Klimaworld Anmeldelser 92

Kontakt sehr nett, schnelle Beantwortung der Fragen. Kaufe hier 100%ig wieder.

Habe ein Produkt bestellt das angeblich auf Lager war und dann auf Nachfrage erfahren, dass das Produkt doch nicht auf Lager ist und auch kein Liefertermin genannt werden kann. Habe storniert und bin gespannt wie schnell mein Geld zurücküberwiesen wird.

Liefertermine und Probleme mit der Spedition wurden behoben.

Nach der Installation haben wir festgestellt, dass die neue Klimaanlage nicht funktioniert. Wie wir festgestellt haben, gibt es keine Chance Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach der Beschreibung des Problems per Email ist eine automatische Antwort mit der Bitte um Geduld wegen Lieferschwierigkeiten gekommen:). Das war vor knapp zwei Wochen. Seitdem keine Reaktion. Jetzt müssen wir leider an einen Anwalt wenden, da wir die Sache offensichtlich noch sehr lange selber klären werden.

Trotz Liefertermin nicht verfügbar. Per E-Mail mehrfach vertröstet mit "bald".

Auf Nachfrage bedeutet "bald" QI/2023

E-Mails: Werden nicht beantwortet
Telefon: niemand erreichbar

Nach der Abgabe dieser Bewertung hat mit ein Mitarbeiter angerufen. Er versicherte mir, dass er eine Alternative findet.

Mein Hinweis, warum die Liefertermine wissentlich falsch dargestellt werden, konnte er nicht beantworten.

Stand 10.06.2022: noch kein alternatives Angebot erhalten.

Habe ein Olimpia-Splendid Klimagerät gekauft, das einen Nachmittag lang funktionierte. Dann Fehlercode-Anzeige. Die Meldung an die Firma per E-Mail (da telefonisch auch bei viel Geduld nur Warteschleife) führte zu einem Support-Ticket. Das ist nun drei Wochen her - von der Firma keine weitere Reaktion, auch Fristsetzung führte zu keiner Reaktion. Wenn nicht bald echter Service kommt, kann ich nur sagen: Nicht zu empfehlen.

Das einzige , was Kunden doch erwarten dürften ist meines Erachtens eine Erreichbarkeit in irgendeiner zeitgemäßen Form. Das Kunden unzufrieden/unruhig werden , wenn man das Unternehmen in keiner Weise auf keinen Kanal erreichen kann, sollte selbst dem abgebrühtesten Unternehmer einleuchten , oder ? Und wenn nicht ?
Danke für keinen Kontakt und der Nichtbeantwortung meiner Fragen und anscheinender Falschdarstellung von Beständen auf der Website. In meinem Fall wurde bei Bestellung eine Lieferzeit von 1-3 Tagen angegeben und unter dem Punkt Lieferzeit ** wird eindeutige beschrieben Ware ist lagernd bei uns verfügbar und wird in diesem Zeitraum an sie Versand .
Diesen Angaben kann man also anscheinend nicht vertrauen , nur sollte man dann diese Aussagen auch nicht treffen .

Update 08.06

Ich wurde eigenartiger Weise, kurz nachdem diese Bewertung geschrieben wurde, angerufen. Hier wurde mir die angebliche Problematik wie eine leiernde Schallplatte erklärt. Machte den Anschein , als wenn diese Geschichte schon mehrfach erzählt werden musste. Angeblich stimmen die Lagerbestände nicht usw. Mir wurde die Rückabwicklung meines Geld angeboten , möchte ich nicht möchte weiterhin meine Ware. Mir wurde der Eingang der Ware zum 04.06 versprochen und sofortiger Versand an mich. Bisher wieder keinerlei Rückmeldung bzw. Kontakt über die bekannten Kommunikationswege möglich . Zwischenzeitlich ist die Ware laut Website wieder lagernd verfügbar und mit einer Lieferzeit von 3 Tagen angegeben. Allerdings ist das Gleiche Produkt nun innerhalb von 3 Wochen knappe 800€ teuerer ist ja nachvollziehbar aufgrund der Lage . Nun ist nur zu hoffen, das diejenigen die weniger bezahlt haben , vor Wochen auch noch zuerst beliefert werden und nicht erst diejenigen die jetzt den Mehrpreis entrichten mussten.
Werde weiter berichten ob ich meine Ware in dieser Woche erhalten habe .

Update 21.06

Weiterhin keine Ware zwischenzeitlich wurde wieder die Lieferzeit angepasst auf 5-8 Wertage und das nachdem man mir auf eine meiner Mails zurück geantwortet hatte , das meine Lieferung Anfang KW 24 eventuell ankommt um dann versendet zu werden , der Einkaufsleiter hat dies in Erfahrung gebracht, so teilte man mir mit. Was soll ich sagen weiterhin bekomme ich nur vorgefertigte Mails in denen man mich nicht vergessen hat , der blanke Hohn . Weiterhin keine Lieferung und nur ausreden.

Ich möchte hier eins klarstellen, ich habe durchaus Verständnis für Probleme die entstehen können, allerdings sollte man dann nicht mit Lieferzeiten von 1-3 Werktagen deklarieren und in den Erklärungen zu den Lieferzeiten beschreiben das Ware die wie oben beschrieben 1-3 Tage Lieferzeit hat im Lager verfügbar ist !!! Und in meinem Fall war das jetzt 2 x der Fall und ist erst seit vorletzter Woche auf 5-8 Tage gesetzt worden. Da kommt man sich als Kunde schon echt …… vor .
Es ist hier definitiv aus meiner Sicht eine Irreführung des Kundens die Rede und da kann man nicht damit kommen , damit zu argumentieren das es Probleme in den Lieferketten gibt , die es ja nicht geben kann, da die Ware 2x als Lagerware verfügbar gekennzeichnet war .

Update 06.07. bis heute immer noch keine Ware , nun nach vorherigen Mails mit Versprechungen, wie ihre Ware kommt nächste Woche und wird dann gleich an sie versendet , folgende letzte Mail in der erklärt wird das die Ware eventuell Ende November diesen Jahres kommt . Lächerlich und eindeutige Irreführung des Kunden .
Achso und nein ich will mein Geld nicht wieder , sondern die Ware wie am 19.05 und nochmals am 04.06 eindeutig als Lagernd bei ihnen verfügbar zu mir nach Hause haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ein unzufriedener Kunde

Positiv zu bewerten ist auf jeden Fall die Verfügbarkeit der Produkte und der schnelle Versand. Ich hatte bei Klimaworld einen Wechselrichter für ein Balkonkraftwerk bestellt, welche aufgrund der extremen Nachfrage Anfang Mai 2022 überall ausverkauft sind. Klimaworld war der einzige Shop, wo ich noch einen Wechselrichter kaufen konnte. Laut Versandzeitanzeige auf der Produktseite war die Lieferzeit mit 5-8 Tage angegeben. Zu meiner Überraschung erhielt ich nach meiner Bestellung am Wochenende bereits am Montag eine Email mit Trackingnummer.
Bei der Bestellübersicht wurden mir Versanddienstleister DPD und DHL angegeben. Daraufhin gab ich als Versandadresse eine Packstation an. Leider stellte sich heraus, dass Klimaworld anscheinend immer mit DPD verschickt und die Bestellungen die an eine Packstation adressiert sind nicht automatisch mit DHL versendet. Immerhin wurde ich daraufhin telefonisch kontaktiert, um eine alternative Versandadresse anzugeben. Letztendlich ist das Paket trotz dessen unbeschadet angekommen, ein Hinweis darauf, dass ein Versand an Packstationen nicht möglich ist oder ein Versand per DHL wenn eine Packstation als Adresse angegeben ist wäre zukünftig trotzdem gut.
Auch besteht bei der Verpackung der Bestellung noch Verbesserungsbedarf. Zwar war meine Bestellung sehr gut ausgepolstert, allerdings könnte man hier die Größe des Umkartons noch massiv verringern und an die Größe des Inhaltes anpassen und auch Plastikfolie als Polstermaterial kann man sicher noch durch umweltfreundlichere Alternativen ersetzen.

Die Lieferung hat vor acht Wochen noch zügig geklappt. Leider fiel mir erst nach vier Wochen auf, dass ein Transportschaden vorlag (der Klimatechniker hatte erst vier Wochen nach der Lieferung Zeit), der bereits bei der Versandabfertigung aufgetreten sein muss. Um den Sachverhalt als solchen ging es in der Kommunikation mit der Fa. Klimaworld aber gar nicht, sondern nur um deren AGBs. In denen steht nämlich, dass Schäden innerhalb von 7 Tagen zu melden sind. Fertig! Damit war der Fall für Klimaworld erledigt. In Zeiten von Amazon muss man sich einen dermaßen schlechten Kundenservice echt leisten können. Ich bin völlig unterwältigt!

Unglaublich. Keine Antwort über Liefertermin. Habe Paypal Käuferschutz beantragt. Enttäuschend!

Wir haben für unseren Serverraum auf Empfehlung der Klimaworld Hotline eine Unico Inverter 12F Anlage gekauft. Nach nichtmal 48h Betrieb ist diese leider ausgefallen. Die App meldet "Fehlercode 7, der Kompressor ist nicht angeschlossen".
Der Service von KlimaWord ist leider am Wochenende nicht erreichbar. Somit können wir leider nur vor KlimaWord und deren Produkten warnen!