Rwe HighspeedAnmeldelser 

Heute Morgen hatte ich Kontakt mit dem technischen Kundendienst und wurde von einem launischen Kerl unterstützt, der offensichtlich keine Lust hatte, seine Arbeit heute auf anständige Weise zu erledigen. Sehr unhöflich!
Außerdem war sein Rat völlig wertlos.

In meiner Straße wird gerade innogy glasfaser gelegt. Bis zur Freischaltung habe ich um einen DSL Anschluss gebeten. Dieser wurde mir auch zugesagt. Warte seit mehr als acht Wochen auf diesen Anschluss. Wenn ich die Hotline Anrufe und mein Anliegen schildere dann werde ich angeblich an die Fachabteilung weiter geleitet das dann in einem "einfach auflegen" endet...

Lächerlich und frech

Habe eine 120 Mbit Leitung. Bisher hatte ich einen Download von etwa 100 Mbit, Upload etwa 30 Mbit.
Ich war damit sehr zufrieden.
Seit Wochen habe ich nun extreme Schwankungen von 10 bis 103 Mbit im Download, der Upload ist gut.
Gemessen wurde zu verschiedenen Tages und Nacht Zeiten und an unterschiedlichen Servern, darunter auch der Server der Bundesnetzagentur.
SNR: 6/7, Dämpfung: 12/11, Leitungslänge 240 Meter.
Das müsste flutschen wie bisher.
Nun bin ich überhaupt nicht mehr zufrieden!!!

Schade das man nicht 0 Sterne geben kann! Ich bin seit kurzen Innogy OPFER, weil Kunde kann man nicht sagen! Vorher lief meine Fritzbox 7590 wie am Schnürchen doch seit der Umstellung auf Innogy, fliege ich regelmäßig aus dem DSL Netz. Was die 'Kundenbetreuung' meinte ist das mein Router zu alt wäre und ich einen neuen bräuchte??? Was gibt es denn da für einen??? Dann brauche ich eine öffentliche IP Adresse, daddel halt gerne, dfür muss man 3 Euro drauf zahlen und haltet euch fest über 2 Wochen kämpfen um diese frei zu schalten! Liebe Innogy wenn ihr so weiter macht spilet ihr nie nie nie bei den großen mit!

Schon bevor ich meinen Glasfaseranschluss ins Haus gelegt bekomme geht der Ärger los. Auf meine Frage wann es mit dem Anschluss weitergehe bekomme ich zur Antwort, dass man mir dies schriftlich mitteile und wenn mir dies nicht genüge könne ich ja kündigen. Auf die Frage nach dem Vorgesetzten der Dame legte man kommentarlos den Hörer auf!

An alle.. Die Glasfaserleitung ist auch für Telekom nutzbar. Alles was Innogy anbietet gibt's alternativ immer auch dort. An der Hotline erfährt man leider nur welche Tarife angeboten werden.. Nicht.. Was in etwa ungefähr tatsächlich geliefert werden kann. Mir wurde ein 60.000 Vertrag angeboten.. Aufgrund der Länge von 800 Meter bis zum Verteilerkasten im Dorf können da max 35 000 ankommen. Der absolute Hammer kommt dann wenn man den Router nicht mieten möchte. Keinerlei Zugangsdaten.. Keinerlei Hilfe.. Weder an der Hotline noch auf der Seite. Ich hatte Gott sei Dank noch eine Datensicherung des Innogy Routers vor vertragswechsel gemacht. Dann brauchte ich noch zwei Programme und drei Stunden um das Passwort für die Telefonfunktion zu entschlüsseln das es laut Hotline ja gar nicht gibt. Danke RWE fürs das Glasfaser.. Aber im Kundenumgang gibt eine eine glatte sechs. Setzen.

0 Sterne Wären besser ! Absulut Schei.. !

Ich habe nun seit einem halben Jahr den Anschluss bei innogy Highspeed.
Die Freischaltung etc hat problemlos geklappt.
Das wars aber dann auch schon an positivem Feedback

Die Geschwindigkeit ist ein absoluter Witz.
Ich habe die 120M/bit Leitung gebucht. auf 120.000 kam ich nie. wenn ich mal kurzzeitig 40.000 anliegen habe freue ich mir schon ein zweites Loch in den Ar....
IdR sind es 2-4M/bit die anliegen.

Das ist im Schnitt nicht Mal die hälfte meines vorigen 8Mbit Telekom Vertrages.

Dann kommt man einem in der Hotline mit dem "Argument" "Im Vertrag steht "BIS ZU 120.000" was natürlich auch der Fall ist.

ich habe allerdings bewusst den 120er Tarif gewählt und bekomme weniger Leistung als die beiden niedrigeren Tarife, die natürlich auch deutlich billiger sind. ein Downgrade wird verweigert.

Zig Gespräche mit der unfähigen Hotline geführt. Nichts passiert, man bekommt dämliche Tipps wie "Router neustarten", Lan-Verbindung anstatt WLan und ähnliches.... ich bin in IT´ler mit 15 Jahren Berufserfahrung... man kommt sich derbst verarscht vor...
Angeblich beauftragte externen Unternehmen melden sich nicht...
Man kassiert, aber bringt keine Leistung.
Schade dass man hier nicht NULL Sterne vergeben kann.

Geht gar nicht.
10.2018 Vertrag abgeschlossen mit der Aussage das Ende 2018 Anfang 2019 die Leitung freigeschaltet wird. Hatte mich für Innogy entschieden da laut Außendienst Mitarbeiter kein andere Anbieter die Leitung nutzen darf. Jetzt ist es Juli 2019 immer noch keine Anschluss
von Innogy und 1&1 darf die Leitung auch nutzen. Deswegen gekündigt aber Innogy weigert sich die Kündigung anzunehmen. Sehr fragwürdige Geschäftspraktiken.

Mit Abstand das unkompetentes was ich je erlebt habe, angebliche Anrufe von der Technik blieben aaus, ich bin froh wenn ich Laut Bundesgerichtshof aus dem Vertrag raus komme, nie wieder, in sechs Monaten mehr Probleme als in 20 Jahren bei der Telekom . Sie bieten 5 % der versprochener Leistung, aber neben 100 % der Vertragsgebühr.

Seit 7 Wochen kein Internet zuhause. Die Mitarbeiter bei der Hotline sind unfähig und geben standardisierte Antworten und halten den zahlenden Kunden nur hin. Techniker der Telekom hat nach 7 Wochen festgestellt, dass der Router defekt ist. Lächerlich!!!! Ich habe mehrmals gefragt, ob es der Router sein kann. Auch der Austausch des Routers gestaltet sich zäh! Kundenservice gleich null. Kann ich nicht empfehlen.

Ende Januar habe ich einen Vertrag mit Innogy abgeschlossen. Zum 1.4. abschaltung des Altanbieter. 3 x bekam ich seitens Innogy eine E Mail ich müße etwas zwecks Ruf Nr Portierung ausfüllen und zurück Faxen. 3 Anrufe meinerseits waren nötig bis man verstand das ich keine portierung wünsche. Am 16.3 erhielt ich einen 2 Brief mit bestätigung des Auftrages und Schaltung in den nächsten 3 Wochen. Am 28.3. rief ich erneut an zwecks Status nachfrage. Rückruf sollte geschehen. Gestern 1.4. erneuter Anruf meinerseits, heute 2.4. wieder angerufen da ein Rückruf seitens Innogy bisher nicht kam. Heute bekomm ich ne Aussage, eine Schaltung wurde abgelehnt, Mangels Leitung, davon wurde gestern nichts gesagt. Sitz seit gestern ohne Telefon. Lächerlich, einen Anschluß innerhalb 3 Monate nicht geregelt zu bekommen, von dem heutigen Mitarbeiter nur abgewimmelt worden. Sowas is doch nicht normal.

Seit 21.01.2019 wurde mein Anschluss, der zum 29.04.2019 gekündigt ist, angeblich 'versehentlich' seitens RWE Highspeed/Innogy Telnet vorzeitig abgeschaltet.
Es wurde zwar eine Neuaufschaltung u. Rückerstattung des Beitrages für die inaktive Zeit versprochen, aber bis zum 23.02.2019 hat sich überhaupt nichts getan.

Auf Emails wird nicht mehr reagiert. Da mein Anschluss seit 21. Januar 2019, also mehr als 1 Monat, inaktiv ist u. ich somit auch nicht über Festnetztelefonie telefonieren kann oder erreichbar bin, geht die Sache nun endgültig zum Rechtsanwalt zwecks Durchsetzung von Regressansprüchen u. Geldrückerstattung.
Anscheinend kann man hier mit Vernunft nichts erreichen...Emails u. Nachfragen über die Hotline werden ignoriert.
Aber man bucht immer noch fleissig monatlich Geld ab, ohne jegliche Leistung dafür zu erbringen. Der Anschluss ist komplett tot.

Es reicht mir mit diesem Unternehmen! Es wird von meiner Seite deshalb nun rechtlich geklärt. Besser Ihr lasst von RWE Highspeed /Innogy Telnet im eigenen Interesse die Finger weg!

Ganz übel, im Leben nie wieder!
120er DSL und es kommen zur "Prime Time" Abends zwischen 19 und 23 Uhr nur 5-12 Mbit/s an! Upload ist mit 30 Mbit/s OK und konstant!

Vorteile
an manchen Standorten der einzig angeblich schnelle Anbieter
Hotline freundlich

Nachteile
oft nicht mal ein drittel der angegebenen LEistung
sehr teuer
Kundenservice ist nicht existent

Ausführlicher
Kundenservice an der Hotline freundlich, aber gefühlt passiert nichts, da alles an andere Firmen weiter gegeben wird und man Wochen auf Bearbeitung wartet.
Man bekommt zwischendurch dann mal Mails mit "denken Sie daran über LAN zu messen, keine anderen Verbindungen offen zu haben, kein D-LAN und Steckernetzteile in der Nähe sind auch böse....

Ich habe bisher keine Hilfe erhalten und werde von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Warte auf Fristerfüllung der Ausbesserung.
Bundesnetzagentur hilft dabei mit einer App wo man den Downstream Messen und Dokumentieren kann.
Es gibt Vorgaben die an 2 Tagen erfüllt werden müssen, wenn die nicht erfüllt werden, hat man ein Kündigungsrecht!

Katastrophal. Schlechtester Kundenservice. Inkompetent. Störungsbehebung dauert viel zu lange, wenn überhaupt. Weil der Kunde doof ist, werden bei Störungen ständig Screenshots vom Speedtest angefordert, die dann auf Nachfrage nach 1 Woche immer noch nicht angesehen/bearbeitet wurden. Wer eine Alternative hat, sollte einen anderen Anbieter nehmen. Falls keine Alternative vorhanden, wünsche ich jetzt schon mal sehr starke Nerven. Preis-/Leistungsverhälnis somit ein Witz!

innogy highspeed geht gar nicht. Ich werde jedem davon abraten.
Seit Tagen Totalausfall von Internet und Telefon. Seit Tagen warten wir auf einen Rückruf von Ihnen der mir bei jedem meiner ca 10 Anrufen bei Ihnen versprochen wrude. Nichts passiert!
Sogar eine Frist für den Rückruf von 24 Std hatten wir gesetzt. Aber nichts passiert und in der Hotline kann mir niemand sagen warum unser Anschluss tot ist.

Heute Morgen dann erneut ein Anruf zu Ihrer Hotline. Jetzt sagt der Mitarbeiter, dass unsere Leitung Ihrerseits gekündigt wurde und diese erst neu bestellt werden müsste. Das könnte mehere Wochen dauern. (Unser Vertrag, gekündigt, läuft aber noch bis zum 01.05.2019).
Warum die Leitung gekündigt wurde konnte er mir allerdings nicht sagen. Nur dass Sie neu bestellt werden müsste.

Ein absoluter witz und richtiger Saftladen!

Ich kann von innogy Highspeed nur sehr abraten und jeden davor warenen!

(PS: das ist übrigens nicht der erste Totalausfall in unserer 3 jährigen Vertragslaufzeit und immer über mehrere Wochen)

Katastrophal, zu Stoßzeiten kommt kaum ein 50 zigtstel der versprochenen Leistung an, Internet somit unbenutzbar und dafür 54 Euro im Monat. Und dann gibt's keinen alternativen Anbieter auf der Glasfaserleitung, Monopol pur und keinen juckts.Hallo Verbraucherschutz! Nie wieder! Da ist selbst die Drosselkom besser.

Finger Weg! Service absolute Katastrophe hält nicht was versprochen wurde zuerst 120 MBit zugesagt, konnte nicht erfüllt werden, Vertrag wurde nach 2 Monaten auf 60 MBit downgratet, jetzt nunmehr von 60 MBits nur noch 38 MBits. Service Techniker läßt einen einfach sitzen, habe einen halben Tag Urlaub dafür genommen, das ich noch nichtmal eine Rückmeldung bekomme!!! Der Laden ist absolut nicht zu empfehlen !!

kein Service, keine Antworten.
Euch kann man echt vergessen

Der letzte Verein.
Seit 14 Tagen kein Internet.
Wenn man jemand erreicht total inkompetent.Nach anderthalb Wochen kam mal einer auf die Idee doch ein Techniker zu schicken.Der kam wie sollte es anders sein auch nicht .
Jetzt heißt es wieder warten ist ja Wochenende. Ein Witz ist das.