Goos Horeca BV Anmeldelser 222

Snelle en correctie service. Goede kwaliteit geleverde goederen

Eind augustus heb ik zes klaptafeltjes online aangeschaft bij Goos Horeca. Bij het uitpakken bleek echter dat de tafels beschadigd waren. Kennelijk zijn de tafels afkomstig uit China (wel €50,- p.s.) en is er tijdens het transport iets misgegaan.

Omdat ik een bedrijf met foodtrucks heb dat zich richt op ijsverkoop, was dit tijdens de zomervakantie een drukke en belangrijke periode. Hierdoor heb ik dergelijke randzaken tijdelijk moeten uitstellen. Daarnaast 30e verjaardag en werk ik fulltime als Export Sales Manager, wat regelmatig reizen met zich meebrengt. Om die redenen heb ik de melding van de schade ongeveer een maand na ontvangst ingediend.

Bij de melding heb ik wel direct bewijs meegestuurd waaruit duidelijk blijkt dat de tafels al bij ontvangst beschadigd waren.

Als reactie hierop ontving ik een bericht van Jill:

"Zoals vermeld in onze voorwaarden dient elke schade of onregelmatigheid bij levering binnen 48 uur schriftelijk gemeld te worden.

Aangezien deze melding hier ver buiten valt kunnen wij deze schademelding niet meer in behandeling nemen."

Nog geen half uur later heb ik hierop gereageerd met het volgende bericht, maar sindsdien heb ik niets meer vernomen:

"Vervelend om te moeten constateren dat er kennelijk weinig begrip is voor de situatie. Wellicht kunt u zich voorstellen dat bij een seizoensgebonden bedrijf de focus tijdens drukke periodes ligt op operationele zaken, zoals verkoop, en dat er op dat moment niet direct tijd is om algemene voorwaarden van een nieuwe leverancier volledig door te nemen.

Kijkend naar jullie company policy was het ook wenselijk geweest als Goos Horeca deze voorwaarden bij de factuur had gevoegd, en expliciet had vermeld dat eventuele schade bij levering binnen 48 uur gemeld moet worden. Dit was nu niet het geval.
Na het lezen van meerdere soortgelijke ervaringen in online reviews, lijkt het bovendien alsof ik niet de enige ben die met transportschade te maken heeft gehad.

Ik neem aan dat wanneer dergelijke schade zich een paar dagen ná transport zou voordoen, dit wél binnen de garantie zou vallen? Indien ja, dan zou dat wel een vreemde werkwijze zijn.

In ieder geval is dit naar mijn mening een gemiste kans voor Goos Horeca. Zeker aangezien ik onlangs nog in jullie vestiging in Duiven ben geweest om te oriënteren op een vriescel, bijbehorende toebehoren en ander materieel. Gezien de gang van klantenservice zal ik nu eerlijk gezegd eerder overwegen om bij een andere leverancier verder te kijken."

Een duidelijke site, makkelijk te bestellen, en de artikelen snel geleverd gekregen

Bestelling ging vlot.
Levering was zeer snel en traceerbaar 👍🏻

Snelle levering! Werd ook via track en trace op de hoogte gehouden. Apparaat (een oven uit de G-line collectie) meteen getest en werkt naar behoren.

Perfecte levering op afspraak.
Zeer degelijk product en correcte prijs.

Goos Horeca is een klantonvriendelijk en schandalig bedrijf.
Ik was jarenlang vaste klant bij dit bedrijf en heb in de loop der jaren voor zeker meer dan €100.000 aan apparatuur gekocht bij Goos Horeca voor mijn verschillende restaurants.

Ongeveer zes maanden geleden heb ik een professionele vaatwasser gekocht bij Goos Horeca in Duiven. Vanaf de eerste dag werkte de vaatwasser niet. Ondanks talloze telefoontjes en bezoeken duurde het drie maanden voordat Goos de machine eindelijk kwam ophalen.

Na controle beweerden ze dat de machine “gewoon goed werkt”. Zonder mij hierover te informeren hebben ze de vaatwasser vervolgens voor mijn restaurant neergezet, midden in het centrum, op een dag dat wij gesloten waren. Een buurman heeft mij toen gebeld dat er een grote verpakking voor de deur stond.

Toen we de vaatwasser weer aansloten, werkte deze nog steeds niet. Opnieuw heb ik vaak gebeld en ben ik persoonlijk langsgegaan. Uiteindelijk kwam er een monteur langs, die zei dat het probleem aan de stroom lag. We hebben toen een nieuwe kabel laten trekken, maar ook daarna deed de machine het niet.

Bij mijn volgende bezoek aan Goos Horeca in Duiven kreeg ik te horen dat ik €270 moest betalen voor het bezoek van hun monteur. Ik heb voorgesteld dat hun monteur opnieuw zou langskomen om het probleem op locatie op te lossen, maar de medewerker van Goos weigerde dat.

Intussen staat de gloednieuwe vaatwasser nog steeds ongebruikt in mijn keuken, en moeten wij alles met de hand afwassen.

Dit is blijkbaar hoe Goos Horeca met klanten omgaat:
onprofessioneel, klantonvriendelijk, zonder service of enige nazorg na de verkoop.

Ik koop hier nooit meer iets.
Ik was van plan om voor mijn nieuwe project een complete keukenuitrusting bij hen aan te schaffen, maar dat zal ik niet meer doen.
Goos Horeca is onbetrouwbaar en ik raad iedereen af om hier zaken mee te doen.

Snelle levering, duidelijke website, goede producten

Slechte kwaliteit producten, beide tafels met beschadigingen geleverd helaas, dan weer terug brengen naar dhl punt heel gedoe

Betrouwbare leverancier
de bestelde artikelen zijn snel geleverd; we zijn zeer tevreden.

Communicatie slecht en online informaties summier over bestelling en bij annulering wordt 20% van uw inkoop bedrag ingehouden. Je bent uren bezig om te achterhalen waar je bestelling is. Bij annuleren van uw bestelling wordt 20% ingehouden van € 1549,- online, dat is € 300,- en dat is precies de winstmarge die GoosHoreca zou mislopen en dezelfde Panasonic NE1846 is te koop bij andere sites voor € 1249,-

De levering was prima! De koelkast is heel licht waardoor hij van zijn plaats verschuift als je hem wilt openen. Zelfs als hij op de rem staat. Niet heel handig.

De dag na de bestelling was de kom al in huis.

Goede en snelle service zonder gediscuseer.
Prettig bedraf om mee te werken.

Goede prijs, goed product, goede levering

Snel gevonden wat ik nodig had.
Snelle levering en scherpe prijs!

Ik heb een vacuumachine besteld, en ik had nog wat vragen nadat ik alle informatie had gelezen. Ik kreeg netjes de info en foto's van de machine. Ik moest de machine hebben met bol deksel. Via de mail alles bevestigd gekregen. Ik kreeg de verkeerde machine binnen met een plat deksel. Na vragen daarover kreeg ik te horen dat ik daarvoor betaald had, een bol deksel is een optie. Dat werd nergens vermeld en medegedeeld. Ik kon wel bijbetalen dan zouden ze omruilen en anders moest hij maar retour. Dus je maakt afspraken en zij maken fouten en daar draai je dan zelf voor op. onbeschofte reactie van de klantenservice. Ik nooit weer Goos Horeca.

Niet doen.
Yep prima prijzen ..... maar als spul binnen 2 maanden kapot gaat is er alleen maar ellende

Na onbeschoft door de klantenservice te zijn behandeld ontving ik een belletje van een medewerker die het woord klantvriendelijkheid wel begreep helaas kon deze beste man geen potten breken en ontving ik vandaag mijn retouren terug, 1 item was prima ingedeukt door het retour transport, en de ander was niks aangedaan waardoor de klacht nog steeds van toepassing is.........de zeef van de Hendi vergiet vliegt er nog steeds uit bij het omschudden van de friet filmpje en foto's zijn aangeleverd inmiddels..........tja en volgens Goos was er niks aan de hand......1 ster is nog teveel voor dit bedrijf, zijn ongeschikt voor deze branche.