Já foi uma boa loja há alguns anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a piorar. Ultimamente, os envios das encomendas são bastante lentos. Além disso, quem adquiriu o Zooplus Premium, que dá d... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Esta é sempre a minha primeira escolha quando preciso de comprar comida para as minhas cadelinhas, não só pelo preço mas também pelo envio. Nunca tive problemas com atrasos de encomendas e uso sempre... Se mere
Virksomheden har svaret
Já comprei outras vezes pelo site e provavelmente continuarei comprando. Porém dessa vez tive um problema com um saco de areia da minha gata que veio rasgado. Quando abri a caixa tinha areia derramada... Se mere
Virksomheden har svaret
Aconselho a Zooplus fiz uma encomenda no dia 01/02/2026 e foi-me entregue no di 06/02/2026 antes do prazo dado pela GLS. Vieram uns toalhetes trocados fiz a reclamação dos mesmos, mas fiquei com e... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Kontaktoplysninger
3,6
Middel
621 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Atenção à qualidade da prestação de serviços de entrega
Apesar da app funcionar bastante bem (assim como o site), há duas coisas que reparei que perderam qualidade. A primeira e a mais grave, é a empresa de entregas que tem falhado múltiplas vezes. Estando em casa, dizem que o cliente não está de forma a desculparem-se injustificadamente e deixam as encomendas nas lojas de recolha nas cidades vizinhas (tendo eu pago a entrega em casa!). Isto, a meu ver, é muito grave! Depois, deixei de pagar o valor da entrega ao domicílio para passar a ir buscar à loja (já que pagar para a entrega em casa é um desperdício de dinheiro)... e não é que passam a entregar muito fora do tempo espectável? Encomendo numa sexta, por exemplo, e só recebo na segunda 10 dias depois... Assim não dá para confiar! Ou resolvem isso, ou passo a tentar arranjar uma alternativa! A última questão que tenho a apontar, é que costumo comprar sacos de 10KGs de ração para gato da ULTIMA, e antes tinham um fecho de correr plástico muito prático e agora nem isso tem! Estão a piorar, atenção para não depreciarem a qualidade...
28. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Estimado Nuno,
Lamentamos profundamente os problemas que tem enfrentado com as entregas e a qualidade dos produtos. Agradecemos por compartilhar suas preocupações, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Em relação às entregas, estamos trabalhando para resolver essas falhas com as empresas de transporte. É inaceitável que suas encomendas sejam deixadas em lojas de recolha quando você pagou pela entrega em casa. Vamos investigar essas ocorrências e tomar as medidas necessárias para garantir que isso não volte a acontecer.
Sobre os atrasos nas entregas, entendemos que é frustrante esperar tanto tempo. Estamos revisando nossos processos para garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos de forma mais consistente.
Quanto aos sacos de ração da Ultima, lamentamos que a embalagem tenha perdido o fecho de correr plástico. Vamos comunicar essa questão ao fabricante para que possam considerar a reinstalação desse recurso prático.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar. Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contactar.
Obrigado por continuar a escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
A empresa de distribuição GLS embora estivesse em casa não me entregou a encomenda e deixou-a na Parcel Shop…
A empresa de distribuição GLS embora estivesse em casa, estive todo o dia, pois sou reformada e nem tenho carro, não me entregou a encomenda na minha residência e foi colocá-la na Parcel Shop, obrigando-me a ter de me deslocar lá de taxi até porque a encomenda tem o peso de cerca de 8 kg.
Agradecia que para uma próxima encomenda não seja utilizada a GLS para evitar estes problemas.
13. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Evangelina,
Lamentamos profundamente os problemas que teve com a entrega da sua encomenda. Entendemos a frustração de não receber a encomenda na sua residência, especialmente quando esteve em casa todo o dia.
Em Zooplus, esforçamo-nos por oferecer um serviço de qualidade e lamentamos que nesta ocasião não tenhamos cumprido com as suas expectativas. Estamos em contacto com a GLS para resolver esta situação e garantir que não se repita no futuro.
Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos assisti-lo/a de forma mais personalizada e encontrar uma solução adequada para si. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto ou ligando para o 00351 308 805 766, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00 e aos sábados das 8:00 às 14:00.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Sou cliente há vários anos e nada a…
Sou cliente há vários anos e nada a apontar. Sempre impecáveis e mesmo em resposta de pós venda. É verdade que a empresa de entregas nem sempre tem os profissionais mais adequados, mas varia de pessoa para pessoa. Vou continuar a ser cliente e recomendo.
13. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Estimada Lia,
Agradecemos imensamente a sua fidelidade ao longo dos anos e os seus comentários positivos sobre os nossos serviços, incluindo o atendimento pós-venda. É muito gratificante saber que temos atendido às suas expectativas.
Lamentamos qualquer inconveniente causado pelas empresas de entrega e estamos sempre a trabalhar para melhorar essa parte do serviço. A sua recomendação é muito valiosa para nós.
Obrigado por continuar a escolher zooplus. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Variedade de produtos com bons preços
O processo de compra foi bastante intuitivo, tem grande variedade de produtos a bons preços. A entrada foi bastante rápida.
11. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Estimada Sandrine,
Ficamos muito felizes em saber que o processo de compra foi intuitivo e que está satisfeita com a variedade de produtos e os preços. A rapidez na entrega é uma prioridade para nós, e é ótimo saber que atendemos às suas expectativas.
Agradecemos imensamente o seu feedback positivo. Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Muito rápido o envio
Muito rápido o envio.
Embalagem bem acondicionada.
Facil acesso à APP. APP de fácil navegação
16. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Estimada Virginie,
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a rapidez do envio, a qualidade da embalagem e a facilidade de navegação na nossa APP. Agradecemos imensamente o seu feedback positivo.
Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Várias compras e sempre entregues a…
Várias compras e sempre entregues a horas e bons preços.
7. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Estimado Jorge,
Agradecemos muito o seu feedback positivo. É ótimo saber que está satisfeito com as suas compras, a pontualidade das entregas e os nossos preços.
Estamos sempre aqui para garantir que tenha a melhor experiência possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher Zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Gosto muito
Gosto muito, entrega rápida e produtos de boa qualidade
20. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Estimada Michelle,
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a rapidez da entrega e a qualidade dos nossos produtos. Agradecemos imensamente o seu feedback positivo.
Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher Zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Tempo de Entrega elevado (5 dias)
10. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Obrigado pelo seu comentário. Entendemos que o prazo de entrega possa parecer elevado, mas gostaríamos de esclarecer que o período indicado no momento da compra é até 5 dias úteis. Sempre que possível, tentamos entregar antes desse prazo, mas garantimos que estamos a cumprir as condições de envio informadas.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a melhorar e a procurar soluções que tornem o serviço ainda mais rápido no futuro. Esperamos continuar a contar com a sua confiança!
Recomendo!
Sou cliente há vários anos com encomendas mensais e é a melhor relação qualidade preço! Produtos de marca própria de excelente qualidade.
As entregas normalmente são muito rápidas, pontualmente pode atrasar.
As promoções são de aproveitar
28. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Muito obrigado pela sua confiança e por tantos anos connosco! 😊 É um prazer saber que valoriza a nossa relação qualidade-preço e que os nossos produtos de marca própria correspondem às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para oferecer bons produtos e promoções que realmente valham a pena.
E claro, continuaremos a esforçar-nos para manter a rapidez nas entregas — mesmo quando há pequenos atrasos ocasionais.
Esperamos continuar a merecer a sua preferência por muitos anos mais!
Besvarelse fra zooplus.pt
Muito obrigado pela sua avaliação! 😊 Ficamos felizes em saber que tudo chegou rápido e que os produtos atenderam às suas expectativas. Estamos à disposição e esperamos vê-lo novamente em breve!
Tem muitos produtos variados
Tem muitos produtos variados, e descontos que facilitam a acessibilidade dos mesmos. E as entregas são bastante rápidas.
31. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Elisabete Almeida! 😊
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que gostou da variedade de produtos, dos descontos e da rapidez das entregas. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Esperamos vê-lo novamente em breve! 💛🚀
👎👎👎👎
I regret to share a negative experience with this store. I have placed several orders in the past, and while delivery occasionally had minor delays, it was generally reliable. However, my current order has been delayed for 12 days, despite my credit card being charged and receiving an order confirmation.
I have reached out via email twice but have only received automated responses, which is quite disappointing. Since the store guarantees a delivery time of 3-5 days, I had planned accordingly, and this delay has left me in a difficult situation. I now need to place an urgent order elsewhere to ensure my dogs receive their food on time.
I sincerely hope to receive my order soon, but unfortunately, this experience has led me to reconsider using Zooplus in the future.
11. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Hello,
We’re truly sorry for the inconvenience caused and understand how frustrating this situation must be, especially when it impacts your pets. We deeply regret the delay in your order and the lack of proper communication.
This is not the experience we aim to provide, and we apologize for falling short. We are reviewing what went wrong to ensure this doesn’t happen again and to improve our service.
We genuinely hope to regain your trust and will do our best to ensure your current order is delivered as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
zooplus service center
Do pior.
São do pior.
Fazem um belo par com a GLS.
Marcam encomendas como entregues, sem nunca o terem feito.
Depois é o caos.
Ninguém responde às reclamações e pedidos de informação. Nem transportadora, nem loja.
O telefone de apoio ao cliente da loja, está completamente morto, toca infinitamente (durante DIAS) sem que ninguém atenda. Passado vários dias, enviam emails de resposta às reclamações, mas sem qualquer sentido e utilidade. Fico com a impressão de que quem respondeu ao email, nem sequer, português entende.
Tive que fazer um monte de contactos, perder um monte de tempo, e deslocar-me para recolher algo que paguei, e que segundo a loja é "entregue ao domicílio".
Resumindo,
Loja para nunca mais repetir, existem muitas opções melhores e com um tipo de atendimento 100x melhor.
Quanto à GLS basta ver as críticas à empresa e tira-se logo conclusões.
13. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Pedro Cardoso,
Lamentamos muito saber da sua experiência negativa. Pedimos desculpa pelos problemas com a entrega e pela falta de apoio adequado — compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços e o seu feedback é essencial nesse processo. Vamos rever esta situação com a maior atenção para evitar que algo semelhante volte a acontecer.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro.
Atenciosamente
Entrega rápida e dos melhores preços no…
Entrega rápida e dos melhores preços no mercado. Ótimas promoções.
29. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Obrigado pelo seu feedback! 😊 Ficamos muito felizes em saber que você gostou da nossa entrega rápida e das promoções. Estamos sempre trabalhando para oferecer os melhores preços e o melhor serviço. Volte sempre! 🚀✨
Zooplus has a terrible deliver servive
Zooplus has a terrible delivery service. The last order did not arrive at its destination and I had to ask for a refund. Unfortunately the refund takes a long time to be processed, I haven't received it yet. I do not recommend this store.
30. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Hello! We’re really sorry to hear about the issue with your order and the delay in processing your refund. This is certainly not the experience we want to provide. We understand your frustration and appreciate your patience as we work to resolve this.
Please feel free to contact our customer service team for an update on your refund. We’ll do our best to expedite the process and make sure this is sorted out as quickly as possible.
Thank you for sharing your feedback. It helps us improve, and we hope to regain your trust in the future.
Já fiz compras no site muitas vezes
Já fiz compras no site muitas vezes, tem sido sempre rápido, as encomendas veem sempre bem acomodadas e da única vez que a transportadora não entregou a encomenda a zooplus resolveu o assunto rapidamente.
2. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá! Muito obrigado pelo seu comentário e pela confiança. 😊 É ótimo saber que as suas experiências têm sido positivas e que conseguimos resolver rapidamente a situação quando houve um imprevisto.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que precisar. Até breve! 🐾
Assistência ao cliente
Até agora a minha experiência foi impecável, recomendo!
30. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá! Muito obrigado pelo seu comentário! 😊 Ficamos muito felizes em saber que está satisfeito e que recomenda os nossos serviços. Estamos sempre aqui para o que precisar.
Até breve! 🐾
A pior experiência que já tivemos com…
A pior experiência que já tivemos com qualquer empresa. A nossa encomenda de 10/01/25 ainda não chegou e não temos ideia de quando podemos esperá-la. O pacote parece estar preso na Paack, cujo sistema de rastreio anuncia a entrega às 17h1, 18h1, 23h1, 24h1 com uma janela de entrega das 9h00 às 22h00, mas nunca apareceram.
O Zooplus não oferece qualquer suporte, apenas uma resposta padrão.
27. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá! Lamentamos profundamente a situação que descreve e entendemos a sua frustração. Não é de todo a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos verificar o que aconteceu com a sua encomenda e contactar a transportadora para resolver o problema o mais rápido possível. Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para podermos acompanhar o caso diretamente e encontrar uma solução.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de melhorar. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Artigo e preços muito bons, mas com entregas por vezes muito demoradas
Primeiro conheci a Zooplus na Alemanha e depois em Portugal. Adoro a variedade e preços da Zooplus. O único ponto negativo é o tempo de entrega. Já recebi encomendas muito rápido mas também já recebi encomendas com muita demora ao ponto de eu ter que comprar o mesmo artigo numa loja por causa da demora.
30. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Simone Muito obrigado pelo seu feedback. 😊 Ficamos felizes em saber que aprecia a nossa variedade e preços. Lamentamos que, em algumas ocasiões, o tempo de entrega não tenha sido o esperado. Estamos sempre a trabalhar para melhorar a rapidez e a consistência das entregas.
Se precisar de ajuda ou informação sobre o estado de alguma encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível.
Obrigado pela confiança e por fazer parte da nossa comunidade!
Unresponsive support
I was using zooplus since 2018, and I was very happy customer. Unfortunately, their support is unresponsive for 12 days, my cats are hungry, and delivery company they are using is refusing to deliver cat food to my apartment. The subscription service promising me regular food deliveries called Zooplus Relax is definitely not relaxing.
22. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Hello Krzysztof,
We are truly sorry to hear about the difficulties you’ve faced with both the support and delivery service. We completely understand how stressful this must be, especially when your cats’ needs are not being met. This is certainly not the level of service we aim to provide.
We deeply regret the lack of communication and the issues with the delivery company. Please know that we take your concerns seriously, and we will work to improve both our customer support and delivery processes moving forward.
Thank you for your feedback, and we sincerely hope to regain your trust.
Kind regards
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.