Sarenza Anmeldelser 

Hola. Hice una compra de unas bensimon el 7/07/26 y hoy 17/07 he llamado porque no lo he recibido y me dicen que me han hecho un reembolso del dinero porque les sale que no tenia dinero en la cuenta y que por eso no me han entregado los zapatos. Una incongruencia, porque me devuelven dinero si en teoria no lo han cobrado? La realidad es que al final despues de mucho hablar me dice que en realidad no hay stock de esos zapatos. Vamos que primero me dice que no tengo dinero en la cuenta pero que me hacen un reembolso del dinero (osea me regalaban dinero) y luego le la realidad es que no quedan. TRATO HORRIBLE AL CLIENTE querer echarle a el la culpa. Todavia no he recibido ni mail de que me van a devolver MI DINERO ni de que los zapatos no quedan y no me los van a entregar. Elena

I read many bad reviews after my purchase and I was a bit concerned. However, my experience was really nice. I got the shoes within 2 working days. I asked a question to the customer service team via Facebook, cause I had not received the confirmation email for my purchase, and they replied to me and fixed the issue after one day. I am very satisfied with Sarenza's services.

Alles goed gegaan alleen was de doos beschadigd en was hij voor het huis in vol zicht neer gezet. Als er niemand thuis was had iemand hem zo mee kunnen nemen. Ik hoop dat iemand de bezorger er op kan aanspreken.

Goede service, alles maar wens verlopen.

Prima, maar
Duurde wat langer dan gedacht. Is niet zo erg maar daarover was geen info verstrek vantevoren.

Fijn dat hun de schoen wel hebben, in NL niet te verkrijgen.. enige minpunt was de levering duurde 6 dagen maar goed dan heb je wel wat je hebben wilt.

Duidelijke website

Zondag besteld en dinsdag gekregen. Snelle bezorging

Duurde echt lang dat ik het heb gekregen. Een week om precies te zijn

schoenen binnen twee weken al kapot. contact opgenomen met sarenza. foto's gestuurd zij zouden het doorsturen naar de betreffende afdeling. binnen 10 dagen zou ik reactie krijgen inmiddels 3 weken verder nog geen reactie. in de tussentijd mogen schoenen niet gedragen worden. inmiddels zelf nieuwe schoenen moeten kopen ivm vakantie.

Snelle levering, prima prijs maar zorg dat je niet moet retourneren. Helaas stond dit in de reviews en helaas nu ook problemen. Pakket lijkt kwijt dpd doet er niks mee want is chronopost en die spreken alleen Frans maar loopt nu eindelijk een ticket dus we zullen zien anders 55 euro door de gootsteen

Nette levering en redelijk op tijd en hadden de schoenen in de aanbieding

Ik meld me aan voor de nieuwsbrief van Sarenza omdat je daarmee 20 euro korting krijgt op je eerste bestelling van minimaal 100 euro. Da's mooi.
Ik ontvang een mail van hen met de kortingscode en bestel (afgesprijsde) schoenen van 103 euro. De korting wordt echter niet verrekend. Bij navraag krijg ik als reden dat het hier reeds afgeprijsde schoenen betreft en dat de 20 euro korting in dit geval niet geldt.
Dat staat echter nergens in hun mail.
Ik heb nu gevraagd of ze me kunnen vertellen waar dit staat. Wordt vervolgd en tot die tijd 1 ster......

Teleurstellende ervaring. Er zijn onterecht kosten ingehouden. Daarnaast duurt het erg lang voordat retouren worden verwerkt en je je geld terugkrijgt. De communicatie met de klantenservice is slecht en onduidelijk. Helaas geen aanrader.

Producten goed. Echter de aangekondigde kortingcodes werkte niet. Contact met het bedrijf is niet te krijgen

Snelle service en betrouwbaar

Meteen in actie gekomen. Ook reactie gekregen over verloop. Sneller dan verwacht kleding ontvangen.

Ik was specifiek aan het zoeken voor een kleur. Zij hadden het in voorraad, en het pakket was snel verzonden. En ook nog eens tegen een goede prijs.

​"Ik heb bij Sarenza Geox-sneakers gekocht voor bijna €100, maar deze bleken van zo'n hard materiaal dat ik er fysieke klachten van heb gekregen die ik voorheen nooit had. Ik ben hierover in gesprek gegaan met de klantenservice en heb met veel geduld, respect en uitgebreide bewijsvoering (inclusief foto's) mijn situatie uitgelegd.
​De reactie van Sarenza is ronduit teleurstellend: ze doen mijn klacht af als 'persoonlijk draagcomfort' en weigeren iedere vorm van compensatie, omdat de schoenen al gedragen zijn. Ze negeren volledig dat de klachten door hun product zijn ontstaan. Het voelt alsof ik mijn geld gewoon in de prullenbak heb gegooid. Ze tonen geen enkele bereidheid om als een eerlijke partij naar een oplossing te zoeken. Voor mij geen bestellingen meer bij Sarenza. Zeer onklantvriendelijk en absoluut niet aan te raden. 😡😡"

Als je nou echt een nieuwe klant blij wilt maken, ga dan niet zo janken over 20 euro korting, dat had een veel betere eerste indruk gegeven. En als jullie jezelf die 20 euro hebben uitgespaard, hadden jullie best een iets minder slechte pakketdienst mogen kiezen..