iOutlet™ Anmeldelser 

I ordered phone on January 4th now today is January 13th still not shipped my order. No answer on mail and no contact number

Já mandei gmail para o suporte e o geral e ainda não mim respondeu estou a espera por mim responde tenha um ótimo dia

Como não tem como responder o comentário de vocês vamos lá.

Sobre a entrega alargada, foi me dado um prazo de entrega, e logo em seguida mais outras datas adiando a entrega. E logo em seguida foi me dito que vocês não tinham o aparelho que COMPREI. COMO VENDEM ALGO SEM TER O QUE ENTREGAR AO CONSUMIDOR Logo fiquei sem mais informações.

Sobre Cancelamento e Reembolso
A FLOA já me fez o débito da 2 parcela do telemóvel, sendo q já fiz a solicitação de CANCELAMENTO, fora a entrada já se foram MAAAIS 250€ por algo que já fiz o cancelamento. Sendo que quando fiz a solicitação foi me dito que seria feito em até 3 dias úteis.
Agora me devem a entrada do telefone + a parcela debitada de minha conta.

Sobre contato telefónico ter sido descontinuado foi uma péssima escolha pois você não respondem email, POR ESSE MOTIVO TIVE QUE MANDAR VÁRIOS EMAILS REPETIDOS SEGUIDAMENTE. Pois nem mandando normalmente vocês respondem.

Não a facto ABUSIVO pois fiz uma COMPRA, não um favor a vocês e não obtinha NENHUMA informação pois ninguém respondia ou justificativa se quer.

Vocês não possuem compromisso algum com a qualidade e a satisfação de vossos clientes e não se tem como ter compreensão vista a tamanha falta de respeito de vocês. e não , não estão à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pois vocês não respondem emails e não tem contacto telefónico.

A empresa de vocês é péssima e nada recomendável.

CONTACTO ANTERIOR

Fiz um pedido 11/12/2024 que deveria ser entregue em 8 dias úteis. adiaram a entrega mais duas vezes. Até que pedi o cancela do produto. Já tem mais de 1 semana que estou no aguardo do meu reembolso e a empresa de pagamento deles “floa” já quer descontar o pagamento da parcela sendo que eu fiz o cancelamento do produto.

A ioutlet não tem telefone de contato, somente email que muito mal respondem.

Péssimo atendimento ao cliente.

Boa tarde,

Agradecemos o seu contacto e aproveitamos para esclarecer os seguintes pontos:

Entrega Alargada:
Informamos que os nossos produtos possuem um prazo de entrega alargado, informação essa que está disponível para consulta nos nossos termos. Durante a época de Natal, é comum surgirem constrangimentos com as transportadoras, situação que pode influenciar os prazos de entrega.

Cancelamento e Reembolso:
O seu pedido de cancelamento foi registado no dia 3. Embora a legislação não seja específica para este caso, seguimos as diretrizes do direito de resolução, que estabelece um prazo de 14 dias para reembolsos após a devolução do produto. Confirmamos que estamos dentro deste prazo e já estamos a processar o seu reembolso.

Contacto Telefónico:
Confirmamos que, por decisão nossa, descontinuámos o atendimento telefónico. Esta decisão foi tomada para otimizar os nossos processos e não compromete de forma alguma a nossa credibilidade. Mantemos os canais digitais ativos para atender a todas as solicitações dos nossos clientes.

Comunicações Repetitivas:
Notámos que recebemos um volume significativo de e-mails seus, alguns consecutivos e enviados em curtos intervalos. Chegam a ser 30 mails no espaço de 2 minutos. E isto acontece desde o início da sua compra, várias vezes ao dia. Embora estejamos comprometidos em oferecer suporte aos nossos clientes, lamentamos mas não é possível responder.

Encerramento da Relação Comercial:
Por fim, respeitamos todos os nossos clientes, mas, devido à situação relatada e ao volume de interações que cconsideramos de facto abusivas desde a compra, considerámos também nós que o melhor caminho seria proceder ao reembolso e encerrar a nossa relação comercial.

Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Dia 26/12/2024 fiz uma encomenda de um iPhone XR grade A, hoje dia 08/01/2025 ainda não recebi a encomenda nem tenho noticias da mesma. Não sei se este atraso tem a ver com o ano novo ou algo do género mas agradeço que a equipa entre em contacto. Lembrando que já enviei um email e ainda não obti qualquer tipo de resposta sem ser a esta critica.

Fiz um pedido 11/12/2024 que deveria ser entregue em 8 dias úteis. adiaram a entrega mais duas vezes. Até que pedi o cancela do produto. Já tem mais de 1 semana que estou no aguardo do meu reembolso e a empresa de pagamento deles “floa” já quer descontar o pagamento da parcela sendo que eu fiz o cancelamento do produto.

A ioutlet não tem telefone de contato, somente email que muito mal respondem.

Péssimo atendimento ao cliente.

iPad todo riscado e amassado tempo de entrega muito alto com desculpas atrás de desculpas iPad recondicionado como novo vem todo riscado no ecrã com risco que mais parece partido e a traseira debastada dá a entender que foi para apagar alguma coisa que o tablet tinha escrito na traseira

Me dijeron que mi iPad llegaría junto con la factura, antes del 31 de diciembre....no han cumplido con nada.
Ya ni responden a mis mensajes, lo hacen solo directamente a Worten...
No lo he recibido aún, y me dicen que lo puedo devolver ( sin explicarme como), y encima contestan en Portugués, al cliente se le escribe en su idioma. Cuando está pagado desde el día 19 de diciembre, y aún no me lo han enviado. Menudos sinvergüenzas. Nunca más!

Comprei um iphone XS grau C porém, parece ser grau A esta impecável, quero agradecer voces, bom atendimento e o produto é ótimo eu recomendo muito esta loja

Comprei um MacBook 13 de iOutlet a mais de 1000 euros e deixou de funcionar em 7 meses. Logic bord ! A garantia não cobriu nada. E o arranjo era mais de 600 euros.
Tive que comprar outro computador. Obviamente não de eles.

As respostas foram muito má, não recomendo a ninguém.

Melhor pagar um bocado mais e comprar de uma loja mais confiável.

Estou a tentar cancelar uma compra e nem no site tem seguimento da encomenda nem a opção de cancelar, a encomenda já foi paga e aparece no status a aguardar pagamento. Infelizmente não respondem nem tenho qualquer dado sobre o que se passa. Além do tempo da encomenda não corresponder ao que estava no site .
05/12/2024 continua tudo na mesma e ainda não recebi o produto porque cancelei, mas também não recebi o reembolso do dinheiro que paguei. Já que só existe rapidez nas respostas por esta via, aqui fica a atualização.

iOutlet
21/11/2024
A nível geral estiveram sempre dispostos a ajudarem. Nesta última vez que recorri e enviei emails para o endereço do suporte técnico, fiquei bastante aborrecida e desiludida porque para me ajudarem numa questão foi preciso eu enviar e receber emails, mesmo tendo fotos em anexo que pudessem ajudar na situação. A recepção dos emails não ajudou em nada e continuo com a situação por resolver. Portanto, os vossos equipamentos são recondicionados e digo mesmo que tenho dois aparelhos vossos e no segundo equipamento em que necessitei de ajuda e/ou esclarecimento para a situação que motivou a troca de emails, não gostei. E digo aqui mesmo a pessoa que trocou emails comigo nesta última vez para supostamente ajudar, não ajudou em nada e só fiquei com a situação "pendurada". Não quero ofender ninguém, mas das duas uma: o a pessoa que quis ajudar não entendeu o meu problema ou então é parva. A situação está "pendurada" na mesma. Nem no suporte técnico que supostamente é para ajudar, nem sequer tive ajuda para me aconselharem um objecto, neste caso outro carregador que pudesse ajudar na minha situação.
Nem tive vontade de continuar a enviar emails para que me pudessem ajudar. Enfim já não sei o que fazer com o equipamento. Com emails assim vale a pena continuar a pedir a vossa ajuda? Não sei.

Gostaria de expressar minha sincera gratidão à equipe da iOutlet pelo serviço excepcional que recebi. Apesar do pequeno atraso na entrega, a comunicação foi sempre clara e eficiente, com a equipa pronta para esclarecer qualquer dúvida e manter-me informado sobre o andamento do processo. Isso fez toda a diferença, demonstrando um grande comprometimento com o cliente.

Além disso, os equipamentos chegaram em perfeito estado, atendendo às minhas expectativas em todos os aspectos. Fiquei extremamente satisfeito com a qualidade do produto e com o cuidado no envio. Sem dúvida, a iOutlet conquistou minha confiança, e continuarei recomendando a loja a todos que buscam um atendimento de excelência e produtos de alta qualidade.

Agradeço novamente pela atenção, profissionalismo e pela excelente experiência de compra. Continuarei acompanhando e recomendando os serviços da iOutlet para quem precisar !

Encomenda em excelente estado, como novo mesmo, após o envio chegou no outro dia, ficamos muito satisfeitos com o produto.

Em junho eu fiz uma encomenda fiz o pagamento como deveria ser, falaram que ia chegar tal dia, chegou esse dia e nada, se não fosse eu pra ficar enviando e-mails para saber sobre minha encomenda, não iriam me dizer nada!!! E então com tanto atraso eu cancelei minha entrega e pedi meu reembolso… mas de 1 mês para devolver o reembolso, mas foi devolvido.

Dia 29/09/24 eu fiz outra encomenda achando q seria diferente, me disseram que ia chegar hoje no meu endereço, e não chegou nada até agora! Me enviaram um e-mail do mesmo jeito da outra vez, dizendo que sofreu um atraso e que iriam me fazer uma oferta para recompensar o atraso.
Eu não quero nenhuma oferta, eu quero minha encomenda pra já, eu estou a chegar no meu limite e vou acabar denunciando vocês!!!!!!!!!!
Eu ligo no número que aparece no site da Ioutlet e ninguém atende, não atendem por nada desde o dia que fiz minha compra.
Isso está super errado! Vocês tem que melhorar tudo isso, o apoio ao cliente, as entregas devem ser feitas no dia certo que vocês dizem, pois vai acabar perdendo muito cliente desse jeito, e a empresa vai ficar com o nome sujo em todo país.

Um MacBook Air anunciado no site, adquirido e pago no início de julho 24. A meio de julho sem expectativa de entrega, foi cancelada a encomenda. Dinheiro devolvido apenas hoje 7 de outubro 24, após muita insistência!
Definitivamente das piores experiências com compras online!

Compré un Apple Watch en estado C.
Cosas que deberían mejorar, comunicación con el cliente: durante 15 días no sabía nada de mi reloj, si ya se encontraba en sus instalaciones/ si todavía estaba de camino/ día exacto en el que iba a salir a reparto o por lo menos un aproximado de entrega, NADA! Por 15 días solo supe que lo compré ya que era el único Mail, si bien respondían mis correos eran diciendo “llegará en le semana” “llegará la semana que viene a final de la semana como tarde”.
Creo que también deberían entregar los relojes actualizados, ya que aveces como es mi caso; son versiones más viejas y al estar sin uso se desactualizan y al principio parecía que no andaba…
por otro lado, el reloj llegó en perfecto estado, no me puedo quejar sin rayones sin nada! Muy bien exactamente como lo pedí.
Asique nada si sus pedidos demoran no se preocupen, yo llegue a pensar que era una estafa!

Muchas gracias!

Excelente equipa sempre prontos a ajudar transparentes só tenho a agradecer a iOutlet. Equipamento iPhone XS Max como descrito no anúncio sem qualquer anomalia com bom funcionamento e de aparência em óptimo estado. Rápidos na entrega e cumpridores das datas de entrega. Voltarei com certeza a iOutlet para mais umas comprinhas. E já agora ao contrário de muita gente aqui eu digo que : aconselho vivamente a iOutlet pelos seus bons profissionais e produtos.
Sem mais e deixando os cumprimentos a iOutlet…um até breve.
Ricardo Pedro

Excelente experiência com a iOutlet, entregue na data prevista e ainda ofereceram o carregador porque me tinha esquecido de adicionar no carrinho.
o artigo vinha como novo e a minha filha adorou! Equipa super atenciosa e responderam sempre aos meus e-mails. Super recomendo!

ótima loja e excelente produtos, recomendo 100%, sem medo! ❤️

Péssima Experiência - Falta de Respeito e Consideração com o Consumidor

Tive uma das piores experiências de compra na iOutlet. Além de me entregarem um produto defeituoso e errado, a empresa se recusou a admitir o erro e demorou meses para resolver a situação. O atendimento ao cliente é extremamente desrespeitoso, sem qualquer consideração pelo consumidor, e é evidente a falta de educação dos colaboradores.

Após muitos dias discussões infrutíferas por email, onde a empresa insistia em termos e condições que são totalmente contrários à lei, finalmente consegui o reembolso. Para isso, foi necessário invocar as legislações da União Europeia, como a Diretiva 1999/44/CE, que protege os direitos dos consumidores.

É inadmissível que uma empresa precise ser pressionada com ameaças de ações judiciais para cumprir suas obrigações legais. Uma total falta de respeito e consideração com os consumidores. Não recomendo a ninguém.