Henk Pen campers en caravans Anmeldelser 

Onbeschoft aan de telefoon....zo hou je klanten

De afdeling verkoop kan wel een cursus communicatie gebruiken. Beloftes om terug te bellen of om een mail te sturen over de vervolgprocedure betreffende aankoop van onze camper door Pen worden niet uitgevoerd. Dan zelf maar weer eens bellen (ja, druk druk druk in de zaak hoor). En, ‘meneer, het kan overigens ook wel een maand tot zes weken duren voor we u het geld overmaken’. Jaja.
Afspraken over de aankoopprijs wordt niet op papier gezet, alleen telefonisch. Het gevolg: ‘ruis op de lijn’ over wat er wel of niet is afgesproken. Gewoon helder en duidelijk afspraken in een mailtje zetten!
Nog langer wachten tot ik wordt terug gebeld? Dacht het niet.

Het aangeleerde wantrouwen naar autoverkopers kun je bij Henk Pen vergeten.
Ondanks de koude ontvangstruimte word je vriendelijk ontvangen, inclusief warme koffie.
De persoonlijke aandacht, de professionaliteit en eerlijke verkoopprijzen geven het vertrouwen dat nodig is om een beslissing te nemen. Daarvoor krijg je ook alle tijd en aandacht.
We kijken met een goed gevoel terug op het aan-en verkoopproces bij Henk Pen.

Op zoek naar een compacte caravan waren onze ogen specifiek op de Sprite Basecamp 2 gericht. Een niet van nieuw te onderscheiden exemplaar stond bij Henk Pen in de showroom te Haaksbergen. Na prettig telefonisch contact met Frank besloten wij op 11-11-2023 naar Haaksbergen te rijden. Best wel een reis vanuit Friesland en een behoorlijk stuk vervelende provinciale weg (zeker achter een vrachtauto). In het echt bleek de Sprite nog fraaier dan omschreven op de website.

De onderhandeling met Frank verliep zeer prettig. Geen gevoel van gladde verkooppraatjes, maar eerlijk advies en voldoende tijd voor de klant, ondanks dat wij in het lagere segment belangstelling hadden. Immers verkopen ze daar ook campers van >€150.000! Als ze je daar al proberen om te kopen, is het door de heerlijke koffie met slagroom!

Bij ophalen op 08-12-2023 hetzelfde verhaal. Rond de 2 uur uitleg over hoe alles werkt inclusief proefrijden met de mover. Opnieuw alle tijd en geduld. Ben helaas de naam kwijt van de medewerker, die dat voor z'n rekening nam. Ook alle lof voor hem!

We hebben bij Henk Pen een mooie camper gekocht. We hadden tijdens onze eerste vakantie 3 (kleine) probleemtjes en na een afspraak gemaakt te hebben waren 2 probleemtjes gelijk verholpen en bij de derde moesten we even wachten op een onderdeel wat besteld moest worden. Daar moeten we dan nog een keertje voor terug komen. Al met al een hele goede service

Vergane glorie. Ruim twintig jaar klant geweest. Tot meer dan volle tevredenheid. Zelfs vanuit Den Helder lieten we het onderhoud in Haaksbergen doen. Bij de laatste onderhoudsbeurt merkten we al dat alles wat moeilijker ging. Recent hadden we een probleempje met het gas. Wij wilden graag even overleg met een monteur. Vijf maal gebeld, ze konden een terugbelverzoek aanmaken. Nu na 5-6 weken is er nog nooit teruggebeld. Altijd het argument: druk,druk,druk. U wordt beslist teruggebeld. Het moet nog gebeuren. Nu hadden we eergisteren een onderdeeltje nodig. Weer gebeld, ook moeilijk, moeilijk, moeilijk. Dan maar eens een andere dealer bellen. Wat een verschil !! Meneer ik ga even voor u kijken of we het op voorraad hebben. Ja, we hebben het. Ik wil het graag ophalen als we in de buurt zijn. Dan leggen we het klaar met uw naam er op. Kunnen we u als klant noteren ? Graag, bij Pen zien ze ons toch niet meer. Beterschap in Haaksbergen, volgende keer naar Almere, scheelt vele kilometers 😀

Camper gekocht, alleen maar ellende. Zojuist weer een vakantie (nr 7.) Kunnen afbreken door ondeugdelijk werk van Henk Penn. Misschien dat ze ooit goed waren, maar onderhand vergane glorie. Ze verdienen de goede naam echt niet meer. Wij zijn onderhand al teveel mensen tegen gekomen die ook ondeugdelijk spul en reparaties gehad hebben om te geloven dat wij een uitzondering zijn. Onderhand word er zelfs niet meer gereageerd op ons.

Door misverstand mijnerzijds, onverdiend beschuldigd van nalatigheid. Ik heb ze verwisseld met een ander bedrijf, DCS Breda.
Henk Pen heeft mij uitstekend geholpen, zowel met een online bestelling als de afhandeling van een service actie, waarin ik een steekje had laten vallen.
Prijzend.