THUN Anmeldelser 

Acquisto online con ritiro in negozio...vengo contattato dal negozio 4 gg dopo l'ordine per andare a ritirarlo ( 1 ora di distanza da casa mia) vado rientro e apro il pacco mancano degli oggetti già pagati oltretutto e qui parte la lunga attesa...15 giorni di telefonate 1 ticket aperto con spiegazione dell'accaduto ma niente la cosa mi viene sempre rimbalzata con motivazioni sempre diverse...oggi dopo quasi 20 gg dall acquisto sono andato a ritirare il restante...cosa dire sconsiglio l'acquisto e-commerce e il servizio clienti se potesse esserci la possibilità sarebbe valutato 0 stelle !!!

Non si può mettere meno di una stella se no lo avrei fatto.
È vergognoso, ho fatto un reso per della merce che non soddisfa le mie esigenze, e dopo aver pagato la spedizione del reso, mi rimborsano solo la merce senza la spedizione dell ordine. Mi cancello subito dal sito.

Pensavo fosse un'azienda seria... altoatesina, quindi sinonimo di precisione... poi parlano male di noi napoletani eh. Avevo ordinato 3 pezzi con il Black friday, ne hanno spedito uno solo e dal sito risultava che l'ordine era stato definito. Non mi avete segnalato che mancavano due pezzi nel pacco consegnato, neanche una mail per avvisare eh.
Solo con l'apertura del ticket da parte mia vi siete avveduti che quei pezzi mancavano in magazzino (sul sito al momento dell'ordine guarda caso erano disponibili) e che mi avreste avvisato se sarebbero tornati in disponibilità. Al mio sollecito, avete risposto che avreste proceduto al rimborso.
Intanto, non ho più i regali di Natale che avevo programmato e sono in attesa della contabile del rimborso e con tanta delusione!
Mai più thun, servizio pessimo !!!

La gentilezza penso debba far parte del lavoro delle commesse! Se entri x fare un reso non vieni quasi calcolato, perché sanno che nn ci devono guadagnare. Invece, molte volte, entrando x un reso si compra altro…ma non nel negozio in cui mi sono servita. Gentilezza anche x un reso, state servendo un potenziale futuro cliente!

Questa esperienza risale allo scorso anno, la scrivo per cercare di salvare qualcuno che magari vuole fare un regalo di Natale pensando di comprare dal sito, come ho fatto io (sbagliando). Avevo deciso di approfittare del Black Friday per comprare un pensierino per Natale da regalare a mia madre (un timer da cucina a forma di farfalla), ma non è mai arrivato. Mi sono accorta delle recensioni negative al sito subito dopo l’acquisto e non c’era nemmeno la possibilità di annullare l’ordine appena eseguito. A gennaio (dopo varie mail in cui chiedevo informazioni sul mio ordine a cui non ho ricevuto risposte chiare) mi è stato detto che l’oggetto non è disponibile. Il rimborso l’ho ricevuto poi a febbraio (da novembre). Non fate il mio stesso errore, lasciate perdere. Andate nel negozio fisico se volete acquistare da thun.

Purtroppo non e’ possibile non mettere stelle . Esperienza deludente , molto deludente . Ordine on line arrivato errato con tutte le seccature di dover fare il reso per cose che ovviamente non erano le mie . Mille telefonate fatte per un errore non mio con conseguente perdita di tempo ; un’ assistenza davvero pessima corredata da risposte assurde e non risolutive .Mai e poi mai comprare on line

Una stella è troppa!! Tessera Thun club pagata in anticipo per tre anni, il dono di benvenuto di quest’anno( previsto in arrivo a marzo) è arrivato adesso dopo 8 mesi di mail a cui rispondono raramente e passandosi la palla uno con l’altro, al telefono ti passano altri operatori che puntualmente non si occupano di quello ma “aprono una segnalazione all’ufficio competente”, vergognosi!

Non metto zero stelle perché non è possibile farlo,assistenza clienti pessima un anno di mail per una borsa difettata che si è scucita dopo una settimana e ti prendono in giro facendoti aspettare per non concludere nulla.Siete pessimi .

Ordinata la tazza in omaggio con Plenitude il 16/09/25 ad oggi 02/11/25 non hanno nemmeno spedito. Per fortuna che era gratuita. Ottimo modo di presentarsi per un futuro acquisto.

Ho ordinato 3 statuette del presepe , ne sono arrivate due e dopo diversi solleciti non mi hanno ancora fatto il rimborso.. è passato un anno e aspetto ancora . Non ordinerò mai più niente .

Inadempienti!
Ordine effettuato e pagato entro i termini, ma stornato senza ricevere alcuna risposta alle mail inviate, quindi prodotti non spediti.
Servizio di Assistenza inesistente

Ho avuto un’esperienza molto deludente con il servizio Thun. Ho effettuato un ordine di bomboniere e accessori per un’occasione importante (un battesimo), ma al momento della consegna mancavano diversi articoli fondamentali. Nonostante le segnalazioni al servizio clienti e l’invio di foto come richiesto, la gestione del problema è stata lenta e poco risolutiva.

Oltre al disagio di non ricevere in tempo prodotti indispensabili, l’assistenza non ha fornito risposte chiare né soluzioni concrete entro tempi utili. È inaccettabile che un marchio come Thun, scelto proprio per la fiducia nella qualità e nell’affidabilità, offra un servizio così poco attento alle esigenze del cliente.

Un vero peccato, perché i prodotti sono belli, ma purtroppo l’esperienza di acquisto è stata estremamente negativa.

Salve,

La presente per contestare gestione assurda in merito ordine 003030xxx a seguito dell'acquisto e del pagamento in data 26/08/2025 di Set 2 bicchieri in vetro Mare da amare in

Quantità: 3 ho avuto riscontro che il pacco è stato consegnato in negozio e come da vostro sito ma nonostante questo non ho mai ricevuto mail di riscontro e sopratutto rimborso.

Ma la cosa più assurda e che mi lascia l'amaro in bocca è come si fa a dare disponibilità di un prodotto in grande quantità facendolo anche pagare ad un cliente per poi decidere di non consegnarlo e non riservarlo dopo il pagamento o anche in seguito.

Tutto questo non fà merito al vostro marchio di cui siamo clienti da più di 20 anni ma che ultimamente mi sta solo deludendo.

Ho comprato su Amazon 2 tovagliette all'americana rosse della linea ABBRACCIAMI. Deludenti al massimo, infatti si sono già scolorite in un punto ben visibile dopo soli pochi giorni dall'acquisto. Vergognose

Esperienza pessima con Thun.
Ho effettuato un reso a inizio agosto: confermato, ma il rimborso non è mai arrivato.
Il servizio clienti non risponde in modo concreto, rimanda sempre con la stessa frase “entro 15 giorni lavorativi”, senza mai risolvere.
In negozio non accettano resi: sei costretto a pagare la spedizione di tasca tua e poi nemmeno rimborsano.
Personale poco competente e gestione poco seria.
Sconsiglio l’acquisto.

MAI PIU'!!!!!!Ordine effettuato on line mai arrivato nonostante i mille solleciti telefonici e per iscritto. Chiedo il rimborso delle somme mai effettuato. Pessimo servizio nessuno si attiva per risolvere le problematiche. Molto delusa da un'azienda così conosita.

Premessa ,sono una grande appassionata di THUN,ieri ho acquistato in un negozio,un profumatore per ambienti,(fragranza LIGHT) ,la commessa mi aveva assicurato che si sarebbe sentito tantissimo,invece una volta aperto ......aspetta ,aspetta ,aspetta il profumo si sente sono se viene avvicinato al naso altrimenti nulla ..... è la prima volta che un prodotto della Thun mi delude ,tornerò ad acquistare quelli commerciali...,che costano tanto ,tanto di meno 😔😔😔

PESSIMO TUTTO! ORDINE MAI ARRIVATO, E DOPO AVER EFFETTUATO IL RESO CHE HANNO RICEVUTO NON E' STATO ANCORA EFFETTUATO IL RIMBORSO, NONOSTANTE LE MILLE MAIL MANDATE E LE TELEFONATE FATTE! TUTTO PESSIMO, SOPRATTUTTO IL SERVIZIO.

Scrivo questa recensione per raccontare una profonda delusione nei confronti di THUN e della sua totale assenza di assistenza post-vendita, nella speranza che possa essere utile ad altri consumatori.

In occasione del mio matrimonio, mi è stato regalato un orologio THUN acquistato a prezzo pieno presso il punto vendita autorizzato di Siena, con scontrino regolare datato 8 luglio, quindi pienamente coperto dalla garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005).

L’articolo presentava un difetto, e mi sono subito attivata contattando sia il negozio sia il servizio clienti THUN. Ho scritto più volte, senza ricevere risposta per settimane. Solo dopo numerosi solleciti, mi è stato detto che, trattandosi di un acquisto fatto tramite rivenditore, non era possibile fare nulla.

Una posizione inaccettabile, sia legalmente che eticamente. Il Codice del Consumo è chiarissimo: la garanzia tutela il consumatore a prescindere dal tipo di punto vendita, purché autorizzato.
Il negozio stesso mi aveva confermato che con un’autorizzazione da parte di THUN avrebbero potuto procedere alla sostituzione.
Quella che è mancata è stata semplicemente la volontà da parte di THUN di risolvere la questione.

Non c’è stato alcun supporto, né ascolto, né rispetto per una cliente che chiedeva solo che fosse applicata la legge.
Ho già trasmesso tutta la documentazione a Federconsumatori e continuerò a condividere questa esperienza perché è giusto che i clienti sappiano cosa aspettarsi da THUN in caso di problemi.

Un’azienda si giudica anche da come si comporta quando qualcosa va storto. In questo caso, la mia esperienza è stata semplicemente vergognosa.

Pubblico questa recensione con piena consapevolezza, nella speranza che possa essere d’aiuto ad altri.

Ordinato un regalo al 12 luglio, chiamato più volte il centro assistenza clienti inutilmente perché non mi hanno saputo dare una risposta e oggi che siamo al 29 luglio è ancora in elaborazione era un regalo che avrei dovuto fare almeno un’amica pessimo servizio clienti e chissà se riceverò mai il mio ordine e/o il rimborso (importo non indifferente) non capisco perché facciano vendite on Line se poi non sono in grado di elaborarle