Henk Pen campers en caravans Anmeldelser 

Duilijk verhaal wat uitkomt. Goede uitleg

Fijne en vriendelijke medewerkers met de juiste kennis en ervaring om te helpen en adviseren met de keuze. Ook later met een garantiegeval snel en goed geholpen. Kom hier zeker terug!

We hebben onlangs een caravan gekocht bij Henk Pen en zijn ontzettend tevreden over de service en het product. Vanaf het moment dat we binnenstapten, werden we vriendelijk geholpen en kregen we alle tijd om de verschillende modellen te bekijken. het team nam de tijd om onze wensen te begrijpen en adviseerden ons een caravan die perfect bij ons paste.

De kwaliteit van de caravans is top, en we voelden ons echt gewaardeerd als klant. Alles werd duidelijk uitgelegd, van de technische details tot de verschillende opties. De aflevering van de caravan was snel en probleemloos, en zelfs na de aankoop konden we altijd bij Henk Pen terecht voor extra vragen.

Kortom, we zijn enorm blij met onze nieuwe caravan en kunnen Henk Pen van harte aanbevelen voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en professionele caravandealer!

Na mijn 1e negatieve review over het niet nakomen van afspraken door het bedrijf Henk Pen betreffende de nieuwe caravan Tabbert het volgende. Ik heb telefonisch een goed gesprek gehad met een medewerker van het bedrijf. De neerslag daarvan met excuses heeft het bedrijf gereviewd. Wij blij en ook met de nieuwe afspraak. Datum van brengen van caravan en tijdstip afgesproken. Binnen 5 minuten kregen wij hiervan een bevestiging. Wat blijkt, alles is anders dan besproken. Het brengen van de caravan is ophalen geworden. Het tijdstip is van de middag gewijzigd in de ochtend. Wij zijn er klaar mee en het contact definitief verbroken. Wij wensen het bedrijf veel succes met de bedrijfsvoering, maar ik adviseer daar nog eens kritisch naar te kijken.

Begin juli kwamen wij bij fa. pen met het verzoek onze caravan te repareren.
We hadden wat foto’s van de schade zodat zij konden zien wat er aan moest gebeuren.
Er werd ons al snel duidelijk gemaakt dat de reparatie nog wel even zou aanlopen.
Het zou waarschijnlijk wel eind van het jaar worden, met de mededeling dat wij geen klant waren.
Aangezien onze vakantie al voorbij was, was het geen probleem als het wat langer zou duren.
Maar we kregen in de loop van de tijd geen enkel contact meer met de fa.Pen wanneer we de caravan konden brengen. Er waren allerlei smoezen over onderdelen die niet leverbaar waren.
Uiteindelijk waren wij het zat en hebben pen laten weten dat we naar een andere dealer zouden gaan.
Dat hebben we intussen gedaan.
Voor ons is het doek gevallen voor Pen.
Slechter kan niet.

Fam. Wijngaard
Renkum

Wij zijn ruim 7 jaar zeer tevreden klanten van de firma Pen geweest.
De bizarre ervaringen en verhalen, opgeroepen door de Henk Pen sticker op onze camper, namen we met een korrel zout. Totdat ik half september een afspraak wilde maken voor een kleine reparatie. 5 terugbelafspraken en stilte. Na de zevende terugbelafspraak uiteindelijk iemand gesproken. Daarop kreeg ik een mail met een vage offerte, waarschijnlijk niet voor mij bestemd. Teruggemaild, stilte.
Weer terugbelafspraken en ja, uiteindelijk iemand gesproken. Er zou een offerte gestuurd worden want zonder dat geen actie. (Voor een onderdeel van een paar tientjes?) Waarna weer diepe stilte en geen offerte.
Het is inmiddels 5 november en Henk Pen hult zich nog steeds in zwijgen.
Dat doet je toch afvragen hoe het werkelijk gaat met dit bedrijf en vooral; gaan we daar nog naar toe voor een volgende camper?
Want gezien de laatste ervaringen is de klantgerichtheid van Henk met geen Pen te beschrijven.

Wederom geen dan wel slechte communicatie.
In augustus j.l. met camper bij Henk Pen langsgeweest ivm. kapotte hordeur. Conclusie, beter om er een nieuwe in te zetten. Prijsopgave bleek niet direct mogenlijk. Zou de week daarop worden. Geen bericht gehad. Ook na herhaaldelijk mailen, appen en bellen geen reactie. Inmiddels een maand later.
Moet helaas mijn laatste positieve reactie bijstellen naar allerbelabberste klantenservice, beneden alle peil.. Zo jaag je klanten weg.

7 okt.2024. Gelukkig erkent Henk Pen de klacht en heeft deze de intentie tot verbetering. Dat is een goed teken. De tijd zal het leren.

Leuk dat er nu aandacht voor reviews besteed wordt. Maar misschien iets meer aandacht naar de klanten had dit natuurlijk kunnen Voorkomen. Service en manier van communiceren heel ver ondermaats hoop dat vele dit zien en een betere beslissing nemen, Door ver weg te blijven van deze onvriendelijke mensen. Succes met het cijfer hier weer omhoog te krikken.

Geweldige service, echt goed geholpen! Leuke en meedenkende medewerkers. Bedankt

Al diverse keren een camper gehuurd bij Henk Pen. Het boeken/reserveren van een camper via de site werkt eenvoudig en er is een ruim aanbod als je op tijd er bij bent (logisch). Op deze manier kunnen we mooi wisselen van merken/modellen voordat we er wellicht ooit zelf één aanschaffen.

Vriendelijk personeel en in overleg is er veel mogelijk. Met de ervaringen die wij hebben opgedaan, kunnen wij ons meer vinden in de reviews die op Kiyoh te vinden zijn.

Henk Pen is een prachtig bedrijf met vriendelijk personeel. De nuchtere en eerlijke manier van zaken doen is wat een klant wilt. Ga zo door met elkaar.
Jullie maken het verschil met jullie team.

In de showroom van Henk Pen zagen we een mooie Hymer T678 camper, althans dat dachten wij. Na de koop bleken we niet goed voorgelicht te zijn. De camper was jarenlang niet onderhouden en vertoonde talloze gebreken. De APK was verlopen, de distributie riem had al in 2023 vervangen moeten worden, de hulpveren waren kapot en zo kunnen we helaas nog wel even doorgaan. Zelfs de advertentie klopte niet, geen navigatie systeem en achteruitrij camera zoals vermeld. Ja, alles kon opgelost worden als we er maar voldoende tijd voor namen. Henk Pen had het druk, heel erg druk. De werkplaats, de verkoop of de directie waren zeer moeilijk bereikbaar, mailtjes werden vaak niet beantwoord. Na 3 maanden was onze camper nog steeds niet in orde en uiterst teleurgesteld in de gang van zaken wilden we de camper terug brengen. Dat gaf enige discussie, maar uiteindelijk nam men de camper weer in waarbij we een forse veer moesten laten in de prijs. Henk Pen heeft zich vorstelijk beloond voor de geleverde wanprestatie en heeft er geen enkele moeite mee haar winst te behalen over de rug van de klant. Zelfs kosten die je maakt door hun slechte service vergoeden ze niet. Het oude Henk Pen bestaat niet meer. Dit is een uiterst commercieel bedrijf waarbij de groei ten koste gaat van de service aan de klant.

Commentaar op reactie Henk Pen:
De gangbare procedure bij Henk Pen is dat men de camper 6 weken na de koop kan ophalen. Wij kregen de camper na 1 week mee. Achteraf bleek dat de camper al 3 maanden in de showroom stond en ook al een 1e inspectie had gehad waar men niets mee gedaan had. De problemen mochten wij zelf ontdekken. Om de kwaliteit te verbeteren moet Henk Pen meer personeel aannemen, maar dat gaat ten koste van de winst.
En over financiën gesproken, wij hebben op deze camper €5.000 ingeleverd en Henk Pen verdient er bij de huidige "actie"prijs €11.000 aan. Hoezo Henk Pen verliezer?

Nawoord:
Henk Pen heeft getracht dit review te verwijderen. Dat is door Trustpilot tegengehouden. Het toont aan hoe ver Henk Pen gaat om haar “positieve” imago te behouden, triest.

Dit is niet meer het bedrijf wat het altijd is geweest! Na dat het over is genomen. Willen nergens mee helpen en nemen geen verantwoording voor de problemen. Gaat hier over serieuze aankoop bedragen maar garantie is voor hen onbekend al is het aantoonbaar dat de fout bij hen ligt. Zoek alsjeblieft naar een andere partij en ga niet bij deze mensen tot aankoop!

Waardeloze service ben hier echt heel slecht behandeld willen totaal niet luisten en bieden geen enkele oplossing aan. Ga niet met deze partij in zee. En zoek alsjeblieft een andere partij

Bijzonder slechte service, na aankoop nieuwe caravan direct naar de stalling gebracht. Bij de eerste keer gebruik is het kraantje stuk, dit is volgens de eigenaar mijn eigen schuld want ik had water er in laten zitten en dat is gaan vriezen. Ik heb de caravan nog niet eens gebruikt erg slechte communicatie en bijzonder dat er verwijten worden gemaakt naar een goed betalende klant. Je verwacht toch wel wat meer bij een aankoop van +- 40.000. Maar een kraantje van 90 euro kon er niet vanaf. Ga alsjeblieft ergens anders op zoek naar een mooie caravan of camper. En laat je niet afzetten door dit onvriendelijke personeel. Die nergens schuld bewust van zijn en de schuld in je schoenen willen steken.

We hadden begin van de week een mooie camper gezien. We waren enthousiast en kregen direct een proefrit aangeboden. Omdat het ons beter uitkwam daar wat meer tijd voor te nemen stelden we de proefrit twee dagen uit. De camper zou dan klaar staan.
In de zaak gekomen stond de camper niet klaar. Konden ze zo regelen.. De verkoper had geruild met een collega (?), die ons vertelde dat je pas een proefrit mocht maken als je aangaf serieus koper te zijn...en de vraagprijs wel wilde betalen. Dan denk je dat afspraken maken toch niet hun sterkste punt is, de ene dag zus en de andere dag zo.
Dus én niet klaar én eerst akkoord.. Apart. Zie het zelf andersom, eerst een proefrit (als de rest je aanstaat!) en dan de finale prijsonderhandelingen. Maar ja, zo gaat het plezier snel weg!
Netjes dat de verkoper excuus aanbood, maar mijn vertrouwen over afspraken zijn wel weg.

ZEER SLECHTE SERVICE: Binnen de garantie termijn voor de fabrieksinbouw van Knaus camper gaat de Oyster TV stuk (3 jaar garantie) tijdens onze reis stuk en moet voor reparatie opgestuurd worden naar Oyster in Duitsland. Verwachte reparatie zeker 2 tot 3 maanden. Op de vraag "kunnen we tijdelijk dan een leen TV mee krijgen" werd negatief geantwoord. Dan te bedenken dat in de showroom vele campers/caravans voorzien zijn van een TV, die tijdelijk gebruikt had kunnen worden. Dus zonder enige service konden we gaan, geen Tour de France geen Olympische spelen, Bedankt voor de slechte service

We moeten eerlijk zijn en hebben in het verleden wel wat “ dingen” gehad na aankoop van onze eerste camper. Maar door de hulp van Frank is dat uiteindelijk toch nog goed gekomen. Inmiddels hebben we het vertrouwen weer helemaal terug. Ook de rest van de jongens in de werkplaats doen hun best en de communicatie is echt verbeterd. Wij vinden het ondanks soms wat moppers een fijn bedrijf en zijn super blij met onze nieuwe Adria.

Ik vind de behandeling per telefoon en mail platvloerse en zeer onbeleefd. Als je geen actieve klant bent, maar wel een camper hebt die door hen is geleverd, doen ze alsof je plebs en minderwaardig bent

Nooit geen camper meer van Henk pen ,heb eind 2022 een camper gekocht bij Henk pen ,vanaf het begin problemen met de EBL gehad aansturing pomp kapot ,bijna twee maanden in het hoogseizoen de camper niet kunnen gebruiken ,dit jaar weer de of nog de EBL stuk accu laden niet op ,accu stuk nieuwe accu gekocht ,en de camper weggebracht naar Elektro Maas en Waal laden van de EBL stuk ,nieuwe lader inlaten bouwen ,want ik was klaar met Henk pen totale kosten bijna 500€ ,maar toen ik vroeg om coulance om mij tegemoet te komen bieden alleen korting als ik de camper daar een onderhoudsbeurt laat geven ,,,,nou eg niet maar toen ik mij mooie caravan 560 ul premium met kenteken 53-WK-KL inleverde vertelde mij dat er drie ramen krom waren ,als je het niet wist zag je het niet ,maar toen moest ik wel 750€ uit coulance en hun deden ook750€ voor drie nieuwe ,nou ik weet niet of er ooit wel drie nieuwe ramen in zijn gekomen ,,,,,mij zien ze nooit meer bij Henk pen