gogreenenergy.at Anmeldelser 

Rechnungen und Zahlungen komplett unübersichtlich, bei Gas enormes Guthaben, das trotz Urgenz nicht zurückgezahlt wurde. Strom wurde mir dann abgedreht, weil ich die Rechnung aufgrund des hohen Gas-Guthabens nicht bezahlt habe sondern um Umbuchung ersucht habe, was nicht geschah!!! Jetzt habe ich eine Inkassomahnung am Tisch obwohl noch immer Guthaben da ist... Keinenfalls den Anbieter wählen!!!

Erstens war der Umstieg extrem einfach und unkomplizert. Zweitens ist alles übersichtlich zum abrufen der Verbrauchszahlen und Rechnungen und drittens wird rasch bei den Gutschriften überwiesen und die angepassten Abbuchungen verrechnet. Alles in allem einfach nur top. Wir sind extrem zufrieden.

Also ich muss jetzt auch mal was dazu sagen.
Habe im Februar 2023 meine Firma und Privat von Verbund zu gogreenenergy gewechselt.
Beides ABSOLUT unkompliziert, und als Verbund zickte bei meinem Privaten, von wegen Vertragsnamen, da die einen Fehler hatten, wurde das von gogreenenergy aber sowas von kundenfreundlich, kundenorientiert gelöst.
Da muss man höchstes Lob aussprechen, und natürlich muss der Kunde auch schauen das alle Daten die zur Verfügung gestellt werden passen, aber das ist es halt oft, man macht einen Fehler und schuld sind die anderen, oder die sollten das ja eh wissen.... nein Leute tun sie nicht.... die können nur das verarbeiten was ihnen gegeben wird.... also auch an der eigenen Nase nehmen.

Jetzt die Jahresabrechnung inkl. Gutschrift, das hätte ich mir von Verbund oder früher mal Montana gewünscht, so wie gogreenenergy das macht.
Der überschüssige Betrag wurde binnen "Stunden" rücküberwiesen und nicht als Gutschrift aufzehrend verwendet.

Berrechnet keine Strompreisbremse . LastProfil bei privaten Wohnungen auf gewerblich angemeldet. Netz Burgenland hat Lastprofil auf privat gesetzt! Go Green ist seit 1 Monat nicht fähig das Lastprofil zuändern! Reine Abzocke! Keine Rückantwort auf schriftlichen Anfragen!

Finger weg von GoGreenEnergy! Klingt grün, die Erfahrung mit dieser Firma sind aber ein Alptraum. Locken mit "wir sind die Günstigsten" aber erhöhen in Zeitabschnitten ihre Preise ohne Ankündigungen. Kundenkorrespondenz gibt es so gut wie nicht. Auf eine e mail Antwort wartet man bis zu drei Wochen wenn überhaupt. Das Einziehungsmandat kann man auf der Seite nicht mehr löschen. Bei Bankrücküberweisungen werden hohe Spesen verrechnet. Meine STROM Jahresabrechnung musste GoGreenEnergy nach Beweisvorlagen, drei mal korrigieren! Bei der GAS Jahresabrechnung ist es am Schlimmsten und ich streite immer noch und schon seit über drei Monate. Die Rechnung ist falsch und ich akzeptiere sie nicht. Die Menschen werden mit falschen Behauptungen an der Nase herumgeführt. Jetzt droht GoGreenEnergy mit Inkasso und mit Weitergabe Ihrer Forderungen an meinen neuen Alternativanbieter, was laut Arbeiterkammer in Österreich widerrechtlich ist. Eine Katastrophe. Achtung! Achtung! nie wieder GoGreenEnergy.

10 Tage lang keine Antwort auf eine schriftliche Anfrage über das Kundenportal. Endlose tel. Warteschleife, Rückrufservice aktiviert und wieder ab in die Warteschleife.

Seit knapp zwei Wochen keine Antwort auf meine Nachricht, und telefonisch nicht erreichbar.

Hoffentlich. Es war ein mühsamer Prozess im Kundenportal gehört zu werden, eine Information über den aktuellen Status zu erlangen. Ich habe den Eindruck, dass die Firma den Wechsel verzögert.
Erst im Telefonat mit der Hotline wurde mir mein Vertragsstatus mitgeteilt.
Plötzlich war auch ein Fenster mit der Kündigungsmöglichkeit vorhanden.
Durch einen neuen Firmennamen - von easygreen zu gogreen wurde das Verfahren noch unübersichtlicher.

Einspeisung Gutschrift klappt nicht! Obwohl von GoGreen mitgeteilt worden das Überwiesen worden ist! - nichts angekommen und keinerlei Meldung!
Warte seit über 1 Monat auf Rückmeldung und es passiert nichts!!

Wenn man darum bittet.das die raten der nachzahlungen und die neue monatliche rate bei 200e btragen,und dann doch eben mal 300 e abgebucht werden,
Man anruft und fragt warum das nach 2 telefonaten noch immer nicht geklappt hat..
Und man kriegt die antwort:" das haben sie sich mit meiner kollegin so ausgemacht und kann jetzt nicht geändert werden"...
Was genau soll man sich da noch erwarten?

"Wir geben uns rund um die Uhr die größte Mühe, Ihnen schnellstmöglich zu helfen! Am einfachsten erreichen Sie uns über die Message-Box im Kundenportal."
... das ist natürlich Auslegungssache: ich warte bereits 10 Tage auf eine Antwort des Serviceteams!!!

Habe 4 Wochen vor gewünschtem Vertragsende Kündigung geschickt (bei Frist von 2 Wochen), um möglicher Unfähigkeit von GoGreen vorzubeugen. Reaktion seitens GoGreen keine.

Zeitgleich Wiener Netze gekündigt, was gar nicht notwendig gewesen wäre; aber sicherheitshalber gemacht. Ein paar Tage später Bestätigung mit Anweisungen erhalten.
14 Tage später Erinnerung zur Kündigung an GoGreen geschickt. Wieder keine Reaktion.

Und natürlich wurde mir mit nächstem Monatsersten wie gehabt der Teilbetrag abgezogen. Habe diesen bei der Bank reklamiert, zurückerhalten und das Mandat an GoGreen zurückgezogen.
Jetzt hat man bei GoGreen von der Kündigung mitbekommen. Endabrechnung geschickt. Und darauf wird wieder versucht über das Sepa einen Betrag abzuziehen. Folgend war ich dazu mit GoGreen per Mail dazu in Kontakt.
Es vergehen jedesmal mindestens 3 Wochen bis sich jemand dazu äußert. Und jedesmal jemand anderer. Telefonisch ist niemand erreichbar.

Begründung: In die Endabrechnung floss noch der letzte Teilbetrag ein. Ich solle den einfach überweisen und gut ist. Mit anderen Worten habe ich obendrauf eine fehlerhafte Endabrechung erhalten. Ich konnte zu diesem Zeitpunkt die Leistung von GoGreen gar nicht mehr beziehen, weil ich da bereits nicht mehr in der Wohnung gewohnt habe.

Nachdem wieder Wochen vergehen, erhalte ich schließlich Post vom Inkasso, was ich dann auch beglichen habe um weitere Kosten zu vermeiden, denn der Zug ist damit schon abgefahren.

Ich war 4 Jahre Kunde bei GoGreen und kann nicht beschreiben wie sauer ich 3 Monate später immer noch bin. Noch nie ist mir ein derart schlechter Kundenservice untergekommen.

Und zum Abschluss habe ich eine Mail geschrieben mein Kundenkonto zu löschen. Auf der Seite findet sich keinerlei Info wie man das gelöscht bekommt. Auch hier wieder, nach 4 Wochen immer noch keine Reaktion. Irre.

An der Hotline hebt nie jemand ab, "Strompreissenkungen" müsste man per Mail bestätigen. Ja, warum werden Tarifsenkungen nicht gleich weitergegeben? Wirkt unseriös, nicht weiterzuempfehlen.

Bin nur noch genervt von dieser Firma, wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern vergeben 😡
Ich versuche jetzt seit 31. Juli jemanden von Go Green Energy zu erreichen, da ich meine Jahresabrechnung als PDF nicht öffnen kann bzw kommen nur leere Seiten. Die vom Vorjahr lässt sich aber wunderbar öffnen, also liegts nicht an mir!
Hab jetzt bereits 4x eine Mail geschrieben und gestern auch endlich wen am Telefon erreicht. Was ich vorher auch öfters versucht habe, doch nach 10 min Wartezeit hab ich aufgelegt. Auch mit Rückruf hätte ich es probiert, aber das gleiche, auch nur ewig Warteschleife.
Jedenfalls hat die Dame gestern, die ich dann endlich erreicht habe, nach meiner Kundennummer gefragt und mir dann mitgeteilt 'ja, ihre Mails sind alle da'!!!!!! 😡 und warum kann dann niemand antworten???? Ist das echt so schwer??? 😡 Sie meinte, sie leitet es mit dringend weiter, doch bis jetzt hat sich noch immer niemand gemeldet!
Ich für mich werde dort kündigen, wer so mit seinen Kunden umgeht, dem ist echt nicht mehr zu helfen, doch vorher will ich meine Jahresabrechnung!!!!

Durch plötzliche Kündigung von Switch,fand ich gogreenenergy über Durchblicker, der Preis war ok und der Wechsel über Durchblicker auch, das Ganze war am 22.3.2023. Ich wollte monatlich.Abrechnung bzw.Teilzahlungsbeträge, was ich auch bei Vertragsabschluss angab. Mittlerweile haben wir Juli und bis heute wurde mir KEIN!!!!!!€ abgebucht. Zuerst Mail geschrieben, keine Antwort. Momentan rufe ich ca.alle 2Wochen dort an, um nachzuhaken, warum nichts abgebucht wird. Einmal ist die Buchhaltung schuld, einmal die EVN die angeblich keine Verbrauchsdaten schickt(komischerweise zahle ich aber monatlich die Netzkosten an die EVN,wo in der Abrechnung IMMER der Verbrauch angegeben und abgerechnet wird).
Nach mehreren Anrufen, wurde jetzt im System wenigstens €60 als monatlicher Teilbetrag eingetragen, der angeblich auch jetzt im August abgebucht wird. Bin mal gespannt, aber nach meinen Erfahrungen mit diesem Anbieter, glaub ich es eigentlich nicht. Vor 10 Tagen, erklärte mir dann eine Dame am Kundentelefon (die Damen sind zwar alle nett-aber geholfen wurde mir bis heute nicht), es tue ihr Leid, und sie gibt meinen Fall jetzt ans Beschwerdemanagment weiter und ich werde in 2-3 Werktagen kontaktiert, naja und bis heute NICHTS!!!!!!!!
Ich bereue schon länger meine Entscheidung zu diesen Anbieter gewechselt zu haben, sowie die Vertragslaufzeit-Gott sei Dank nur 1 Jahr-bin ich weg. Nicht zu empfehlen!!!!!!

Also ich kann nichts negatives sagen. Seit 2019 Strom Kunde und jetzt auch Gas. Es gab nichts zu beanstanden . Der Wechsel, die monatlichen Abbuchungen, Rückerstattung von Guthaben. Alles Bestens.
Das Kundenportal übersichtlich.

Achtung - Gierflation! Dieses Unternehmen nötigt jahrelange Bestandskunden zu einer Jahresbindung und liefert dann trotz fallender Großhandelspreise zu extrem hohen Preisen! Neukunden bekommen deutlich bessere Konditionen. Ich freue mich schon auf den Ablauf der Bindung und dann auf Nimmerwiedersehen!

Spielen mit der Angst vom Gaspreis und binden mit allen möglichen Versprechungen in einen teuren Tarif! 1 Monat später ist der Tarif für Neukunden um 50%!! Billiger!! Nur nicht für Altkunden!! Null Kundenservice!! Niemand niemals erreichbar!! Absolute Vorsicht, nie wieder Go Green!!

Es kann ja mal ein Fehler vorkommen dann klärt man das und die Sache ist erledigt. aber dieser komische laden macht fehler und die begreufen das nicht mal obwohl man es schon des öfteren erklärt hat... dann bestätigen sie dass man ein guthaben hat und schicken trotzdem mahnungen und jetzt wollen sie das gas abdrehen das ich aus den bekannten gründen schon seit über einem jahr nicht mehr nutze und schicken noch immer mahnungen... die sind nicht nur unfähig denen gehört die betriebsgenehmigung entzogen !!!! abgesehen von den ungerechtfertigten mehrfachen preiserhöhungen ist diese (firma) (in klammer deshalb weil das eine beleidigung für alle ordentlichen firmen währe) nicht das letzte sondern das allerletzte !!! so jetzt ist mir etwas leichter und hoffe dass ich anderen leuten helfen konnte !

Antworten nicht auf Mails, Knebelverträge die man nicht kündigen kann.
Völlig überzogene Preise.
Nie mehr wieder!