Jeg bestilte før jul batterier og modtog dem inden nytår ...uden at blive oplyst om at at jeg fremover ikke !!!kunne få tilsendt refills til Danmark !!intet har været oplyst på hjemmesiden om den slag... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Hos XSmoke Danmark har jeg oplevet en udsøgt service i form af god, venlig og effektiv kommunikation samt kort ekspeditionstid og hurtig levering. De modtagede varer lever fuldt op til for... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg vil anbefale alle og overveje en ekstra gang om de ønsker og benytte Xsmoke. Jeg har utrolig dårlig erfaring med firmaet der også har mange andre utilfredse kunder. På grund af de mange utilfreds... Se mere
Jeg blev kontaktet af en telefonsælger og tilbudt deres startpakke, hvilket jeg takkede ja til.. Var godt tilfreds så valgte at beholde mit abonnement. Kan ikke forstå de mange, som brokker sig ove... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om xsmoke®
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Our communication with our customers is always of high priority to us at XSmoke®. Our experienced customer service agents will answer all your questions quickly and competently. We guarantee a high quality respond within 24 hours from Monday to Friday. All e-mails sent in the weekends will be answered Monday. Contact us at: support.uk@xsmoke.com.
Our local shops:
- xsmoke.de
- xsmoke.dk
- xsmoke.se
- xsmoke.no
- xsmoke.com
Kontaktoplysninger
Sandstraße 3, 80335, München
- support.uk@xsmoke.com
- xsmoke.com
Jeg bestilte før jul batterier og…
Jeg bestilte før jul batterier og modtog dem inden nytår ...uden at blive oplyst om at at jeg fremover ikke !!!kunne få tilsendt refills til Danmark !!intet har været oplyst på hjemmesiden om den slags ...utrolig dårlig måde at behandle sine kunder på
18. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Bondefangeri da det ikke fremgår…
Bondefangeri da det ikke fremgår tydeligt nok at man ved prøve rent faktisk bliver medlem og der trækkes penge .Osse selv om man ikke havde tænkt sig at fortsætte . Nok osse det dyreste sted at handle i forvejen Smagen er ikke god nok i mentol heller
28. juli 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Hanne,
Vi er da kede af at høre, du ikke er tilfreds med vores produkt og pris.
Men i forhold til "bondefangeriet" er vi lidt undrende over dette. Vi kan se at du har trykket ja til, at du har læst og accepterer vores handles betingelser, derfor burde du også have læst det der stod lige under. Her står at du såfremt ikke opsiger dit abonnement, inden 14 dage, at du vil modtage en månedspakke hver 4. uge. Måneds abonnementet kan du også sagtens framelde, dig når du vil (hvilket vi kan se du også har gjort).
Vi beklager selvfølgelig, at du har følt dig dårlig behandlet, og vi sidder også klar telefonisk på +45 69 13 69 11 eller på vores kundesupport mail: support.dk@xsmoke.com, hvis du skulle have eventuelle spørgsmål :)
Med venlig hilsen
Teamet bag xsmoke®
Fin og venlig service 👍
Produktet har svigtet ind imellem 😔
Men I har en fantastisk god service.
Har kun en gang oplevet ikke, at få erstattet nogle refills, som ikke duede 🤥 - de gik i stykker hele tiden -
Men ellers er mine henvendelser altid blevet behandlet med stor venlighed og produktet er godt 👍 - når det virker 😉
23. maj 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Annemarie,
Tak for din pæne anmeldelse. Vi bestræber os altid på at kunden får den bedste købsoplevelse ved os, og er derfor super glade for at høre om din oplevelse med vores kundeservice :-)
Med venlig hilsen,
Teamet bag xsmoke®
Udmærket service
16. maj 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Jens
Tak for din anmeldelse :-)
Det betyder meget for os!
Mvh.
Teamet bag xsmoke®
Godt produkt og service
Jeg er glad for at handle ved xsmoke, og synes det er godt
16. maj 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Carsten
Mange tak for din anmeldes :-)
Vi er super glade for din købsoplevelse ved os, og forsøger altid at gøre den bedre for vores kunder!
Med venlig hilsen
Teamet bag xsmoke®
Forretnings modellen er desværre…
Forretnings modellen er desværre bondefangeri.
Vær opmærksom.
7. maj 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Rikke
Vi er super kede af at læse din anmeldelse i henhold til vores forretningsmodel. Vi formoder at du omtaler vores abonnementsordning, og kan se gennem vores mail-korrespondance, at du er blevet opsagt. Her kan vi se, at du har accepteret vores handelsbetingelser, som vi informerer om 2 gange på bestilingssiden, samt at du har afkrydset feltet med teksten "Jeg har læst og accepteret betingelserne". Derfor undrer det os, at du kalder forretningsmodellen "bondefangeri". Vi stræber efter at skabe overblik på siden, og giver vores brugere 14 dages fortrydelsesret på pakken i henhold til Forbrugeraftaleloven.
Vi beklager hvis du har følt dig uretfærdigt behandlet, og anbefaler derfor at du kontakter os telefonisk på +45 69 13 69 11 eller gennem mailadressen: support.dk@xsmoke.com - Her vil vi sidde klar til at besvare eventuelle spørgsmål :)
Med venlig hilsen
Teamet bag xsmoke®
Jeg bestilte"tobak medium" men fik…
Jeg bestilte"tobak medium" men fik tilsendt 3 pk. m. mentol. Jeg har nu skrevet til kundeservice 3 gange i løbet af 1,5 uge uden i har reageret. Så jeg er gået over til Fair Smoke, de er også billigere.
Poul Søndergaard
21. marts 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Poul
Jeg kan se at vi har besvaret alle dine mails, men at du formodentligt ikke har modtaget dem. Dette er vi super kede af, og vil gerne tilsende de 3 pakker, som du er berrettiget til. Vi anbefaler at du kontakter os telefonisk på nummeret: +45 69 13 69 11 eller gennem mailadressen: support.dk@xsmoke.com
Her vil vi side klar, og hjælpe dig igennem denne uheldige sag på bedste vis!
Med venlig hilsen
Teamet bag xsmoke®
*OPDATERING: Vi er glade for at du kontaktede os, og vi kan gladeligt informere dig om, at produkterne bliver sendt til dig imorgen på vores regning :)
God service når der sker fejl
God service når der sker fejl. Jeg er godt tilfreds
7. februar 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Lilian
Tusind tak for din anmeldelse! Vi bestræber os altid på at gør oplevelsen god for vores kunder, og er glade for at høre om din oplevelse med vores kundeservice :)
Med venlig hilsen
xsmoke® Danmark
Meget fint :-)
7. februar 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Eva
Tak for den fine anmeldelse! Vi bestræber os altid på at gøre oplevelsen god for vores kunder ;)
Med venlig hilsen
Teamet bag xsmoke
En rigtig gode gode vare.:-)
6. februar 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Michael,
Mange tak for din flotte anmeldelse :-) Vi går rigtig meget op i vores produkter og forsøger hele tiden at forbedre det hvor vi kan!
Endnu en gang tak for de 5 stjerner!
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke®
Dårlig service og trusler mod kunder.
Dårlig service og trusler mod kunder.
Jeg bestilte en prøvepakke og afmeldte abonnementet med det samme. Pludseligt modtog jeg endnu en pakke.
Jeg skrev om at få en adresse så jeg kunne sende produktet tilbage, men blev truet med inkasso hvis jeg ikke betalte.
Hold jer langt væk fra det.
Det er forøvrigt interessant, at flere anmeldelser som er negative er blevet slettet.
26. januar 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Marc,
Vi er meget kede af at du haft en dårlig oplevelse hos os.
Det undre mig meget, at du skriver at du er blevet truet, da det ikke er en normal fremgangsmåde hos xsmoke®. Vi prøver på bedst mulig vis at hjælpe alle kunder. Det beklages selvfølgelig meget, at du har følt det anderledes.
Du må meget gerne kontakte os på support.dk@xsmoke.com og spørge efter mig, så er jeg sikker på at vi finder ud af det.
Hav en rigtig god dag!
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke®
Besvarelse fra xsmoke®
Hi Bo,
Thanks a lot for you five star rating!
All the best!
xsmoke®
Første gang fik jeg en gratis pakke med …
Første gang fik jeg en gratis pakke med uden at have bedt om det 😊super...
Jeg kan godt lide mentol smagen og der kommer godt med røg....
Men.... Jeg bestilte lakrids uden nicotin.
Der kommer ikke meget røg og der er ikke ret meget smag... Totalt fejlkøb.
15. juli 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Nina,
Tak for din pæne anmeldelse. Det ser ud til, at du har fået hjælp af vores kundeservice. Vi er glade for, at i fandt en løsning sammen. Lakrids er en af vores gamle smage, hvilket betyder at denne ikke er blevet optimeret, så meget, som vores andre produkter.
Vi håber, at du finder smagen for dig, som også har nok damp :-)
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke®
har egentlig altid været godt tilreds …
har egentlig altid været godt tilreds med xsmoke.
men de havde lidt kvalitetsproblemer efter de "opgraderede" dere e cigaret.
men kundeservice var altid flink og sendte nye produkter og nu er kvaliteten også i top igen
20. juni 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Julia,
Tak for din pæne anmeldelse. Vi er glade for, at du er glade for de nye produkter. Der er lagt meget tid i, at sørge for at kvaliteten på disse er gode - Dejligt at det ser ud til at fungere!
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke®
dejligt at den er så lille og nem
dejligt at den er så lille og nem. en skam at de nye eu regler har forbudt de stærke varianter
20. juni 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Kathrine,
Tak for din pæne anmeldelse. Vi er glade for, at du hænger i til trods for den nye EU regel.
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke®
Hurtig levering og gode tilbud
Hurtig levering og gode tilbud. Derudover er der altid god dansk service
20. juni 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Alice,
Tak for din pæne anmeldelse. Vi er glade for, at du er glad for at være kunde hos os.
Med venlig hilsen,
Mads
Har indtil nu været tilfreds kunde i 3 …
Har indtil nu været tilfreds kunde i 3 år. Søde og behjælpelige medarbejdere. MEN efter man skiftede producent er produktet blevet MEGET, MEGET ringe, bl.a. er holdbarheden af et "filter" næsten halveret.
Jeg er gået over til Fair smoke
16. juni 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Annie,
Vi beklager selvfølgelig meget, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.
Der har været en lang fase af produktoptimering, som nu har ført til at vores e-cigaretter er forbedret bl.a. på holdbarhed. I en kort periode i denne fase har vi oplevet problemer med holdbarheden.
Det førte til, at vi gjorde filtrene længere og påfyldte mere væske. På den måde kunne øge kvaliteten af produktet.
Det æger os meget, at miste en kunde som dig, da du har været ved os så længe.
Vi håber på, at kunne byde dig velkommen igen engang i fremtiden.
Lad mig endelig høre, hvis jeg kan hjælpe dig med noget.
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke
god service
god service. forsendelse kune være bedre (men sådan er det når man bestiller fra tyskland).
Kundeservice svarer altid hurtigt på spørgsmål
16. juni 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Jennifer,
Tak for din pæne anmeldelse. Vi er glade for din tålmodighed ift. forsendelse. Det er desværre et logistisk problem, som kan være svært at rette op på. Vi håber dog ikke at du er tålmodig :-)
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke®
Kundeservice er altid hjælpsom
Kundeservice er altid hjælpsom. Leveringstiden er desværre blevet lidt langsommere. Men det er vidst PostNords skyld :)
16. juni 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Sabine,
Vi er rigtig glad for at du er tilfreds med vores service. Ja, leveringen er vi desværre ikke altid herre over - Selvom at vi af og til ville ønske det ;-)
Dog håber vi, at det ikke bliver til for meget besvær for dig.
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke
jeg har nu dampet i næste 6 mdr med …
jeg har nu dampet i næste 6 mdr med xsmoke er godt tilfreds.
en skam at man ikke længere kan få string ( pga EU loven ). Men den nye tobakssmag er også helt OK
Mvh Jan
16. juni 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra xsmoke®
Hej Jan,
Vi er rigtig glade for, at du er glad for vores produkt. Ja, desværre måtte vi slippe strong, pga EU loven. Derfor er vi også glade for, at høre at vores nye optimerede produkter passer dig godt.
Med venlig hilsen,
Mads
xsmoke®
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.