Sarenza Anmeldelser 

Snelle levering

Bestelling van meerdere schoenen voor binnen en buiten, grotendeels retour gestuurd: 2 pakketten zeer stevig aan elkaar gemaakt, in beiden een formulier met alle bestelgegevens. Helaas aankoopbedrag niet volledig terug omdat een deel van het pakket zogenaamd niet gevonden is. Klantenservice reageert traag, ze verwijten mij dat ik me niet goed aan de instructies heb gehouden. Gewoon diefstal dus. Ik koop daar nooit weer wat.

Ik heb een bestelling in november geretourneerd en nu bijna 3 maanden later heb ik mijn geld nog niet terug! De klantenservice is telefonisch niet te bereiken en via de email reageren ze ook amper. Ik raad iedereen aan om hier NOOIT te bestellen

Ik had Uggs gekocht paste niet 30 december teruggestuurd. Nog geen geld terug op de dag van vandaag. Alleen contact gehad via Messenger van Facebook. Op een andere manier is niet mogelijk want op mail reageer ze niet. Ze hebben al twee keer gezegd dat het geld overgemaakt is. dat er storing is. Bestel hier nooit meer wat!

Snelle levering, keurig op tijd

Dr Martens schoenen gekocht. Stuk goedkoper hier. Prima levering.

Bestelling snel ontvangen, alleen de track en trace werkte niet van het pakket.

Ik heb in november 2025 twee paar kinderschoenen besteld bij Sarenza. De maten waren bij beiden paren niet goed. Vandaar dat ik beiden schoenparen retour heb gestuurd. Sarenza geeft echter aan dat ze maar een paar hebben ontvangen. Ze zouden een onderzoek starten en contact opnemen met de vervoerder. Nu is het januari 2026 en reageert Sarenza niet meer op mijn mails.

Heb lang op mijn schoenen moeten wachten helaas.

Sale op mijn favoriete schoenenmerk was zeer goed. (Doordat ik bekend ben met het merk weet ik ook mijn maten dus kans op retour is klein).
Levering duurt iets langer dan gewend dit doordat het uit Frankrijk moet komen. Dit maakt de communicatie ook minder duidelijk.
Levering was in mijn geval met DHL terwijl de website PostNL aangeeft.

Na lezen van vele minder goede reviews van mijn kant geen grote negatieve dingen. Je moet er gewoon rekening mee houden dat het geen Nederlands bedrijf is.

Gewoonweg slechte communicatie en opvolging van reourverwerking.
Mijn retour is verwerkt. Echter 1 deel wordt niet terug betaald. Terwijl wel alles in 1 doos zat. Menig mailtje gestuurd- elke keer wederom 5 dagen wachten op überhaupt een reactie. En die reactie is zo standaard en betuigd van het niet lezen van wat er nou daadwerkelijk aan de hand is.
Zeer frustrerend.

Ze geven na meerdere mails elke keer een standaard antwoord 🤯mijn bestelling staat al dagen vast bij DHL die ook niets voor je doen, ze verwijzen je naar XPO LOGISTICS. NOOIT VAN GEHOORD. Ze zeggen bij DHL dat dat de verzender is.
SERENZA GA JE SCHAMEN, STELLETJE OPLICHTERS!
IK WIL ANTWOORD EN MIJN BESTELLING
Ik lees dat iemand contact via WhatsApp heeftgehas, ik zou graag dat nummer willen.
Ook heb ik mijn vele mails in het Frans gestuurd. Had ik maar nooit bij ze besteld.....
Ze reageren ook niet op de reviews, echt schandaaaaaaalig!!!!!
Nadat ik Serena een mail in het Frans had gestuurd, kwamen ze wel ineens in actie en kan ik hopelijk mijn bestelling binnenkort ophalen bij een afhaal punt...Chapeau!

De prijzen zijn prima, alleen levertijd is echt veelste lang

Bestelling werd binnen enkele dagen geleverd.

Delivery was slightly delayed, but most likely due to the heavy snow in Western Europe and the holidays season.
I wrote to Sarenza and they replied to me quickly (next day).
In the end, the parcel arrived with 2-3 days later, but all good.

Een jas besteld. Riem ging na 3 dagen al kapot. Contact opgenomen met foto’s / video en kreeg na een aantal dagen reactie dat ik foto’s moest sturen van het gehele product. Dit gedaan. Toen kreeg ik 2 weken later de reactie of ik een video wilde maken, terwijl ik dit al eerder had verstuurd. Telefonisch niet bereikbaar en mailen pas terug na ong +\- 2 weken.

NIET BESTELLEN. Ik heb hier een maand geleden UGGs besteld en ze kwamen gewoon netjes optijd aan. Ik heb ze 3x gedragen en toen is het lipje achterop kapot gegaan. Ik heb direct een mail gestuurd en ze gebeld omdat dit niet te verwachten is en de schoenen nog binnen de garantie vallen. Een maand niks te horen gekregen en nu zeggen ze dat het komt door slijtage, dit kan helemaal niet want ik had de schoenen nog geen week. Ook wordt de telefoon niet meer opgenomen. Vieze oplichters zijn het!!!

Pakketje is niet aangekomen. Klantenservice start een onderzoek, maar laat daarna niks meer van zich horen.
We zijn al twee maanden verder, maar geen schoenen en geen geld terug. Slechte service!