thansen.no Anmeldelser 6.721

Når man køber en vare i Thansen, er man muligvis godt klar over, at man ikke får den ypperste kvalitet. Pris og kvalitet følges da også nogenlunde ad. Deres kundeservice er til gengæld helt til hest - sjældent møder man en mere hånlig og nedladende tone.

Har i dag været hos thansen køge for at købe låsemøtrikker til hjul fik bare at vide hvor de hang for derefter at gå i gang med den næste ekspedition så kunne jeg trække et nyt nr, blev ekspederet af en anden hvor jeg spurgte ind til cykelstativer til bil og endnu engang fik jeg at vide hvor de hang, der var INGEN service at finde nogen steder, det kune lige så godt være jem & fix de virkede som om de intet anede til deres produkter.

Købte en Thule cykelholder:
- Ved åbning af emballagen konstateredes at alt lå hulter til bulter og at et beslag var knækket - pakke sammen og retur til butikken.
- Man fandt en anden, som havde lidt skade på emballagen og åbnede den og bad mig kontrollere, at varen var god nok - Hjem igen.
- Da jeg skulle sætte nummerpladen på, konstaterede jeg, at de 2 clips, som skulle holde pladen på plads, manglede - jeg resignerede og valgte dobbeltklæbende tape.

Jeg har nu 2 gange fået noget andet end det jeg bestilte ved disken. Det er møg ærgerligt, der er jo masser af varer til fornuftige priser. Meget afslappet personale, der tilsyneladende ikke har lyst til at undersøge om de har den del som man spørger efter, på trods af at jeg oplyser, at jeg har undersøgt at det ligger på lager i den afdeling jeg handler i. For jeres egen skyld, stram op på jeres kundebetjening, der er mange penge ar hente til virksomheden, når i forbedrer jer på dette område.

Bestiller bærearme til bil, afhentning Rødovre, i butikken ligger der en ny og en rusten og slidt klar til mig (prøver i seriøst at sælge mig en brugt?), får at vide at Roskilde har to andre, kører mod Roskilde, halvejs ringer jeg lige for at at være sikker og få lagt til side, samme historie med en brugt og en ny.. han tilbyder mig et par dyrere bærearme til nedsat pris i Rødovre, vender bilen, tilbage og henter bærearme i Rødovre (vi dobbeltjekker med nummerplade og varenummer at det er de rigtige). Derefter videre til Hillerød for at sætte de nye på, det viser sig at de ikke passer ved bærekuglen.. tilbage og få pengene retur i Rødovre. Ikke én gang er der kommet en undskyldning eller et "det er vi kede af". Det er saftsusme dårlig kundeservice og kundekontakt. Det har kostet mig benzin og flere timer på vejen i bil og på værksted..

jeg søgte søndag 26-4 efter bremsedele bag til en fiat 500 på reg nr. Så bestilte jeg bakker og cylinder til den som jeg hentede i Kolding syd tirsdag 28-4. Onsdag 29-4 havde jeg bilen på lånt lift og pakkede cylinderne ud. Det gav så et par sorte fingre på kassen hvorefter jeg opdagede de ikke passede. Jeg kørte så til Kolding nord for at bytte dem, troede jeg. Men nej, ingen hjælp at hente. De var jo brugte så dem ville de ikke tage retur. Jeg prøvede at forklare at de kun havde fingre på kassen, men fik at vide det var mit problem for jeg skulle checke at de passede og ellers ringe til dem for at få vejledning. Forklarede at når man bestiller på deres hjemmeside efter reg nr står der reservedele til netop DIN bil. Intet om det måske kun passer til andre modeller hvorefter ekspedienten sagde det var mit ansvar det passede. Jeg kunne købe nogle andre og beholde de forkerte. Så sagde jeg at jeg ville ringe til Middelfart og bad om hans navn, hvilket han ikke ville oplyse. Ringede så til deres kundeservice i Middelfart og snakkede længe med dem 29-4 kl 10.31 hvor han sagde han at enhver bil er unik så man ikke kan se det helt nøjagtig menville få sin chef til at ringe til mig senere. Dette er så stadig ikke sket 1-5 kl 17.20 og sker nok heller ikke. Det skal lige siges at jeg har selv handlet med reservedele til biler fra 1983 og de sidste 20 år til lastbiler så kender branchen fra den andenside af disken. Enden var at jeg ringede til FTZ som sagde der kun findes en slags til dette reg nr og da jeg fik den var det den rigtige. Kunne også selv se på TecDoc der kun er en model. Min datter på SU er nu 200 kr fattigere og jeg betalte ydeligere 200 kr for de rigtige hos FTZ.
DETTE TIL ADVARSEL MOD AT HANDLE HOS T-HANSEN OG STOLE PÅ DERES OPLYSNINGER SELV OM DE SKRIVER TIL NETOP DIN BIL !!!!
De tjener rigtig mange penge på at folk stoler på deres hjemmeside for bagefter at lægge ansvaret på kunderne. De færreste vil beklage sig over 200 kr, men jeg vil !!!

Sidst man havde eftersyn scooter, var den værre efter eftersyn. Denne gang lyser gul motor lampe, efter syn er lampe bare skiftet.. Den kører ik mer end 4 km, så går den død og skal trække den 4 km tilbage..

jeg venter 12 dage på det her eftersyn.
Og efter den nu er død skal jeg vente 12 dage mer...

Uacceptabelt.. Eftersyn skal forbedre ik forværre hver gang..

En lille men ik stor trøst er gratis låne scooter

Hej det skal lige siges, at jeg altid har kunne lide den her kæde. Men efter det her Vil jeg virkelig ikke anbefale dette sted har brugte mine egne 4.000 Kroner på en ny cykel da jeg cykler ofte og den gamle cykel skulle skiftes ud (Det skal lige siges jeg stadig går i folkeskole og det her er hårdt tjente penge for mig) men ja jeg cykler til og fra skole og de første 5 ture var meget gode op og ned af bakken alt virkede fint men pludselig knækker hele Bremse kassen af stellet altså hele svejsningen flækker på midten og smadre (Det burde ikke være en mulighed for en cykel der er under en måned gammel ). Problemet er så da jeg køre ned og fortæller det her, og på det her tidspunkt er cyklen jo nærmest helt ny de siger så at de ikke vil give pengene tilbage men sende den til en autoriseret cykelsmed længere nede i landet jeg tænker det er fint og jeg får en fin cykel tilbage en ca 5-6 dage senere ringer jeg for en status og de siger, før de kan gøre mere skal jeg lige bekræfte at jeg vil betale for at den bliver repareret og sendt frem og tilbage kan bare slet ikke se servicen i det her men jeg vælger at sige jeg ikke vil betale snakker så med Nogle der bestemmer mere end dem i selve butikken og han kan godt se det er noget skidt og siger at den klare de og vi ikke skal betale noget. og det virkede jo fint nok. MEN IKKE NOK en 7 dage senere ringer jeg for en yderligere status og får at vide at jeg selv skal betale hver en krone ellers kan de ikke gøre mere og nu står jeg med 4.000 Kroner mindre på min Konto og skal ud og finde en ny Cykel vil virkelig ikke anbefale dette sted til nogle andre ikke værd at bruge tid eller penge der.............

Fik oplyst hos kundeservice for 1½ måned siden, at jeg kunne få den ellers lovede reservenøgle mod betaling af 200 kr.(thansen erkendte ved afhentning d. 28.03.2019 at have smidt reservenøglen væk + i manualen fremgår det, at der medfølger 2 stk. nøgler). Jeg skulle dog møde op i nærmeste thansen butik for at betale de 200 kr. Desværre for mig blev jeg nok engang gjort grundig til grin for PÅ TRODS AF TIDLIGERE LØFTER KUNNE MAN ALLIGEVEL IKKE BESTILLE NØGLE MED STEL- OG NØGLENUMMER. MAN FORLANGER IGEN IGEN AT JEG SKAL KØRE TIL LANGTBORTISTAN FOR AT FÅ LAVET EN NØGLE, NOGET SOM JEG JO HAR KØBT OG BETALT FOR. SOM MEDLEM AF FDM HAR JEG RETTET HENVENDELSE TIL DEM FOR AT HØRE HVORDAN JEG ER STILLET OG HER OPLYSER MAN, AT DET ALENE ER FORHANDLERENS PROBLEM OG AT DENNE MÅ OG SKAL AFHOLDE DE NØDVENDIGE UDGIFTER FOR FREMSKAFFELSE AF RESRVENØGLE. HVORFOR BLEV DER FX. IKKE LAVET EN RESERVENØGLE DA KØRETØJET VAR TIL SERVICE? MON IKKE PGA. LIDT FOR MANGE UKOMPETENTE MEDARBEJDERE HOS THANSEN, HVILKET JEG DA HVIS NOK RIIIIIGELIGT ER BLEVET RAMT AF, NÅR JEG HAR VÆRET BÅDE I ESBJERG OG FLERE GANGE TØNDER (I SOMMERS SKULLE DER LIGGE EN RESERVENØGLE TIL MIG I TØNDER, MEN DA JEG SKULLE HENTE DEN VAR DEN VÆK......... FOR MIG ER DET UFORSTÅELIGT, AT THANSEN KUN VIL ERSTATTE MED EN BRØKDEL ISTEDET FOR 100% SOM FDM OPLYSER AT MAN ER FORPLIGTIGET TIL OG ALTSÅ IKKE NOGET MED AT KUNDEN SNART SKAL KØRE 140 KM OG SENERE FLERE GANGE NU 65 KM. DET SKAL DERUDOVER OPLYSES, AT KORT EFTER KØBET OG ANMELDELSE HER PÅ TRUSTPILOT LOVEDE THANSEN AT TAGE HÅND OM DE MANGLER JEG SKEV OM CA. 01.04.2019............ SKAL SAGEN HER VIRKELIG GÅ SIN TUNGE GANG GENNEM RETSSYSTEMET FOR AT JEG KAN FÅ DET JEG HAR KRAV PÅ????
FDM oplyser, at mine udgifter/besvær er lig et pænt rundt nul !!!