X-Sense Anmeldelser 193

I recently purchased a sensor that was delivered late due to shipping issues caused by the carrier. I reported the problem to customer service, who responded promptly with great courtesy and efficiency. They resolved all my issues and demonstrated exceptional professionalism. Highly recommended.

Die Bedienungsanleitung ist so klein geschrieben, unbrauchbar.
Warum drucken Sie es nicht leserlich, das betrifft nicht den Verkäufer sondern den Hersteller.

Sehr geehrtes Service-Team,
ich hatte ein Problem mit der zu klein geschriebenen Bedienungsanleitung.
Selbst im Netz wurde ich nicht fündig.
Aber der Service von X-Sense hat mir ganz unkompliziert, kompetent und souverän weitergeholfen. Nochmals vielen Dank und das an das ganze Team.
Übrigens, ich habe, Dank der schnellen Hilfe, alle Rauch- und Wassermelder problemlos in Betrieb nehmen können.
Nochmal dickes Danke.
Beste Grüße.

I was about to cancel my order as i found out the product would not work for my situation, i decided i would first send an email to see if there was any possible solution.

Customer service always responds within 24 hours and they clearly explained what was causing my problem as well as a possible solution which i ended up going with. Good customer service really defines a good company here!

X-Sense has very good customer service. They responded to my email very quickly and helped me out.

il 06.12.2023 acquisto un XCO4-WX WiFi connection che nella descrizione viene riportato che la durata della batteria è attestata a circa 1 anni invece dura solo alcuni mesi
Dopo qualche mese mi accorgo che la batteria iniziava a scaricarsi nonostante l'apparecchio non avesse mai segnalato un allarme e non fosse mai stato off line. Segnalo il problema al supporto tecnico service @ x-sense.com il quale supporto molto gentilmente mi invitava a sostituire la batteria e se il problema continuava ad esserci mi invitavano a fare un seguito alla mail che avrebbero provveduto alla sostituzione. Il problema persiste l'ho segnalato il 29.10.2024 ma non ho ricevuto nessuna risposta.
Questo lo reputo un comportamento assai scorretto da parte di X-Sense perché i clienti non esistono solo per acquistare ma anche per essere assistiti nel post vendita!!! Da questo atteggiamento posso solo dedurre che le descrizioni vengono fatte ad hoc per invogliare nell'acquisto. Sono profondamente deluso!!!
AGGIORNAMENTO DEL 22.11.2024
non ho ricevuto nessun rimborso ... prego verificare.
Per tanto il mio giudizio su X-sense al momento rimane invariato.

Très bons produits, facile à associer au Wifi et avec une application qui fonctionne bien sous Android

Responsive customer service. I had mistakenly ordered combination alarm ap09-sr instead of Mr. They promptly replied to my question about the item and offered either a return if I can ship the item or a 50% refund since the item did not match my expectations.

Wir nutzen seit vielen Jahren fast das gesamte Portfolio von X-Sense.
Nicht ohne Grund. Die Qualität der Hardware ist sehr hoch.
Extrem wertiges Materisl, auch die Haptik schafft vertrauen.
Das ist kein billig flatterkram aus dem Baumarkt, das merkt man sofort wenn man X-Sense Produkte in der Hand hält.

Auch was das vernetzen der Geräte betrifft, merkt man dass die Entwickler ihre Hausaufgaben gemacht haben.

Das Inbetriebnehmen von vernetzten Geräten mit Wlan und der App dauert nur wenige Sekunden. Und es funktioniert reproduzierbar immer wieder.

Auch die Reichweite der einzelnen Komponenten dürfte für viele interessant sein und sich mit der Leistung von vielen Mitbewerbern merklich abheben.
Das kann man schon als Alleinstellungsmerkmal bezeichnen.
In unserem Haus werden 2 Zentralen von X-Sense genutzt. Beide stehen zentral in der Hausmitte.
Selbst die in unserer gut 80m entfernten Gartenlaube steht die Verbindung wie eine 1.

Über eine farblich/graphische Balkenanzeige ist zum einen die Verbindung jederzeit einsehbar, zudem ermöglicht es aber auch einen sicheren Installationort auszumachen.

Aber, wo Licht ist, ist bekanntlich auch Schatten.

Punkt der die Freude an dem System trübt und zumindest bei mir auf Unverständnis stößt.
Wer möchte kann das System zu einem Einbruchschutz erweitern, also Alarmanlage.
Wer in diesem Zusammenhang nicht nur die Fernbedienung, sondern auch die Vorzüge der App nutzen möchte, stößt zumindest in einem Punkt auf ein Problem.

In unserer 5 Köpfigen Famile wollen wir nicht alle mit Fernbedienung ausstatten, sondern die Vorzüge des Geofence basierten aktivieren und deaktivieren der App nutzen.

Als Hauptuser muss man dazu Einladungen an die Familienmitglieder senden, welche dann als Familie Zugriff auf die App haben.

Unverständlicher Weise gibt es die Geofence Funktion nur für den Admin,den Hauptnutzer. Wenn dieser das Haus verlässt und noch weitere Familienmitglieder im Haus sind, wird die Anlage scharf geschaltet und es kommt unweigerlich zur Auslösung des Systems.

Diese Funktion ist nur für 1 Personen Haushalte nutzbar.

Nichts desto trotz ist das Gesamtkontrukt absolut überzeugend.
Wenn der Fehler via Software Update nachgebessert werden ist das eine 1+‘mit Sternchen

Die hat übrigens auch der Support verdient.
Er ist zwar nicht direkt am gleichen Tag erreichbar, aber nimmt umgehend Kontakt zum Kunden auf. Die Hilfe ist sehr umfangreich und detailliert.
Auch Kulanz wird hier Gruß geschrieben.

Ich habe in 6 Jahren und mit 37 Einzelkomponenten erst einen defekt gehabt.
Und hier hat sich X-Sense sehr Kulant gezeigt.

Très bonnes alarmes intelligentes incendie et de fuites. Assistance très bonne et rapide
Cela a été interessant de tester et d'installer leurs appareils intelligents. faciles à utiliser. J'ai été impressionné par la rapidité et la qualité de leurs réponses à mes questions. J'espere qu'lls vont implanter mieux leurs appareils intelligents sur le marché Canadien.

I have several things from X-Sense, water detectors, smoke detectors, a camera and for temperature.
In total 16.
At first a was unhappy with the camera and complaned about it, and prompt they return my money.
Tried other cameras but... After maybe 6 months I go back to X-sense camera and after a firmware update it works fine, just like all other detection devices.
So I'm happy with X-sense!

Très bon matériel facile à installer et configurer .
Excellent service après-vente, très réactif et à l’écoute.

I just wanted to praise the excellent Customer Service in replacing my defective Smoke Detector / CO Detector. They were prompt in their response and followed through with the return process. I have replaced the old unit with the new one and everything is working appropriately now.

Suite à un défaut ou panne ? d'un détecteur de fumée et après avoir plusieurs conseils pour dépanner, sans y parvenir, X-Sense n'a pas hésité à m'en envoyer un autre.
En suivant les recommandations, j'ai pus installer mon nouvel appareil et celui ci fonctionne parfaitement, très content du service clientèle

The products are junk and the customer service is ridiculous. People who you can barely understand that just make you jump through hoops to get nowhere

X-Sense provides great responsive customer service. They respond quickly and are always willing to help.

Blos nicht kaufen.. wenn was ist .. Mails werden nicht beantwortet . Ein Kontakt ist nicht möglich ..
Geld verbrennen geht echt schneller ...

Détecteur de fumée X-SENSE.
Pile non remplaçable. Durée de garantie 10 ans.
En fait, 2 des trois blocs installés n'ont pas durées plus de 4 ans.
Je pense que l'une des raisons est le temps qui sépare fabrication et achat du client. Je rappelle qu'il s'agit d'un produit importé de Chine.

I'm not sure if this company is a scam. I ordered a CO2 detector which has never arrived. The tracking information I received directed me to a shipping company website in Chinese and I had no ability to change to language to English. I have sent e-mails and called customer service numerous time with no response - AVOID AT ALL COST