TeeGschwendner Anmeldelser 

Sehr enttäuschend. Am 5. Dezember eine größere Teebestellung (Weihnachtsgeschenke) aufgeben und gleich gezahlt. Nachdem 10 Tage später noch kein Tee an mich geliefert wurde, fragte ich per Mail nach dem Stand der Dinge. Keine Reaktion. Zwei Tage später, die nächste Mail von mir. Dieses mal bekam ich eine Antwort: "Auf Grund des aktuellen Bestellaufkommens können wir ihnen leider keinen genauen Liefertermin mitteilen. Wir bedauern diese Situation außerordentlich."
Coronabeding war es vorrauszusehen, dass in diesem Jahr Onlinebestellungen boomen werden, warum hat TeeGschwendner nicht rechtzeitig vorgesorgt und reagiert oder mir wenigstens eine Vorabmail geschrieben, so wie es andere Online-Shops auch machen, dass es evtl Probleme mit meinen Teegeschenken geben könnte. Ich mag keine Geschäfte denen ich als Kunde hinterherlaufen muss um zu erfahren was los ist.

Lieferzeit und Informationsfluss ist eine schiere Katastrophe!
Qualität des Tee‘s natürlich gut. Guten Tee bekomme ich jedoch auch woanders.

Nach meiner Onlinebestellung mit Zahlung auf Rechnung erhielt ich sofort eine Bestätigungsmail, der Versand der Ware fand allerdings nicht statt. Auf der Webseite wird eine Liefezeit von 3-5 Werktagen genannt. Am sechsten Werktag nach meiner Bestellung versuchte ich mehrfach telephonisch Kontakt zum Service aufzunehmen - nicht möglich, nur Anrufbeantworter mit „wir rufen Sie gern zurück“ (ich warte bis heute auf den Rückruf ;) Daraufhin schrieb ich eine Mail und bat um Klärung des Sachverhalts - hätte ich dies nicht getan, wäre meine Bestellung vermutlich völlig vergessen worden. Am achten Werktag nach der Bestellung wurde ich informiert, das die Bestellung nun versendet würde ... ich warte noch immer auf die Lieferung.
Den TeeGschwendner Onlineshop zeichnet leider ein unglaublich schlechter Kundenservice und mangelnde Erreichbarkeit aus. Auch eine Entschuldigung für den verpäteten Versand (oder die falsche Angabe der Lieferzeit von 3-5 Werktagen) habe ich nicht erhalten.

Nachtrag: Heute erhielt ich die bestellten Tees - am 10. Werktag nach der Bestellung.

Nie wieder! Ich habe einen falschen Artikel geliefert bekommen. Telefonisch konnte man anscheinend nichts machen - eine Weiterleitung schlug fehl. Per Mail wurde mir nur angeboten, den falschen Artikel zurücksenden zu können und dann den eigentlich bestellten zu erhalten. Ich habe dieser Lösung zugestimmt und seitdem nichts mehr gehört.... Mehr als nur enttäuscht. Fehler passieren aber sowas geht gar nicht. Habe bis heute also nicht das erhalten, was ich bestellt habe.

Aggressiver unprofessioneller Filialleiter in Ulm. Hatte mitbekommen, wie er einen Mann, der n.e.A. keine Maske tragen konnte, sehr aggressiv anging und aus dem Geschäft warf. Meinen Versuch, eine andere Perspektive in die Situation zu bekommen, quittierte er mit hoher Aggression und warf mich (trug Maske) aus dem Laden. Er entschuldigte sich nicht für sein in hohem Maße unprofessionelles, beleidigendes Verhalten.

Ich bin seit vielen Jahren zufriedene Kundin im örtlichen TeeGschwendner Laden. Auf der Homepage von TeeGschwendner entdeckte ich einen Wasserkocher, den ich gerne kaufen wollte, den es aber im Laden nicht gab, also bestellte ich ihn und zusätzlich mehrere Teedosen im Onlineshop, als Zahlart wählte ich "Rechnung". Die Bestellung funktionierte problemlos, es folgte auch direkt eine Bestellbestätigung.

Voller Vorfreude rechnete ich in der darauf folgenden Woche schon jederzeit mit der Lieferung, als ich eine E-Mail von TeeGschwendner bekam: Die Bestellsumme von knapp 120,-€ sei zu hoch für einen Kauf auf Rechnung, ich solle doch bitte innerhalb einer Woche per Vorkasse bezahlen. Na super, ich war davon ausgegangen, dass sich meine Bestellung bereits auf dem Weg befindet, jetzt sollte ich also noch mindestens eine weitere Woche warten. Ich kann ja noch verstehen, dass sich der Shop absichern will und bei Erstbestellungen kein Rechnungskauf möglich ist, aber dann kann man das doch direkt so einstellen, dass der Kunde dies gar nicht erst auswählen kann.

Ich habe dann die Bestellung storniert und den Wasserkocher woanders bestellt. Diese Erfahrung war einfach nur ärgerlich.

Bis vor kurzem waren wir treue Kunden in einem Shop, den letzten Einkauf haben wir online getätigt. Wie gewohnt erhielten wir gute Qualität: die Tees sind sehr aromatisch und bekömmlich, egal welche Sorte wir probieren. Sie sind also ihr Geld wert 😉Absolut empfehlenswert!

Hier gibt es den besten Tee!!!

Leider immer etwas teuer...

Aber toll das es hier Payback-Punkte gibt! :)))

Tee ist gut, Lieferzeit ist schlecht. Und das hat nichts mit dem weihnachtsgeschäft zu tun. Von Bestellung um 8 Uhr morgens bis Versand vergingen drei volle Tage.
Lieferzeit von 3-5 Tagen konnte zweimal nicht eingehalten werden.

Toller und schneller Kundenservice!
Mir wurde versehentlich falsche Ware geschickt. Auf meine Mail wurde rasant geantwortet und schon am nächsten Tag hatte ich das richtige im Postkasten und durfte das falsche sogar behalten.