Sarenza Anmeldelser 

Wat een rotsite! Probeer al een paar dagen te bestellen omdat de schoenen die ik wil alleen hier nog te krijgen zijn.

Steeds foutmelding als je een account aan wil maken. De zgn. 20 euro korting bij een eerste bestelling werkt niet. Bovendien reageert de “klantenservice” niet op vragen.

Voor mij geen Saranza meer!

After I have done an order. I get email with track and trace from dpd. Empty page. Home page France dpd. On 18 of May I sent email to sarenza and request dpd track and trace to see where is my order. Till today (30 of May) i didn't get any answer. My order is received on 27 of May. By luck i found my order in dpd.nl. and order was coming from Germany. To much mess, no contact. And stress.

Ref3551060
Un article de ma commande manque à l'arrivée, et j ai été débitée de la totalité de la commande !, je fais une réclamation on m écrit de patienter 14 jours pour " enquête ", impossible d avoir le service client par téléphone tout se fait par mail ce qui est très pénible. Au final on me répond que tous les articles seraient partis de leur entrepôt et que je ne serai pas remboursée de l article manquant ! 70 euros, ravie ! Ben je suis heureuse de savoir qu'ils sont tous partis de chez vous mais moi à l arrivée il en manque un ! A FUIR ABSOLUMENT, MALHONNÊTE ET VOLEURS

Je me demande qui les a déclarés meilleur SAV de l année ! Certainement eux pas nous clients imbéciles qui acceptons de se faire gruger

Ho acquistato un paio di scarpe per mia nipote (regalo di compleanno) ho chiesto informazioni riguardo alla spedizione e è arrivata una risposta automatica così: "A causa dell’altissimo numero di richieste, potremmo impiegare un po’ più del solito per rispondere.
Ma niente panico: la tua email è stata ricevuta correttamente e verrà gestita al più presto.
Ti chiediamo di non inviare solleciti: ogni richiesta sarà trattata con attenzione e nel minor tempo possibile" hanno risposto dopo 3 giorni. Sono arrivate le scarpe e dovevo fare il cambio.. sono 15 giorni che ho da restituirle (al massimo ci sono 30 gg di tempo per il reso) perchè mi hanno inviato una etichetta sbagliata in quanto non valida per l'Itlaia e l'ho scoperto dopo 14 giorni che ho girato tutti i Brt Point fino ad andare direttamente da Brt per scoprire che dovevo contattare l'esercente per chiedere di inviare una etichetta che sia valida per l'Italia. Ho inviato una mail 4 giorni fa e ho ricevuto la solita risposta automatica.. Ad oggi ho in carico queste scarpe che devo restituire e nessuna risposta al riguardo. Addirittura si raccomandano di non inviare solleciti!! Complimenti bel servizio date ai vostri clienti!!! SITO SCONSIGLIATISSIMO! Pessimi in tutto!!!

Ik ben al dagen bezig met contact maken omdat ik het retourlabel niet kan downloaden en ik krijg geen enkele reactie. Zo irritant!! Ik hoop dat ik nog een reactie krijg want anders bestel ik daar nooit meer!

Prima website en betrouwbaar

Ik had dure sandalen besteld. De korting verkrijgen met een code lukte keer op keer niet. Uiteindelijk dacht ik dat het gelukt was, maar bij betalen ging het voor de volle prijs. Daarna 2x een bericht naar de klantenservice gestuurd en 2x een ontvangstbevestiging. En daarna stilte. Heel erg slecht. Ik koop er nooit meer!

Maandag besteld, dinsdag verzonden en vrijdag ontvangen (België). Voor mij ok qua leveringstermijn.
Schoenen zijn van een merk die ik ken, alsook de kledij, ze passen als gegoten waardoor ik dus geen ervaring heb met retourzending. (Want heb gelezen dat terugsturen soms voor problemen zorgt)

-Heb 4 sterren gegeven omdat de ‘Track en Trace’ van DPD France niet werkte, ik kreeg ook geen volgnummer dus kon mijn pakket niet volgen. Dat vond ik wat lastig en vond het toch best spannend. Vrijdag kreeg ik wel mail van DPD België dat mijn bestelling diezelfde dag zou geleverd worden en dat was ook correct.

*Zou ik opnieuw bij Sarenza bestellen?
De korting van 30% vanaf 2 artikelen was mooi meegenomen en ik vond de sneakers die ik gekocht heb zeer moeilijk (quasi niet ) elders in maatje 36 … Ondanks de slechte reviews op Trustpilot (en ook de negatieve commentaren op FB posts van Sarenza) heb ik dus toch hier besteld, al geef ik toe dat ik het spannend vond en blij ben dat alles aangekomen is en alles ok is.
-In 2023 al eens hier besteld en toen ook geen problemen gehad.
Als ik het echt nergens anders vind, zou ik het misschien wel nog aandurven om opnieuw hier te bestellen, maar zal toch eerst checken of ik het niet in fysieke winkels kan kopen of op webshops waar er wat minder negatieve waarderingen staan.

Conclusie: Behalve de niet werkend track en trace van DPD France is al de rest correct verlopen.

Omdat het heel mooi verpakt zat de schoenen konden niet beschadigd worden .
Ook de omdoos was op juiste maat

Absolutely terrible. Easily the worst online shopping experience I’ve ever had.

I ordered the same pair of shoes TWICE, and both times they arrived in the wrong color. At that point it stops being a mistake and starts looking like complete incompetence.

Their website is also a nightmare to use. Finding customer support felt like solving an escape room — hidden menus, endless clicking, and zero clear information. You spend more time fighting the website than shopping.

Avoid if you value your time, money, or sanity.

Prima webshop,mooie producten,goede verzending.

Práchtig mooie slippers. Levering duurde even omdat het pakketje uit Frankrijk kwam, maar ik werd keurig op de hoogte gehouden. Compliment!

Goed product zoals beschreven, goede communicatie en hele snelle levering ( binnen twee dagen) Ik ben heel tevreden en ga hier zeker vaker kopen!

(Was eerst sceptisch vanwege de reviews maar gelukkig was mijn ervaring heel positief)

Ik heb op 21 april iets retour gestuurd en mijn geld nog steeds niet terug. Ze reageren niet en er gebeurt niks.

Ik heb een cadeaubon gekocht voor een familielid. De code werd als niet geldig aanschouwd. We zijn ondertussen 6 maanden na de klacht en ik krijg nauwelijks antwoord, noch een oplossing. Heel teleurstellend en voel me bedrogen.

Mijn pakket werd niet geleverd maar dit was de schuld van D.P.D.die stuurde het niet door,na een mail te hebben gestuurd naar sarenza werd het direct opgelost.binnen 1 dag had ik mijn pakket binnen.

Bestelling was binnen de genoemde tijd binnen gekomen tussen de 3 en 5 werkdagen.

Prijs was erg aantrekkelijk ik ga hier zeker vaker mijn schoenen kopen.

Keurig op tijd ontvangen, het komt wel vanuit Frankrijk dus duurt één dag langer, maar dat was het waard.

Ik ken dit bedrijf niet, voor de 1e keer iets besteld.