrekening gewacht. Deze klopt niet, gas levering is gewoon berekend, terwijl we als sinds juni 2025 gasloos zijn. Geen contact met anwb te krijgen. 44 minuten in de wacht. Dagelijks en nog geen gehoor. Geen antwoordt op apps of mail. Inmiddels we zelf overgestapt naar Zonneplan.
10. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Wat ontzettend vervelend om te horen dat het zo lang heeft geduurd voordat de eindafrekening er was en dat er vervolgens een fout in bleek te staan, want dat hoort natuurlijk gewoon in één keer goed te gaan. Het is dan ook volkomen begrijpelijk dat de frustratie heel hoog zit als het vervolgens zo moeizaam is om telefonisch, via de mail of via de app contact met ons te krijgen. Er zit inderdaad een fout in de jaarrekening, waardoor deze opnieuw voor je opgemaakt moet worden. Wat betreft de gaslevering is het goed om te weten dat deze helaas niet eerder bij ons is opgezegd; het stopzetten via de netbeheerder wordt namelijk niet automatisch aan ons doorgegeven om het contract te beëindigen. We zullen zo snel mogelijk persoonlijk contact met je opnemen om het administratief en financieel helemaal netjes met je recht te zetten.
EDIT
Bedankt voor het delen, Leon. We zien dat er inmiddels een nieuwe rekening is verstuurd en een collega nog altijd aan het uitzoeken is of daarmee de vorige is komen te vervallen, hij zal zo snel mogelijk bij te terugkomen daarover! Weet dat hij ermee bezig is. Onwijs bedankt voor je geduld en onze excuses voor het ongemak.
Ik had een dynamisch contract bij ANWB…
Ik had een dynamisch contract bij ANWB energie. Aangezien ik 46 zonnepanelen had liggen, zou ik volgens de app ruim 800 euro terug krijgen. I.v.m. verhuizing in oktober opgezegd per 5 jan. 2026. In mei 2026 kreeg ik eindelijk de jaarafrekening...ruim 500 euro bijbetalen???
Door IT problemen en een niet goed functionerende app. Op geen enkele manier op de hoogte gerbracht...dus ook niet over kunnen stappen...Door naar de geschillencommissie....ANWB Energie ONBETROUWBAAR!!!!!
22. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hallo, we begrijpen goed dat dit erg frustrerend is. We willen graag met je situatie meekijken. Hiervoor hebben we wel meer informatie nodig. Deze hebben we opgevraagd via Trustpilot. Als we deze gekregen hebben, kijken we graag gerichter met je mee!
Update; Bedankt voor de extra informatie, we hebben even meegekeken aan onze kant. Het verschil zit hier in dat de app rekening houdt met volledige saldering voor alle teruggeleverde stroom, wanneer je meer teruglevert dan verbruikt heeft dit invloed op de uiteindelijke bedragen. Om meer duidelijkheid te bieden, heeft een van onze collega's je hier aanvullende uitleg over verstuurd. We betreuren dat hier een misverstand over is ontstaan, en zullen je ervaring meenemen om dit in de toekomst duidelijker te maken.
Wachten al maanden op ons geld
Wij zijn ook een van die vele klanten die al sinds sept zit te wachten op de jaarafrekening.
Deze is 1,5 maand geleden gedeeld en we zouden het bedrag (ong €800) binnen 10 dagen op de rekening krijgen. Dit is nog steeds niet het geval. De anwb reageert ook niet meer op berichten via de whatsapp service.
Overigens is het ook niet te controleren of de gegevens kloppen. Alles is fout gegaan sinds de verandering in hun systeem dus je kunt niet meer bij je eigen gegevens.
Wat zou er gebeuren als dit andersom het geval was? Als wij zo lang €800 niet zouden betalen?
9. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hallo, vooropgesteld vinden we het enorm vervelend om te horen dat je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, en begrijpen dat dit frustrerend is. Om ervoor te zorgen dat je het geld zo spoedig mogelijk ontvangt, hebben we je een email gestuurd met verdere instructies. Onze collega's zullen dit dan direct oppakken, excuses dat dit zo lang heeft moeten duren.
Ik probeer al maanden contact te…
Ik probeer al maanden contact te krijgen met ANWB Energie over mijn eindafrekening, maar ontvang nergens een inhoudelijke reactie op.
Mijn gasverbruik lag jarenlang rond de 150 m³ per jaar, terwijl op mijn laatste eindafrekening ineens 951 m³ staat vermeld. Daarnaast kon ik door problemen met de app en systemen lange tijd mijn verbruik niet inzien. Toen ik dit voor het laatst kon bekijken, stond ik nog op een verwachte teruggave van ongeveer €600.
Uiteindelijk heb ik mijn eindafrekening pas in mei ontvangen en moest ik zelf de meterstanden doorgeven omdat deze niet meer automatisch werden uitgelezen.
Daarnaast is er in januari nog een termijnbedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik op dat moment al geen klant meer was. Mij is verteld dat dit bedrag zou worden terugbetaald, maar tot op heden heb ik dit nog steeds niet ontvangen.
Ondanks meerdere berichten, bezwaren en verzoeken om uitleg krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik vraag alleen om duidelijkheid over mijn eindafrekening, de gebruikte meterstanden en de openstaande terugbetaling.
14. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app…
Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app was even een drama maar werkt nu goed.Ik ben met energiekosten wel omlaag gegaan wel moet je de dynamische tarieven goed in de gaten houden maar loont zeker de moeite. Ook per 1-2027 als wij door de overheid worden afgestraft als zonnepaneel bezitters dat ik moet betalen voor terugleveren en mijn buurman geld toe krijgt voor het laden van zijn e auto ga ik mijn omvormer automatisch laten uitschakelen als ik in het terugbetaal tarief kom. Denk dat ik met de ANWB al goed ben voorbereid op het zwalkende zig zaggende drama beleid van onze regering.
8. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Beste, we vinden het fijn om te horen dat alles inmiddels weer werkt zoals het hoort. Bedankt dat je dit met ons deelt!
Na 7 maanden eindelijk mijn jaar…
Net telefonisch contact gehad en de medewerker gaf aan dat ze met mijn gevens een puinhoop hebben gemaakt
Men gast numproberen voor de deadline van 12 juni een klippende jaar afrekening te maken
@@@@@@@@@@@@@
Aanvullende info :
Op de Jaar afrekening staat dat we 4 maanden niet betaald hebben. Ik heb een mail gestuurd met alle bank afschrift (13 in totaal) . Geen reactie opgehad
De maanden die volgens de ANWB niet betaald zijn worden in mindering gebracht staat de eind afrekening
Het stroom verbruik is hoger dan we ooit verbruikt hebben op deze woning, echter kan ik mijn data niet meer in de app zien, mijn gegevens zijn weg
Afgelopen week gebeld met de klanten service, 51 minuten in de wacht gestaan, daarna een medewerker gesproken die het ging uitzoeken en ik moest even wachten .Vervolgens wer na 20 minuten de verbinding verbroken
Dit zijn mijn punt , ik hoop dat de ANWB mij eens belt om uitleg te geven
*************************************
Na 7 maanden eindelijk mijn jaar rekening gekregen . Wat schets mijn verbazing , 4 maanden volgens de ANWB niet betaal, mijn automatische incasso afschriften geeft keurig aan dat alle termijnen betaald zijn dus kopieen van de afschriften gemaakt en opgestuurd. Na 2 weken geen reactie maar eens gaan bellen . Na 51 munten in de wacht gestaan te hebben krijg ik een medewerker die het uiging zoeken en werd ik wederom in de wacht gezet na 20 minuten werd de verbinding verbroken . Terug bellen om de klan te informeren nee daar dien ze niet aan . Ook mijn stroom verbruik is vrij hoog , de afgelopen jaren zit ik rond 2700kw en nu wordt ik aangeslagen voor 3500KW . Mijn gegevens in de ANWB app zijn er niet meer . . De niet betaald termijnen wordt verrekend met de nota … hoe zo ze zijn verdomme betaald . Waarom krjg je geen enkele reactie van de anwb terug . Mocht het geld van mijn rekening gehaald zal ik blijven stoneren tot ze contact met mij opnemen .
28. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Beste, we waarderen dat je dit bij ons aankaart, en betreuren dat het contact zo moeizaam is gegaan. We hebben de details doorgenomen, en inmiddels ook contact gehad om dit verder te bespreken. Hopelijk heb je hiermee een beter vooruitzicht, onze excuses voor het ongemak.
Teruglevering
Hallo, Ik heb al diverse appjes gestuurd met de vraag waarom ik mijn teruglevering niet meer terugziet per maand. Ik houdt het voor mijzelf bij wat de teruglevering is die ik heb opgebouwd per maand . Het rare is dat ik in de maand april bijna 40 euro had van de panelen maar begin mei was dit teruggebracht naar ongeveer 10 euro!!!
En vanaf die tijd kan ik geebn teruggaaf meer zien, maar wel wat ik moet betalen tot nu toe. Ben ik hierin een eenling of hebben anderen ook deze ervaring?
6. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Knutselclub
Ze veranderen van rekeningnummer zonder dat te melden. Ze sturen aanmaningen en vragen wat mijn rekeningnummer is, terwijl er iedere maand vanaf dezelfde rekening op dezelfde dag automatisch vooruit betaald wordt. Ze doen 4 maanden over een jaarafrekening. Ze zeggen dat ik geld terug krijg en maken vervolgens maar een fractie van dat bedrag over. Ze reageren al meer dan een maand niet op vragen hier over.
6. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Hallo Hans, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is dat het bedrag op de jaarrekening en het bedrag wat over gemaakt is niet overeenkomen. Dit is dan ook zeker niet de bedoeling en we hebben het intern doorgezet. We doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Energie app ANWB nog een chaos
Na 5 maanden eindelijk de jaarafrekening ontvangen. Naar mijn mening klopt deze echter niet en moet ik een hoger bedrag terugkrijgen. Heb dit via mail gemeld, maar (nog) geen reactie ontvangen.
De App blijft een ramp. Mijn verbruik- en teruglevering van kWh-en is bekend. Ook de gasafname, aantal m3-ers, wordt weergegeven maar de kosten mijn kWh-en en m3 gasverbruik zijn al vele maanden “0” euro
3. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ANWB Energie
Dankjewel voor het delen, Nico! We willen hier graag z.s.m. naar kijken. We hebben je daarom een verzoek gestuurd voor meer informatie. Vermeld hier alsjeblieft je klantnummer en emailadres, dan kunnen we voor je aan de slag. Alvast bedankt!
Hallo Nico, we hebben dit intern doorgezet en als het goed is heb je een mail terug ontvangen. Hopelijk is alles nu duidelijk, anders horen we het graag!
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.