Goos Horeca BV Anmeldelser 222

Netjes en op tijd geleverd. Koop er zeker weer.

Op 23 oktober drie keukenkasten/werktafels besteld. Eén werd binnen een week geleverd, maar op de andere twee moest ik wachten tot vandaag (12 december). De oorspronkelijke leveringstermijn was 7 dagen, maar dit werd uiteindelijk 2 maanden. Dit gebeurde zonder enige vorm van communicatie; ik moest zelf meerdere keren contact opnemen via e-mail.

Goos is al jaren de betrouwbare leverancier van horeca producten. Zowel in de vestigingen online eenvoudig te bestellen.

Good service, fase delivery

er werd positief omgegaan met mijnprobleem

‘Dit is een bestel artikel, dat hebben we helaas niet op voorraad. Bestel op de site, dan heb je het zo binnen’. Na 2 weken maar eens gaan bellen met een totaal ongeïnteresseerde dame: ‘nee, dit artikel staat in backorder, komt komende week bij ons binnen’, punt.

Dit terwijl de site aangeeft dat het binnen 5 werkdagen geleverd wordt. Dat klopt van geen kant, dus ik voel me om de tuin geleid.

Wees realistisch omtrent de levertijden, en wees proactief als jullie dit om welke reden dan ook niet halen. Dat scheelt een hoop irritatie en
In ieder geval 1 slechte review

Goos Horeca Nederland een echte ramp! Ik bestel 2 items; een keukenmes met houten handvat en een gietijzeren pan (zoals op de afbeelding) met platte bodem. Wat krijg ik? Een keukenmes met plastic handvat en een gietijzeren pan met geribbelde bodem (om vlees te bakken) 2 maal fout dus. Om deze artikelen te retourneren moet ik een hele procedure doorlopen, invullen van formulieren, er wordt naar mijn klanten-nr. gevraagd, is nergens terug te vinden. Bovendien moet ik het terugzenden zelf betalen en indien het artikel door hun is goedgekeurd voor terugname, wordt er nog eens 20% in rekening gebracht! Dit bedrijf is hopeloos.

Bedrieglijke communicatie, bestelling had een paar weken geduurd ipv dagen. Absoluut niet handig als je op je spullen rekent. Hebben meermaals gezegd dat het een van de dagen verzonden zou worden, om dan weer weken te wachten. Hier bestel ik nooit meer.

Er gingen 2 dingen mis, ten eerste stond er 2-5 werkdagen levertijd. Dit werden er 7, en nu is dit op zichzelf niet zo heel erg, maar ik moest er zelf 2 keer achteraan bellen om de leverdag te weten te komen.
En ten tweede vind ik de weigering om de oude producten, die door jullie vervangen worden, mee te nemen echt heel raar. Toen ik daar telefonisch iets over zei, werd het ook niet uitgelegd maar me medegedeeld dat het niet wettelijk verplicht is. Niet alleen is dat moreel en juridisch twijfelachtig, ook is dat niet een reden om te weigeren gebruikelijke service te verlenen.
1

Waardeloos bedrijf. Communicatie is dramatisch en toegeeflijk zijn is iets wat niet hoog in het vaandel staat daar bij de klantenservice.
Jammer hoe enkele medewerkers of wellicht de bedrijfsvoering het kan verpesten voor een organisatie.

Zelf verkeerde maten op de website zetten, de scharnieren er niet bijzetten met de maat en dan ervan uitgaan dat mensen uit de horeca wel weten hoe hoog die koelkast zou zijn? Erg bijzonder… enfin, dat is nog niet het ergste maar wel dat je zelf de 50 euro retourkosten kunt betalen terwijl het een foutieve vermelding is vanuit Goos Horeca.

Tot op heden zijn ze nog steeds niet toegeeflijk en houden zij vast aan hun retourbeleid. Waar overigens ook wordt vermeldt dat er uitzonderingen zijn…. Nou geloof mij, dit is zeker een uitzondering.

En… ik heb met ontzettend veel leveranciers te maken, ontiegelijk veel service afdelingen, mijn handen jeuken om deze mensen te leren wat oplossingsgericht als betekenis heeft.

Laatste note: de levering moest voorbij een slagboom. De chauffeur zag de slagboom en dacht… weet je, we zetten hem hier vooraan de slagboom.
Te bizar voor woorden…

Ik heb deels van de spullen niet ontvangen. 2 x gebeld nog niets. Credit factuur die nog terug gestort moet worden wacht ik al 2 weken op.
Als je iets besteld en gelijk moet betalen krijg je nog geen factuur, factuur komt pas wanneer de spullen geleverd worden , super irritant voor je boekhouding.

Goed product, goede prijs, snel ontvangen.

goede kwaliteit, snelle levering

Het is moeilijk om te leveren wat is besteld. Het verkeerde product geleverd. Na contact mochten we de verkeerd geleverde koffielepels houden en werd het bestelde artikel alsnog opgestuurd. Netjes, toch!? Vervolgens weer (hetzelfde) een verkeerd product geleverd. Of u dan gegevens, foto's kunt aanleveren zodat zij het kunnen uitzoeken. Niet heel moeilijk wanneer bestel en verzendgegevens reeds bekend zijn, maar goed. Gedaan! Of je dan alsnog alles kunt inpakken, het pakketje weg kunt brengen om te retourneren in afwachting van het juiste product. Een beetje een farce als je het mij vraagt en een hoop gedoe om een paar koffielepeltjes. Toch maar verder kijken de volgende keer.

Wij bestelden op 1 november twee verschillende artikelen, maar ontvingen verkeerde producten. Inmiddels zijn we 12 dagen verder en hebben we nog steeds niet de juiste, betaalde artikelen ontvangen — terwijl Goos Horeca de verkeerd geleverde spullen al 5 dagen terug heeft.

De klantenservice verwijst enkel naar algemene voorwaarden en standaardprocedures, zonder enig begrip te tonen of een poging te doen om het probleem sneller op te lossen.

Jammer dat er in bijna twee weken geen enkele verantwoordelijkheid of klantgerichtheid is getoond voor een fout die duidelijk door Goos Horeca zelf is gemaakt.

Snelle bezorging, netjes verpakt.
Geleverd zonder beschadiging.
Ben er blij mee

Snelle en correcte levering.