Norwegian Air Shuttle Anmeldelser 

Da jeg ringede for at ændre noget på min rejse, blev røret bare lagt på igen med det samme, det er ikke ligefrem hvad jeg kalder god service

De var forsinket 2 gange på 5 dage, jeg er gået glip af mange vigtige begivenheder, kan ikke anbefales.

Som en del af droneforstyrrelserne i København blev vores fly fra CDG til CPH aflyst. CDG og Norwegian håndterede denne aflysning med en helt utrolig inkompetence.

De lod os gå ombord, selvom de allerede vidste, at de havde mistet deres afgangsslot, og derefter efterlod de os i timevis, mens vi ventede på transport til hotellet. Klokken 02:00 fik vi blot at vide, at vi skulle “forvente en e-mail” om et nyt fly – ingen tidspunkt, ingen plan, bare vent. Skulle vi sidde vågne hele natten og stirre på telefonen, mens vi håbede, de til sidst fandt ud af noget?

Klokken 04:07 kom der en e-mail, som bekræftede en ny afgang først på eftermiddagen. Lettede accepterede vi det og gik i seng.

Men da vi gik til morgenmad, blev vi taget fuldstændig på sengen: der ville være én enkelt transfer til lufthavnen – og den kørte om ti minutter. Ingen advarsel, ingen koordinering, bare kaos oven på kaos. Det var helt urealistisk at nå, og vi måtte igen arrangere en taxa selv.

Kommunikationen var ikke-eksisterende, ledelsen usynlig, og selv helt basale opgaver blev fejlhåndteret – de kunne ikke engang udtale passagerernes navne korrekt, da de tog navneopråb, og i stedet for at bede en passager om hjælp fortsatte de bare famlende og uden styring. På det tidspunkt besluttede vi at tage sagen i egen hånd. Til sidst måtte jeg presse personalet for bare at få navnet på et hotel med et bekræftet værelse, så vi kunne tage en taxa derhen.

Disse organisationer håndterer aflyste fly hver eneste dag, men deres krisehåndtering virkede improviseret og ligeglad. Uprofessionelt, kaotisk og fuldstændig utroværdigt.

Er strandet i Rom lufthavn efter lukning af Københavns lufthavn.
De fandt hotel til måske halvdelen af gæsterne, resten fik efter 4 timers venten på det kolde lufthavnsgulv af vide at der ikke vil være mulighed for flere hoteller og at vi skulle sætte os over i i hjørne og vente, og så tog personalet hjem.
Ingen info om kommende afgang.
Come on Norwegian, det kan I gøre bedre. Alle sidder her helt uvidne om hvad der skal ske og hvornår.
Skulle have lettet 21:25, nu er kl. 04:46

Mit fly blev aflyst efter at det var blevet forsinket i tre timer. Der v ar ingen hjælp at hente i lufthavnen, ingen onformation, og telefonisk kundeservice hos Norwegian havde lukket. Jeg blev ombooket til et fly tre dage senere, og blev ikke tilbudt et tidligere fly. Dette resulterede i, at jeg mistede hele min hotelreservation, de vigtige møder jeg skulle til, samt betalingen af planlagte aktiviteter.

Jeg har efterfølgende indgivet en forespørgsel på refundering af flybilletter, hotel og kompensation. Der er 3 måneder senere ingen opdatering i min sag. Jeg har løbende haft ringet til Norwegian, der hver gang lover, at jeg blot skal vente to uger mere. De har lovet at fremskynde processen; her en måned senere er der stadig ingen opdatering. Utroligt ringe kundeservice, og utroligt ringe service generelt. I min optik har Norwegian "taget" 7000+kr fra mig, og har tydeligvis ingen intentioner om at betale dem tilbage igen. Jeg kan faktisk ikke helt forstå at det kan være lovligt.

Opkræver dobbelt for bagage
Bookede Norwegian fly M8UXJD gennem Travellink og 3 uger efter booking blev vores direkte fly til Aalborg aflyst. Vi kunne gratis ombooke, men skulle så via CPH hjem. Det gjorde vi, men vores forudbetalte indtjekkede bagage fik de ikke med over. Dette erfarede vi umiddelbart inden vi skulle afsted, da bagagen ikke var at finde på appen.
Norwegian afviste os både pr. tlf. inden rejsen og i både Aalborg og Malaga lufthavn og henviste til, at det var Travellink der havde lavet fejlen, og ikke betalt dem for denne indtjekkede bagage.
Efter 2 måneders tovtrækkeri med både Travellink og Norwegian erkender Norwegian, at det er dem, der har lavet fejlen og lover os tilbagebetaling af de 270 Euro, som vil være på vores konto indenfor 7 hverdage.
Der er nu gået 10 hverdage, og vi har stadig ikke modtaget pengene, eller hørt mere fra dem. Virkelig dårlig kundeservice - vil ikke bruge dem igen!
Sagen overgiver vi nu til Airhelp, som vil hjælpe os videre, da vi har fuld dokumentation på, at de har erkendt fejlen og lovet os pengene.

Har brugt Norwegian meget og aldrig haft nogle problemer.

Fly den 25/7-25 til Alicante kl. 06:55 blev aflyst efter 5 timers venten i CPH uden alternativ afgang og Norwegian nægtede samtidig at ombooke til andre selskaber. Vi fik udleveret bagagen og købte selv billetter til SAS senere på dagen for egen regning.

Derefter kom der en meddelelse om at Norwegian havde ombooket os til en afgang 15:50 (med det samme fly som jo var taget ud 06:55 og aldrig kom afsted pga tekniske problemer, så den nye afgang blev naturligvis også hurtigt aflyst igen).

Det gjorde ikke så meget for os fordi vi jo nu rejste med SAS, men vores søn var med i en gruppe på 8 unge, som der ikke blev foreslået en anden løsning til, bortset fra en ombookning til en afgang via Bergen(!) til Malaga natten mellem lørdag og søndag (og dette var fredag) - UDEN i øvrigt at tilbyde overnatning eller alternative flyvninger med andre selskaber. Simpelthen uforståelig opførsel fra Norwegians side.

De svarer ikke på den claim vi straks sendte ind (de lovpligtige 400 euro pr. person + refusion af udgifter/alternative flybilletter). Ikke en gang udgiften til den AFLYSTE flyafgang er blevet refunderet! Det er jo helt bizart...

Efter flere rykkere har vi fået at vide, at der ville gå 5-6 uger før der var svar, men nu er der gået 8 uger. Ikke et ord, blot en status "On hold" i deres klagesystem.

Norwegian er åbenbart helt ligeglade med deres kunder, deres eget klagesystem og anmeldelser her på Trustpilot.

Vi er nu tvunget til at benytte selskaber som Flyforsinkelse (mod betaling) eller at anmelde til Trafikstyrelsen (hvor processen kan tage 6-12 mdr.).

Forsøger fremover helt at undgå Norwegian!

De bedste stewarder og stewardesser! Begge mine børn blev luftsyge og personalet var så gode og imødekommende og hjalp os, tjekkede op på os, tog sig af os, gav os vand med mere. Vi følte os virkelig taget hånd om og flypersonalet var bare stjerner, skønt en hård hjemrejse med opkast i stride strømme. Min kone og jeg er så taknemmelige!

Kom nu med de kufferter. Det er 50 min siden flyet er landet. Det har stået i 20 minutter et kufferter kører på bænk 10, men derover ikke kommet en eneste kuffert endnu.
Sidste uge måtte min datter vante på jer en time. Tag jeg sammen i har vist et år at flyet landede 23.40.

Book ikke hotel via Norwegian. Jeg bookede et hotel via Norwegian i Aalborg, da jeg fløj med den til denne by. Imidlertid er det umuligt at få en kvittering på hotelopholdet. Da det var en tjenesterejse, har jeg brug for en kvittering. Norwegian/Expedia har hævet pengene fra min konto. Hotellet kan ikke give mig en kvittering, da jeg ikke har betalt pengene til dem (Som man normalt gør ved booking gennem et bureau), og de får mindre beløb, end jeg har betalt. Norwegian/Expedia får man ad snørklede veje adgang til et bureau i DR Congo, som svarer, at de ikke kan hjælpe. Senere fandt jeg ud af, at jeg kunne have fået hotelværelset billigere ved at booke det direkte.

Norwegian bedrager. Vi bestilte afbestillingsforsikring. Fire dage inden afrejse blev jeg syg og skulle indlægges. Vi kontaktede straks Norwegian, som oplyste, vi skulle afbestille via deres online formular. Dette gjorde vi de fire dage inden afrejse. Efter vores planlagte rejse svarede Norwegian, at vi skulle have afbooket rejsen manuelt og ikke via deres formular. De nægter samtidig at godkende læger og sygehusets indkaldelser og udtalelser som dokumentation for sygdom. Vi fraråder kraftigt alle at anvende Norwegian

Mit fly var cancelled og jeg kunne først komme hjem 2 døgn senere. Jeg skulle selv betale for hotel, mad, taxi etc. Da jeg kom hjem fik jeg at vide at der ville gå 4-6 uger. Da der var gået 6 uger fik jeg at vide at der ville gå 6-8 uger. I dag er der gået 8 uger, og jeg får at vide 10 uger. Det er under al kritik. Det er mange penge jeg har lagt ud - og de kunne ikke være mere ligeglade. Så må de sørge for at betale for deres kunder istedet for at det er kunderne der skal lægge ud. Hvornår ser jeg mine penge?

Kunne jeg have givet 0 stjerner, ville jeg have gjort det.

Købte rejsen gennem Expedia - Bergen t/r fra Kbh. . . Med Norwegian ud. Hjem med SAS. Ville tilkøbe ekstra håndbagage online før rejsen. På SAS’ hjemmeside gik det så nemt. På Norwegians hjemmeside skrev de, at det skulle jeg gøre gennem det rejseselskab, jeg havde købt rejsen gennem. Da jeg kontaktede Expedia, fik jeg at vide, at de intet kunne foretage. De havde ikke adgang til systemet, så det skulle gå gennem Norwegian. Og de fortalte videre, at denne problematik, havde de rettet henvendelse til Norwegian om flere gange.
Jeg ringede til Norwegian, der endnu en gang fastholdte, at det skulle gøres gennem det rejseselskab, jeg havde købt rejsen igennem - og kunne de IKKE FINDE UD AF DET .. skulle de kontakte Norwegians support. Eller NÆGTEDE Expedia mig at tilkøbe ekstra håndbagage, kunne jeg sende en klage til Norwegian efterfølgende for eventuelt at få tilbagebetalt meromkostning.
Det kostede 200 kr at tilkøbe i lufthavnen.
Nu står jeg i lufthavnen. Er inden for 10 min. blevet omdirigeret til den tredje nye gate, HVOR DER INTET FLY HOLDER. Klokken er nu 17.03, vi skulle flyve 17.20. Intet fly og personalet giver ingen info over højtaleren vedr. forsinkelse ..
Det er simpelthen så dårlig service.
LAD VÆR’MED AT FLYVE MED NORWEGIAN 😡

Rejste fra Billund til Malaga. Alt er forløbet fuldstændig perfekt. Nem check in via app, begge veje. Fantastisk personale. Overskud og smil, selv til de små børn der var med flyet.
5 stjerner herfra.

Det er simpelthen utroligt så inkompetent kundeservice er.

Den første kaster mig af under en omstilling efter jeg har ventet 30 minutter.

Nummer to kan ikke svare på noget som helst angående min sag om ødelagt bagage.

Norwegen skriver man får svar indenfor 3-5 dage der er nu gået 12 dage.

Det er fan.... under alt kritik!!!

Altid forsinket

FuckNorwegian. Så gjorde de det igen. Aflyst fly og løbet fra ansvaret for at få ombooket deres rejsende til andre selskaber. Det er da klart at det bliver dyrere billetter fordi det er last minute. I stedet tilbyder de kun egne fly flere dage frem i tiden på udgange hvor det ikke er udsolgt. Lær det nu vi har krav til at blive ombooket til andre selskaber for jeres regning til afgang snarest muligt og det er Jer Norwegian som skal gøre det snarest muligt.

Vi havde booket en flyrejse til Mallorca gennem sembo. Vi har to børn på hhv. 1 og 3 år. Vi har betalt 1500 kr. for flysæder tur/retur, men da vi steg ombord på flyet blev familien delt ud så vi sad 4 rækker fra hinanden. Hverken Sembo eller Norwegian vil tage ansvar for de tabte penge eller sørge for nye pladser til retur rejsen, altså har vi brugt 1500 kroner på en ret så stressende tur.

Sidder lige nu i en flyvning mellem Copenhagen og Alicante.
Fløjet meget med Norwegian , elsker Norwegian men denne gang rammer vi vidst bunden af service og forståelse ombord .

PS og note …..

Min helt igennem videnskabelige analyse af Norwegians Wrap/ Panini deal har længe vist at rk 11 -21 ikke har adgang til dette uden at smile ved Boarding .

Øv er ked i dag , ikke over den manglende mad men den service som ellers virker det selskab