THUN Anmeldelser 

Ordinato un regalo al 12 luglio, chiamato più volte il centro assistenza clienti inutilmente perché non mi hanno saputo dare una risposta e oggi che siamo al 29 luglio è ancora in elaborazione era un regalo che avrei dovuto fare almeno un’amica pessimo servizio clienti e chissà se riceverò mai il mio ordine e/o il rimborso (importo non indifferente) non capisco perché facciano vendite on Line se poi non sono in grado di elaborarle

AGGIORNAMENTO: ritengo doveroso aggiungere che sono stata rimborsata in tempi brevissimi dell’Intero costo dell’oggetto mancante.
Fino ad ora avevo un’ottima opinione dell ‘azienda Thun e dei suoi prodotti ( molto costosi per quello che sono ma il prezzo è dichiarato e l’acquisto è una libera scelta; alcuni pezzi sono davvero belli, secondo i miei gusti). Purtroppo sono costretta a cambiare opinione dopo l’ultimo ordine fatto sul sito l’11 luglio 2025. Premetto che fino ad ora le spedizioni sono state veloci, regolari e tutto corrispondeva a quanto pagato. Faccio ordine dal sito, 2 penne, spendo più di 36 euro compreso spedizione, pago con Poste pay e credo di ricevere la mail consueta con il numero dell’ordine. In breve non ho ricevuto alcuna mail né dall’azienda né dal corriere, ordine fantasma impossibile tracciare e risalirvi, mai successo. In più ordine non presente nemmeno nell’archivio consultabile tramite app o come utente registrato quale sono. Incredibile… dopo pochi giorni è arrivato un pacco, di dimensioni esagerate per contenere due penne ma non importa…apro e trovo solo una delle penne ordinate, non a caso la più economica. Al servizio clienti dicono di aver bisogno del numero ordine per dare spiegazioni… in sintesi mi trovo senza aver ricevuto tutto ciò che ho pagato e senza i dati necessari per poter fare reclami ( sarà stato casuale non aver ricevuto alcuna mail?! Non credo)…

Ordinato on line un regalo per una mia amica, richiedendo (e pagando, neanche poco peraltro) confezione regalo + biglietto. La mia amica riceve solamente l’oggetto, senza la confezione, senza il biglietto. Lo faccio presente al servizio clienti dell’azienda, la quale prima mi dice che mi rimborseranno solamente la mancata confezione (per quale motivo solo la confezione?) e, successivamente, mi dicono che devono fare delle verifiche (??) Dopodiché, spariti. Se mi avessero corrisposto il giusto rimborso, non avrebbero perso un cliente. Peccato!

Servizio deludente ho ordinato il 10 luglio 2025 ( 4 giorni per preparare la spedizione) e ad oggi non ancora arrivato c/o il punto di ritiro. Al numero di telefono dell'assistenza non risponde nessuno.

Ho effettuato un acquisto di € 90,00 perche’l’acquisto prevedeva due tovagliette omaggio Avana, ma dopo vari solleciti non me le hanno mandate, essendo un’OTTIMA CLIENTE!!! Questo dimostra che non e’un’Azienda seria! Pessimo anche il servizio clienti!!

Ho inviato una mail di bicchieri difettosi acquistati a dicembre . Sono di colore uniforme a coppie arancio, giallo, verde. Pensavamo che fosse il vetro di quei colori , e non verniciati. A distanza di 5 mesi i bicchieri arancio si stanno pian piano sfogliando . Con l'unghia si puo' togliere parte della vernice . Altri pezzetti si trovano in bocca . La mail era SOLO per segnalare il difetto igienico. Thun risponde di allegare il pdf dello scontrino. Rispondo che non voglio i 30€ di rimborso . Anzi sono stupito che una azienda Premium , di fronte a questa segnalazione , anzichè ringraziare , mettono le mani avanti per proseguire al rimborso , ripeto , mai chiesto . Oltretutto voglio vedere chi acquista 6 bicchieri e si tiene lo scontrino ...per garanzia. E in piu' con un acquisto da una azienda cosi "blasonata ". Voglio approfondire attraverso un laboratorio di mia conoscenza , cosa stiamo ingerendo . Visto che anche i gialli stanno cominciando a sfogliarsi . Dimenticavo : lavati sempre a mano , con cura , come altre stoviglie ( cinesate ). Mai , mai, mai piu' Thun : spendi tanto ,a fronte di tanta maleducazione e prodotti scarsi.

Devo confermare tutte le recensioni negative. Ma la mia le supera tutte. Passi l'attesa infinita e il tracciamento inesistente. Ma gente... il pacco che alla fine mi è arrivato era VUOTO. Hanno spedito bolle d'aria e il biglietto senza prodotto. Li reputavo un'azienda leader, ma queste cose non le combina manco Temu. Follia

Non mi permette nemmeno di effettuare un ordine, indirizzo non valido.... assurdo

Pessimi pessimi pessimi
Acquistato on line 8 giorni fa ancora ordine in elaborazione 7 segnalazioni e ancora nulla. Se nn siete in grado d vendere on line nn fatelo! E soprattutto cominciate ad abbassare i prezzi visto che aumentate ogni giorno. I negozi continuano a chiudere chissa’ perche’? Delusione totale

Non posso mettere 0 perché non c’è!!! Ho fatto un acquisto sul sito, tutto ok, il problema è sorto quando hanno ricevuto il pacco!!!! Praticamente doveva esserci un biglietto personalizzato da chi spediva ed invece non c’era. Il pacco non sapevano chi lo mandasse!!! Ho scritto più volte all’assistenza clienti, ma tutt’oggi niente di niente. Ed è già passato più di un mese. Voto 000000000000
Siamo a metà luglio e non si è fatto sentire NESSUNO!!!! Cosa dire…. Venduto l’oggetto…. Arrivederci e grazie!!!!! Che schifo!!!!!!

Nn ho potuto usare un buono regalato nel negozio che vado sempre di thun ma sono dovuta andare nel negozio dove è stato fatto questo buono per motivi di casse differenti, la commessa ha parlato anche con il capo area ma niente da fare per me è stata una delusione questa cosa dopo anni anni che compro thun , nn si fa girare il cliente da un negozio all’altro perché il problema delle casse è vostro nn mio …

Ho ordinato un regalo con due settimane di anticipo nonostante nel sito avessero pubblicizzato la spedizione garantita in 5-6 giorni lavorativi; dopo alcuni giorni, non ricevendo alcuna comunicazione di avvenuta partenza del pacco, ho telefonato al servizio clienti, solo per sentirmi dire (con tono anche sgarbato) che non avevo nulla di che lamentarmi perché i 6 giorni lavorativi non erano ancora passati, ma che in ogni caso non c'era problemi col mio prodotto. Ho aspettato quindi che passassero oltre 10 giorni lavorativi e ho richiamato, scoprendo così che, causa chiusura del magazzino, tutti gli ordini erano in ritardo. Molto infastidito mando una mail di reclamo... Guarda caso, neanche 45 minuti dopo i miei reclami mi arriva una mail di avvenuta spedizione. Per tutta risposta alla mia PEC di reclamo mi rispondono dicendo che i ritardi nella spedizione erano stati comunicati al momento dell'acquisto (cosa non vera)!

Pessimi, confermano che annullano l’ordine perché è in netto ritardo, l’ordine risulta ancora in elaborazione e poi scrivono che hanno già spedito il prodotto con il corriere per cui non si può più annullare.. non si lavora così 👎🏻

Acquisto una catenina della nuova collezione per fare un regalo : me la faccio spedire al negozio più vicino perché non sono a casa per via del lavoro, oggi vado a ritirarla e mi consegnano una scatola di cartone ENORME !! Cerco di aprirla in negozio ma la commessa mi dice che mi servirà in caso di reso … arrivò a casa apro finalmente la scatola ed è VUOTAAAA !!!! Chiamo il negozio che mi dice che loro non sono responsabili , per fortuna avevo fatto l’acquisto tramite PayPal che appena ho fatto la segnalazione mi ha subito fatto il rimborso!!!

Per concludere la segnalazione fatta ieri (voto 1 per assenza di uno dei prodotti ordinati e pagati), in data odierna ho ricevuto quanto mancava. Il problema è stato quindi risolto velocemente. Rimane il dubbio di un certo "scollamento" nella comunicazione interna: potevano attendere un giorno in più e spedire i 4 prodotti assieme (probabilmente riducendo anche i costi di spedizione). La carenza di comunicazione immediata sul pezzo mancante ha creato ansia al cliente, mentre il call center non sapeva dire nulla sul perché del pezzo mancante. In un'epoca in cui l'information technology è fondamentale in tutti i tipi di business questa carenza risulta abbastanza inspiegabile

Ordine completato il 16 Maggio e spedito il 27 Maggio (dopo sollecitazione).

La spedizione, segnata in consegna, diventa magicamente “impossibile consegnare per indirizzo errato”.

Mai più.

Purtroppo anch'io sto aspettando un rimborso da quasi 4 mesi. .... Non ho parole!.. Promettono sempre ma non arriva nulla, delusione immensa di questa azienda che credevo seria......

IL 02/12/24 HO ORDINATO ON-LINE DUE ARTICOLI DIFFERENTI. ARRIVATA MAIL DI CONFERMA ORDINE. CONSEGNA AVVENUTA DIVERSI GIORNI DOPO LA DATA PREVISTA SENZA INVIO MAIL DI SPEDIZIONE CHE E' ARRIVATA DOPO LA CONSEGNA. APRO IL PACCO E MANCA UNO DEGLI ARTICOLI SENZA NESSUNA COMUNICAZIONE IN MERITO. CONTATTO L'ASSISTENZA CHE MI DICE CHE L'ARTICOLO E' ESAURITO E STANNO CERCANDO NEI VARI MAGAZZINI. RICHIAMO DOPO DIVERSI GIORNI E MI VIENE DETTO CHE MI VERRA' RIMBORSATO. DOPO DIVERSO TEMPO RICHIAMO PER RIMBORSO, MI DICONO DI ASPETTARE MAIL.
PASSA ALTRO TEMPO, RICHIAMO, STESSA RISPOSTA. APRO DUE TICKET, NESSUNA RISPOSTA. CONCLUDENDO, HO RICEVUTO IL RIMBORSO IL 03/04/25.

Ho ordinato in data 1/04/2025 2 statuette thun con il valore di €99,00 dopo 10 giorni è arrivato solo uno delle due statuette e l’altra no, sul sito è risultato che erano stati consegnati entrambi. Chiamo l’assistenza clienti e mi dicono che in magazzino non ne avevano più e appena sarebbe tornata disponibile, mi avrebbero mandato il pezzo mancante. Passano ancora giorni, chiamo in continuazione il servizio clienti, mi arriva un link del corriere con un tracciamento. Arriva questo pacco e trovo all’interno invece di quello che avevo ordinato un’altra statuetta regalo della Thun club a cui non ero neanche scritta. Richiama il servizio clienti dicendo che il pacco che avevo ricevuto non era idoneo a quello che avevo richiesto e loro mi dicono di fare il reso. faccio questo benedetto reso e da qui inizia un altro calvario. Dal 14 aprile ad ora 14 maggio non mi rimborsano. La loro scusa è che il pacco non è arrivato in magazzino, ma questo non è un problema mio ma è il loro con il corriere. Ho detto che procederò legalmente e loro con uno stragrande menefreghismo, mi hanno risposto ciao e grazie. Non c’è serietà, non è un servizio clienti adeguato per il prezzo che ci fanno pagare per i loro articoli. Sono rimasta schifata. non comprerò mai più sul sito online della Thun.
Puntualizzo che questa vicenda me la lego al dito è la diffonderò ovunque su tutti i social pur di cambiare qualcosa.

non avrei mai pensato che un azienda come la thun potesse comportarsi cosi male con i clienti. Ho ordinato (one line)2 servizi di piatti x 6 persone sul loro sito,mi sembra di averli ricevuti tra il 7- 8/01/2025 con 2 pezzi rotti, ho chiamato il servizio clienti,mi e' stato risposto che la politica thun e': no sostituzioni ne resi,ma rimborsi...invece non fanno neanche i rimborsi,mi avrebbero accontentata sostituendo i 2 pezzi rotti. Visto il loro menefreghismo hanno perso una buona cliente.
Comunque non avevo mai lette le recenzioni sul servizio clienti Thun , sono davvero schioccata!! il mio non e' un caso isolato,questo comportamento e' prassi per l azienda THUN , come puo' un nome cosi importante,produttore di articoli non certo economici comportarsi come un qualsiasi ambulante poco serio.