Zwillingsherz Anmeldelser 

Retourenabwicklung ist old school und langwierig. Nach fast zwei Wochen warte ich immer noch auf mein Geld. Der Kundenservice vertröstet mich immer wieder auf eine Frist von zwei Wochen. Das ist heutzutage nicht mehr tragbar.

Rücksendung und Rückerstattung dauert ewig .

Bestellung und Versand klappte wie immer sehr gut und zügig. Aber wehe man möchte etwas umtauschen. Katastrophe! Per Email wurde vereinbart, bitte den Umtausch auf dem Rücklieferschein vermerken, dann bekommt man den gewünschte Artikel geliefert. 5 Tage lang bekam ich nicht mal eine Eingangsbestätigung meiner Retoure. Nachgefragt, erstmal keine Antwort. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Rückzahlung veranlasst sei und bald auf meinen Konto ersichtlich wäre. EMail geschrieben, dass ich auf dem Lieferschein den Umtausch vermerken sollte. Keine Antwort. 7 Tage nichts passiert. Telefonisch nachgefragt, das ist ok der gewünschte Umtausch würde zeitnah versandt. Wieder warten und nichts passiert. Wieder nachgefragt, dann erhält man nur Standartantworten. Dann hieß es, sie müssen neu bestellen. Habe ich dann zähneknirschend gemacht. Gezahlt habe ich nicht, da ich den Betrag ja nicht zurückerhalten hatte. Dann kam eine Zahlungserinnerung. Erneut EMailkontakt......ich habe bereits bezahlt!!! Drei Tage später war das Geld dann auf dem Konto und ich musste erneut überweisen. Was für ein Schwachsinn. Wäre der Artikel kein Geschenk gewesen, hätte ich nicht mehr bestellt. In Summe habe ich jetzt 4 Wochen auf den Artikel gewartet. Dieses Hin und Her bei den Zahlungen bezügl. Umtausch ist für mich absolut unterirdisch.

Drei Mützen zur Auswahl bestellt. Wollte 2 zurücksenden. Habe dies wie vorgegeben angemeldet und das Paket nach Deutschland verschickt (schon nocht ganz billig)
Paket kommt retour, Annahme verweigert. Auf Nachfrage wird mir gesagt ich hätte die Originaleinfuhrbescheinigung und Rückwarenannerkennung
beilegen müssen. Hab ich natürlich nicht mehr nach 2 Monaten und das Paket nochmal zurückzusenden würde zu teuer.
(Hab schon andere Sachen nach Deutschland retourniert und war immer kein Problem)

Leider keine Reaktion auf meine E-Mails. Retour dauert ewig und wurde falsch bearbeitet. Telefonisch kann man niemanden erreichen.

Ich habe mich leider dazu hinreissen lassen, etliche Socken zu kaufen, die in einem 10er-Pack angeboten wurden zu einem niedrigeren Preis.
Die Qualität ist unterirdisch. Ich konnte die Socken nicht zurückgeben, da ich die Etiketten entfernt und sie in die Waschmaschine gesteckt habe. Beim ersten Tragen viel mir erst auf, wie irre dünn diese Socken sind. Sie werden in den Zwillingsherz-Shops für 10 Euro das Paar angeboten, was eine Frechheit sondergleichen ist. Ich habe sie günstiger bekommen, aber da sie in den Müll wandern, waren sie trotzdem zu teuer! Geld aus dem Fenster geworfen.
Die Socken fühlen sich am Fuß und im Schuh nicht gut an, und ich frage mich, ob sie tatsächlich 80 % Baumwolle enthalten. Außerdem sind sie derart dünn, dass man die Zehen durchscheinen sieht! Die Socken taugen nichts, außer, dass sie gut aussehen. Die Ferse und die Zehen sind nicht verstärkt, wie sonst üblich.
Ich verzweifle so langsam an der Qualität, die uns Verbrauchern seit einigen Jahren untergejubelt wird. Das betrifft nicht nur Zwillingsherz, sondern viele andere Firmen, bei denen man Qualität erwartet.
Zwillingsherz: NIE WIEDER.

Ach herrje hätte ich die Bewertungen mal vor dem Kauf des Kaschmir Pullovers mit dem Smiley angeschaut…. Bei der ersten Handwäsche! Und natürlich auf links verläuft die Farbe des Smileys und der halbe Pullover hat jetzt einen rosa Ton , zum Glück hab ich ihn nicht zum Ladenpreis gekauft aber trotzdem immer noch viel zu viel Geld für die Tonne!!!

Ich bestellte eine Weste und erhielt einen Pullover. Ich habe 2 Emails geschrieben (keine Reaktion) und angerufen. Kein Kontakt, da außerhalb der Geschäftszeiten, (die für Arbeitnehmer unmöglich sind).
Wenn ich morgen keine Rückmeldung erhalte, werde ich Paypal einbinden.
Das ist wirklich ein Unding.

Druck wird nach der Wäsche rissig und die Farben werden schwächer, obwohl der Pullover auf Links gewaschen wird. Zwillingsherz verweist an der Verkäufer obwohl sie selbst die Herstellerfirma sind und der Verkäufer nichts für die schlechte Druckqualität kann. Die Pullover sind teuer und die Qualität ist mehr wie ungenügend und der Kundenservice nicht zufriedenstellend.

Liebes Zwillingsherz-Team, Ihr habt mir eine sehr große Freude gemacht. Vielen Dank dafür.
Freundliche Grüße
Melanie Krämer

Leider sehr enttäuschend! Es wurde der falsche Artikel geliefert, lt. Webseite sei der Umtausch in so einem Fall aber problemlos möglich, und so füllte ich den Retourenschein wie gefordert aus, inkl. der Bitte mir doch den richtigen Artikel zu senden. Da ich auch eine Woche später keinerlei Rückmeldung in Form einer Bestätigung erhielt, nahm ich nochmals Kontakt mit dem Kundenservice auf und schilderte erneut, dass mir der falsche Artikel zugesendet wurde und ich gerne einen Status zur Bearbeitung hätte. Hierauf erhielt ich die Antwort, dass die Erstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgt (bei Aktionen auch länger?!). Weder die Antwort auf meine Frage, noch die gewünschte Reaktion. Fehler können passieren, wie man in diesem Fall damit umgegangen ist, leider sehr unbefriedigend, da mir zudem ohne jegliches Verschulden auch die Liefergebühren NICHT ersetzt wurden!

Ich habe zum 1. Mal bei Zwillingsherz bestellt und wurde aufwendig per Mail begrüßt. Geholfen hat dies jedoch nicht viel, denn mir wurde ein falscher Artikel geliefert.
Den Rücksendeschein muss man dann selbst ausdrucken.
Auf meine Beschwerde hin nur ein
Mail mit viel bla bla.
Gefragt, ob ich den ursprünglich bestellten Artikel noch möchte, wurde ich nicht.
Schlechter Umgang mit einer neuen Kundin.

Sehr schlechte Qualität.....
Nie wieder....
Schade um das Geld!!!

Achtung Fake! Angeblicher 5€-Gutschein für eine Newsletter-Anmeldung wird trotz Vorliegen der Bedingungen nicht eingelöst … mehrere E-Mails diesbezüglich völlig ignoriert!!

Absolut miserable Qualität. Schon vor dem Waschen Knotenbildung am Sweatshirt und nach dem Waschen löst sich der Druck ab. Sowas habe ich noch nie erlebt. Qualität ist eine glatte 6. Bei den Preisen eine Unverschämtheit!

Ich habe mir einen sehr schönen Hoodie bei dieser Firma gekauft. Vor dem ersten tragen habe ich ihn kalt gewaschen. Danach entstanden hunderte kleine Knötchen auf dem hoodie. Laut der Firma, sei dieses so genannte Pilling normal. Ich wollte den Pullover reklamieren da ich es nicht für normal halte, dass sich so etwas bei einem 80€ Pullover bildet. Ich habe diverse Mails mit dieser Firma hin und her geschrieben. Geholfen wurde mir mit keiner dieser Nachrichten. Diese waren eher frech. Ich solle doch eine Fusselbürste benutzen und es wäre ja nicht so schlimm. Ich habe das Problem mehrfach beschrieben und auch Fotos geschickt aber im Endeffekt wurde das Problem weggewischt und in keinster Weise angenommen. Auch bei meiner letzten Mail wurde nicht darauf eingegangen das ich den Umgang mit dem Kunden mehr als schlecht und unhöflich empfand. Das wurde einfach ignoriert. Ich kann dieses Unternehmen wirklich keinem weiterempfehlen, da der Kunde an letzter Stelle steht und auch die Qualität des Produktes in diesem Fall gar nicht dem Preis entsprach! Ich habe auch andere Produkte dieser Marke und da hatte ich keine Problem. Durch den Umgang des Kundenservices in diesem Fall empfehle ich aber niemanden hier zu kaufen!

Teures Sweatshirt im Urlaub erworben, ein Mal gewaschen und Aufdruck löst sich. Nun untragbar für mich. Kundenservice verweist an den Verkäufer ( der mit der schlechten Qualität nichts zu tun hat )der sitzt aber 500 km entfernt. Mir als Kundin wurde keine Möglichkeit einer Reparatur angeboten. Armutszeugnis.

Habe mir dort eine Bluse gekauft,einmal und nie wieder…da bekomme ich im Dicounter bessere Qualität.Nähte schlecht verarbeitet ,nach 2 mal waschen total aus der Form und fadenscheinig.
Für mich nicht empfehlenswert!

Hatte mir im Urlaub einen Schal gekauft. Leider hat sich erst im nachhinein herausgestellt, dass die Qualität äußerst schlecht war und der Schal auf der Haut kratzte. Das Unternehmen fühlte sich nicht verantwortlich und verwies auf den Verkäufer. Mit dem Geschäft aus dem Urlaub konnte ich leider keinen Kontakt mehr aufnehmen.
Schade.