Já foi uma boa loja há alguns anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a piorar. Ultimamente, os envios das encomendas são bastante lentos. Além disso, quem adquiriu o Zooplus Premium, que dá d... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Esta é sempre a minha primeira escolha quando preciso de comprar comida para as minhas cadelinhas, não só pelo preço mas também pelo envio. Nunca tive problemas com atrasos de encomendas e uso sempre... Se mere
Virksomheden har svaret
Já comprei outras vezes pelo site e provavelmente continuarei comprando. Porém dessa vez tive um problema com um saco de areia da minha gata que veio rasgado. Quando abri a caixa tinha areia derramada... Se mere
Virksomheden har svaret
Aconselho a Zooplus fiz uma encomenda no dia 01/02/2026 e foi-me entregue no di 06/02/2026 antes do prazo dado pela GLS. Vieram uns toalhetes trocados fiz a reclamação dos mesmos, mas fiquei com e... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Kontaktoplysninger
3,6
Middel
621 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Damaged canned food - no response.
I’ve ordered canned food, dry and other merchandise. On the last two order of canned food, several cans were deformed; at least one can was badly damaged it opened. I followed their direction to file a complaint, requested a credit for two cans but never received a reply. I placed the complaint two weeks ago.
I will not use Zooplus anymore. I’d rather go to a pet supply store to purchase my dog’s food.
20. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Hello CJ,
We’re very sorry to hear about your experience and fully understand how concerning it is to receive damaged canned food, especially when you already followed the complaint process and didn’t get a response. This is certainly not the level of service we want to offer, and we sincerely apologise for the frustration caused.
We have received the details of your order, and our customer service team will contact you directly to review what happened and make sure this is properly resolved.
Kind regards,
The zooplus team
No home delivery anymore, ONLY pickup locations
Attractive prices, but service has significantly degraded over the past months.
Zooplus.pt seems to rely on GLS for deliveries, and in my case, home delivery is no longer respected. Parcels are systematically redirected to pickup points without any real delivery attempt, even when I am present at home.
This is not an isolated issue — it has happened repeatedly on the following dates:
22 June 2025
09 July 2025
29 September 2025
10 October 2025
13 October 2025
25 October 2025
18 December 2025
28 December 2025
04 January 2026
19 January 2026
21 January 2026
20 March 2026
I contacted zooplus.pt several times, but never received any response.
As a result, I now have no choice but to switch to another supplier that actually delivers to my home.
6. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Hello Joao,
We’re very sorry to read about your repeated delivery experience and fully understand how frustrating it is when home delivery is not respected, especially after it has happened on multiple occasions. This situation does not reflect the service we aim to provide.
We would like to inform you that we have previously sent you a message requesting further details to review your case, but unfortunately we did not receive a response. For this reason, and so we can properly check what is happening with the carrier and your deliveries, we kindly ask you to contact our customer service team directly through the available support channels.
Kind regards,
Your zooplus team
Qualidade
O envio foi rápido e os produtos recebidos estão de acordo com o pretendido.
27. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá,
Muito obrigado pelo seu comentário. Ficamos felizes por saber que o envio foi rápido e que os produtos recebidos corresponderam exatamente ao que pretendia.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Produtos de qualidade para o meu pet
Adoro comprar na zooplus! Sempre encontro tudo o que preciso para o meu animal de estimação, com produtos de qualidade e preços muito bons. A entrega rápida torna tudo ainda melhor.
29. marts 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Diogo Peixoto,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos muito satisfeitos por saber que encontra sempre o que precisa para o seu animal de estimação, com produtos de qualidade, bons preços e entregas rápidas.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
O serviço da zooplus é bom
O serviço da zooplus é bom, por vezes demora mais tempo na entrega, mas é uma questão de fazer os pedidos com antecedência.
O ponto negativo tem a haver com as transportadoras, na última vez fizeram a entrega num posto sem me telefonarem primeiro para perguntar alternativa na entrega.
Nem sequer me avisaram dessa situação.
Está incorrecto.
23. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Isabel,
Obrigada por partilhar a sua opinião. Ficamos satisfeitos por saber que, de forma geral, aprecia o nosso serviço. Lamentamos, no entanto, a situação com a transportadora e compreendemos o seu desagrado por não ter sido contactada nem informada sobre a entrega noutro ponto. Este tipo de situações não corresponde ao que pretendemos oferecer.
Para que possamos analisar o ocorrido e ajudar da melhor forma, pedimos que contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Entrega impecável e ração de qualidade” ✅
Entrega perfeita: o pedido chegou no prazo, sem danos e corretamente. ✅
• Produto de qualidade: a ração atende às expectativas, bem nutritiva e segura para os pets. 🐶🐱
• Confiança na marca: com entregas assim, é fácil recomendar a Zonplus para outros donos de animais.
16. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência e por destacar a qualidade da ração, a entrega dentro do prazo e a confiança na nossa marca. Ficamos muito satisfeitos por saber que tudo correspondeu às suas expectativas e que recomendaria a zooplus a outros donos 🐶🐱
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Boa variedade
Boa variedade, resposta rápida às entregas, bom serviço ao consumidor. Marcas próprias, bons preços, recomendo
2. marts 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Jorge Castela,
Muito obrigado pela sua avaliação! Ficamos muito satisfeitos por saber que aprecia a nossa variedade de produtos, a rapidez nas entregas e o serviço ao cliente.
É ótimo saber também que as nossas marcas próprias e preços vão ao encontro do que procura. Agradecemos a sua recomendação!
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Muito bom e rapido
7. marts 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Nadia Caldeira,
Muito obrigado pela sua avaliação! Ficamos muito satisfeitos por saber que o serviço foi rápido e do seu agrado.
Agradecemos a sua confiança.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Estão disponíveis as principais marcas…
Estão disponíveis as principais marcas de ração. Entrega pontual.
Por favor, coloquem à venda a receita de porco Acana Yorkshire, de baixo teor calórico.
Não gosto do facto de, devido ao programa zooplus relax, não ser possível usufruir de outros descontos.
A seleção de rações é boa.
A pesquisa na aplicação não funciona bem — não é possível encontrar a ração pelo nome. É preciso selecionar a marca e ver tudo o que está disponível.
No geral, recomendo.
15. marts 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Arina Vesker,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. É ótimo saber que encontra as principais marcas de ração na nossa loja e que a entrega tem sido pontual.
Agradecemos também as suas sugestões: iremos transmitir internamente o seu pedido pela receita Acana Yorkshire (de baixo teor calórico).
Relativamente ao programa zooplus Relax e às limitações de descontos, bem como às dificuldades na pesquisa da aplicação, agradecemos o seu feedback — é muito importante para nós melhorarmos continuamente.
Ficamos igualmente satisfeitos por saber que, no geral, recomenda a nossa loja.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A ZOOPLUS surpreende pela seriedade.
A ZOOPLUS surpreende pela seriedade de tratamento com os seus clientes.
Destaco, também, a grande panóplia de produtos para os meus patudos e os preços muito competitivos, em relação às suas congéneres.
26. februar 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Horácio Oliveira,
Muito obrigado pela sua avaliação tão positiva. Ficamos muito satisfeitos por saber que a nossa seriedade no atendimento e o cuidado que temos com os nossos clientes são reconhecidos.
É igualmente gratificante saber que a ampla variedade de produtos para os seus patudos e os preços competitivos contribuem para a sua boa experiência connosco.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Falta de fiabilidade
Bom dia,
Nas primeiras encomendas correu tudo muito bem. Na última encomenda que fiz, já não era possível enviarem a comida para o posto de recolha. Contactei com o apoio ao cliente e informaram que o armazém que enviaria a encomenda só permitia a entrega em casa . Tive de comprar noutra loja e terei de passar a comprar noutro fornecedor pois não vou comprar em sítios diferentes que no final vai onerar os custos de envio.
22. januar 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Ilidio Sousa,
Lamentamos muito a situação que descreve e entendemos perfeitamente a sua frustração com a impossibilidade de enviar a encomenda para o ponto de levantamento.
Pedimos informações adicionais, mas como ainda não recebemos resposta, é importante que entre novamente em contacto connosco para podermos rever o seu caso e ajudá‑lo da melhor forma possível.
Estamos aqui para o ajudar e queremos encontrar uma solução adequada para si.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
O meu pagamento "desapareceu"
Fiz uma encomenda através do site e escolhi a opção multibanco como método de pagamento. Emitiram e enviaram os dados de pagamento por email e eu efetuei o pagamento na hora.
O dinheiro saiu da minha conta bancária e a transação já aparece no meu extrato bancário.
Após alguns dias sem receber atualizações sobre a minha encomenda, decidi contactar o apoio ao cliente da zooplus. Disseram-me que ainda não tinham recebido o pagamento e pediram-me o comprovativo da transação.
Enviei o comprovativo obtido através da aplicação do meu banco onde se veem claramente os dados que foram fornecidos pela zooplus e continuam a não dar solução ao caso, alegando que tenho de pedir um comprovativo onde seja visível o IBAN para onde foi feito o pagamento.
Contactei o meu banco e eles disseram-me que era impossível obter a informação pretendida pela zooplus porque o pagamento foi feito através de entidade e referência de um intermediário (HiPay) que a zooplus usa para os seus pagamentos multibanco.
Entretanto, vou apresentar queixa na Polícia Judiciária porque fui vítima de roubo ou por parte da HiPay ou por parte da zooplus.
Tendo em conta que o intermediário do pagamento é contratado pela zooplus, não pode ser o cliente a resolver esta situação criada pela incompetência da zooplus.
Tenham cuidado com esta empresa porque pode acontecer o mesmo com o vosso dinheiro e/ou encomendas.
Não são sérios e enrolam os clientes com emails repetitivos e desprovidos de respostas objetivas para a resolução da situação criada por eles mesmos.
4. marts 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Pedro,
agradecemos por nos ter enviado as informações adicionais. Já estamos a analisar o caso em conjunto com a nossa equipa técnica para compreender exatamente o que aconteceu com o seu pagamento Multibanco e dar‑lhe uma resposta fundamentada.
Sabemos que esta situação é frustrante e lamentamos sinceramente todo o transtorno. Assim que tivermos esclarecimentos concretos, entraremos novamente em contacto consigo.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
bom serviço!
2. marts 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Obrigado pela sua avaliação!
Ficamos muito satisfeitos em saber que teve uma boa experiência connosco e que o nosso serviço correspondeu às suas expectativas. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a melhorar todos os dias.
Os melhores cumprimentos,
a sua equipa zooplus
Compra 5*, entrega péssima
No que diz respeito à encomenda em si, não tenho nada a acrescentar. No que diz respeito à entrega, derivado à quantidade de reclamações para com a transportadora GLS, acho que a Zooplus deveria repensar se pretende continuar a trabalhar com esta transportadora. Fiz uma encomenda com entrega na morada (a entrega é paga), e no meu caso, que moro num apartamento, a morada termina à minha porta, não é à entrada do prédio. No dia da entrega, tocaram-me a campainha e abri a porta do prédio, o senhor da transportadora demorou um bocadinho a subir e quando o fez, fartou-se de reclamar que nós tínhamos que ir a entrada do prédio buscar a encomenda e que eles não tinham que subir e que naquele dia me estava a fazer um “favor”. Ora, como é óbvio fiquei bastante desagradada com a situação, pois quando pago uma entrega na morada, a entrega é a porta da minha casa e não à porta do prédio. Após alguma pesquisa, pelos vistos isto é prática da GLS. Como disse anteriormente, a encomenda em si correu bem, mas a entrega foi de si péssima, o que faz com que da próxima vez que precise comprar comida para os meus gatos pense seriamente se volto a encomendar algo na zooplus.
23. februar 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Obrigado por partilhar a sua experiência, Diana Salvado.
Lamentamos sinceramente a situação vivida com a entrega e o comportamento descrito por parte da transportadora.
Compreendemos perfeitamente o seu desagrado, especialmente quando a entrega é contratada ao domicílio e não decorre como esperado. Já solicitámos informações adicionais para podermos analisar o ocorrido em detalhe e avaliar o caso junto do parceiro de transporte. Assim que recebermos os dados necessários, daremos seguimento com a devida atenção.
Os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus 🐾
Sendo um cliente assíduo da loja…
Sendo um cliente assíduo da loja Zooplus, fico pasmado e desiludido quando vou a encomendar novamente a comida para os meus gatos e vejo que o preço da mesma teve uma subida ABISMAL de preço!
Lojas Zooplus de Espanha, ou mesmo Alemanha, não têm esta subida de preço assim!
animonda Carny Adult 12 x 400 g - Pack económico - Pack misto com aves e vaca
Comprei este produto no dia 30/01/2026 por 27,33€ cada pack, e 1 mês depois o pack custa 35,49€? Mas estão a brincar, sobe mais isto de preço do que o azeite?
O mesmo pack em Espanha custa menos 10€ por unidade! Já me disseram que o preço é dado pelo fornecedor, mas qual fornecedor? O que gere a empresa cá em Portugal? Porque não existe mais nenhuma loja em Portugal a vender estes produtos? Pensem mais em satisfazer o consumidor final, em vez de pensarem em lucrar o máximo que podem...
Não faz sentido nenhum!
ACTUALIZAÇÃO:
Em resposta ao comentário da zooplus, o nome do artigo é "Pack misto com aves e vaca Pack misto com aves e vaca 435988.0"
3. marts 2026
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Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Luis Freitas,
Agradecemos que tenha partilhado connosco o seu ponto de vista e compreendemos perfeitamente a sua frustração perante uma subida de preço tão significativa.
Lamentamos que esta situação o tenha deixado desiludido, sobretudo sendo um cliente habitual da zooplus.
Os preços dos nossos produtos podem variar ao longo do tempo devido a diferentes fatores, como condições comerciais definidas pelos fornecedores, custos logísticos, impostos locais e características específicas de cada mercado. Por esse motivo, os preços podem não ser iguais entre países, mesmo tratando‑se do mesmo produto.
Ainda assim, levamos muito a sério este tipo de feedback e é por isso que lhe pedimos mais informações, para que o nosso departamento responsável possa analisar o caso com maior detalhe.
Assim que recebermos os dados solicitados, teremos todo o gosto em verificar a situação e dar‑lhe um esclarecimento mais completo.
Agradecemos a sua sinceridade e a oportunidade de melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Os produtos que tenho adquirido são boa…
Os produtos que tenho adquirido são boa qualidade, entregues dentro do prazo e em perfeitas condições. Os preços são satisfatórios.
9. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Carlos,
muito obrigado pela sua avaliação positiva.
Ficamos felizes em saber que os produtos corresponderam às suas expectativas, que as entregas foram feitas dentro do prazo e em perfeitas condições, e que os preços lhe parecem satisfatórios.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança nas próximas encomendas.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Gostei da postura da Zooplus
Aconselho a Zooplus fiz uma encomenda no dia 01/02/2026 e foi-me entregue no di 06/02/2026 antes do prazo dado pela GLS.
Vieram uns toalhetes trocados fiz a reclamação dos mesmos, mas fiquei com eles fizeram um crédito do valor no total dos mesmos, onde eu lhes disse que era apenas o valor da diferença e não o total e resposta foi, o erro foi nosso daí o reembolso total dos toalhetes.
Gostei da atitude da Zooplus.
Recomendo a Zooplus.
6. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá,
Agradecemos muito o seu feedback e a recomendação. Ficamos felizes por saber que a entrega foi rápida e que a situação dos toalhetes foi resolvida de forma satisfatória. Comentários como o seu reforçam o nosso compromisso com um serviço justo e transparente.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Entrega demorada
É fácil fazer encomendas, o problema é o tempo de entrega que por vezes é demorado, na ultima encomenda que fiz levou 9 dias a chegar (6 dias úteis) quando no site diz entre 2 a 5 dias úteis!
24. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Milene, lamentamos que a sua entrega tenha demorado mais do que o previsto.
Sabemos como é importante receber as encomendas dentro do prazo indicado e compreendemos a frustração quando isso não acontece. Se desejar, o nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para verificar o que poderá ter acontecido com a sua encomenda e ajudar no que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Oferta variada e entregas rápidas
Oferta variada, fácil de encomendar online e entregas rápidas
21. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Carlos! Muito obrigado por partilhar a sua experiência.
Ficamos muito satisfeitos por saber que as suas compras decorrem de forma simples e que as entregas correspondem ao que espera. Continuaremos a trabalhar para lhe oferecer sempre um serviço de confiança.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
transportadoras que fazem mau serviço!
A oferta e os preços são sem duvida o que me motiva a comprar na Zooplus.
O aspecto negativo é a transportadora PACK com que trabalham agora - simplesmente nem deviam existir no mercado.
Fiz uma encomenda no inicio de dezembro que se extraviou pela pack, reclamei e automaticamente o assunto foi resolvido, fizeram novo envio, pela PACK e VOLTOU A EXTRAVIAR, voltei a reclamar e a zooplus novamente resolveu, devolveu o dinheiro.
Uma vez que para entregar na morada não é possível escolher a transportadora, voltei a encomendar mas resolvi enviar para um posto de recolha, que nessa situação sim se escolhe e optei pela INPOST que na minha zona é muito competente! em 3 dias tinha a ração. resumo: pelo serviço da zooplus daria 5estrelas! mas como o serviço inclui transporte...só posso dar 3... embora sempre se tenha resolvido as situações! no entanto estou a abdicar da comodidade de entrega em casa para comprar a vossa ração.
10. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra zooplus.pt
Olá Andrea Geraldo,
Agradecemos muito por partilhar a sua experiência. É ótimo saber que a nossa oferta e os nossos preços continuam a motivá‑la a comprar connosco, mas lamentamos profundamente todos os transtornos causados pelas entregas extraviadas. Entendemos totalmente a frustração, sobretudo depois de a situação se repetir.
Ficamos satisfeitos por saber que, sempre que comunicou o problema, conseguimos resolvê‑lo rapidamente. Também é bom saber que a entrega num ponto de recolha através da InPost funcionou bem na sua zona. O nosso objetivo é que cada encomenda chegue sem complicações.
Agradecemos sinceramente a sua compreensão e o facto de continuar a escolher a zooplus, mesmo tendo de abdicar da comodidade da entrega em casa. Estamos sempre aqui para ajudar no que for preciso.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A equipa da zooplus
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.