Sarenza Anmeldelser 

Pakketje is niet aangekomen. Klantenservice start een onderzoek, maar laat daarna niks meer van zich horen.
We zijn al twee maanden verder, maar geen schoenen en geen geld terug. Slechte service!

Non communication. Next day delivery was promised 8(!!) days ago for 3 pair of shoes and still nothing received. Don’t buy here!!

ik had besteld voordat ik de (overwegend verontrustende) reviews had gelezen. ik begon dus te zweten, ook omdat er op de website geen support gegevens (mail, telefoon) te vinden zijn.
het artikel dat ik besteld had was een paar schoenen voor een mooie prijs in periode tussen oud&nieuw, dus ik verwachtte wel enige vertraging.
desalniettemin kwam de bestelling best vlot en de schoenen waren ook prima.

ik heb het vermoeden dat dit bedrijf zieltogend is en zijn voorraden probeert kwijt te raken. dat er daarom niet meer wordt geïnvesteerd in customer support.
als je geen stress wil, beter niet hier bestellen. het is allemaal te iffy

ter controle heb ik de QR code gescand voor retourzendingen en dan kom je op een pagina die niet bestaat :-(

zeer slechte klantendienst, in augustus 3 paar schoenen retour gedaan, Sarenza zegt 2 paar.Alles gedaan voor dit op te lossen, trackingnummer, hand geschreven brief...ze blijven me aan de draai houden!

Pantoffels gekocht. Waren te klein, dus retour gedaan. Geld terug gehad, niks mis met dit bedrijf! Snap niet zo dat mensen zeuren over bezorging, ze zijn hier in afhankelijk van post bedrijven, dus ga daar zeuren.

Na lang wachten een retourbon gekregen in september 2025 om Boss schoenen met een productiefout te kunnen terugsturen.
Schoenen onmiddellijk geretourneerd en tot op vandaag januari 2026 nog steeds niets terugbetaald !

Don't touch them. Issue still ongoing as at 2 Jan.2026. I ordered a Sand Art Light from Sarenza Living.com, said to be a company based in and operating from The Nederlands. The item was late for Christmas and arrived from China, It was damaged and had practically no sand within the glass capsule, so useless as a Sand Art object. Sent photos to The email address given and asked for a replacement or a refund for the amount paid. I continue to receive offers of a reduction in price instead of replacement which I have made clear is not an acceptable option. I DO NOT WISH TO KEEP A FAULTY ITEM. They now suggest I return it to them , to an address in China, at MY expense. I do not feel I can trust them to provide a working replacement if I do go to the expense of shipping it back to CHINA. Trying to contact the Nederlands office has prived fruitless. Dealing with them has been a Frustrating and time consuming waste of time and money.

Mooi product en snelle levering.

Veel te late levering. Zeker niet binnen 24 uur.

Goed product voor mooie prijs!

Duidelijke website, leuke kortingscode.
Snelle bevestiging en zelfs tijdens kerstperiode met 1 werkdag geleverd

doe geen zaken met het bedrijf. aankoop met cadeaubon en na retour sinds oktober tig keer gevraagd om geld (cadeaubon) terug te krijgen, en nog steeds niet ontvangen, ze beloven maar doen het gewoon niet. Niet te vertrouwen dit bedrijf, er zijn zoveel betere....

Bestelproces ging vlot, klantenservice reageerde snel, pakket is op tijd bezorgd en de verpakking zag er mooi uit. Product was prima, zoals besteld.

Vorige week heb ik schoenen besteld met de verwachting ze de volgende dag te ontvangen. Op de website beloven ze namelijk 'Thuisbezorgd binnen 24u'. De dag erna ontving ik niks, dus ik stuurde een mail. Weer een dag later kreeg ik reactie: 'Uw pakket is door PostNL ontvangen en de verwachte bezorgtijd is vandaag tussen 11:45 en 14:15 uur.'. Klopt, die melding had ik inmiddels ook vanuit PostNL gekregen. Ze gingen verder totaal niet in op het feit dat ze hun belofte niet konden nakomen. Helaas pasten beide schoentjes niet bij mijn dochtertje, dus bestelde ik een maat groter. Ik dacht: 'het kan door drukte altijd een keer gebeuren', maar nu zijn we 4 dagen verder en heb ik nog steeds niks. Ook geen mail over dat er iets onderweg is oid. Dat wordt weer afwachten..

Ik probeer al 3 weken contact te leggen met Sarenza omdat het retourlabel niet werkt. Ik krijg 0,0 reactie. Heel irritant ik wil de schoenen retoursturen maar nu lukt dit niet????

Dit bedrijf is een scam! Als er niks met je bestelling is, is er niks aan de hand, wel het geval kun je fluiten naar hulp en vergoeding. Klantenservice duurt erg lang, oké dat kan.. Toen dacht ik met mijn vraag in behandeling te worden genomen. Weken verder, meerdere mailtjes gestuurd. Geen reactie niks. Dure schoenen gekocht , 2 x gedragen. Liet los bij de naden (uggs) dus gaatjes. Moest foto's sturen, verhaal doen alles. Zou 10 werkdagen duren voor reactie. Inmiddels 1,5 maanden verder.

Na vele negatieve reviews was ik huiverig om te bestellen.
Maar het ging zoals het hoort en omdat de laarzen niet voldeden aan mijn verwachting heb ik ze retour gedaan.
Ook dat ging helemaal goed. Ook geld netjes terug gestort.

Scherp geprijsd tegenover andere webshops.
Helaas enkele items retour moeten sturen, per retour werd er €1,95 afgehouden. Ergens wel logisch aangezien de pakketten terug naar het magazijn moeten in Frankrijk. Dit kan meer gebruiksvriendelijk, mocht er een magazijn zijn in België. Eveneens beter voor het milieu! Ik had 3 items van de 5 bestelde retour gedaan. Er werden maar 2 geselecteerd door het systeem, mailtje gestuurd naar de klantendienst en fout werd meteen binnen de 24u rechtgezet, waarvoor dank!

Ze hebben ruim assortiment. Ik vind altijd wat ik zocht. Altijd gewenste maat beschikbaar. Snelle zending, probleemloos retourneren. En als pakketten ontvangen, zijn ze netjes ingepakt.

Besteld op 4 december. Bestelling zou op 8 december verzonden zijn. 11 december kreeg ik bericht van PostNL dat bestelling retour ging, zonder ook maar langs de deur te zijn geweest. Na bellen met PostNL bleek dat Sarenza geen adresgegevens op de doos had geplakt waardoor mijn pakket niet bezorgd kon worden en het pakket retour afzender is gegaan. Inmiddels probeer ik al enige tijd in contact te komen met de klantenservice, die telefonisch niet bereikbaar blijken te zijn. Op de e-mail wordt niet gereageerd binnen de 24 werkuren die ze stellen. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, geld is weg. Nog geen passende oplossing. Slechte ervaring.