Woolrich Anmeldelser 

Ik heb onlangs een winterjas gekocht bij de Woolrich outlet in Roermond. In de winkel werd mij verteld dat het ging om een warme winterjas, geschikt voor koude en natte omstandigheden. Groot was dan ook mijn verbazing toen de jas al na een korte wandeling in gewone regen volledig doorweekt bleek te zijn. Voor een jas van dit merk en deze prijsklasse is dat absoluut onacceptabel.

Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik een standaardreactie waarin simpelweg werd gesteld dat de jas niet als waterdicht wordt gepresenteerd, en dat er geen garantie geldt voor dit soort problemen. Er werd op geen enkel moment meegedacht of ook maar enige verantwoordelijkheid genomen. De toon was afstandelijk en allesbehalve klantvriendelijk.

Ik beschouw dit als een miskoop en ben erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het product als de klantenservice van Woolrich. Voor een merk dat zich presenteert als premium, is dit onder de maat. Ik zou anderen aanraden goed op te letten bij aankoop, vooral bij de outlet, en kritisch te zijn op wat er wordt beloofd.

Don't buy woolrich. End the use of real fur. Boycott, Boycott! So cruel!

Woolrich gibt sich naturverbunden, verkauft aber immer noch Pelze-Produkte. Für diese Produkte werden Tiere entweder unter unsäglichen Umständen gezüchtet, gehalten und grausam getötet oder in der Fallenjagd erlegt.
Die Fallenjagd ist schrecklich, denn oft werden die Tiere nicht sofort getötet, sondern verbluten, ersticken oder ertrinken langsam und grausam.
Auch ist die Fallenjagd nicht auf ein bestimmtes Tier ausgerichtet. Denn sehr oft werden auch andere Tierarten gefangen, die nicht für die Pelzproduktion genutzt werden können

Consument misleidende informatie. Een softshell jas waterafstotend voor nog geen 2 minuten. Dit voor een jas van 440 euro. Via de klantenservice afgewimpeld immers voldoet de kwaliteit volgens de kwaliteitsafdeling van Woolrich. Geen compensatie, tegemoetkoming of anderszins. Zeer teleurstellend voor een premium (?) merk als Woolrich. Na 3 jassen dit jaar de laatste aankoop bij/ van dit merk. Wees gewaarschuwd.

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Thank you for your response. I understand that the garment is described as water-repellent and not fully waterproof. However, I believe that the way the item is presented creates expectations that are not met in practice (2 min rain!). Being right or getting it right. When it comes to customer satisfaction from a premium brand to a loyal customer? Good luck with your wow.

Waardeloos bedrijf.
Mijn bestelling is nooit aangekomen en via verschillende mails moest ik toch betalen.
Gelukkig had ik deze bestelling via Klarna gedaan en die heeft na onderzoek het bedrag kwijtgescholden.
Dankjewel Klarna, maar nooit ga ik met woolrich in zee want het zijn oplichters.

I have seen that Woolrich still uses large amounts of fur from foxes, raccoon dogs and coyotes for its parkas. It is one of the last outdoor apparel brands maintaining this cruel and outdated practice while almost all other brands in this sector are fur free today.
Woolrich urgently needs to improve its ethical standards and sustainability policies.

Scrivo in merito all'ordine WRIT_00155718.
Contatto l'assistenza clienti la prima volta il 17/02 e come concordato procedo con il reso il 5/05.
Il 13/05 il mio reso viene processato (come da email del 21/05) ma ad oggi non ho ricevuto ancora i soldi indietro.
Le tempistiche per il rimborso dovrebbero essere di 10 gg lavorativi, come specificato nella loro email.
Inizialmente la "motivazione" del ritardo è stata imputata alla modalità di accredito del rimborso (bonifico sul c/c), visto che l'amministrazione effettua questi rimborsi "solo due volte al mese".
Il 13/06 però mi viene detto che c'è stato "un inconveniente tecnico" e "verrà predisposto entro la fine del mese".
Ad oggi, 23/06, non ho ricevuto né i soldi ma neanche la contabile.
Spero di aver riscontro al più presto e mi dispiace di dover ricorrere ad una recensione negativa pubblica, ma sembra che ultimamente funzioni solo in questo modo.

EDIT: dopo la risposta dell’azienda, mi preme sottolineare come dopo infiniti solleciti via e-mail e per telefono sono stata costretta a far mandare una PEC da un avvocato solamente per poter avere finalmente un riscontro

Ik was een beetje huiverig vanwege de slechte reviews op trustpilot, maar ik heb al een woolrich winterjas en die is geweldig. Nu een zomerjas gekocht en daar ben ik heel blij mee. Topkwaliteit en snel geleverd. De prijs was ook nog eens scherper dan op andere sites.

I would strongly advise staying away from buying a coat from Woolrich. I have owned one of their coats for just over three years — it’s one of many I rotate, so it hasn’t been worn constantly. Despite this, the colour on the front of the coat has changed and become discoloured, which clearly points to a manufacturing fault. When I reached out to Woolrich customer service for support, they offered no help or repair solution whatsoever.
For the price they charge, I expected much better quality and service. Very disappointed and would not recommend.

The zipper on my new Woolrich jacket broke, so I sent all the necessary images to customer service. In response, they sent me a video on how to close a zipper—completely unhelpful.
It has now been 20 days, and after multiple frustrated emails, they are once again asking me where I originally purchased the coat. At this point, I can’t tell if they’re being deliberately difficult in the hopes that I’ll give up or if they’re just incompetent.

Ich habe selten so einen negativen Online Händler wie Woolrich erlebt. Ich habe eine Jacke bestellt die durch DHL nicht zugestellt wurde und direkt an dem Absender zurückging. Nach über 2 Monaten wird dennoch meine Klarna Zahlung nicht storniert. Auf mehrfache Nachfrage bei Woolrich erhalte ich eine E Mail „wir haben die Bearbeitung ihres Falles an unser Büro weitergegeben“ BITTE WAS. Leider lese ich hier das es sehr häufig zu so einer Art kommt und viele Leute auf ihrem Geld sitzenbleiben oder ewig warten. Dabei ist es offensichtlich das die Sendung nicht zugestellt wurde bei mir und nach 4 Tagen bereits wieder bei Woolrich war. Dies ist wie gesagt über 2 Monate her. Unglaublich und die Jacke sollte 1000€ kosten. Werden diese Marke nie wieder unterstützen.

Di recente sono stata nel Flagship Store di Milano. Avevo visto un piumino sul sito web e non ero sicura in merito alla taglia da acquistare. All'inizio tutto bene. Ho provato il capo che cercavo, ma purtroppo il colore che mi interessava non era disponibile. La signora che mi ha servito ha insistito un po' troppo per farmelo acquistare lì e spedire a casa. Come precisato dalla cassiera, se si acquista in negozio, l'eventuale reso (con le spedizioni ho imparato, negli anni, ad essere cauta perché può succedere l'imprevedibile) non contempla un rimborso, ma solo un buono da utilizzare entro un anno. Io abito lontano da Milano. Voi cosa avreste fatto? E niente....ho acquistato il piumino sul sito. A parte il fatto che non mi sono sentita molto a mio agio nel negozio per aver preso questa decisione (e può essere una sensazione soggettiva, ma comunque non gradevole), sarebbe bello che potessero applicare le stesse condizioni di reso nei negozi e sul sito. E' un'attenzione che i clienti meritano, credo.

woolrich indicates that my winter coat (600 euros) is not resistant to rain. During a rain shower, the jacket leaks completely within 10 minutes. This also removes the shape of the jacket. the quality of the past is hard to find. product woolrich is heavily overpriced. manager Woolrich Roermond does not want to provide any service for us. Jacket in use for 2 months. Returning is also not allowed.

you guys are really destroying the brand this way.

Their coats used to be expensive but last for years. I decided to upgrade my old coat 2 winters ago and I noticed with dismay that there are already holes developed on the sleeves - not exactly what you would expect for a jacket of 500 euros +. On top of this they also use Teflon materials which include PFAS - not the best material.

Acquistato parka modello "lusso" a fine 2021, ad oggi, dopo solo 3 inverni di utilizzo, si sta smontando come se fosse un giubbotto di primark, peccato che costava 500€ di listino.
Tessuti che si lucidano con lo sfregamento, cuciture che saltano e imbottitura ridotta al minimo.
Ho giubbotti di decathlon usati in condizioni estreme che resistono molto meglio. Deluso, passo ad altri brand.
Risposta all'azienda: Già fatto, e mi avete liquidato dicendo che ormai è fuori garanzia.

Hände weg vom Shop in Hamburg. Hier werden falsche Preisauskünfte erteilt, so dass man teurer kauft. Die Schuld wird auf die "Zentrale" geschoben, von der man dann mit einer Standardmail, die nicht zum Thema passt, abgespeist wird. Schlechte Beratung.

Ho acquistato un parka Firth da Stilofy.com circa un mese fa. Ho visto sull’etichetta che il prodotto è stato realizzato nella sede di Bologna. Cuciture pessime sulle tasche per un cappotto del valore di 600 €. Anche se non è importante,l’etichetta su sta rovinando sui bordi e le cuciture è come se fossero fatte con un filo scadente. Peccato che l’ho acquistato a 434€, veramente troppo sopravvalutato.

Ich habe während des Black Friday Sales einen Parka bei Woolrich mit Rabatt gekauft. Die Lieferung erfolgte pünktlich, und zunächst war ich zufrieden. Leider hat sich die Qualität der Jacke als enttäuschend herausgestellt: Bereits beim vierten Tragen ging der Reißverschluss kaputt.

Der Kundenservice hat zwar schnell reagiert und die Rückgabe bewilligt. Es wurde mir zunächst auch ein Austausch angeboten, jedoch war die Jacke nicht auf Lager. Später wurde mir gesagt, ich könnte warten, bis die Jacke wieder verfügbar ist, und sie dann tauschen lassen. Als die Jacke schließlich wieder auf Lager war, hieß es plötzlich, dass ein Tausch nicht mehr möglich sei – ich konnte sie nur zurückgeben.

Die Rückerstattung hat zudem relativ lange gedauert. Zu allem Überfluss habe ich mehrfach versucht, die Jacke zum vollen Preis neu zu kaufen, doch jede Bestellung wurde storniert. Angesichts der Umstände hätte ich mir ein Entgegenkommen seitens Woolrich gewünscht – zumindest in Form eines Rabattcodes für eine neue Bestellung.

Für eine Marke wie Woolrich und bei den hohen Preisen erwartet man sowohl eine bessere Produktqualität als auch einen kundenfreundlicheren Umgang mit solchen Problemen. Leider hat der gesamte Prozess einen sehr enttäuschenden Eindruck hinterlassen.

I don't understand how they want to position themselves as high-end brand when their Customer service is a joke?! Their items are very expensive, however, if you face any issues with delivery service, refund or anything similar, they simply don't care. I never saw this kind of reckless Customer service. Not replying to emails, or when the reply they just ask you to wait even more.
In my case, I never received the item that I bought, due to bad UPS service, who claims to have it delivered. For the past 20 days, I am chasing Woolrich Customer service to either refund me or to get my parcel to me, as they were the ones choosing to operate with UPS. Not me.
Horrible experience.