X-Sense Anmeldelser 193

I bought 10 X-Sense XS01-W connectable smoke alarms and (after testing) installed these in a student home. Within a week, I got reports that these alarms went of in the middle of the night for no apparent reason. A week later, I witnessed this myself: I was in the house on saturday morning and all alarms went off, one after the other with a couple of minutes in between. The trigger each time seemed to be a different alarm. I took all of them home and put them on my desk. Within the day, I had the same experience (luckily not at night). I retested all of them, and found one to be defect (ie it did not react entirely as described in the manual when I tested it). But regardless of that, I think it is unacceptable that any defect would cause this behaviour. I luckily was able to return them, and now bought non-connected alarms again.

Finger weg! Ich hatte vor knapp 3 Jahren fünf Rauchmelder für mein Haus gekauft - ohne austauschbare Batterie, Haltbarkeit 10 Jahre. Der erste gab schon nach ein paar Tagen den Geist auf. Der nächste jetzt vor kurzem. Da keine Gewährleistungspflicht mehr besteht, verwies mich Amazon direkt an den Hersteller. Grauenhafter Kundenservice, ich warte bis heute auf einen Rückruf! Empfehlung: Rauchmelder eines anderen Herstellers mit austauschbaren Batterien kaufen!!!

X-SENSE = SERVICE CLIENTS A FUIR. SOCIÉTÉ TOTALEMENT IRRESPONSABLE.

Un détecteur tombe en panne au bout de 14 mois, je pensais que la pile était défaillante, ce n'est pas le cas.
J'ai donc contacté X-Sense pour un service après-vente.
La société m'a répondu que le produit n'était plus au catalogue et qu'il ne pouvait pas remplacer le détecteur défaillant ni assurer une réparation.
Aucun nouveau produit était compatible avec la base + 6 détecteurs X-Sense que j'ai acheté en Juin 2022.
Bien que sous garantie contractuelle, X-Sense refuse de m'échanger le système par un nouveau.
Après deux semaines d'échanges par mails avec X-Sense, ma demande d'échange est refusée.
X-Sense doit m'envoyer un détecteur non compatible!
Quel intérêt ?
Si je n'ai plus de sécurité fiable à 100 % pour mon domicile et conforme aux caractéristiques techniques du produit acheté ?.

Mais le service clients X-Sense se fiche éperdument de votre problème. Si votre maison brûle, X-Sense s’en moque.
La société X-Sense est à éviter.
Les produits X-Sense ne sont pas fiables.

Un appareil peut tomber en panne. Cela arrive.
Mais si la société n'assure pas le SAV cela devient très inquiétant surtout quand il s'agit de la sécurité de son domicile, de sa famille.

We recently bought eight X-Sense XS01-WT smart smoke detectors & three of them have gone offline which should not be a problem.
However, after going offline they have failed to reconnect to the router.
Customer services did respond very quickly with advice on how to reset them & one detector did get back online but the other two won't & they don't respond to the button presses & beeps outlined in the guidance.
UPDATE:The instructions were quite poor & didn't cover what to do if they went offline. Eventually I found, by trial & error, that if they go offline all that's needed to bring them back online is to press the test button for a second. The unit then goes back online & sends a notification to my phone.

I have tried to connect the base station to two seperate routers without success. Also I have tried to enter the information manually but the app requests a QR code or serial number but the base unit is blank with only the model number on.
I have also entered the wifi password but the unit was unable to connect to the router although my phone and tablet were able to do so at approximately 30 cm away from each other.

This equipment is poor quality and not worth the money avoid!

My review was removed
And this is unfair
I really bought a sensor and a remote control
And they are not working
The customer service do not want to refund me
Any way the product is not working together you can not stop the sensor with the remote control and the technical service told me that
TO AVOID

Achtung!
• Genau die Produkteigenschaften untersuchen! Nicht alle Melder aktivieren sich untereinander. Der Support lügt bewusst.
• Die Firma gibt an amerikanisch zu sein. Aber der Support ist chinesisch und Kommunikation nach dem Kauf ist praktisch unmöglich. Nicht von der Kommunikation v o r dem Kauf blenden lassen
• 2 Monate nach wirksamem Rücktritt habe ich die Rückzahlung noch immer nicht erhalten
• Rücksendung ist die Hölle. Wahnsinnig lange Antwortzeiten, fehlerhafte Adressen, Schikanen wie Fotos

Finger weg! Es gibt vertrauenswürdige Anbieter.

Ich habe mich an den guten Bewertungen orientiert und wollte einen Rauchmelder der 10 Jahre seinen Dienst tut. Leider innerhalb eines Jahres ist die Batterie leer und das Teil kann weggeworfen werden, steht so auf den Ding drauf! Leider gibt es keine Minusbeurteilungen, doch ich persönlich empfinde es als eine Frechheit, dass so etwas mit der Bezeichung hält 10 Jahre verkauft wird, es soll im Brandfall Leben retten und ich dachte ein vernüftiges Teil erworben zu haben. Ich bin eigentlich kein Minusbeurteiler, doch Schrott will ich nicht produzieren, lieber wechsele ich die Batterie aus, dann ist das kein Wegwerfschrott.

Produkte in Ordnung, Lieferung schnell, Supportantworten schnell aber nicht hilfreich. Hauptkritikpunkt:
Rechtswidrige Rücksendungsmethode mit 30% Abschlag und sehr strengen Kriterien. Also besser vor dem Kauf gut überlegen und erst dann klicken.

Je n’ai jamais reçu mon détecteur commandé il y a 3 mois maintenant.
J’ai fais pleins de relances (mail, Facebook,Instagram) mais ils ne répondent que une semaine sur deux en disant qu’ils vont en envoyer un nouveau. Mais j’attends toujours.

catastrophique, ne leur achetez rien.

FINGER WEG VON DEM ANBIETER! NULL SERVICE. ES WIRD AUF NICHTS GEANTWORTET! BEI RÜCKSENDUNG BEKOMMT MAN SEIN GELD NICHT ZURÜCK. SELBST PAYPAL HÄLT SICH DA RAUS UND LEHNT JEGLICHEN KÄUFERSCHUTZ AB.
Ralf Bielefeld

Man kann tatsächlich Alarm / Feuermeldungen nur auf 1 Handy empfangen. Also Ehefrau oder Ehemann bekommt nichts mit, wenn es brennt. Das ist das Allerletzte für ein Rauchmeldesystem. Ausserdem gehen die Melder einzeln immer wieder grundlos offline.
Keine Antwort von X-Sense Hongkong!
FINGER WEG !

We ordered two smoke and carbon monoxide detectors (built-in) that worked fine for a few months. All of a sudden, the two started going off randomly and would also go off during the early hours of the morning. You can imagine waking up to them both going off at 3am!

I contacted X-Sense directly for advice, as i cannot turn them off without permanently deactivating them. It's been two weeks, and we still haven't heard back from them. It was quite urgent as they kept going off all day and night randomly.

I cannot honestly recommend X-Sense as the customer service is non-existent, and the products, well, what can I say.

La notice d'utilisation est à mourir de rire. Il y a 20 types d'alertes différentes, du genre 3 clignotements rouges suivis de 2 clignotements verts en 5,8 sec et non pas 4 sec… !!! Je m'imagine intoxiqué et dans la fumée cherchant dans la notice un chrono à la main pour savoir quel est le problème. Quel cerveau malade a pu concevoir un système aussi débile ???

Zur Information : Die Firma "X-Sense" tritt im Internet auf, als wäre sie eine deutsche Firma. Dabei kommt die Firma aus Honkong !!
Eine Rücksendung ist somit nicht möglich. Es sei denn man zahlt horrende Rücksendegebühren. Kein Impressum !! Kein deutsches Warenrecht !! Kein verbindliches Lieferdatum. Der Auftritt ist sehr täuschend gemacht, als wenn die Firma aus Deutschland kommt.
Finger weg.

Depuis le mois de Janvier j'attends ma livraison de détecteur ,malgré des relances sur l'adresse mail, je n'ai jamais eu de réponse, par contre j'ai payé et perdu 135€.
Franchement à fuir, très déçu

Achat de 2 détecteurs de fumés connectés. L'un des 2 est défectueux. Déclenchements intempestifs, je l'ai interverti avec le second modèle, pile et emplacement, rien à faire. 0 retour du SAV. A fuir!

My problem is with a smoke alarm which is marketed by a company calling itself ‘X-sense’ the alarm purports to function wirelessly, it does not, I have contacted the company for help but have just been fobbed off each time. I was going to review them on Amazon which is where I bought it but they, or Amazon, are blocking reviews hence the review is here. According to what I get on Amazon X-sense do not exist, no doubt another of the Chinese sellers who disappear when they get enough complaints and Amazon do not help as there is no way to contact them.

Purchased two Smoke Detectors from X-Sense to replace two expired Smoke Dectectors. They both failed in six months. Would no longer pair and when I checked with a smoldering fire, they did not go off. I sensed that they probably never worked as a smoke detector, because there has been smoke from the Kitchen and the Fire Place, and nothing sounded.
The older smoke alarms would have gone off right away. When I contacted X-Sense, they said they should not be checked with REAL SMOKE! WHAT???!! Save your money and time. These things are JUNK! Buy from one of the major makers of smoke detectors.

J'ai commandé 4 détecteurs de monoxyde de carbone et 3 détecteur de fumée. je n'ai pas reçu les détecteurs de fumée, alors qu'ils devaient être livrés dans le même colis.
Impossible de vérifier sur le site le suivi de la commande. Pas de réponde suite à ma relance par mail.
Le peu d'information à disposition sur l'espace client laisse supposer un manque de sérieux de cette entreprise. A fuir