SpieleOffensive Anmeldelser 

Es fällt mir echt schwer eine Mittelmäßige Bewertung für die Spiele-Offensive abzugeben. Zum einen, weil es der Spieleversand ist in Deutschland der mit seiner Spieleschmiede einen super wichtigen Beitrag zur deutschen Spielelandschaft leistet. Sie ermöglichen überhaupt das viele Spiele in deutscher Sprache erscheinen. Sie sind super Transparent und machen auch Live Streams und halten ihre Community super zusammen.

Andererseits nervt es mich tierisch, dass sie Ihren Versand nicht auf die Kette bekommen. Sie geben schon brachenunüberliche Lieferseiten an mit 3-5 Tage max. 1 Woche. Bei Mitbewerbern dauert es selten länger als 2 Tage. Jedoch reißen sie diese Lieferzeit jedes Mal. Auch wenn alle Artikel Lieferbar sind.
Aktuell warte ich auf 1 Artikel seit 2 Wochen und einen andere seit 10 Tagen.
Die Lieferung wurde zusammengelegt und somit gilt das Kaufdatum (Lieferzeitberechnung) des zuletzt bestellten Artikels?

Ich werde weiterhin bei der Spiele-Offensive bestellten, jedoch sagt meine Frau das ich Spiele für sie nicht mehr dort bestellen soll. Und wenn ich ein Spiel innerhalb der nächsten 2 Wochen spielen will bestelle ich auch nicht mehr dort.
Aber der Support ist gut. Community Spitze.

Hallo zusammen.
Am 6.3. habe ich eine Bestellung aufgegeben, und es wurde 1-3 Tage (max. 1 Woche) Lieferzeiten versprochen.
Seit dem und bis heute steht es im meinem Kundenbereich "Bereit für Versand".

Ich habe bereits 2 mal an Ihren Kundenservice geschrieben - keine Antwort.
Liebe Spiele Offensive, so werdet ihr viele Kunden verlieren. :(

So oft habe ich bei euch bestellt. Mindestens 1 Woche Wartezeit, bis die Bestellung überhaupt versandt wird. Gerade warte ich 10 Tage, im Account steht, dass die Ware vor 10 Tagen versandbereit ist. 10 Tage! Ich habe heute alles storniert. Ich werde nicht mehr bei euch bestellen.

Schlechter Service ,unfreundlicher Email Kontakt fast schon beleidigend, wenn man fragen zu einem Produkt hat .
Nicht zu empfehlen und werde jedem von diesem Shop abraten!

Pakete werden nicht ausgeliefert und per Anwalt werden Gelder für Pakete erstritten, die wir nie erhalten haben. Wir sind beim Anwalt.
Es wurde auch kein Paket unsererseits abgelehnt.

Das ein Spiel mal später erscheint oder ankommt wenns aus China kommt da könnt ihr echt nicht viel. Aber wenn dann das Spiel, das zum Bestellzeitpunkt, mit bestellt wurde und im Angebot ist, dann zum tatsächlichen Liefertermin 1,5 Monate später, nicht mehr angeboten werden kann, ist mir zu ungeschickt. Ungeschick kann nicht nur und ausschließlich zu euerm Vorteil gelten, Böse Menschen meinen ein System zu erkennen. Entweder hätte das 2 Spiel zurück gelegt werden müssen oder zu dem Zeitpunkt da absehbar ist, das das erstere sich verspätet seperat versendet werden müssen, falls es sonst das Lager verstopft.

@Antwort vom 26.1.2024
Mein Problem ist nicht das es nun nicht mehr zu bestellen ist. Mein Problem ist das ein Artikel der bei euch vor Ort war (Lieferbar auf Lager) dadurch das er im Angebot war 3 Monate Später nicht mehr vor Ort ist, ist einfach nur zu erwarten. Und das einzige was ich mir gewünscht hätte, (Getrenntlieferung oder Zurücklegen) ist natürlich aus betriebwirtschaftlichen Gründen nicht sonderlich intersant. Das einzugestehen währe ehrlicher gewesen.

Ware wurde 3 Monate im voraus mit anderen Artikeln bestellt und war zu dem Zeitpunkt auch verfügbar. Damit ich nicht dutzende Päckchen bekomme bestelle ich gerne mehrere Artikel ob verfügbar oder Vorbestellungen zusammen.

2 Monate später kommt eine Teillieferung, die ich auch nicht angefordert habe.
Plötzlich steht da drin dass ein Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Das ist einfach unglaublich frech.
Ich bestelle nicht gerade wenig...
Ich kann nicht verstehen warum die Ware hier nicht nach der Bestellung für den Kunden reserviert wird.
So bin ich das auch von der Konkurrenz gewohnt. Naja, am Ende wurde auf meine Mail reagiert mit:

Hallo,

leider gab es eine Bestandsabweichung. Deshalb habe wir wenige Exemplare als gedacht.
Leider haben wir keine Erweiterung mehr.....

Keine Entschuldigung, einfach nichts....
Tut mir leid aber das ist echt kein guter Kundenservice. War hier schon sehr enttäuscht. Zumal es nicht das erste Mal so gelaufen ist. Nur in diesem Fall war/ist die Erweiterung nirgends mehr verfügbar.

Sorry, aber so vergrault man sich auch einfach die Kundschaft.

Bisher hat mir die Spieleoffensive bzw. Die spieleschmiede Immer schnell, zuvorkommend und ausführlich geholfen. Selbst bei eigenem versagen, waren sie steht's kulant und aufmerksam. Viele Spiele sind im Angebot, Neuheiten immer lieferbar am Release Datum. Preise sind okay. Und zu dem Vorwurf: Preise sind 5 Euro höher wie in manchen anderen Portalen: joa stimmt, aber ich bezahle gerne mehr, wenn die Mitarbeiter was mehr bekommen und nicht nur mit Mindestlohn abgefüttert werden. Weiter so!

Ich bin schon Jahre Kunde und wurde immer Sehr gut betreut vom Kundenservice. Manchmal dauert der Versand etwas. Aber bei Problemen bemüht sich der shop, dass sie auch tatsächlich behoben werden.

Schneller Versand, toller, freundlicher und unkomplizierter Service bei Beanstandungen. Alles top!

2 Sterne für die relativ guten Preise und Angebote.

Lieferung wird mit 1-3 Tagen geworben.
Tatsächlich wird aber erst mal nachdem man selbst druck macht nach ca 1 Woche + verschickt und das dann als Warensendung auf die billigste Art.

Was dem ganzen noch eine Krone aufsetzt ist der durchaus miserable Kundenservice.
Man wird ins Lächerliche gezogen und es werden nur trotzige Antworten gegeben anstatt dem Kunden weiterzuhelfen!

*Ergänzung, es kam mir nicht so vor xD ist WAR unfreundlich und inkompetent

Schnelle Lieferung und toller Ersatzteilservice.
Lieferung erfolgte so schnell wie DHL es erlaubt, und der Ersatzteil-Service wenn was fehlt ist auch super.

Arbeiten leider mit Spieleplagiatoren zusammen (Quelle: Spieleautorenzunft -> Unfinished Business)

Sucht euch mal seriöse Werbepartner!

Insgesamt ein guter Shop, so lange alles reibungslos läuft. Lieferzeit grundsätzlich sehr lang.

Zu meinem persönlichen Ärgernis fehlte bei einer Bestellung ein Spiel, das ich zu Weihnachten verschenken wollte. Der Support konnte mir leider nicht weiterhelfen und hat die Verantwortung auf DHL geschoben. Dabei wurde ich indirekt sogar beschuldigt, dass ich das Spiel vielleicht nicht doch "versehentlich" verschenkt habe. Mir wurden Fotos gezeigt, die beweisen, dass das Spiel verpackt wurde. Danach hieß es leider nur: "Wir haben uns deinen kompletten Bestellverlauf, bis zur Übergabe an die DHL nochmal angeschaut. Wir haben es komplett übergeben."

Ich sollte ein Foto senden, damit der Schaden bei DHL gemeldet werden kann. Ein Foto von einem nicht vorhandenen Spiel? Schwierig und für mich als Kunde unlösbar.

Nun habe ich bis Juni mit DHL mehrfach telefonisch versucht das Problem zu klären. DHL verweist hier natürlich auf die Spiele-Offensive. Somit hat die Spiele-Offensive erreicht, was sie wollte: Ich habe aufgegeben, Spiel und Geld sind weg. Sehr ärgerlich.

Leider nicht sehr kundenorientiert und -freundlich, vor allem wenn einem zusätzlich noch unterstellt wird, das Spiel verschenkt zu haben ("Ist es denn möglich, dass jemand anderes aus deinem Haushalt das Geschenk schon entnommen hat?).

Die Website ist leider in den 90ern stecken geblieben. Dass man 2023 immer noch keine Mobile-optimierte Seite hat, ist für mich unbegreiflich. Hätte ich keinen Gutschein geschenkt bekommen, hätte ich dort nicht mehr bestellt. Die Bedienung und Auffindbarkeit von Artikeln ist extrem mühselig.
Die Lieferzeiten sind zudem recht lange. Vieles ist nicht auf Lager, hatte auch schon mal den Fall, dass etwas als lagernd angezeigt wurde, und nachdem ich bestellt hatte, war es plötzlich nicht mehr verfügbar und ich hätte Monate warten müssen...
An sich ist der Service aber gut, hatte schonmal einen Fehldruck, da wurde sich freundlich drum gekümmert.

Ich habe jetzt binnen kurzer Zeit 2 Bestellungen aufgegeben. Und bin mit beiden Lieferungen mehr als zufrieden!
Genaue Übersicht der Abläufe per E-mail erhalten und in beiden Fällen waren meine Pakete in nicht mal 3 Tagen bei mir. Alles auch sicher verpackt und *zumindest bei mir* ohne überflüssigen Verpackungsmüll.
Bin sehr zufrieden, werde dort definitiv öfter bestellen und kann ich somit nur empfehlen!

Ich hatte eine Vorbestellung über 3 Artikel aufgegeben, davon wurde einer per Teillieferung zugestellt. Die anderen 2 Artikel wollte ich stornieren, das hat gut und schnell funktioniert. Auch die Lieferkosten für die 2ten Lieferkosten wurden auf Anfrage rückerstattet. Ich bin sehr zufrieden mit dem gelieferten Artikel und den Erfahrungen mit dem Support!

Ich habe bei der Schmiede Dice Throne Adventures unterstützt und es wurde leider nicht versendet, da ihnen ein fehler unterlaufen ist und nicht alle Artikel aus der Bestellung kamen. Echt Blöd für mich das ich meine Spiel nicht erhalte weil kleinigkeiten fehlen, aber hatte dafür Verständnis.

2 Wochen später habe ich extra Sachen bestellt damit die alles vefügbare endlich mit der Bestellung versenden, da ich zu Ostern mit Freunden spielen wollte.
Ich habe auch extra den Support angeschrieben und mir wurde gesagt das bis zum nächsten Tag versendet wird. Einige Werktage später und bis jetzt wurde immer noch nichts versendet.

Ich kenne Leute die nach mir etwas bestellt haben und die haben es schon vor 6 Tagen erhalten.

Finde es echt schade das man nicht Leute bevorzugt die schon lange auf ihre Bestellung warten. Zu Ostern haben viele Urlaub und es gibt viele Bestellung und habe dafür Verständnis, aber man könnte finde ich einigermaßen Chronologisch versenden.

Ansonsten war ich bis jetzt immer sehr zufrieden mit der Spiele-offensive, aber wenn ich etwas einigermaßen zeitlich erhalten will bestelle ich da nichts mehr.

Der Ersatzteile Service ist super und es gibt da sehr oft gute Schnäppchen.

Im Bereich Brettspiele hatte ich bis jetzt generell nur positive Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht aber die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Spiele-Offensive stechen nochmal deutlich heraus!
Bei meiner ersten Bestellung hatte ich darum gebeten, dass die Spiele in Geschenkpapier verpackt geliefert werden und sie kamen auch wirklich unfassbar liebevoll verpackt an. Bei meiner zweiten Bestellung gab es ein kleines Problem mit dem Produkt und auch hier merkte man direkt wie viel Mühe sich hier alle geben um einem ein tolles Erlebnis zu bieten, es wurden alle meine Wünsche berücksichtigt und mir wurde umgehend ein Ersatz geliefert, wirklich klasse!
In Zukunft werde ich jetzt immer erstmal prüfen ob ich das Spiel was ich suche bei euch bestellen kann, sowas gehört unterstützt!

Es gibt 2 Sterne, weil der Shop gute Preise anbietet. Bei mir hat es mit der Zustellung nicht funktioniert, weder erhielt ich eine Email von DHL (obwohl beim Verkäufer angehakt bei der Bestellung) noch konnte ich die Sendung dann bei Rewe/DHL abholen. Dafür sollte ich dann auch noch eine Bearbeitungspauschale und Neuversand zahlen. Für diesen Kundenservice hätte ich gerne -1 Stern vergeben, wenn es sowas geben würde.

Zusatz zum Kommentar: Ich hatte mich sofort mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt - eine kundenfreundliche Lösung gab es trotzdem nicht. Erst heute habe ich über Paypal das gesamte Geld zurückerhalten.