gogreenenergy.at Anmeldelser 

Kundenservice nicht vorhanden.
Keine Antwort auf 3 E-Mails und telefonisch nicht erreichbar.
Sorry gogreenenergy, so nicht.
Vertrag gekündigt und zu einem günstigeren Anbieter gewechselt.
Null Kundeservice muss bestraft werden.

Ich muss die geschriebenen Kommentare leider bestätigen.... Jetzt gerade hänge ich seit 68 Min in der Leitung, ewig Tonband und irgendwann ist das Tonband aus und dann kommt nichts mehr und man wird aus der Leitung geschmissen, muss stets neu anrufen. Oberschrecklich. Rückrufservice funktioniert auch nicht. Für Bestandskunden nicht zu empfehlen.

Hallo!
Ich finde es ja super, dass man als Kunde die Möglichkeit einer Rückrufanfrage hat, aber es ist total lächerlich, dass man bei Rückruf erst recht in einer Warteschlange landet. Ich habe genau 32min(!!!) gewartet bis ich dann erst recht wieder auflegen musste, weil ich keinen Mitarbeiter an die Leitung bekommen habe. Eine absolute Frechheit und Zumutung!!! Da wird man für die entgegengebrachte Geduld auch noch bestraft.

Leider hat das Unternehmen kein Interesse aktiv auf Bestandskunden zu reagrieren- auch nach mehrmaliger Aufforderung mir Unstimmigkeiten in der Preisgestaltung von bestehenden Verträgen zu Neuangeboten zu erklären. So behält oder aquiriert man keine Kunden.

Kann mich hier nur anschließen. Kein Kundenservice vorhanden. Auf Mails wird überhaupt nicht reagiert.

Ich möchte auf den aktuellen Preis laut Preisliste Homepage umsteigen. Habe am 23.3.2024 eine Nachricht im Kundenportal geschrieben. Nach 6 Wochen !!!! noch immer keine Antwort. Mir bleibt nichts anderes übrig als zu kündigen, wenn sich niemand meldet. Unglaublich. Finger weg von der Firma.

Heute ist der 3. Mai.
Ich habe im Kundenportal am 25. März eine Nachricht geschrieben, welche bis heute nicht beantwortet wurde.
Mehrfache Versuche jemanden ans Telefon zu bekommen, waren ebenfalls vergeblich.

Der aktuelle Tarif, welchen wir jetzt seit einem Jahr haben, hat sich halbiert. Davon haben wir aber nichts, sondern es wurde weiterhin der höhere Preis eingezogen. Und selbst der günstigere Preis ist inzwischen fast doppelt so teuer wie der aktuell preiswerteste Tarif von GGE.
Es folgt die Kündigung

Auch ich bin als langjähriger Kunde enttäuscht. Mein derzeitiger Tarif (Bindung Ende 23 abgelaufen) entspricht in keiner Weise mehr dem aktuellen Marktpreis, weshalb ich um ein neues Angebot gebeten habe. Diese Nachricht an GGE via Kundenportal ist seit nunmehr 3 Wochen unbeantwortet.
Diese Bearbeitungszeit ist nicht akzeptabel. Schade - dann muss eben die Kündigung erfolgen.
Früher war ich stets mit der proaktiven Art von GGE zufrieden und hätte den Anbieter weiterempfohlen. Irgendwas hat sich jedoch scheinbar innerhalb kürzester Zeit geändert - zum Negativen.

Eigentlich war ich seit Jahren ein zufriedener Kunde, aber die Geschäftsgebaren in letzter Zeit sind leider nicht mehr annehmbar.
Keine Antworten auf Anfragen, unzeitgemäße Strompreise für bestandskunden (Ich musste noch 24 ct/kWh zahlen und Neukunden wurde 14,4 ct/kWh angeboten) .. auf bitte um eine Erklärung oder Anpassung dazu kam wochenlang keine Antwort ... das Zwang mich den Anbieter zu wechseln.

Ich bin seit 2020 ein sehr zufriedener Kunde von gogreenenergy. Seit einem Jahr beziehe ich auch das Gas von Ihnen. Ich muss sagen ,das klappt auch so wunderbar wie mit dem Strom. Es gibt nichts Negatives zu beanstanden.
Absolut zufrieden mit GOGREENENERGY.

Finger weg von gogreen,schlechtester Gasanbieter bisher.
Verrechnet nach einem Jahr,Abzockpreise.

War immer zufrieden mit Kundendienst, aber neuestens ist der wirklich unterirdisch....
Probiere jetzt schon drei Tage und ca.insg. 2 Stunden jemand zu erreichen.... nada

Im letzten Jahr habe ich meinen Vertrag für Gas/Strom zu gogreenenergy gewechselt. Insgesamt wurden meine Erwartungen erfüllt. Beim Tarifvergleich nach Ablauf der Bindung habe ich jedoch festgestellt, dass ein Umstieg auf einen aktuellen Tarif günstiger wäre. Ich habe deshalb im Portal rechtzeitig eine Anfrage mit der Bitte um Angebote für einen Tarifwechsel erstellt und trotz zweimaliger Nachfrage innerhalb von 14 Tagen keine Antwort erhalten.

Daher habe ich mich entschieden, den Anbieter für Gas zu wechseln. Trotzdem habe ich noch einmal bei der Hotline von gogreenenergy angerufen und sofort eine sehr kompetente Dame als Gesprächspartnerin erhalten. Sie hat sich mein Anliegen angehört und war sehr verständnisvoll und freundlich. Auch meinen Unmut darüber, dass man sich als Kunde selbst kümmern muss, um einen aktuell besseren Tarif zu erhalten, sowie die ausgebliebenen Antworten auf meine Anfragen, wurden verständnisvoll zur Kenntnis genommen.

Wir haben während des Telefonats eine gute Lösung gefunden und mir wurde für Gas sowie für den erst in 2 Monaten ablaufenden Vertrag für Strom eine sofortige und rückwirkende Tarifänderung ab März angeboten. Die Änderung wurde im Portal nach wenigen Minuten angezeigt, und ich habe meinen Anbieterwechsel innerhalb der 14-Tage-Frist rückgängig gemacht. Mit dem Tarifwechsel ist auch keine Verlängerung der Bindung einhergegangen.

Ich habe in dem Gespräch auch den Vertrag meiner Eltern für Strom/Gas angesprochen und auch hier eine Zusage erhalten, dass meine Eltern kommende Woche eine E-Mail mit dem Angebot zum Tarifwechsel erhalten. Abschließend würde ich empfehlen, die Bearbeitung von Anfragen im Portal zu verbessern und zudem proaktiv Bestandskunden über die Möglichkeit eines Tarifwechsels zu informieren. Die Bearbeitung meiner Anfrage via Hotline und das Finden einer guten Lösung für meinen Vertrag bewerte ich sehr positiv.

Die Frima gogreenenergy ist für Konsumenten vollkommen unakzebtabel. Es werden Rechnungen gestellt ohne eindeutige Verbrauchsnachweise. Über Lastschriftverfahren werden die Beträge dieser Rechnungen sofort eingezogen. Nach 2 Monaten werden die nachweislich falschen Rechnungen korrigiert und ein Guthaben ausgwiesen. Das Guthaben wird NICHT überwiesen. Eine Beschwerde nach 7 Wochen wird ohne irgendwelche Erklärungen oder Entschudligungen zu Kenntnis genommen. Weitere Ergebnisse ausstehend. Sämtliche Aussagen sind schriftlich belegbar.

Schlechtester Service und Anbieter aller Zeiten. Strom wird einfach abgestellt weil es bei gogreen offenbar einen Fehler gab, man hängt Ewigkeiten in Warteschleifen um sich dann von unfreundlichen Mitarbeiterinnen anschnauzen zu lassen, die einem nicht weiterhelfen. Versprochene Rückrufe geschehen nicht. Ich war schon 24h ohne Strom, da bin ich zu Energie Graz gewechselt. Innerhalb von 40 Minuten hatte ich wieder Strom.

Ich bin Kunde und warte seit 10 Tagen auf Antwort betreffend eines Tarifwechsels.

Auch als Kunde muss man ewig warten bis ein Mitarbeiter seinen Hintern hebt und auf eine Kundenanfrage per email (via Kundenportal) antwortet. Ich kann es nicht mehr hören, dass ein Unternehmen überfordert ist von Anfragen und es daher zu Verzögerung kommt.
Was soll das ? Dafür gibt es einfache Lösungen . Mehr Mitarbeiter einstellen oder das Service einstellen weil Unternehmen überfordert ist. Oder das ganze mit IT abfangen und viele Dienstleistungen digital anbieten (wie zum Besipiel wenn ein bestehender Kunde gerne sein Produkt ändern will). Was leider nicht möglich ist. Nur Neukunden können elektronisch Produkte bestellen. Bestandskunden können ihr bestehendes Produkt nicht selber ändern. Was soll das ? Warum geht das nicht ? Aber wie so oft schon gehört aus den Medien, sind derzeit die Bestandskunden die durch die Finger schauen. Ja Hauptsache kassieren und keine Leistung anbieten.

Obwohl ich wegen Umstellung der Heizung im Vorjahr fast kein Gas gebraucht habe, wurde eine Herabsetzung der Vorauszahlungen abgelehnt.
Dies und der Umstand, dass Preissenkungen an Bestandskunden nicht weitergegeben werden bewegte mich zum Umstieg auf anderen Lieferanten.
Als ich den Lieferanten wechselte, wurde das bedeutende Guthaben nach über 6 Wochen nicht abgerechnet. Mails aus dem Kundenportal bleiben für Wochen "in Bearbeitung", keine Reaktion auf Anfragen per Mail. Anruf brachte dann die Auskunft, "es werde in den nächsten Tagen" abgerechnet werden. Telefonauskunft war dafür aber nett und freundlich und auch nach kurzer Wartezeit erreichbar.

Wegen der schlechten Bewertungen war ich sehr skeptisch und habe vor Anmeldung einen Testanruf gemacht. Es wurde blitzschnell abgehoben und meine Frage klar und kompetent beantwortet.
Weil ich mehrere Anlagen anmelden wollte, war der Vorgang auf der Webseite unklar. Neuerlicher Anruf, exakt die gleich positive Erfahrung. Mal sehen, ob es so weitergeht, aber bisher absolut top!

Es gibt Bedenken bezüglich der Preisgestaltung und Kundenkommunikation bei Gogreen Energy. Anfangs scheinen die Stromtarife attraktiv, doch im Laufe der Zeit kann es zu erheblichen Preissteigerungen kommen. Auch bei der Jahresabrechnung gibt es manchmal Unstimmigkeiten, die zu weniger Guthaben führen als erwartet. Kundinnen und Kunden, die eine Rückerstattung ihres Guthabens anfordern, erleben teilweise Verzögerungen. Sollte das Unternehmen Forderungen stellen, agiert es sehr direkt. Ich plane, die Zählerstände genau zu kontrollieren und notfalls rechtliche Schritte einzuleiten, sollte die Abrechnung ungerechtfertigt hoch ausfallen